度假区创建国家4A级风景区汇报大纲.

度假区创建国家4A级景区汇报大纲热烈欢迎全国旅游景区质量等级评定委员会专家小组莅临检查指导汇报提纲第一章度假区概况第二章品牌成长之路第三章与当地社区共同繁荣第四章创建国家4A景区历程第五章发展战略第一章、景区概况《2009中国十佳温泉度假酒店》《2010年中国酒店星光奖》《广东最佳生态园林温泉酒店》《2008年中国热点旅游原生态温泉度假胜地》度假区是一家按国家4A级景区标准建造，集温泉养生、会议度假、餐饮和其他配套娱乐功能为一体的多功能豪华度假村，总占地面积1500亩。2003年开业，总投资约5.8亿。1、得天独厚的地理位置。紧邻“北回归线上的绿洲”。四周环境幽雅，山峰俊秀，溪水清澈，被赞誉为都市人的绿色后花园。图例.山水佳境，度假胜地！2、度假区配套设施完善。现有豪华客房共900多间（含别墅），中西餐厅容纳2000多名游客用餐、国际会议中心能容纳800多人，还设有土特产超市、精品屋、休闲吧、桌球室、KTV、烧烤场、棋牌室、篮球场、网球场、山地越野车、高尔夫练习场等配套设施。丰富的休闲度假产品，让游客感受旅游度假的无限乐趣。图例.客房的设计风格简洁、典雅、高贵。图例.高档完善的国际会议中心。图例.大型高尔夫练习场（专业教练免费指导）3、温泉旅游资源丰富。温泉最高水温达72℃，日涌量5000立方米，属高硅酸钙温矿泉水。温泉区总占地面积16万平方米，设有日本风情、巴厘岛风情等五个浸泡区，共有80个风格独特、功能各异的温泉浴池；拥有大型的露天温泉养生水疗设备、健身水上步行球和火山泥浆浴。图例.露天温泉景区园林风格。第二章、品牌成长之路开业以来，度假区致力于为游客提供“满意+惊喜”的服务。设施不断完善，服务质量不断提高，品牌已辐射到粤港澳和海外地区。2007年成功参与举办了世界小姐广东赛区总决赛活动、第12届国际旅游小姐培训；2008年共接待游客50多万人。1、荣誉史（公关活动、行业认证、社会荣誉)2003年成功协助政府举办旅游文化节；2004年荣获“2004年广东最佳新秀温泉”；2004年中国酒店星光奖评选活动中荣获“2004年广东最佳生态园林温泉酒店”及“2006年广东十佳温泉度假酒店”荣誉称号；2007年2月份荣获“最受东莞人欢迎的广东十大温泉”及“最佳环境奖”；2006年承揽了“以智慧、美丽、青春、爱心、健康”为主题的第55届世界小姐中国总决赛广东赛区惟一指定培训基地活动。2009年9月获得“绿色饭店”的荣誉称号；2009年中国酒店星光奖的评选中，荣获为“中国十佳温泉度假酒店”荣誉称号；2008年7月荣获物价局颁发的“2006年度价格诚信单位”；2009年7月加入广东省侨商投资企业协会会员单位。2010年7月“市旅游行业先进单位”荣誉称号。2、市场营销策略不断创新，应对日益激烈的市场竞争。正是得益于按照国家AAAA级景区高标准的规划设计和管理，接待游客量呈不断增长趋势，取得了显著的经济效益和社会效益。2007截止7月30日客房出租率稳定在80%以上，顾客满意率为90%，回头客占有比例60%以上，客户中愿意再来的占92%。营业收入以每年近40%的速度增长。年份营业总收入2005年(9-12)1100万元2006年9000万元2007年（1-7月）5600万元优越的度假环境、优质服务，吸引了各地游客前来休闲度假。07年1月至7月共接待游客35.8万人,比去年同期增长25%.2.1各区域的深度宣传，与主流媒体通力合作。一、电视媒体（共8家）：凤凰卫视、香港本港台、广东卫视、南方卫视、珠江频道、惠州电视频道、广东公共频道、惠州龙门电视台。二、报刊媒体（共21家）：1、国家级：《中国旅游报》2、香港：《大公报》、《明报》、《文汇报》、《星岛日报》、《成报》、《苹果日报》、《东方日报》、《太阳报》；3、广州：《广州日报》、《南方都市报》、《羊城晚报》、《信息时报》、《新快报》；4、深圳：《深圳特区报》、《深圳商报》5、其它地区：《北京晚报》、《东莞日报》、《惠州日报》、《佛山日报》《东江时报》等。2.2策划主题活动：结合季节性和市场热点，大力推广生态旅游，丰富旅游产品内涵，拉动温泉淡季旅游市场，做到“淡季不淡”。图为2007年旅游文化节期间，接待某公司1500人大团场面。2.3市场网络完善。与800多家旅游中间机构有业务联系；有5个区域办事处。在周年庆典上，表彰激励各区域优秀的旅行社合作伙伴。2.4多渠道开拓客源，重视电子商务。网上预订的散客占散客总量的15%以上；已经与百度开展合作，网络宣传经济实效。2.5保持市场信息畅通。每月收集整理游客意见表600余份，便于及时整改不足，并从中发现市场机会。2.6满足游客文化求知需求，提高游客满意度，每周都邀请知名书法家现场挥毫表演，深受游客喜爱。努力弘扬民族传统文化。第三章、与当地社区共同繁荣促进地方经济发展1、作为地区旅游行业的龙头企业，整合当地旅游资源，共谋发展。与周边酒店、景点共同打造区域品牌，形成地区旅游的片区优势，共同提升区域旅游的品牌形象。和周边景点友好合作，丰富了旅游内涵，逐步形成以下经典旅游线路。1、温泉生态游：温泉——国家森林公园——水寨风景区；2、温泉古迹游：温泉—香堡；3、温泉民间艺术游：温泉——画村；4、养生宗教游：温泉——道教圣地；5、温泉名胜游：温泉——西湖。图例.为推动地区文化产业的发展，设立画廊，现场作画表演。3、大力支持地方发展，多领域作贡献，取得显著效果。以“大旅游、大发展”带动地方经济。另外，在村企共建、文化教育、扶贫、地方基础建设、农副产品采购、环保、社会治安等领域支持地方：(1）大量吸收本地居民就业，目前本地员工占员工总数的80%；(2)村企合作:发掘本地资源潜力，进行扶持与合作，为农村、农民创收。（３）大力支持本地基础设施建设，截止目前，先后共捐资200多万元，修建村委办公大楼，乡村公路，桥梁，防洪防涝系统建设等；（４）由公司倡导，鼓励员工参与，组织慰问孤寡老人、困难户、五保户等，为他们解决生活困难；（５）宣传引导农民生产农副产品，大量进行本地采购。为当地农民解决农副产品销路难问题，“粗粮精制”，推出系列农家菜、养生菜。董事会非常重视创建AAAA级旅游景区工作，于2006年7月成立了以公司总经理为组长、部门负责人为成员的创建领导小组，全力支持创建4A办公室的工作。第四章创建国家AAAA级景区历程创4A小组组织结构图创4Ａ小组组长创4A办公室制度执行监督小组市场营销策划小组培训小组环境与卫生检查小组宾客投诉处理小组文字与图片整理小组2006年4月至今，我公司申报4A工作已经持续了一年多，我公司按4A级景区的标准,不断对硬件设施进行改造和完善，强化服务质量的培训，并规范了管理，达到了国家4A景区的要求。主要工作如下：加强业务知识、业务技能的培训。提高了员工的服务意识和综合素质，使员工认识到旅游业的发展方向及标准和规范，从而为游客提供优质高效的服务。1、大力提升服务质量。硬件是基础，服务是保障。图例.邀请旅游专家到公司授课，保持行业一流的服务和管理水准。图例.规范公司内部管理的操作手册。（1）完善了游客中心的设施；（2）设置旅游区信息触摸屏及各项配套设施；（3）设置10个公用电话亭及邮电服务；（4）在景区内树立了2块导游全景图、3块分区域导游图、38块指示牌，所有标识牌及指示牌均设有中英文对照；（5）利用报刊、电视媒体宣传，提高市场影响；（6）工程整改：温泉区的设施改造，增加配套娱乐设施，高尔夫练习场，河道安全改造等。2、完善旅游设施设备，共投入资金2800万元。游客中心，不仅符合国家4A级景区的标准，游客还可以品茶、观赏字画，服务具有人性化，形成良好的休息环境。第五章发展战略目标：打造首席温泉养生、森林度假为主题的高档一站式旅游目的地。策略：以温泉为中心，辐射漂流、森林度假观光、拓展旅游、画乡、农业旅游整个片区，约10平方公里。开发形成“夏季漂流避暑、冬季温泉养生”，一年四季都有丰富的旅游项目，满足游客需求。1、内部资源开发潜力大：一期工程只开发了300亩，还有约1200亩可以开发。我们将根据旅游发展趋势，结合游客需求，陆续开发具有市场竞争力的项目。2、上市计划：“多元化发展、专业化经营”。整合产业链上下游资源，降低单一产业的投资风险。开发高新农副产品、经营农庄、广告公司、旅行社、运输、贸易等项目。2007年-2009年项目发展规划年份计划开发项目2007年画村、农业观光旅游。2008年漂流项目、森林观光、登山公园、野营俱乐部。2009年动感水上乐园、拓展项目、产权别墅。图例.温泉度假区发展规划图3、今后，我们将按照国家旅游局AAAA级旅游景区验收专家领导小组提出的意见认真整改；坚持学习和运用国家旅游局颁布的最新行业标准，不断完善硬件、持续提升服务。将以更高的国家5A景区标准为目标，做好规划建设、经营管理，创造更大的经济效益和社会效益。