康佳集团CSM移动终端用户手册doc

康佳集团移动派单系统用户手册第1页共35页康佳集团移动派单系统用户手册公司名称深圳市嘉讯软件有限公司文档编号文档名称用户手册文档版本1.01起草起草日期2014-02-12审批审批日期康佳集团移动派单系统用户手册第2页共35页目录1修订记录.............................................................32编写目的.............................................................43操作说明.............................................................43.1登录..............................................................43.2首页..............................................................63.2.1首页...........................................................63.2.2用户中心.......................................................63.3我的工作台........................................................83.3.1待接单列表.....................................................93.3.2工单改派列表..................................................123.3.3待处理列表....................................................143.3.4工单查询......................................................163.4添加备注.........................................................183.5接单.............................................................183.6工单改派.........................................................213.7预约.............................................................233.8到户确认.........................................................243.9维修确认.........................................................263.10库存查询.........................................................293.11串号查询.........................................................313.12通知公告.........................................................333.13CSM终端升级.....................................................344注意事项............................................................35康佳集团移动派单系统用户手册第3页共35页1修订记录版本号日期状态修订人摘要1.012014-02-11C初稿状态标识：C–CreatedA-AddedM-ModifiedD–Deleted康佳集团移动派单系统用户手册第4页共35页2编写目的本手册为康佳集团移动派单系统的企业用户手册，用于指导企业用户如何使用康佳集团移动派单系统。3操作说明3.1登录功能介绍提供手机客户端登录功能。功能操作1、登录用户启动手机客户端（详见图3-1），输入用户名、密码后登录系统，登录成功后，系统跳转到首页。2、用户连续登录失败三次后，系统将锁定帐号3分钟（详见图3-2）。3、选择记住密码，登录成功后退出系统，第二次登录系统将记住该用户的密码（详见图3-3）。功能界面图3-1康佳集团移动派单系统用户手册第5页共35页图3-2图3-3康佳集团移动派单系统用户手册第6页共35页3.2首页3.2.1首页功能介绍提供展示手机客户端首页功能。功能操作1、用户登录系统成功，首页显示我的工作台、到户确认、工单查询、库存查询、串号查询、通知公告、工单改派（详见图3-4）。功能界面图3-43.2.2用户中心功能介绍提供修改密码、注销和查看系统关于的功能。功能操作1、用户输入当前登录用户的旧密码、新密码及确认新密码，然后提交则可修改密码（详见图3-5康佳集团移动派单系统用户手册第7页共35页）。2、用户点击注销按钮即可退出康佳集团移动派单系统，返回到登录页面（详见图3-6）。功能界面图3-5图3-6康佳集团移动派单系统用户手册第8页共35页3.3我的工作台功能介绍提供待接单、工单改派、待处理、工单查询的功能，根据不同的登录角色显示对应的功能。功能操作1、网点信息员登录系统成功，进入我的工作台显示待接单、工单改派、待处理、工单查询功能（详见图3-7）。2、自聘技术员登录系统成功，进入我的工作台显示待接单、工单改派、待处理、工单查询功能（详见图3-7）。3、网点人员（无网点信息员的网点）登录系统成功，进入我的工作台显示待接单、工单改派、待处理、工单查询功能（详见图3-7）。4、网点人员（有网点信息员的网点）登录系统成功，进入我的工作台显示待接单、待处理、工单查询功能（详见图3-8）。功能界面图3-7康佳集团移动派单系统用户手册第9页共35页图3-83.3.1待接单列表功能介绍提供显示待接单的工单列表功能。功能操作1、用户进入到待接单的工单列表，待接单列表中展示该用户所有待接单的工单（详见图3-9）。2、用户点击查询按钮，列表弹出查询框，用户可根据用户姓名、电话、是否工程机、创建日期进行查询（详见图3-10）。3、用户在列表中勾选工单后点击接单按钮可进行批量接单（详见图3-11）。4、用户在列表中勾选工单后点击驳回按钮，填写驳回原因后可进行批量驳回（详见图3-12）。功能界面康佳集团移动派单系统用户手册第10页共35页图3-9图3-10康佳集团移动派单系统用户手册第11页共35页图3-11图3-12康佳集团移动派单系统用户手册第12页共35页3.3.2工单改派列表功能介绍提供显示待改派的工单列表功能。功能操作1、用户进入到工单改派的列表，工单改派列表中展示该用户所有可改派的工单（详见图3-13）。2、用户点击查询按钮，列表弹出查询框，用户可根据用户姓名、电话、是否工程机、创建日期进行查询（详见图3-14）。3、用户在列表中勾选工单后点击派工按钮，选择维修员后可进行批量派工（详见图3-15）。功能界面图3-13康佳集团移动派单系统用户手册第13页共35页图3-14图3-15康佳集团移动派单系统用户手册第14页共35页3.3.3待处理列表功能介绍提供显示待处理的工单列表功能。功能操作1、用户进入到待处理的列表，待处理列表中展示该用户所有待处理的工单（详见图3-16）。2、用户点击查询按钮，列表弹出查询框，用户可根据用户姓名、电话、是否工程机、创建日期进行查询（详见图3-17）。3、用户选择针对同一个客户的工单，点击预约按钮可进行批量预约（详见图3-18）。功能界面图3-16康佳集团移动派单系统用户手册第15页共35页图3-17图3-18康佳集团移动派单系统用户手册第16页共35页3.3.4工单查询功能介绍提供手机客户端工单查询功能。功能操作1、用户进入到工单查询页面,可输入维修单号、来电或电话以及受理日期查询工单（详见图3-19）。2、用户输入查询条件点击查询后，系统跳转到查询结果列表，每行数据中显示工单号、用户姓名、电话（来电／联系电话）、联系地址（详见图3-20）。3、用户点选查询结果列表中的任意记录，系统跳转到该工单对应的工单详情页面（详见图3-21）。功能界面图3-19康佳集团移动派单系统用户手册第17页共35页图3-20图3-21康佳集团移动派单系统用户手册第18页共35页3.4添加备注功能介绍在接单、改派、预约、维修确认环节提供添加备注功能。功能操作1、用户发起添加备注请求。2、系统跳转到添加备注页面，并显示备注人、备注人单位、备注时间、备注内容信息（详见图3-22）。3、用户输入备注内容后提交。4、系统保存本次备注内容，并返回到发起添加备注请求的页面。功能界面图3-223.5接单功能介绍提供维修员接单功能。康佳集团移动派单系统用户手册第19页共35页功能操作1、用户在待接单列表中点选一条待接单记录进入工单详情页面（详见图3-23）。2、用户点击开始接单按钮，进入到接单/驳回页面（详见图3-24）。3、用户点击接收按钮则接单成功。4、重复1-2，用户点击驳回按钮则跳转到填写驳回原因页面，填写驳回原因后即可驳回该工单（详见图3-25）。功能界面图3-23康佳集团移动派单系统用户手册第20页共35页图3-24图3-25康佳集团移动派单系统用户手册第21页共35页3.6工单改派功能介绍提供网点信息员派单给维修员的功能。功能操作1、用户在工单改派列表中点选一条待改派工单进入工单详情页面（详见图3-26）。2、用户点击开始派工按钮，进入到工单改派页面（详见图3-27）。3、用户选择维修员后，点击派工按钮则可改派成功（详见图3-28）。功能界面图3-26康佳集团移动派单系统用户手册第22页共35页图3-27图3-28康佳集团移动派单系统用户手册第23页共35页3.7预约功能介绍提供电话预约、自动记录电话录音并上传的功能。功能操作1、用户在待处理列表中点选一条待预约工单进入工单详情页面（详见图3-29）。2、用户点击开始预约按钮，进入到预约页面（详见图3-30）。3、用户拨打客户电话填写好预约时间后点击完成预约按钮，即可预约成功。注意：如果用户手机安装有360安全卫士或类似软件，设置了阻止CSM终端拨打电话且记住设置时，用户要使用CSM终端预约功能应先在360安全卫士中设置允许拨打电话。功能界面图3-29康佳集团移动派单系统用户手册第24页共35页图3-303.8到户确认功能介绍提供到户确认的功能。功能操作1、用户点选到户确认的模块系统跳转到到户确认模块的主界面，界面呈现GPS定位的当前地址、当前时间、故障用户姓名，默认不显示当前地址的地图，当前地址以及当前时间为系统自动带出且不可修改（详见图3-31）。2、用户选择故障客户姓名后，点击确认到达，即可进行到户确认（详见图3-32）。功能界面康佳集团移动派单系统用户手册第25页共35页图3-31图3-32康佳集团移动派单系统用户手册第26页共35页3.9维修确认功能介绍提供执行者确认维修结果的功能。功能操作1、用户在待处理列表中点选一条待维修确认的工单进入到工单详情页面（详见图3-33）。2、用户点击开始确认按钮，进入到维修确认页面（详见图3-34）。3、用户选择单据类型（详见图3-35）、维修结果（详见图3-36）、填写详细描述、扫描串号（详见图3-37）、维修凭证拍照（详见图3-38）后点击确认按钮，即可维修确认成功。功能界面图3-33康佳集团移动派单系统用户手册第27页共35页图3-34图3-35康佳集团移动派单