数学教研组长工作手册

建设银行签约常见问题处理签约银行常见问题处理1、建行错误代码注释错误代码代码注释产生原因处理办法备注MCHOZCH-1204用户签约银行账号不能为空客户开户信息内无银行卡信息所致开户时最好在输入银行卡号页面点击保存客户签约不成功时为客户重新输入银行卡号后保存MCHOZCH-2026必须是“日终清算模式”类型客户在网银E商贸通一输入席位信息界面选择清算模式有误通知客户在网上签约时，输入席位信息，选择席位属性时选择“日终清算”方式MCHOZCH-5023A．账户余额不为零。B．当日有转有进账，不能进行解约。户账户余额不为零或当日进行出入金操作，导致解约不成功1．通知客户出金，在T+1日后再进行解约。2．通知客户：在T+1日后进行解约，期间不能进行出入金操作MCHOZCH-5024证件号码错误客户在银行所留证件号码与会员单位所留证件号码不一致通知客户核对在会员单位所留身份证信息与银行所留是否一致，一致后再进行签约MCHOZXMCH-15用户名不存在席位号输入错误席位号就是客户的登录账号，重新正确输入再进行签约MCHOZXMCH-15系统暂时无法处理您的交易，请稍候再试客户在银行所留银行卡号码与在会员单位所留银行卡号码不一致（建行推行更换二代卡）通知客户核对在会员单位所留银行卡信息与银行所留是否一致，一致后再进行签约MCHOZCH-5511未能处理您的请求（解约操成，作）客户当天平仓、当天出金，T+l日解约。因为清算未完后台资金为零，但网银端资金不为零，无法完成解约。客户若当天平仓，请T+2日出金，T+3日解约O010ZXXE2003银行直接反馈错误银行卡类型不支持等联系银行方询，错误原因，码均可联系95533进行咨询非MCHOZCHF头的错误代属于银行直接反馈错误，需咨询银行进行处理025082111013您的名字不符后台管理端客户的名字和银行端的名字不一致后台重新录入正确的客户名d7于025082407056您尚未在网银登记席位信息客户在柜台网银是签约未成功请点击“在线签约”，输入相应信息；或者前往柜台重新签约01302110W70312与商户预留信息不一致[您选择的指定银行账户信息与商户预留信息不符】A．客户在银行所留银行卡号码与在会员单位所留银行卡号码不一致。B．客户签约时输入的席位号或席位属性不正确。A．通知客户核对在会员单位所留银行卡信息与银行所留是否一致，一致后再进行签约。B．通知客户输入正确的席位号或席位属性，重新签约。0250E2000004A．交易状态不能确定；B．该交易正在处理，请稍后查询确认A．临时休市不能进行解约操作；A．客户银行卡取款密码被锁定；B．页面停留太久，链接失效A．通知客户在临时休市之外的其他时间进行解约操作；B．通知客户本人携带身份证、银行卡到银行柜台解锁；C．通知客户重新登录网银，及时完成解约流程O010ZXXE1208余额不足客户入金金额大于银行卡余额或客户出金金额大于实际可出金金额通知客户核实银行卡余额或实际可出金金额O010ZXXECR35密码校验次数超限客户银行卡存取款密码被锁卜L，^巴通知客户本人携带身份证和银行卡到银行柜台解锁O010ZXXE2105出金账号不为会员指定账号/客户席位下签约银行账号与交易会员后台银行联系账号不一致§会员单位与寻部对接人系，申请强制解约、签约O010ZXXE3001币别或钞汇鉴别不存在客户银行卡余额小于入金金额通知客户核对银行卡余额，调整入金金额01302110S004暂时未能处理角您的请求，请歹稍后再试翠约页面停留C久，网络连接失效通知客户重新登录网银，及时完成解约流程O010ZXXE1337商户未签到在16:50-17:00出入金不成功通知客户提早时间出入金O010ZXXE2102商户未签到在16:50-17:00出入金不成功通知客户提早时间出入金O010ZXXE1085挂失标志不正确客户银行卡处于挂失状态，出入金不成功通知客户本人携带身份证和银行卡到银行柜台解挂O010ZXXE1208余额不足客户银行账户余额不足通知客户核对银行卡余额，调整入金金额O010ZXXE7102余额不足客户银行账户余额不足通知客户核对银行卡余额，调整入金金额0250E2101641系统繁忙，请稍后再试通讯中断导致；转账不成功通知客户重新登录，再次尝试转账O010ZXXE2204支取本金实，际金额入金额度大于银行账户余额通知客户核对银行卡余额，调整转账金额O010ZXXE3556卡状态不正常A．银行卡处于挂失状态B．银行卡处于升级状态通知客户携带本人身份证和银行卡到银行柜台解挂或办理相关业务O010ZXXE8301系统帐号中含非数字、字母银行卡状态不{正常通知客户咨询曼行本人的银行卡处于何种状态O010ZXXE2008证件号码错误姓名或身份证号码或银行卡与后台录入不一致通知客户核对在会员单位所留姓名等信息与银行所留是否一致，一致后再进行签约O010ZXXSSC28未能处理您的请求建行无法查询到原因0250E2000002该用户只能以，用户名登陆建行网银系统升级，登陆信息全面改版，新开U盾用户，不识别用户姓名和身份证号码，仅识别开通网银时输入的用户名或者昵称请咨询建行客服：95533解决013021102202未能处理您的请求该银行卡个性化设置客户本人请咨询建行客服：95533解决025082114034该客户在此商户下已有该席位类型的席位，号客户在其他会员单位开过户通未销，又新开会员所以签约不成功。（身份证i空格等情况）：日客户在原a单位销户辱在新的会i员单位签约013021109001网上银行激活时间已经超过有效期（7天）需要重新签约早期申请的网银需登录之后做一笔转账才；能完成激活，玖∈户巴尢商撒活探身作即可正常使用；户携带身份申请的网银材举rT佥刭B|JPJ．到柜2、建行成功解约的条件客户解约当日交易账户无持仓、无委托、无资金流水、上日无盈亏、交易账户及银行席位账户资金余额均为0。3、建行卡注销，无法正常签约新卡或解约1日卡（可不做强制签约、解约申请）(1):旧卡已销，IElU盾已销的：①办理新卡新U盾，新旧卡做关联。②网银上修改席位信息，绑定新卡。③满足当日无持仓，无资金流水、交易记录，用户上日无盈亏。④T日出金。⑤T+1日网银上删除席位信息，即解约。⑥会员后台录入新卡号。⑦客户正常签约新卡。(2)旧卡己销，U盾未销，新卡挂在旧U盾下：①新旧卡做关联。②网银上修改席位信息，绑定新卡。⑧满足当日无持仓，无资金流水，交易记录，用户上日无盈亏。④T日出金。⑤T+1日网银上删除席位信息，即解约。⑥会员后台录入新卡号。⑦客户正常签约新卡。4、建行变更签约银行卡号的途径建行：支持网银及柜台修改签约银行卡号。如通过网银修改，在“E商贸通”下“修改席位信息”模块修改；如通过柜台修改，需携带相关证件及材料至银行柜台办理变更手续。仅支持借记卡，一个交易账户仅能签约一张借记卡。5、建行个人客户签约流程1．客户在网上进行签约操作时，如果没有下载“中国建设银行瞄护航网银安全工具使用指南（二代网银盾）常见问题（二代网银盾）使用指南（一代网银盾）常见问题（一代网银盾）此交易密码为：客户的网银密码（网上签约共涉及3个密码：网银密码、银行卡密码和U盾密码）。建行官网下载地址：