律师事务所人力资源开发与管理.

1盛高咨询集团徐沁董事长创始合伙人13305417506知识型企业的战略人力资源管理此报告仅供客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2资本积累初级市场竞争激烈市场竞争知识（资本）管理外部机会企业发展阶段三岁婴幼儿七岁儿童十八岁成年而立之年企业管理一定需要适应组织状态3企业不同发展阶段对管理要素的要求不同初级市场竞争激烈市场竞争知识（资本）经济战略无、基于生存定位、细分市场成熟、完整体系（三层）文化隐性、老总DNA文字层、难落实“三个一流”内化、融为一体（三层）管理要素管理品牌管理系统管理个性化文化管理经营生产要素水电折旧人员工资产品经营资本经营（两种增长方式）技术自有自然、克隆、复制引进改进创新联合创新创始人劳工领袖组织领袖精神领袖主任、负责人打杂工司机教练利益分配大锅饭承包制、财务指标不公平的掠夺性的平衡考核战略目标的设定干部作用任人为亲任人为钱任人为贤目录一、如何判断企业是否是知识型企业二、知识型企业运行特征1、决定知识型企业运行效率的三个杠杆2、如何运用三个杠杆，提高企业运营效率知识型企业泛指能有效运用组织知识以创造股东价值的企业业务范围人员层次信息化水平行业价值链拥有的资质数量、等级提供产品的性质，是否是高技术、高智力产品本科及以上员工占从业人员比例；拥有中级及以上职称人员占从业人员比例硬件水平：科研设备、计算机的人均拥有量；软件水平：科研、管理软件的使用是否占据行业价值链的高端是否是知识密集型产业从几个层面判断是否是知识型企业——从业务范围、人员层次、资产比例、行业价值链所处地位目录一、如何判断企业是否是知识型企业二、知识型企业运行特征1、决定知识型企业运行效率的三个杠杆2、如何运用三个杠杆，提高企业运营效率知识型企业的运营效率通过“三个杠杆”得以体现——业绩、人才和时间，这三方面的效率提升，能有效的撬动企业整体的经营效果7•知识型产品价值的滞后性，在项目开展前很难评估，因此是依靠过去的业绩进行评估和选择的•业绩来自于前沿技术的掌握、技术储备和创新业务的拓展•高端人才和人才团队是知识型企业核心资源，需要有效整合人力资源•人员能力的持续提升是知识型企业持续提升的基础•构建合理的人才梯队结构，“专业的人做专业事”人才杠杆效益才能得以体现•知识管理和人才培养系统是实施的保障•对知识型企业来说，时间效率是区别卓越企业和低效企业的重要标准业绩杠杆人才杠杆时间杠杆知识团队杠杆原理客户为什么愿意对知识团队多付出？业绩杠杆：从长期来看必然是向市场化的方向发展，因此，为明天的生存，当前必须要建立优秀的业绩杠杆业绩杠杆的滚动效应1、相关业绩可以使企业在为客户服务时，具有市场认知和行业经验优势；2、业绩所带来的经验累积，可以使企业所提供的产品和服务更好的贴合客户需求以提高客户满意度；3、良好的业绩会促使客户以主动或被动的方式在其所在范围、行业内造成口碑效应，为企业赢得潜在客户；4、随着业绩的不断提升，最终会形成企业自身不可模仿的行业竞争力。他们的业绩如何？有无经验企业的过去企业的现在企业的未来他们的业绩如何？有无经验知识型企业提供产品和服务的价值体现具有滞后的特征，未来业绩的体现，来源于今天企业竞争力的打造建立的优良业绩会为企业带来溢价效应风险规避因素：资质、口碑产品因素：质量、成本、交期附加值因素：服务、超过预期信任溢价订单溢价长期溢价客户需求产生时考虑的因素客户进行供方选择时，业绩、资质、业内口碑等因素可以帮助客户和企业之间减少交易成本，获得溢价效果，信任的建立是需要成本的；在同等的质量、成本、交期的要求下，良好的企业业绩会带来溢价效果；优良业绩所体现的完善服务、为客户带来超过预期的效益，会为企业自身带来诸如长期订单、口碑传播效应等形式的长期溢价业绩业绩业绩其他因素业绩其他溢价由企业过去的优良业绩带来的其他形式的业绩。业绩杠杆：知识产品可多次利用，其研发成本往往可以在业务技术取得突破后进行摊销，从而实现回报上升短期边际成本短期平均总成本传统产业产品成本曲线知识型产品成本曲线CQ固定资产会因人的使用而贬值，而知识资产却会因更多的人使用而形成标准，并向其增添新的内容而增值。知识产品的主要成本来自于创造阶段而非通常意义上的产品生产和分销阶段。一旦某项知识得以创造，其起初的研究成本可在今后不断上升的产量中得以不断地摊销。短期边际成本短期平均总成本CQ人才杠杆：知识的一个特征是可传播，可重复运用，因此知识型企业进行有效的人力资源配置，让“专业的人做专业的事”，会实现企业整体效益提升人才杠杆原理1.高端人才的技术水平代表知识型企业的技术水平；2.高端人才的稀缺性决定了如果对其利用效率提升，企业的整体效益也就得到提升；3.企业是基于分工的流程型组织，构成企业内部价值链的各流程的附加值是有差异的；4.高端人才应致力于“概念设计、结构框架设计和从事培养人才”工作，产品化、流程化的事务应由专业人才承担，企业应向专业化要效率、集成化要效益；5.将企业内部运营进行系统的流程化和专业分工，并通过知识管理体系将作业知识的显性化和规范化，以此实现“专业的人做专业的事”效应。差异化的客户差异化的需求工作A工作B工作C专业的人做专业的事，企业整体效益提升时间杠杆：时间杠杆的作用发挥首先以交叉作业的形式提升企业整体运行效率A设计人员甲质量控制部作业流程110完善流程332审批流程5否A是任务AA设计人员甲质量控制部作业流程110完善流程332审批流程5否A是任务B示意图通过将不可利用的时间变为可利用时间，加强计划管理减少时间的浪费，进一步提升企业整体效率组织时间效率提升个人时间效率提升充分利用时间效率，通过压缩、消除生产过程中的等待、无效劳动、重复沟通等因素造成的的不可利用时间，可以提升企业单位时间的工作效率。前期我们完成了哪些类似的工程，有成熟的经验？我所获得前期工程图纸是最终版的吗？有没有经过修改？我该要什么样的参考资料？我应该向谁要我所需要的资料有问题我应该找谁请教？其他部门的资料怎么老也提交不过来，我的工作没法开展客户的需求又变更了，我的工作又白做了我的时间大多数都消耗在反复的沟通上了，真正构思作图的时间很少这个关键环节的会审怎么老是组织不起来，下面的工作怎么开展会议关键的人都不到怎么讨论大量的不可利用时间为什么我们总是赶工而项目总是拖期知识型企业的特点之一就是创造价值的要素“人”是一个可以“多任务”处理的生产要素，特别是高端人才的多任务处理。准备工作编制司令图施工图质量复查出版设计文件交付施工单位任务A任务B任务C立卷归档编制各卷册施工图准备工作编制司令图施工图质量复查出版设计文件交付施工单位立卷归档编制各卷册施工图准备工作编制司令图施工图质量复查出版设计文件交付施工单位立卷归档编制各卷册施工图经验效率经验效率目录一、如何判断企业是否是知识型企业二、知识型企业运行特征1、决定知识型企业运行效率的三个杠杆2、如何运用三个杠杆，提高企业运营效率基于知识型企业价值实现的三个杠杆，提升知识型企业管理的解决方案由流程、人员、知识管理（PPK）构成，并将其与IT技术结合人（People）知识管理（Knowledge）信息技术（IT）流程（Process）1.建立以客户为导向的主业务流程体系2.在流程设计中充分考虑创造、组织、分享、应用和更新知识1.知识型企业的运作核心2.关键问题是人才的配置、培养、成长、激励1.知识能否转化为产品是知识型企业能否产生高绩效的关键2.关键问题是解决知识的显性化、案例化和产品化流程（Process）：通过建立以客户为导向的业务流程体系，确保在不同的时间、不同的人操作、确保相同的工作质量；促进产能提升，同时期可以服务多个客户；并支撑知识的创造、共享和增值。人（People）：通过对人力资源的合理配置，使设总、主设人和设计人员在不同的项目类型、不同的设计阶段进行合理配置，并可以充分利用“人”的多任务处理能力和专业化分工带来的效率改善提升运行效率示意图项目等级……600MW300MW135MW……技术等级……三级高级设计师四级高级设计师…………二级设计师三级设计师…………二级设计员三级设计员……A专业主设人对应关系卷册等级……二级三级……示意图A专业设计人对应关系结合现实情况，对不同专业，技术等级与卷册等级的对应关系可以不同卷册等级……二级三级……B专业设计人对应关系135MW……300MW600MW……项目等级135MW……300MW600MW……项目等级135MW……300MW600MW……项目等级135MW……300MW600MW……项目等级通过对个人知识的组织化，使高端智力资源的智力成果具有重复性，知识资源才能转化为知识资本，创造出超额的价值，此时企业面临的关键问题从完成项目转化为如何构建人才梯队、如何培养人、如何激励人？个人知识组织知识现在未来个人知识现在未来知识管理（Knowledge）：知识只有转化为产品，与市场相结合才能对企业产生价值贡献，仅仅是以隐形的形式、或简单的处理没有形成产品，存在其价值就难以实现增值效益，知识是通过“显性化”、“案例化/法典化”、“产品化”来实现知识增值过程的知识显性化知识案例化法典化知识产品化•从文件到案例/法典•从可传播知识到有选择传播知识•从低效率传播到高效率传播•从有限传播到网络化传播•知识从无到有•从个人知识到组织知识•从隐形知识到显性知识•从意会到言传•从言传到文件•具备可传播的基础•从知识案例/法典到标准化、模块化•从标准化、模块化到可批量复制产品•从可复制到衍生新知识当然，三个杠杆的实现不是一蹴而就的，是有波纹放大、层次推进的过程，从总体策略上计划按以下逻辑展开21核心竞争力流程知识管理考核激励制度人员培养机制市场化人员配置机制组织过程资产留存知识显性化构建合理人才梯队专业发展、效率提升、成本可控、质量可靠、确保工期的生产合理配置人员人才培养加速活动流程产品/服务客户价值角色人才职业通道与晋升（1）萌芽阶段人的动作效率（2）人事管理成立独立部门招工、支付、解聘、档案（3）人力资源管理人的主观能动性对于劳动效率的贡献，监督失去了效能，更注重潜能的开发与人性的研究泰勒的动作研究人与事的协调人性与发展现代人力资源管理的形成过程天人合一（4）人本管理人与自然的和谐一致，环境与人类素质能力之间的相互关系，以人为本的狭义概念扩展到广义范围，获取人力可持续的发展西方的社会结构中国的社会结构富人穷人中产阶级属性•受过较好的教育•有一定的专业技术•拥有一定的财产•需要有平等与尊严中产阶级的状态房子：三层、花园、永久产权、20万美金车子：2-3辆（功能）孩子：2-3个（免费良好的教育，独立的空间）狗：宠物拥有率70%以上，优越的地位保障型温饱型中康型小康型大康型小富中富富中产阶级属性•受过较好的教育•有一定的专业技术•拥有一定的财产•需要有平等与尊严中产阶级的状态房子：两室两厅、70年使用权产、400万人民币、限购车子：1辆（多功能）限行、摇号孩子：1个（指标，入托难、上学难）狗：受限、打狗队中国的”以人为本”与西方的”以人为本”一样吗?三个共同体利益共同体事业共同体命运共同体思考三者之间关系为什么是三个共同体25人力资源战略的形式主要可分为三种：吸引战略、投资战略和参与战略吸引战略以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、附加福利等严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本相互间为单纯利益交换关系投资战略通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任企业对员工是种投资参与(培养)战略员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员更像教练，为员工提供必要的咨询与帮助注重团队建设、自我管理和授权管理注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等如日本企业的QC小组人力资源战略26人力资源与企业战略的具体配合方式基本经营战