某中小企业员工行为规范

1有限公司编号编制审核批准时间页数员工守则（试行）1.目的：为规范员工言行，使员工养成良好的工作生活习惯，营造良好的工作环境与氛围，形成优秀的企业文化，树立文明的企业形象，制定本规范。2.范围：公司所有员工。3.内容：3.1员工仪表规范3.1.1指甲不能太长，应注意经常修剪，女性员工若涂指甲油应尽量采用淡色。3.1.2保持头发清洁，经常清洗，男性员工不得留长发，女性留长发的员工不得将眼睛及脸部遮盖。3.1.3男性员工应经常修剪胡须，保持面部整洁。3.1.4保持口腔卫生，上班前不得饮酒（包括啤酒）及吃零食。午餐须在指定地点用餐。在禁烟区严禁吸烟。3.1.5女性员工化妆应给人清洁健康的形象，以淡妆为宜，不得浓装艳抹及使用香味浓烈的香水。3.1.6上班时间内着装应整洁、大方,不得穿着拖鞋进入公司。23.1.7女性员工不得坦胸露背或穿半透明服装及其他奇装异服。不得穿裙子、高跟鞋进入生产现场作业。3.1.8男性员工不能穿露膝短裤上班，不得打赤膊或只穿背心进入公司。3.1.9保持衬衫清洁卫生，领子与袖口不得有污秽。3.1.10男性员工的应保持与西装、衬衫颜色相配,领带不得肮脏、破损、歪斜松弛。当公司要求统一着装时,按规定执行。3.1.11保持鞋子清洁,如有破损及时修补,不得穿带钉子的鞋。3.1.12女性员工着装应淡雅得体，不得过分华丽，办公室工作的女性员工应尽量作职业装。3.1.13出席会议时，应根据会议内容、性质、规格的不同要求着装，一般情况下需作正装。3.1.14保持良好的精神面貌,上班时不得头发蓬松、睡眼迷离。3.2员工语言规范3.2.1员工在任何情况下讲话都应控制音量，不得影响他人工作。3.2.2员工讲话应有礼有节、摆事实、讲道理，遵循就事论事的原则，不得因为观点分歧而相互争吵、谩骂，在任何情况下不得对他人进行人身攻击3.2.3尽量使用礼貌用语，如：您好、请稍等、我能帮你吗、对不起、谢谢、我一定转告、很高兴见到你、非常欢迎、请3坐、这边请、请喝茶、打扰你一下、请原谅、不用谢、麻烦你了、再见等。3.2.4公司内一律以职务称呼领导，同事间以何工、张老师、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杨等称呼，对客户以职务或老师、先生、小姐等相称。3.3员工行为规范3.3.1员工乘坐公共汽车上班须在公司大门外下车步行进入公司；自驾汽车或摩托车上班，须在公司门口减速行驶并缓慢驶入公司；骑自行车上班须在公司门口下车并推车进入公司；所有车辆须停放在指定地点。3.3.2保持正确的站姿、坐姿，做到自然、大方，与人交谈不得双手交叉抱于胸前。3.3.3见到公司领导需主动问候，待公司领导离开后再行离开；同事相遇应点头行礼表示致意。3.3.4进入他人办公室，须先轻轻敲门三声，得到允许再行进入；进入后，回手轻轻关门；若对方正在讲话，要稍等静候，不得插话；如确有急事需打断说话，应在语句间隙时插话，并说：对不起，打断你们的谈话。3.3.5递交文件等书面资料时，要把正面文字对着对方的方向递上去；递交钢笔等各类笔时，要把笔尖对着自己，使对方容易接着；递交剪刀或刀子等利器，应按刀尖对着自己的4方向递交。3.3.6员工在办公大楼通道、走廊行走时应放轻脚步，不得高声喧哗。遇见上司或客户要礼让，不得抢行。3.3.7工作时间内（含午餐、有加班的晚餐）一律不准喝酒（外事活动除外），如有违反，一次罚款50元。若因酒后造成人身或产品质量事故，公司将追究饮酒者的一切责任，酒后肇事者，将依法承担全部责任。3.3.8上班进入公司大门时不准将饮食带入公司食用,午餐须在指定地点用餐，否则一次罚款20元。3.3.9严禁在公司内流动吸烟，如有违反，一次罚款20元。3.3.10上班时间一律不准看与工作无关的报刊书籍，不准窜岗，不准玩电脑游戏或上与行业无关的网站，否则一次罚款50元。3.3.11上班时间一律不准干私活，一经发现一次罚款50元。3.3.12员工不得随地吐痰及乱丢垃圾。员工不得打架斗殴及聚众闹事，如有违反，对参与者一次罚款100元并作行政记过处分，对组织者解除劳动合同,造成重大损失的追究法律责任。3.3.13除公司为丰富员工生活而组织的活动外，厂区内任何时候不得从事与企业生产无关的娱乐活动，严禁一切赌博活动（如玩纸牌、麻将等赌博活动），如有违反，罚款300元并解除劳动合同。53.3.14办公桌上不得摆放与工作无关的物品，且做到堆码整齐、摆放有序；正确使用办公物品和设备，不得野蛮对待及挪为私用；及时清理账簿、文件；使用墨水瓶、印章盒后及时盖好。3.3.15借用他人或公司物品，使用后及时送还或归放原处。3.3.16未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。3.3.17员工在公司内行走做到行动迅速、精神饱满，但不得慌慌张张、故作惊讶。3.3.18下班铃响前不得离开工作岗位、聚集到一起作就餐或离厂准备。3.3.19联系工作首先致以问候，再谈工作；外来人员联系工作需耐心倾听、礼貌接待，并将其带到相关部门。3.3.20上班时间不得聚集在一起谈论与工作不相关的事情。3.3.21员工上厕所不得三五成群结伴而行，不得手挽手谈论私事、缓慢行进如散步。3.4电话打接规范3.4.1打电话时，接通后先问“您好”，再说“请找×××”，找到当事人后，先行问候，并自报公司、部门及姓名，再讲工作，通话结束后，礼貌道别。3.4.2来电铃响，须在第三声铃响前取下听简接听。接听时先问“您好”，再进行后面的谈话，并尽力帮助解决打电话者需要解决的问题。63.4.3通话时，讲话应简明扼要，不得在电话中聊天；对对方的讲述要留心听取，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，礼貌要求对方再讲一遍。3.4.4对听取的事项自己不能处理时，应坦白告诉对方，并将电话转交能处理的人；转交时，先简明扼要地将来电方及需解决的事项告知接收人，并尽力促成问题的解决。3.4.5打电话时，事情谈论完毕，应主动提出结束通话并礼貌道别；接听电话时，不得主动提出结束通话，应等待对方提出通话结束，礼貌道别并待对方切断电话后，自己再放听简。3.4.6工作时间内，不得打私人电话；确有来电，应礼貌告之对方现在上班，待下班后再给对方回话。3.5会客礼仪规范3.5.1接待客户应主动、热情、大方、微笑服务；约定时间的，应准时出席。3.5.2客户来访应马上起立接待并让座、沏茶；来客多时按序进行，不得先接待熟悉客户；对事前通知来的客户要表示欢迎；应记住常来客户的姓名、单位等基本信息。3.5.3在直接见面介绍的情况下，应将地位低者介绍给地位高者，年轻者介绍给年长者，男性介绍给女性，本公司人员介绍给别公司人员；若人员较多难以判断时，应综合7考虑、酌情而定；将多人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者；在任何情况下，都应对介绍的内容负责。3.5.4握手时保持正确站姿，热情大方，且目视对方眼睛。伸手时，同性间地位低者或年轻者不得先行伸手，异性间男性不得先行伸手；但对方伸手后，应热情予以回应。3.5.5名片应先递给长辈或上级；把自己的名片递出时，应把文字正面向着对方并双手递时，递交时需清楚说出自己的姓名。3.5.6接对方名片时应双手去接，拿到手后应马上阅看以示礼貌，正确记住对方姓名后将名片妥善收起；如遇对方姓名有难认的文字，应礼貌地马上询问。4.本守则从公布之日起执行。