我国企业跨文化管理的对策研究

1潍坊科技学院毕业设计（论文）题目：我国企业跨文化管理的对策研究专业：年级：姓名：学号：指导教师：年月日2我国企业跨文化管理的对策研究摘要人力资源的跨文化管理是跨国企业在经营过程中遇到的重要问题，能否成功地进行跨文化管理是企业经营成败的关键因素。本文详细地介绍了跨文化管理的定义，细致地阐述了跨文化管理所面临的机遇和挑战，分析并提出了跨越和超越跨文化管理的具体策略和方法，尤其是推出了最新的管理理念——文化智商CQ，对于跨国经营的企业具有重要的指导意义。在第一章中，本文主要介绍了跨文化管理的内涵、特征与意义。本人在第二章中简单介绍了我国企业跨文化管理工作中存在的主要问题。第三章中着重讲述了企业加强跨文化管理的对策，包括认识、适应、利用文化差异，加强跨文化培训工作，慎重选择外派管理人员等。希望本文能够给跨文化经营企业管理带来一定的帮助。关键词：企业；跨文化管理；对策3目录一、跨文化管理的内涵、特征与意义......................................................4（一）跨文化管理的内涵............................................................4（二）跨文化管理的特征............................................................41.人员结构多元化................................................................42.管理难度增加..................................................................53.文化认同的过程性..............................................................54.管理失败的风险加大............................................................5（三）企业实施跨文化管理的意义....................................................51.跨文化管理对企业及其员工具有导向作用..........................................52.跨文化管理对企业及其员工具有约束作用..........................................53.跨文化管理对企业及其员工具有凝聚作用..........................................64.跨文化管理对企业及其员工具有激励作用..........................................6二、我国企业跨文化管理工作存在的主要问题..............................................6（一）价值观念多元化..............................................................6（二）企业员工矛盾的行为方式......................................................7（三）经营环境复杂化..............................................................7（四）企业重视不够................................................................7三、企业加强跨文化管理的对策..........................................................7（一）充分认识文化差异............................................................7（二）适应文化差异，利用文化差异..................................................8（三）适当进行跨文化培训工作......................................................81.跨文化学习培训的不同阶段......................................................82.跨文化能力培养的教学方法......................................................9（四）妥善处理母公司与子公司之间的关系...........................................10（五）谨慎选择外派管理人员.......................................................10（六）不断提高企业员工的文化智商.................................................11参考文献.............................................................................12跨文化管理在当下经济全球化、市场一体化、贸易区域化加速的形势下，逐渐成为企业生存发展的必由之路。面对形势，各种企业也在不断变换着他们的经营战略、管理模式。他们面对的文化不再是单一文化模式，而是来自多种不同的跨文化管理者和员工进行合作经营。这样，企业内的各种文化模式难免时常发生碰撞与冲突，其激烈程度直接影响着该企业的兴衰成败。目前，世界最大的500家跨国公司已有400多家在中国投资或设厂。但是一个不容忽视的事实是，大量的跨国公司已经尝到跨文化管理的苦头，使其经营发展战略受阻。统计数据表明，在中国建立的中外合资企业中，有15%左右的企业预定寿命提前终止，其中由于文化差异造成的企业不稳定占主要成分。加拿大著名教授凯林的研究表明：合资企业的失败率普遍较高。在所有合资企业中，失败的比例占到30%—40%。其中一个重要原因在于母国文化、母公司文化和个体文化的差异。另有调查数据表明，跨国公司的失败大约82%是因跨文化管理失败所导致的。到目前为止，大约有1/3的著名跨国公司因为企业跨文化管理不善而面临内部关系紧张。由此可见，跨文化管理已经成为我国信誉好、实力强的以海尔为代表的中国企业走向世界进行国际商务活动和跨国经营迅速发展的当务之急。一、跨文化管理的内涵、特征与意义（一）跨文化管理的内涵所谓跨文化管理，是跨国或跨地区发展扩张企业在跨区域经营过程中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化，采取包容的管理方法，并据此融合出公司独特文化的管理过程。跨文化管理是全球性竞争和跨国公司发展的需要，随着越来越多的组织跨越国界，拓展自己的视野，重新审视竞争已成为当务之急。它要求管理者在保持本土优秀文化的基础上，兼收并蓄，博采众长，运用文化的协同作用，克服文化差异带来的困难，充分发挥多元文化所具有的潜能和优势，焕发国际企业的生机和活力。需要强调的是，跨文化管理绝不是企业文化的同一化，而是在保持本土文化的基础上不断创新，建立既有自己特色又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。跨文化管理包含了两方面的内容：一方面是企业外部的跨文化管理问题，即针对来自不同文化背景并且与企业打交道的供应者、顾客、竞争者等相关利益群体的管理；另一方面是企业内部的跨文化管理，即针对不同文化背景的雇员的管理。（二）跨文化管理的特征跨文化管理比其它企业的管理要困难得多，这是由跨文化管理的以下特征决定的：1.人员结构多元化人员结构一般分为母国派员工、本地员工、外员工和第三国员工。这些员工来自不同的国家或地区，有不同的文化背景，因此语言使用、行为方式和价值取向等有很大差异。即使全新的跨文化的企业文化形成以后，这种企业文化内部在一定程度上仍然保留着特征各异的各种民族文化。比如，相对于中国管理者比较含蓄的管理方法，欧美管理者的风格就比较开放和直截了当，这就会使中国员工觉得不舒服。作为一个管理者，要想与不同群体的人进行有效沟通，就必须能够理解他们的文化背景，调整自己的沟通方式和技巧，否则就会引起沟通障碍。2.管理难度增加美国学者雷蒙德·阿·诺伊提出，在全球市场上，影响企业人力资源管理的四个最主要的因素是文化、人力资本、政治法律制度和经济制度。这使得人力资源管理决策的制定变得更加复杂。比如：是否要招聘本地人员；如何招聘到优秀的人才；如何培训和管理外派人员；如何激励具有不同文化背景的员工；如何协调分属不同国家的两家公司的人力资源政策等。3.文化认同的过程性跨文化企业中存在着差异较大甚至冲突的文化，来自不同文化背景的人无论是心理还是行为都有显著差异。这些差异只有逐渐被人们认识和理解，进而产生认同心理，才能取得共识，建立全新的共同的企业文化。因此，跨文化企业想形成自己的企业文化不是一朝一夕的事，需要一个很长的过程。在这一过程中，所有成员都要了解对方的文化模式，进行文化沟通以消除障碍，接受企业全新的特有文化。4.管理失败的风险加大劳动关系问题是跨国企业经营的重要问题，由于各国的法律、管理体系、劳动关系的背景都不同，当管理人员所采取的管理方式不为员工所接受时，就有导致管理失败的风险。另外，跨国经营的企业还有可能面临组织风险和沟通风险。组织风险是企业在开展国际化业务经营时，由于各子市场和分支机构的分散性与独特性，使企业的管理、决策和协调变得复杂而带来的风险，尤其是企业采取多元化经营和市场差异较大时，决策更为困难。所谓沟通风险是管理人员面对不同语言、文化等引起沟通误会，从而导致沟通失败所带来的风险。（三）企业实施跨文化管理的意义1.跨文化管理对企业及其员工具有导向作用跨国公司通过跨文化管理形成自己的母公司与各个子公司都要遵循的企业文化，形成员工共有的价值观念、信念、行为准则等。跨国公司通过跨文化管理形成的企业的宗旨、最高目标、共同愿景、价值观念等对跨国公司的母公司及各个子公司以及所有的员工的价值取向和行为取向起引导作用，使之符合公司所确定的总目标。这种导向是通过跨国公司共同的企业文化的塑造来引导公司员工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉地把企业的目标作为自己追求的目标。2.跨文化管理对企业及其员工具有约束作用跨国公司通过跨文化管理形成的企业文化对母公司及子公司的员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。这种约束不是制度式的、外在的硬约束，而是一种内在的、软约束，它是通过企业中弥漫的文化氛围、群体行为准则和道德规范来约束的。由于跨国公司的母公司与各个子公司地处不同的国家、地区，他们的经济、政治、文化背景不同，员工的生活方式，行为方式，思维方式也不同。要用一种外在的、强制式的方式去约束地处不同国家和地区的员工是不现实的，也是无效的。只有通过跨文化管理形成共同的企业文化，才能对员工的思想、心理、和行为进行有效的约束和控制。3.跨文化管理对企业及其员工具有凝聚作用跨国公司通过跨文化管理形成的企业文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂，把各个方面，各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人思想和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，与企业同甘苦、共命运。跨国公司只有通过跨文化管理才能把分布在不同国家和地区的各个子公司有力的凝聚在一起，共同为公司的长远发展而努力。4.跨文化管理对企业及其员工具有激励作用跨国公司通过跨文化管理可以使各个子公司及员工从内心产生一种高昂情绪和发奋进去精神的效应。通过跨文化管理形成的共同的宗旨、最高目标、共同愿景、价值观等对员工的这种激励不是一种外在的推动而是一种内在的引导，它不