护理管理学参考答案

护理管理学参考答案一、填空题：1.人本原理效益原理2.激励因素保健因素3.确立标准衡量成效评价并纠正偏差4.非权力性5.文化创新制度创新市场创新6.古典管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段7.个体操作性反应频率增加8.限制偏差的积累使组织适应环境变化9.能级原则动力原则10.照明实验福利实验访谈实验群体实验11.计划12.组织阻力领导者的阻力13.卫生行政组织卫生事业组织群众性卫生组织14.个案护理功能制护理整体护理15.保健因素激励因素16.患者不满意医疗纠纷医疗事故17.凝聚作用激励作用辐射作用18.激励要适度激励要公平19.人工处理计算机处理20.事先控制过程控制21.独裁式领导民主式领导放任式领导22.需要行为目标23.需要24.信息论控制论二、选择题：1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B11.C12.A13.A14.A15.B16.A17.D18.D19.A20.C21.B22.C23.C24.A25.D26.BDE27.ABE28.ACD29.BD30.ABCD31.BCD32.BE33.ABCD34.ACD35.ABCD36.ABCDE37.ABE38.ABDE39.ABD40.ABCDE三、名词解释：1.目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。3.风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。4.绩效评价是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。6.非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。7.职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。9.负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。10.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。11.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。13.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。14.领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。15.非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。16.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。18.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。四、简答题：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。2.非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。3.组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。4.计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。5.每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。措施应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。6.激励的基本模式：激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。7.赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一：保健因素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。8.管理二重性的基本内容：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的是社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。9.有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。10.管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。11.控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。12.护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。13.信息管理的作用：信息是信息社会的基本特征，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企业现代化管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的要求。（3）信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。14.授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适当调整。（2）充分调动下属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道通畅给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担责任在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。15.有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。16.组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。五、论述题：1.降低护理成本的途径（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管专用、定期检查和维修。（3）实行零缺陷管理。提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。2.企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解