推动App使用量(及改善ROI)的7种途径

作者：BrynAdlerBryn是Localytics公司的内容营销经理。转行前作为记者的她在移动、集客营销以及社会媒体方面是位行家里手。要想在移动App方面取得成功，首先要越过获取用户这个障碍。人人都希望有更多的潜在客户、消费者、用户和拥趸们来下载并运行自己的App，然而这以后又如何处之呢？App被设计出来后并非就可以一劳永逸了，它们需要被优化，被推广以及被利用才能取得成功。使用的推广对于维系用户并占据客户思维是至关重要的。但即使能够达成该目标也是不够的。使用量还是实现转化及使App获利的关键，由此确保从投资中获取回报。有很多方法可以提升App的使用量，但本文仅列举七种被证明最有效吸引用户的方式。1.消除瓶颈并改善UI（用户界面）APP的发行是一项浩大的工程，然而无论在研究中耗费多少心血，预备多么完善以求提供最佳可行的体验，总会有改进的空间。UI固有的瓶颈妨碍了用户全面地体验您的App，并往往会引致早期的失败。与网页设计很像，利用分析去了解症结之所在会有助于建立起一种更为流畅，更富感染力的流程，由此提升APP的使用以及改善如App内会话时长与时间等核心指标。技巧与要诀：——利用App分析来识别用户被困于屏幕流的什么区域–这即是瓶颈所在。——进行NPS调查以了解用户对App的哪方面感到差强人意。——对会话时长指标在重大设计变动前后进行对比。2.改善广告支出状况尽管有机用户的价值不容小觑，然而大部分App都严重依赖广告活动以提高下载量，获取新用户并提高知名度。增长的用户数量意味着更多的使用量，但只是在将如下载量等无意义的指标抛诸脑后，并且识别了用户随时间演进如何融入其中的情况下才适用。应用开发管理工具以追踪来源于不同渠道的付费广告。并用最佳ROI指标来确定付费渠道，这样可以将采购精力集中在这些方面。技巧与要诀——通过各类资源度量用户的生命周期价值（LTV），而非仅仅通过活动带来的下载量。LTV会提供一种更好的视角来辨识投资于何种活动会带来长期收益。——将总收入与各类资源联系起来，用以计算每种渠道的ROI。——通过不同行为区分所取得的用户，借此理解各来源的行为模式。3.优化App通道通道引导用户成为消费者，有效地对用户的使用率进行赋值（甚至确定利润）。屏幕流分析通过屏幕、屏幕间流动以及屏幕总访问量来追踪用户退出情况。这使得App内典型的访问者交互状况可视化。可通过屏幕流分析将这二者协同地利用起来以了解何时、何处以及因何种原因用户退出某特定通道。有了该数据，就容易辨识在何种渠道做改进可以带来更高的转化率，以及App用户一般习惯于何种流程。优化以创建更好的通道并防止用户半途退场，这些将随着时间推移带来更高的使用量，并改善转化率。技巧与要诀——通过将用户完成一项屏幕流所耗费的时间与平均会话时长进行对比，可以观察二者差距进而实行更正以使流程更富效率。——测试在步骤间减少屏数是否能够改善使用情况及转化率。——辨识用户在何处退出特定通道，并补充App内置信息来提醒用户相应的未完成行为。4.实行定向市场营销品牌应推行活跃的营销政策以获取新用户并扩展受众。那么对于现有用户营销又如何呢？改善App的应用与推动网络的使用雷同：要利用营销策略来维护现有用户。App营销应用基于行为模式的沟通来驱动忠诚度和客户维系率。如App内置信息、推送通知和A/B测试等App营销活动可以维护对于App使用至关重要的用户交互。在分析中可以利用受众细分来确定受众属性，并构建用户最感兴趣的目标性强、个性化的活动。技巧与要诀——通过推送信息活动来重新吸引脱离预期轨道的用户，提醒那些许久不启动App的用户，或者通知重要更新。——通过App内置信息活动来指引用户通达目标项目并提供个性化服务。——对营销活动的内容、频率、时机把握和受众进行A/B测试以进行持续地改善（提醒：可以利用能引导A/B测试而无需重新提交至App商店的移动营销平台）。5.提供移动专享待遇所有用户都想被互动的品牌所重视。针对App用户提供专享项目、定制方案和手机优惠券可以显示品牌认识到并感激客户的忠诚，并且希望通过提供针对性激励来鼓励App的使用。这些方案可以通过App的内置及推送信息来进行，并可在不同部分间被检验以查看哪项最为成功。技巧与要诀——若移动用户通过App进行采购，则给予其促销专享通道。——借鉴星巴克：通过App创建忠诚度计划，用户可在此处进行支付、存储以及信用度维护。——如果用户在App游戏中达到一定等级，则对其给予红利信用积分、金币或其他游戏专用补偿等奖励。6.鼓励社交分享乐观情绪的价值不容小觑；参与其中的用户会在社交媒体上讨论App使用心得，分享非凡的体验，并有助于创建数字化口碑。他们还更加倾向于在App中分享屏幕。由于依赖用户在内容、范围以及订阅等方面的互动，因此社交分享对于媒体App尤其重要。越多内容被分享，就会有越多的眼球被吸引。社交媒体不仅是营销的渠道，它更是支撑着不断增长的App使用的互动过程的一个部分。技巧与要诀——将分享按钮整合到App中，这样用户就可以方便地推送页面、内容以及产品了。——通过促进移动用户关注App内置信息来构建社交临场感。——通过瞄准追随者的友邻来带动新用户和有机使用借以实现社交媒体营销。7.扩展跨渠道能力91%的消费者称能够以任何他们渴望的方式访问内容非常重要（Forrester福里斯特研究所观点）。用户不是凭空产生的–他们更习惯通过移动设备、网络、电子邮件、社交媒体和其他渠道进行调查并与品牌互动，这尤其体现在购买之前。通过各种形式与App用户创建互动是扭转趋势的重要方式。用户、潜在客户和消费者被越多地接触，他们就越倾向与品牌产生互动，尤其是通过一种省力、便捷以及个性化的App。技巧与要诀——向用户发送精心书写和设计的电子邮件以满足移动专属利益、可选项及疑问。——优化网站以与App保持相同步调。每种方式应当满足不同的需求，但二者又各补缺漏以构建一种圆满的体验。——用概要标签记录追踪核心App用户的特征并利用该功能在其他通道通知个性化服务。为什么应该着手……即刻就办一些App非常受到喜爱。其余的则需测试、权衡并学习什么适用于用户，且用户始终变幻无常。目前，22%的用户仅开启过一次App。要做的就是使他们保持兴趣。立刻着手意味着你可以站在时代的风口浪尖上，并且吸引竞争对手正在丢失的用户。改善APP的使用量就是提升回报率，仅此而已！