广东农信在线综合柜员网点负责人练习题答案

按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对正确处理投诉的重要性，描述不正确的是（1分）A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道标准答案：B2按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（1分）A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉B.要快速反馈，判断投诉的内容C.要及时给投诉的客户以合理的答复D.要及时给投诉的客户解决问题标准答案：A3根据《银行业从业人员职业操守》第26条要求，以下对正确对待客户的投诉应遵循的原则，描述不正确的是（1分）A.坚持客户至上、客观公正原则B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则不反馈现在投诉处理的情况，但需提前告知下一个反馈时限标准答案：D4按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对公平对待客户的说法，描述不正确的是（1分）A.是一个银行柜员必须具备的职业道德操守B.是维护所在单位即银行良好形象的关键要求C.银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则D.银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度标准答案：C5按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对公平对待客户的说法，描述正确的是（1分）A.银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则B.银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度C.银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件D.银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则标准答案：B6金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（1分）A.与社会有关部门、服务对象之间关系B.金融行业内部人际之间和部门之间关系C.个人同集体、国家之间关系D.金融从业人员家庭内部关系标准答案：D7（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用（1分）A.网点负责人B.大堂经理C.柜员D.客户经理标准答案：C8以下柜员现金管理说法错误的是（1分）A.负责保管本柜员现金，按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记，确保账、款相符B.负责现金的领取，领取现金时应由主管授权（或审批）并监交，并且现金必须换人复点大数C.负责检查现金箱是否超限，超过限额部分及时上解D.负责每日换人清点、复核当日尾箱现金；负责核对现金、并经事后监督员审核无误后，将现金整点、封箱、上双锁E.标准答案：B9以下柜员重要空白凭证及有价单证管理说法错误的是（1分）A.负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记，确保账、证相符B.负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记相应登记簿，领取时应由主管授权（或审批）并监交C.负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证D.负责营业终了重要空白凭证的轧账工作，确保所记录的流水账日终（日中）轧账平衡，经核对无误并经事后主管审核后整点、封箱、上双锁E.标准答案：D10下面关于柜面营销与服务表述错误的是（1分）A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础E.标准答案：A11在银行职业道德规范中，以下对严守信用的描述正确的是（1分）A.严守信用是银行职业道德的根本基石B.严守信用是银行的立业之本C.严守信用是银行的第一要务D.严守信用是银行的根本目标标准答案：B12金融职业道德的内涵不包括以下哪一项？（1分）A.金融部门人际道德B.金融职业意识与职业责任C.金融职业道德节操与修养D.金融企业的盈利方式标准答案：D13金融职业道德的特征主要体现在哪两个方面？（1分）A.盈利性、市场性B.专业性、阶级性C.简便性、专业性D.盈利性、阶级性标准答案：B14全心全意为客户服务要求金融工作者树立以下哪一项思想？（1分）A.效益第一B.客户第一C.组织第一D.员工第一标准答案：B15以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（1分）A.金融工作者树立效益第一的思想B.金融工作者树立客户第一的思想C.金融工作者树立组织第一的思想D.金融工作者树立效率第一的思想标准答案：B16以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（1分）A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展B.促进金融从业人员整体素质的提高C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设D.最大化金融从业人员的自身利益标准答案：D17以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（1分）A.金融战线的广大工作者B.金融机构的客户C.广大人民D.全体投资者标准答案：A18促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？（1分）A.业务操作教育B.职业道德教育C.危机处理教育D.职业规划教育标准答案：B19以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键？（1分）A.客户监督B.上级监督C.自我修养D.法律法规的制约标准答案：C20依据《公民职业道德建设实施纲要》，职业道德的基础和核心是（1分）A.诚实守信B.办事公道C.爱岗敬业D.服务群众标准答案：C21在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（1分）A.是职业道德的基础和核心B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标C.是职业道德建设的首要环节D.是人们对工作态度的一种普遍的要求标准答案：B22按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（1分）A.诚实，就是忠诚老实，不讲假话B.守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务C.诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的D.诚实是守信的表现，守信是诚实的基础标准答案：D23按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中爱岗的含义及要求，描述不正确的是（1分）A.热爱自己所在的组织集体B.热爱自己从事的职业C.能够为做好本职工作尽心尽力D.能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领标准答案：A24按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中敬业的含义及要求，描述不正确的是（1分）A.是指专心致力于所从事的职业B.用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C.能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D.对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神标准答案：C25按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（1分）A.树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展B.要忠于职守，热爱职业C.要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力D.要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造标准答案：A26按职业道德基本规范的相关规定，以下对乐业、勤业、精业的说法，描述不正确的是（1分）A.乐业、勤业、精业这三者是相辅相成B.乐业是爱岗敬业的根本目的，是一种职业情感C.勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作状态D.精业是爱岗敬业的条件，是一种完美的人生追求标准答案：B27按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（1分）A.确立诚实守信的观念和意识B.要自觉遵守诚实守信的职业道德规范C.要做到专心致力于所从事的职业D.要信守承诺，言行一致标准答案：C28按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（1分）A.我们要自觉抵制各种不正之风B.要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念C.要在客户中，加强诚实守信意识的教育D.要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人标准答案：C29按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到旗帜鲜明地与不诚信的行为作斗争，以下说法不正确的是（1分）A.必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为B.必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为C.必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为D.必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争标准答案：D30在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是（1分）A.要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度B.要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益C.要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题D.要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私标准答案：D31按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是（1分）A.照章办事，一丝不苟B.坚持原则，客观公正C.忠于职守，热爱职业D.待人公平，一视同仁标准答案：C32按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到照章办事，一丝不苟，以下说法不正确的是（1分）A.要求熟悉了解章程制度B.要求不违反或曲解章程C.要求严格按照章程制度办事D.要求扶持正气，顶住歪风标准答案：D33按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到坚持原则，客观公正，以下说法不正确的是（1分）A.凡事都要从客观事实出发B.凡事凭借主观意志，做公正的判断和处理C.要求从业人员按照法纪法规行使权利D.要求从业人员按照法纪法规履行职业义务标准答案：B34按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到待人公平，一视同仁，以下说法不正确的是（1分）A.做到以和睦之心来对待每一个人B.从业人员不论职位高低，一律以尊重态度热情服务C.从业人员不论关系亲疏，一律以尊重态度热情服务D.按规章制度办事标准答案：A35按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是（1分）A.要树立服务群众的观念B.自觉履行职业责任，遵守职业规则C.热情周到，满足群众需要D.忠于职守，奉献社会标准答案：D36按职业道德基本规范的相关规定，在服务群众的要求中，要做到热情周到，满足群众需求，以下说法不正确的是（1分）A.需要就是从业人员做到想群众之所想B.需要就是从业人员做到急群众之所急C.需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难D.需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力标准答案：D37按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确的是（1分）A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难B.自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动C.有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力D.不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神标准答案：A38按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的具体要求，描述不正确的是（1分）A.自觉履行职业责任，遵守职业规则B.懂得人生的幸福在于奉献的真谛C.积极倡导无私奉献社会的精神D.弘扬求真务实精神，发扬艰苦奋斗作风标准答案：A39以下对银行职业道德与职业道德之间的关系，描述不正确的是（1分）A.职业道德决定着银行职业道德的作用方向B.职业道德规定着银行职业道德的作用范围C.职业道德是银行职业道德的体现D.银行职业道德是职业道德的补充和延伸标准答案：C40按我社的相关规定，以下作为整个银行职业道德规范体系基石的是（1分）A.忠于职守B.严守信用C.廉洁奉公D.竭诚服务标准答案：A41在银行职业道德规范中，以下对忠于职守的含义描述不正确的是（1分）A.忠于职守是社会主义