客户关系管理系统-毕业论文

I湖南软件职业学院毕业设计毕业选题：基于JavaEE的客户关系管理系统指导教师：谢钟扬学生姓名：杨相华院系名称：软件工程专业班级：Java1304学生学号：201302060417提交日期：2015年12月19日湖南软件职业学院毕业设计II目录第一章前言.......................................................................................-1-1.1系统的开发背景................................................................-1-1.1.1客户管理系统的发展................................................-1-1.1.2客户管理的现状.......................................................-2-1.2系统实现的目标................................................................-2-1.3系统开发的意义................................................................-3-第二章客户管理系统分析..............................................................-4-2.1系统的设计目标.......................................................................-4-2.2系统的可行性分析....................................................................-4-2.2.1用户群体与市场分析.....................................................-4-2.2.2技术能力分析.................................................................-5-2.2.3可行性分析总结.............................................................-5-第三章系统的开发技术及主要架构............................................-6-3.1开发技术的选择.......................................................................-6-3.1.1ssh编程技术.........................................................-6-3.1.2oracle开源数据库的开发............................................-7-3.2开发工具和开发技术的选择.....................................................-8-第四章总体设计...............................................................................-9-4.1系统功能模块设计.............................................................-9-4.2数据库设计.............................................................................-12-第五章详细设计.............................................................................-16-5.1数据库连接.....................................................................-17-5.2登陆与权限模块..............................................................-17-5.3营销管理.........................................................................-22-5.4客户管理.........................................................................-26-5.5服务管理.................................................................................-32-第六章系统测试与难点分析.......................................................-35-6.1系统运行的环境搭建........................................................-35-6.2系统的测试分析.....................................................................-35-结论..................................................................................................-37-参考文献............................................................................................-38-致谢................................................................................................-39-湖南软件职业学院毕业设计-1-第一章前言1.1系统的开发背景1.1.1客户管理系统的发展随着扩大的市场，企业之间出现了激烈的竞争，企业的角色的扮演对应着企业的不同，各个企业相互之间有着许多的交流的信息、对不同情况的异常的解决方案，第一个是对数据的动态管理，第二个主要是对各种资料的静态管理，对于一般的企业来说，它更加倾向于把各种杂乱无章的资料等进行分类管理，所以，该javaEE的客户关系管理系统在这种市场的冲击下诞生了。对于企业来说，客户是最重要的来源，因此，客户的管理有了很多的技术支持，这时，企业也应尊重客户的要求，同时对服务以及快速反馈等方面要求要更好，到来的科技时代，让顾客有了更多的选择的权利，顾客占据了首要地位，企业对客户的关系进行处理时，对客户的埋怨，问题等处于被动，在这样的情形中，该系统于是产生了，什么是客户的关系的管理呢？它是企业对于提高客户对企业的满意，展开的一项长期的建立企业和客户之间的关系的任务。湖南软件职业学院毕业设计-2-1.1.2客户管理的现状客户对于企业的发展是有着举足轻重的，然而客户又有着各种各样的群体，比如有正在联系的，即将要联系的，同时客户又可能分布于不同地方，属于各种各样的行业领域，因此，有着更加高效的管理措施成为了关键。而基于javaEE的客户关系管理系统正是为了解决对客户的高效的管理而出现的，该系统通过对各种各样的消息进行增删改查等功能的实现，对于提高管理客户的管理效率，以及真实的数据性都有着很大的提高。1.2系统实现的目标依据客户管理需要完成的内容，结合宽带开通业务的实际需要，本系统要完成的主要的功能分析如下：根据阅读客户管理的文档需求，该系统主要要实现以下的功能。1.对客户进行添加。2.对系统进行权限的分配，角色的不同对应着相应的权限3.营销管理。它包含了营销机会的管理以及对客户进行计划的制定两个功能模块。4.对联系人进行管理，它是为了获得和客户之间的更多的交流，从而对工作的效率有了提升。5.服务的管理。在客户的联系人添加后，为了降低客户的流失，就应当对各种客户的各种服务执行分类处理。湖南软件职业学院毕业设计-3-1.3系统开发的意义该户关系管理系统主要是对客户进行管理，它包含了客户管理，服务管理等多种功能，有着简单的操作，可以帮助企业对客户进行不同的管理，它对于企业的销售额的提升，客户的忠诚的提升有着重大的实际意义。根据阅读客户管理的文档需求，该系统主要要实现以下的功能。5.对客户进行添加。6.对系统进行权限的分配，角色的不同对应着相应的权限7.营销管理。它包含了营销机会的管理以及对客户进行计划的制定两个功能模块。8.对联系人进行管理，它是为了获得和客户之间的更多的交流，从而对工作的效率有了提升。5.服务的管理。在客户的联系人添加后，为了降低客户的流失，就应当对各种客户的各种服务执行分类处理。湖南软件职业学院毕业设计-4-第二章客户管理系统分析2.1系统的设计目标该系统运用了运用了常规的框架，能够对客户进行审查，消息的添加等，完成对客户的处理、分析和维护系统等结构的组成。以及一些常规的设置和数据库管理等。2.2系统的可行性分析2.2.1用户群体与市场分析基于javaEE的客户关系管理系统能为企业提供有效的管理客户，它是以客户为中心，能够对企业的销售总额的提高，处理好与客户之间的关系，加强与客户亲密的联系的系统。该系统通过对客户的有效管理，可以对企业的销售总额的提高，对利润的改善，客户的信任的提升，通过对客户更多的了解，客户消息的分享，提升客户的作用，可以让企业与客户双方都有很好的利润。本系统是一种用来处理企业和客户的协调发展的管理系统，它通过对客户主动的进行了解，分析，并及时进行反馈等，从而提高客户对企业的信赖，增加企业的收入，都有着很重要的影响。从客户的角度出发，可以让企业对客户的拥有得到提升。湖南软件职业学院毕业设计-5-2.2.2技术能力分析根据本系统的功能需求，采用ssh三大框架技术与oracle数据库进行开发，使基于Web的应用程序的开发变得迅速和容易。根据第三方结果，在千万级的环境中依然保持较高的执行速度。因此在技术层面上，是完全可行的。2.2.3可行性分析总结对市场以及企业对客户的需求来看，本系统有着开发的实际意义，因此可行的。.湖南软件职业学院毕业设计-6-第三章系统的开发技术及主要架构3.1开发技术的选择3.1.1ssh编程技术struts2:它是基于mvc设计模式的框架。struts2不只是struts1下一个版本，它更是一个完全重写的struts架构。struts2的前端控制器是一个FilterDispatcher，struts2对同一个路径的每个请求分别使用一个独立action实例对象，所有对于struts2的action不用考虑线程安全问题，它有丰富的标签，支持i18n,提供了异常处理，权限控制等功能。spring：它是基于mvc设计模式的框架，它主要核心包含了控制反转和依赖注入，控制反转（IOC）的技术促进了松耦合。当应用了IOC，一个对象依赖的其它对象会通过被动的方式传递进来，而不是这个对象自己创建或者查找依赖对象。依赖注入（DependencyInjection）特征是实现容器对Bean的管理。spring它最大作用就是替代EJB开发j2EE，使得j2EE开发变得更加容易。hibernate:它是基于mvc设计模式的框架，hibernate是一种流行ORM框架。使用hibernate框架，不用写JDBC代码，仅仅是调用一个save方法就可以将对象保存