宽带用户端故障与解决办法

宽带用户端一般故障与解决办法永兴数据部2014/11/5拨号故障—错误691（1）【错误691释义】：表示用户名或密码错误.拨号故障—错误691（2）•【错误691原因分析】：–可能是用户名或密码输入错误。–该帐号因为欠费、宽带到期，帐号被锁。–上次的拨号连接非正常断线导致服务商后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除，造成BRAS认为你的帐号重复拨号。–如果该区域有割接，Radius容易将帐号挂死或账号被盗。•【错误691处理流程】：–第1步：指导用户查看初装时提供的帐号密码核对后重新输入建立一次连接。注：用户名和密码都需要区分大小写。–第2步：通过系统查询客户账号状态：正常、欠费停机、停机等–第3步：指导用户稍等5分钟后再试；–第4步：通过系统查看账号在线状态：如在线，则需解绑或是账号被盗，提醒用户更改密宽带用户端一般故障与解决办法永兴数据部2014/11/5码。拨号故障—错误678或651（1）【错误678或651释义】：表示远程服务器无响应XP系统：W7，W8系统：拨号故障—错误678或651（2）•【错误678或651原因分析】：–物理连线断开，电脑本地连接（即网卡）显示“×”或显示黄色“！”，即网络电缆被拔出。•【错误678或651处理流程】：–第1步：网线松动，插拔电脑主机网线，检查网卡状态，见系统桌面右下角提示；–第2步：楼道接入交换机或EOC设备断电【恢复设备电源】–第3步：确认连接网线两端任一RJ45头是否损坏【通过测线仪检测线路或更换水晶头】–第4步：电脑网卡硬件故障（如：更换电脑拨号）–第5步：与楼道接入设备端口双工模式协商故障（一般出现在EOC接入环境较多）宽带用户端一般故障与解决办法永兴数据部2014/11/5拨号故障—错误678或651（3）•【错误678或651原因分析】：–电脑本地连接显示已连接上或受限制，宽带连接仍提示“错误678或651”。•【错误678或651处理流程】：–第1步：宽带连接拨号程序出错【重新建立宽带连接拨号程序】–第2步：电脑网卡硬件或驱动故障【更换电脑拨号或重装系统网卡驱动等】–第3步：本级设备损坏（如死机等）【重启设备或更换设备】–第4步：交换机或EOC上联设备无信号或断电戒损坏或链路故障【检查本级设备上联端口指示灯或解决电源或更换设备】–第5步：线路信号衰减【网卡需手动设置为10M全双工模式】–第6步：用户私接路由器后，通过电脑拨号【恢复我公司接入线路至用户计算机】–第7步：该区域是否进行过业务割接或交换机替换，数据是否配置完整【干线维护人员确认】宽带用户端一般故障与解决办法永兴数据部2014/11/5拨号故障—错误619（1）•【错误619释义】：–不能建立到远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭。拨号故障—错误619（2）•【错误619原因分析】：–非正常下线后（一般是用户机器重启或直接断开网线所致），反复重拨，前几次会提示错误691，多次重拨后，则会导至服务器认为非法接入，提示错误619。–BRAS接入服务器替换或割接，导致拨号客户端不能与服务器协商拨号相关参数（如：设备名称等）•【错误619处理流程】：–第1步：宽带接入服务器和AAA服务器通常会有非正常下线检测机制（10分钟左右），待10分钟后再进行拨号即可解决；–第2步：重启电脑或重新创建拨号客户端程序；有路由器的，重启或重置宽带路由器并进宽带用户端一般故障与解决办法永兴数据部2014/11/5行配置。拨号故障—错误734（1）【错误734释义】：PPP链接控制协议终止。拨号故障—错误734（2）•【错误734原因分析】：–客户端程序不服务器间的LCP协商不能正常建立，通常是拨号程序出现问题（如：系统经常非正常关机或其他软件导致）。–系统网络组件协议出现异常。–网卡驱动程序异常引起•【错误734处理流程】：–第1步：重启电脑或重新创建拨号程序，即可解决；–第2步：多次启用+禁用网卡或在【控制面板】中重新添加TCP/IP协议组件，并重启电脑；–第3步：重新安装网卡驱动程序，并重启电脑宽带用户端一般故障与解决办法永兴数据部2014/11/5拨号故障—错误769（1）•【错误769释义】：无法连接到指定目标拨号故障—错误769（2）•【错误769原因分析】–网卡被禁用（用户自己无意或病毒软件造成）。–系统检测不到网卡，无本地连接，网卡驱动程序异常。–第三方软件（如：防火墙、间谍软件等）引起的拨号客户端程序异常。•【错误769处理流程】：–第1步：在【网络连接】中，选中该网卡启用即可（如用户明确未进行禁用操作：建议用户杀毒）；–第2步：重新安装驱动程序，并重启电脑，在【网络连接】中查看是否已有本地连接图标；宽带用户端一般故障与解决办法永兴数据部2014/11/5–第3步：停用第三方软件或重新创建拨号程序，并查杀木马；拨号故障—错误718•【错误718释义】：–验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接；•【错误718原因分析】：–错误718现象，少数为客户端问题，多为局方Radius服务器故障，常常伴随着大面积客户申告；–Radius服务器不能及时响应BRAS设备（客户端拨号）认证请求；•【错误718处理流程】：–第1步：查看区内是否有施工、割接工作在进行，如果有，则向客户解释我们技术人员正在处理中，请稍后再试；–第2步：稍等片刻，再进行拨号；拨号故障—错误720•【错误720释义】：–拨号网络无法协调网络中服务器协议的设置；•【错误720原因分析】：–TCP/IP协议组件故障；–拨号程序故障；宽带用户端一般故障与解决办法永兴数据部2014/11/5•【错误720处理流程】：–第1步：在【控制面板】中重新添加TCP/IP协议组件；–第2步：在【控制面板\网络和Internet\网络和共享中心】重新创建拨号客户端程序；拨号故障—错误738•【错误738释义】：–服务器不能分配IP地址；•【错误738原因分析】：–当拨号用户超出宽带接入服务器上地址池中地址数量时，则会提示该错误；•【错误738处理流程】：–第1步：联系宽带接入服务器维护人员处理；