第七章 人身保险营销

2019/8/14人身保险2019/8/14第7章人身保险营销7.1人身保险营销的概述7.2人身保险营销的产品开发7.3人身保险的营销模式7.4人身保险营销的策略7.5人身保险的客户服务7.6人身保险营销的信息管理2019/8/147.1人身保险营销的概述7.1.1人身保险营销的定义7.1.2人身保险营销的特征7.1.3人身保险营销的意义7.1.5人身保险营销的环境分析1.宏观环境2.微观环境2019/8/147.2人身保险营销的产品开发7.2.1产品开发的概述1.新产品的涵义2.产品开发的意义3.产品开发的原则4.产品开发的程序2019/8/147.2人身保险营销的产品开发7.2.2产品开发的策略1.技术策略2.组合策略3.时机策略2019/8/147.3人身保险的营销模式7.3.1人身保险营销的传统渠道1.直接渠道2.间接渠道7.3.2人身保险营销渠道的创新2019/8/147.4人身保险营销的策略7.4.1广告宣传策略7.4.2保险推销策略7.4.3公共关系策略7.4.4优质服务策略7.4.5公司形象设计2019/8/147.4人身保险营销的策略7.4.6价格策略1.低价策略2.高价策略3.优惠价策略4.差异价策略2019/8/147.5人身保险的客户服务7.5.1售前、售中服务7.5.2售后服务1.续期保险费的收取2.保险合同变更的服务3.保险合约的复效4.保险单的迁移5.保单遗失、污损补发6.保险费自动垫交7.保单贷款8.减额缴清保险9.利差返还和红利领取10.退保11.保单附加值服务2019/8/147.6人身保险营销的信息管理7.6.1人身保险营销信息的含义和进行信息管理的意义1.信息的含义2.人身保险营销信息管理的意义7.6.2人身保险营销信息的收集途径与传递方法7.6.3人身保险险营销信息系统的建立2019/8/14