一汽大众整车质保-三包政策

1培训部TrainingDept.三包条款解读2培训部TrainingDept.三包条款解读总则生产者义务销售者义务修理者义务三包责任三包责任免除争议的处理罚则附则3培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则1、三包的含义：包修、包换、包退。2、适用范围：2013年10月1日起，售出的家用汽车产品(包括境内生产/进口)3、本规定是基本要求，厂家承诺应不低于本规定，并且严格履行4、销售者是第一责任人5、经营者应诚实信用，不得故意拖延或无理由拒绝6、国家质检总局组建三包信息公开制度，建立三包信息系统。三包条款解读总则4培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则总则–适用范围乘用车个人非营运三包条款解读5培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则三包条款解读问题1：过户后这辆车是否还享有三包权利？答：如果宋先生仍为家用，则是（三包责任不因汽车所有权转移而改变）；否则，不享受三包权利。问题2：如果发生三包退换车，宋先生应该找厂家还是经销商处理？答：经销商（销售者是第一责任人）问题3：如果发生三包退换车，宋先生应该找哪个城市的经销商处理？答：A城市经销商（谁销售谁负责，购车发票开具单位）问题4：如果宋先生将此车作为营运用途，半年后又过户给朋友刘先生使用（此时仍处于三包期内），刘先生将车作为家用，那么刘先生能够享受三包权利吗？答：否，由于该车有非家用经历，所以无论刘先生将车辆作为何种用途，均不享受三包权利。王先生于三包实施之后在A城市购买了一辆车作为家用，半年后过户给B城市的朋友宋先生。总则–案例分析6培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则家用汽车产品应当有产品合格证、使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、三包有关信息等并及时更新生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售提供合格产品备案随车文件生产者义务三包条款解读7培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则•合格产品及发票•按交车确认单交接•PDI：当面查验•明示随车文件：使用说明书、三包凭证、维修保养手册等•明示三包条款、包修期、三包有效期•明示修理者名称、地址和联系电话等（服务网通讯录）•填写三包凭证的销售信息•提醒安全事项销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明汽车产品合格证等证明和其他标识。进货检查产品要求销售者义务三包条款解读8培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则应当提供电话咨询修理服务，电话无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费修理者应当保持零部件合理储备且零部件质量不低于生产线上的产品。修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面记录一式两份（存档、提供给客户）修理记录存档零部件储备和质量电话咨询与救援修理者义务三包条款解读9培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则包修包换包退60天或3000km三包有效期：2年或50,000Km三包包修期：3年或60,000Km…年任何质量问题（13种易损件除外，单次超5日提供备用车或费用补偿）同一质量问题累计维修超过5次出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏严重安全性能故障累计维修2次故障未排除或出现新的严重安全性能故障明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题的免费更换总成用户选择适用方向因质量问题维修累计时间超过35日换车后三包期重新开始计算发动机、变速器或发动机、变速器的同一主要零件累计更换2次，仍不能正常使用转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件更换2次仍不能正常使用开具发票三包责任三包条款解读免费合理使用补偿10培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则问题1：易损件出现质量问题，其维修时间是否计入因质量问题修理时间（35日）？答：在其质量担保期内，计入；在其质量担保期外，不计入。问题2：易损件因质量问题更换之后，新更换的零件如何计算质量担保期？答：易损件更换后不重新计算质保期，仍按购车发票日期开始计算。问题3：易损件的种类范围及其质量保证期是如何规定的？答：是生产者根据国家相关标准或规定制定的，具体要求由国家质检总局另行规定，易损件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。三包责任-易损件三包条款解读11培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则明示在三包凭证上三包条款解读序号质检总局规定易损件范围1空气滤清器Airfilter2空调滤清器ACfilter3机油滤清器Oilfilter4燃油滤清器Fuelfilter5火花塞Sparkplug6制动摩擦片Brakepad7离合器片Clutchdisc8轮胎Tyre9蓄电池Battery10遥控器电池Batteryforremotecontrolunit11灯泡Bulb12雨刮片Wiperblade13保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）FuseandRelay三包责任-易损件12培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则明示在三包凭证上三包条款解读总成主要零件本公司对应零件名称（质检总局举例）发动机曲轴曲轴主轴承主轴承，或主轴瓦连杆连杆连杆轴承连杆轴承，或连杆轴瓦活塞活塞活塞环活塞环活塞销活塞销气缸盖气缸盖本体凸轮轴凸轮轴气门进气门和排气门气缸体缸体三包责任–发动机主要零件13培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则三包责任–传动器主要零件明示在三包凭证上三包条款解读总成主要零件本公司对应零件名称（质检总局举例）传动器箱体变速器壳体，或箱体齿轮全部齿轮（或行星齿轮、太阳轮、齿圈；一档齿轮、二档齿轮、倒档齿轮……）轴类全部轴（或输入轴、中间轴、输出轴……）轴承全部轴承（或一轴轴承、中间轴轴承……）箱内动力传动元件（含离合器、制动器）MT的同步器等；或AT的离合器、单向离合器、离合器毂、制动器、链条和链轮等；或CVT的钢带、带轮或滚轮、轮盘问题：DSG仍然在质保期内，但超过2年或5万公里，如果出现问题，是否可以按照三包条款退换车？答：否（已过三包有效期，但仍享有免费维修的权利）14培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则三包责任–汽车系统的主要零件明示在三包凭证上系统重要部件名称本公司对应零件名称（质检总局举例）车身（车架）车身骨架车身总成纵梁纵梁、边梁、地板纵梁前/后车门本体车门本体、举升门本体或尾门本体副车架副车架或元宝梁横梁横梁、地板横梁转向系统转向器总成转向器或电动转向机转向拉杆（不含球头）转向横拉杆、转向直拉杆转向柱转向柱、转向轴转向万向节转向万向节转向节左右转向节制动系统制动主缸制动总泵轮缸制动分泵、制动钳助力器真空助力器、真空助力泵制动踏板及支架制动踏板、踏板支架悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧和液压弹簧等）螺旋弹簧、扭杆、横向稳定杆控制臂横臂、纵臂、摆臂、斜臂、三角臂连杆四连杆、推力杆、拉杆、压杆、支撑杆前/后桥桥壳桥壳主减速器主减速器传动轴传动轴差速器差速器三包条款解读15培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则三包责任-修理时间计算以下情形所占用的时间可以不计入三包修理时间：1）需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上2）外出救援路途所占用的时间三包条款解读车辆识别性特殊零部件清单防盗系统•点火锁芯•车钥匙•防盗电子控制单元整车线束16培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则三包责任-退换车相关规定同品牌同型号，或不低于原车配置1当无满足第1条的车辆时，消费者可选择退车26退换车消费者书面要求换车、退车的，销售者应当在10个工作日内做出书面答复3符合更换条件的，在消费者要求退车/换车之日起15个工作日内，销售者应出具相关证明4三包条款解读17培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则三包责任-退换车相关规定三包条款解读问题1：三包凭证或购车发票遗失后还能享有三包权利吗？答：消费者在修理、更换、退货时应当出具三包凭证和购车发票，如果遗失三包凭证，可向销售者、生产者申请补办。销售者、生产者在接到消费者申请后10个工作日内予以补办，三包凭证补办后可依据三包规定继续享有三包权利。但是，购车发票一旦遗失，将无法再次补办，消费者也将无法继续享有三包权利。问题2：随车工具、备件的三包期限如何计算？答：1）只要是汽车出厂时自带的随车工具、备件，如点烟器、举升器、三脚架、随车工具包、备用轮胎等，均应按照《三包规定》实行三包。2）在售后服务环节安装的附件精品，如加装的导航、倒车雷达、音响、玻璃贴膜、脚垫、座套等，不实行三包。18培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则三包责任-退换车相关规定三包条款解读问题3：什么情况下修理、更换、退车是免费的？答：1）保修期内的质量问题，免费修理2）60天或3000KM内，明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题，免费更换总成；出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，则免费退换车问题4：退车费用如何核算？答：三包有效期内发生退（换）车时，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，计算公式为：[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。问题5：退车时，购置税能否退？答：按照三包规定和国家相关政策执行。19培训部TrainingDept.新车交付提供方案试乘试驾车辆展示需求分析到店接待获取顾客附则罚则争议的处理三包责任免除三包责任修理者义务销售者义务生产者义务总则三包责任免除无有效发票和三包凭证1、书面告知4、发生质量问题，自行处置不当2、出租或营运5、未按照使用说明书正确使用、维护、修理3、私自改装、拆卸、调整6、不可抗力