平衡记分卡在人力资源绩效考核中的应用论文终稿

平衡计分卡在人力资源效绩考核中的应用研究第1页I.摘要随着现代企业管理水平的提高，绩效考核已成为企业重视和应用的一个重要目标。绩效考核作为人力资源管理的核心，其建立的有效性决定了人力资源管理的有效性。平衡计分卡有较多的被应用,但目前总体来看,对这项工作的重视程度不够,在实施过程中也存在诸多弊端,比如目标的设定、考核指标的确定、指标权重、目标沟通等很多环节都曝露出问题,要么主观性太强,定性评价太多。由此可见,绩效考核也是人力资源管理领域一项最棘手的任务。本文主要从平衡计分卡的背景，现状以及发展的方向做主导，与绩效考核相联系，阐述了人力资源管理中平衡计分卡的影响与意义。有效地绩效考核作为人力资源管理的重要手段，运用得当，员工的工作热情高，企业凝聚力强，市场竞争力强；反之，则会造成员工满意度低、人才流失、企业效益下降等。关键词：绩效考核，平衡计分卡，人力资源管理，考核模式平衡计分卡在人力资源效绩考核中的应用研究第2页I.AbstractWiththedevelopmentofmodernenterprisemanagement,performanceevaluationandapplicationofenterprisestopayattentionhasbecomeanimportantgoal.Performanceappraisalforhumanresourcesmanagement,establishtheeffectivenessofthehumanresourcemanagement.BalancedScorecardhavemoretobeapplied,butthewhole,thedegreeofattentiontothisworkisnotenough,intheimplementationprocess,therearealsomanydisadvantages,suchasgoalsetting,evaluationindexdetermination,theindexweight,goals,communication,etcmanylinksallexposurewrong,eithersubjectivityistoostrong,qualitativeevaluationtoomuch.Thus,performanceappraisalishumanresourcemanagementfieldamostdelicatemissions.Thisarticlemainlyfromthebalancedscorecardbackground,presentsituationanddevelopmentdirectionsofthedominant,associatedwithperformanceassessment,thispaperexpoundsthehumanresourcesmanagementofthebalancedscorecardandtheimpactsofmeaning.Effectivelyperformanceevaluationasanimportantmeansofhumanresourcemanagement,applyproper,thestaff'sworkingenthusiasmhigh,enterprisecohesiveforcestrong,strongmarketcompetitiveness,Conversely,itwillcausetheemployeesatisfactionlow,thelossoftalentedpeople,enterpriseprofitsdown,etc.Keywords:performanceevaluation；balancedscorecard,；humanresourcesmanagement；evaluationmodel平衡计分卡在人力资源效绩考核中的应用研究第3页II.目录1引言........................................................41.1研究的背景与意义.......................................................41.2主要研究内容...........................................................41.3研究现状分析...........................................................52绩效考核理论方法综述.........................................62.1绩效管理理论..........................................................62.1.1绩效管理及发展.....................................................62.1.2绩效考核的基本理论与方法...........................................62.2平衡计分卡.............................................................72.2.1平衡计分卡概念......................................................72.2.2国外研究和应用现状..................................................72.2.3国内研究和应用现状..................................................82.2.4平衡计分卡的基本框架................................................83基于平衡计分卡的员工绩效考核指标体系的构建..................123.1个人平衡计分卡........................................................123.2关键绩效指标体系构建思路.............................................123.2.1关键业绩指标概念...................................................123.2.2关键绩效指标功能表现...............................................123.2.3成功关键因素概念和设计原则.........................................133.3平衡计分法的应用......................................................133.4设计基于平衡记分卡的员工关键绩效指标..................................183.4.1如何制定关键绩效考核指标体系.........................................184总结与展望.................................................21参考文献......................................................22致谢..........................................................23平衡计分卡在人力资源效绩考核中的应用研究第4页1引言2008年爆发的金融风暴已经严重地影响了企业的发展。如何在当前的竞争中立于不败之地，有效的战略绩效管理将成为每个企业获取竞争优势，取得成功的重要法宝。绩效考核是人力资源管理的一项重要活动，现在许多企业都存在企业外的人才招不进来、企业内的人才留不住的现象。因此从绩效考核的角度入手，就企业真正留住核心员工，鞭策后进员工，从而优化企业的人力资源方面进行探究。1.1研究的背景与意义随着全球一体化进程的加快，企业间的竞争日益加剧。企业要想在竞争中保持优势地位，就要运用现代的管理方法来保持其核心竞争力，而组织核心竞争力的提升依靠组织内部人力资源素质的提升，从而做好人力资源管理工作对组织的生存和发展具有至关重要的作用。如何建立有效的绩效考核体系是人力资源管理工作中非常重要的一环，它不仅可以作为员工晋升的依据和薪酬调整的基础，并且对整个企业的战略执行和长期发展起着至关重要的作用。企业想要得到可持续发展，就要不断增强核心竞争能力，增强整体绩效水平。企业通过绩效管理执行其战略，把战略目标分解到部门和个人，通过科学的绩效评价体系，实现企业的战略目标及长期利益。我国一些企业的绩效考核往往更关注财务指标，这种对财务指标的过度关注，容易导致企业和员工的短期行为不利于企业的长期发展。一些企业的绩效考核仅仅从员工的具体工作内容出发，没有把企业的战略和绩效融为一体，难以保证公司的可持续发展。本文通过对绩效考核理论的研究，综合分析了平衡计分卡，关键绩效考核方法，阐述了基于平衡计分卡构建部门和员工的绩效考核指标体系的流程，这样不仅可以保持平衡计分卡从企业使命和战略出发，构建具有因果关系，先导指标与滞后指标相结合的考核体系。通过构造员工绩效考核指标体系，分析了如何基于企业战略，让员工的绩效考核指标融入企业战略，让员工为组织战略目标的实现做出贡献。员工个人绩效水平的提高，保证了企业绩效的提升和未来发展。1.2主要研究内容通过平衡计分卡和关键绩效考核指标理论进行阐述，基于平衡计分卡理论，结合关键绩效考核指标，以此构建一个适用于企业、部门和岗位三个层面，具有可操作性的绩效考核指标体系。分析N公司的具体情况，基于该公司的企业战略，运用平衡计分卡将战略目标转化为具体的可衡量的指标，通过关键绩效考核指标构建部门的考核指标，引入胜任力模型，实现员工个人目标与企业战略的有效链接。本文采用的研究方法包括文献研究法，定性和定量研究方法和实例分析法。在查阅平衡计分卡在人力资源效绩考核中的应用研究第5页与课题相关的国内外资料文献的基础上，了解分析当前相关理论与实践的研究成果，通过定性和定量的研究方法来讨论具体实践中的问题，运用案例分析法，通过对具体案例的分析研究，把研究中的理论观点应用于实际操作中。1.3研究现状分析平衡计分卡在近二十年的发展中，其指标体系和构建方法得到了不断的完善和改进，通过财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度为企业战略的制定提供了具有因果关系、先导指标与滞后指标平衡的体系。虽然平衡计分卡的创始人和一些学者强调将指标落实到个人的重要性，但是对其应用方面的研究还不够全面，在这也导致了有些企业将平衡计分卡理论流于形式主义行列。如果只是将企业战略僵硬的分解到部门和个人，这样得到的指标体系将不能完整的反映出部门和个人的工作产出，不利于企业目标与个人目标的联系。有些研究虽然已经意识到在考核员工时，需要加入如技能、态度、价值观等胜任能力方面的指标，但是对于这些指标如何支持企业战略没有加以阐述，导致了战略指标与个人考核指标的割裂。有些学者提出运用关键绩效考核指标和平衡计分卡共同分解企业战略目标的方法，取得了很大的突破，对于如何更好的得到员工个人关键绩效考核指标，以将企业战略切实转化为具体行动目标，需要进一步的探索。平衡计分卡在人力资源效绩考核中的应用研究第6页2绩效考核理论方法综述2.1绩效管理理论2.1.1绩效管理及发展绩效指员工或组织在一定时间的工作行为表现，所取得的成果或产出。绩效管理是为实现绩效目标而进行的管理活动。绩效管理是一个系统的管理过程，包括绩效计划、实施与管理绩效活动、绩效考核、绩效的改进与反馈。绩效计划是在新的绩效周