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安利3S工作零售推荐与服务之零售((2010/05/2821:02)目录:网商感悟浏览字体:大中小安利的价值了解以后,我们很多朋友不知道要在安利里具体做什么事情,其实,除了老师讲的三起四换起步以外,最重要的就是我们的3S工作,要把他当做我们生命中的呼吸一样重要,并且做到每时每刻不能停。一、零售。零售代表安利事业的有和无,是基础。安利能赚钱,关键是看你怎么赚。零售治百病----不零售的小组一般都是方向感模糊。看看效益不好的百货公司,都是营业员比顾客还多。做安利,只要做到随时随地有零售,心态和状态一定好。安利的零售不是推销,而是一种分享:一流的分享时观念;二流的分享是知识;三流的分享是产品。[一]心态上克服几种障碍:第一来于自己。世界上富人是因为卖的东西比买的东西多,20%人做卖家而成功成为赢家,80%仅做买家而平庸。消除恐惧感,可否需要喝2两白酒再出去卖?但依旧是“风萧萧兮易水寒,壮士一去不复返”---各行各业都在卖:上班在出时间,脑力,体力,知识……为何不能卖产品?零售是个人劳动的即实体现。所有的钻石都是卖出来的――人做事是因为努力有收获,希望,及好感觉。面子?如果你曾经有过成功,可以顾及面子,且面子可以帮助你更好的拓展市场(因为中国人特有的阶级观念:“哇!你看---某某人那么厉害还做安利哪!”);如果从未成功,哪来的面子?淡薄名利?--无名无利,谈何淡薄名利?健康的人不要戴虚假的面具生活-----今天也许没有面子,等你成功时什么面子都回来。安利不仅是推销产品,更在分享观念[消费知识],爱心,专业形象,周到服务,满意保证,环保……比如碟新,当你了解它环保健康无毒,对于朋友亲戚,不分享大有大义灭亲的味道:“就不和你讲,让你用外边的洗洁精,毒死你。”不要脸上写着对联:“我要卖产品,为的是赚钱”,横批------赚了一块是一块。卖出一瓶产品,获得一个市场。时间一到,空间就到,沉淀一批稳定的顾客。如果1万人的营业代表,1万X(100元自用+900元卖出)=1000万元的营业额。而且,安利是可以复制的事业,我卖1000元的经验教给1000人,就产生1000000元的营业额。不仅仅是瓶瓶罐罐推销员,而是建立行销网。21世纪谁拥有市场,谁就是赢家。安利可以让你拥有产品的主动权。拥有技术不如拥有产品---这也是和推销员的区别。日本双***大使中岛熏10几年前听第一节课时,老师拿起洗洁精问:“你看我手中是什么东西?”中岛熏答:“我看到的决不只是一瓶洗洁精,而是千千万万个人将用到这瓶洗洁精!”世界上最伟大的事物往往就在最简单的东西里面----如麦当劳,不就是两片面包加一块牛肉吗?不好意思赚朋友的钱?人们从未想“商场为何赚你的?”与其钱被陌生人赚,为何不让朋友赚?―――他在帮你少花钱买更好产品。安利是名牌,一个人真正有钱,要看他家里用的日用品。第二来自顾客。要掌握顾客心理:卖方与买方永远是矛盾。顾客都喜欢占小便宜,喜欢赞美,物有所值。安利是双赢,别人买了东西还对你千恩万谢。社会本就是由拒绝和被拒绝组成。我们每天都在拒绝别人,为什么不允许别人拒绝你?街头卖菜的绝对不会因为有几个人不买而放弃自己作生意的机会的。对于有钱人,他有钱在,而我有东西在。你不问怎知道他买?主动去说,----他不买证明他还不知道,因为聪明和好人早就办卡加盟了。当然,今天不买不等于以后不买。“牙膏卖给谁?”的忧虑不如变为“牙膏谁要?”零售的精神――适合。在适合的时候把适合的产品卖给适合的人。[上班8:00---10:00最紧张,不适合讲,11:00最适合。对老太太不适合卖ARTISTRY雅姿化妆品,对青春少女不该卖碟新。春节时都有花钱的欲望;送老板或上司老婆化妆品比送烟酒好;热恋中的男女,要把化妆品卖给男士,教他知识,让他在女人面前有成就感;要结婚的说“结婚就一次,一定用好化妆品……”]世界上没有卖不出去的产品,只有卖不出去的人。你在找顾客+顾客在找产品,要找到结合点和对方需求点。找有消费能力的人,不要浪费时间(如你非要卖给三餐不济的人)贵与便宜只是相对[价格不必探讨,因为圈子的限制,不要以你的生活条件去衡量别人。你用不起化妆品,不要以为13亿中国人都买不起。贵与便宜是由消费者决定]顾客说贵――(1)确实消费不起,无须浪费时间;(2)习惯说贵,他在讨平衡。讲价是人的习惯。本来你相中了一件衣服,心想“600元?”但当卖主报价“300元”时,你心中窃喜,但表面绝对装做挑剔地讲“太贵了。”(3)他在试探:不必当真,要坚持不讨价还价,你对产品非常信心。心理的较量要守住原则----不管风吹浪打,胜似闲庭信步;(4)他和以前的同类产品比[所以你要了解安利产品的独特性,同质比价,同价比质。]有人讲包装太大,其实不是包装问题,而是腰包问题。(5)贵:也在于你对顾客服务不好,你想赚到顾客不觉得贵,就要作好服务。学会赞美时的圆容度:“好马配好鞍”,当然要真诚。适可而止,不要夸张和讽刺。“你的皮肤很好,如果眼角再少些皱纹就更好了!”学会给顾客下危机,给转机。舍得一些试用品给顾客,不要一毛不拔。舍得有限赢得无限。不要试图去说服对方。第三来自产品。熟悉产品。懂得一些报价技巧:如卖碟新,“你要大包装还是小包装?”不要报总价,要分解保价。另外,用功能报价,安利产品一物多用。“你要一瓶还是两瓶?”“你要哪几套?”二选一.要成为产品专家,没人和大夫讨价还价,突出产品的安全保障(环保,售后服务)买电视都愿意买有保修的,哪怕贵一些!掌握顾客心理[逆反],懂得适当批评产品,不要老说产品好。掌握顾客“要”的信息:“多少钱?”“我再好好看看。”沉住气,关键时候别露的太多(好象我要赚你的钱,欣喜若狂)2.零售产品的方式(1)自用产品:买―用---知―说,用产品用到热爱[双***大使中岛熏说“我去零售是因为我热爱安利产品,我在分享我的爱心。”],零售时享受这一过程,因为分享消费者转变为经营者,用产品的速度决定成功的速度。真感情就是好文章,肢体语言就是最大泄密器。安利是自用后感觉兴奋,忍不住去分享,找到别人的需求点。千言万语也比不上你自己的事实发生。与推销区别是-------后者是把梳子卖给秃子。先做人后做事,不要空手套“白狼”。否则,你和别人分享产品,讲得天花乱坠,别人问:“是真的吗?”第一次你还说:“是的。”别人又问:“真的吗?”你就心虚,不知所云。准备好辅助工具(如示范工具箱),事先演习充分熟练。注意细节。(2)参加课堂产品示范会,每会必到,每到必会。学习专业知识,学会产品示范,成为专家。买对产品并不见得省钱,用对产品才省钱。想要获得多少,就要先给予多少。当你给予时,在别人赞美声中获得20%利润,在不知不觉中获得折让佣金。专业才让人没有怀疑的空间。没人和大夫讨价还价:“8折?”,否则缝刀口时他少缝两针。不能只懂几种产品。有些朋友很有意思,只会讲牙膏或洗发水------难道你见到80岁没牙的老头也要讲牙膏?见到聪明绝顶的人也讲洗发水?(3)举办家庭聚会,增加订单,创造生产力,还可培养人才。(详细见后)(4)随身带产品及当别人面用产品,创造对方的需求点和话题,予有形于无形中。生活安利化,安利生活化---张开嘴就开张。(5)家庭拜访:到主人家厨房一看:“哇,你还用那些一般产品哪?”越夸张越好。(6)带朋友参观店铺或运作中心的产品展示会。(7)借助月刊或资料或安利的塑料袋“招摇过市”,很明显,因有很多人用过安利产品。可能向你买产品。8)给别人一些试用品。帮别人擦抽油烟机,只擦一小块;做皮肤护理和化妆要只做半边脸,才有比较的效果。不要全做,她会笑眯眯讲:“谢谢你帮我干活(下次欢迎你再来!)”(9)家中改装成家庭办公室,申请经销商,成立运做中心家中最显眼处摆上产品,吸引别人的注意力;家中安全存货,及时供应货物给顾客。因顾客购买欲望是瞬间的.人都是善变的。琳琅满目,增加客源。存货也因压力而产生动力。天天见到产品,就想到“我要做安利!”10)搞集团消费,利用人际关系创造生产力。但要提供集团正确的解释用法。(11)搞些团体社区服务[如清洁、家政],促成定单及稳定的顾客群。3.作好售后服务:销售的目的--(1)有第二次交易才叫生意。安利可以拥有一批稳定长久的顾客群体。换产品但不换顾客。而一般店铺销售或推销却仅仅换顾客但不换产品,生意很难持久。帮助顾客熟悉产品,及正确用法。打预防针---如:用丝婷洗发水初期因为适应和拔毒素的缘故,可能出现头皮屑。售后,不要问:“你用得怎么样?”,而讲如“你有没有用碟新洗韭菜啊?”送月刊或宣传资料,送贺年卡,及部分赠品,增加亲情,从心理上战胜顾客。(2)纳其加盟,由消费者变为经营者。跟进----挖掘背后名单"你能否介绍一些朋友给我认识?"不要放过任何一个顾客,一瓶产品就是一个市场。零售成交要善于在小组及时、不断、兴奋、重复分享。刺激产生更多的定单。4.营业守则:[1]不夸大产品功能,不攻击其他品牌或公司;[2]不压价抬价;[3]不越线或跨组供货[4]不强买强卖,死缠烂打[5]不公开陈列及私自店铺摆卖;[6]不滥用退货保证。二、推荐。推荐代表安利事业的大与小。行销网的魅力,未来获得经济独立,保障与自由。推荐定江山。你不打江山谁给你打江山。宽度代表大小,点面(增加你成功的概率),你的人格魅力(而不是你在前面走。后面跟着两只苍蝇),交际能力(让别人与你合作的能力),多少机会,信心,培养人才的选择余地(未来你会少受折磨,你可以对一千个人报有希望,但不要等任何人),小组新鲜血液,资金库。要有足够的前排。20,12,8,3成功概率。1000人同时去做或不做一件事的概率是0。深度,代表劳保,决定多少年,世袭,领导能力,影响力。速度,代表控制力,掘进尺度。网络的魅力在于让不同的人在不同的地方在同一时间做同一件事。卖一瓶产品当然无聊―-----但不要小看,因为100人学会卖一瓶产品,生意可做很大。安利是做未来。谁拥有庞大的行销网,谁就会拥有未来。安利是在寻找人才。有人才一定有业绩,有业绩不一定有人才。留住金钱是下策,留住企业是中策,留住人才是上策。分店开得越多,越省心;而传统是越做大越操心。1.推荐心态:(1)得失心别太重。动机善良就不怕别人不理解,安利是助人的事业而非求人。仅在找与我有缘的人。耐心---棺材店老板的心情:“总有一天等到你”。今天你是光杆,明天就是司令。不要做救世主,也不要求人。1元钱给乞丐----很容易作到;如果你跪在地上求-----“我求求你,收下我的1元钱吧!”,没人敢接受。开始不要请别人吃饭-----太好,会让对方承受不起,(他会想:如果做安利需要请客吃饭,太难了!),太差,又会被人瞧不起。不要把信心建立在你带来的朋友身上,(很多人自己不加入,但知道领人听课,别的没听明白,安利的自动生命力听懂了。领三个人,然后回家睡觉,醒来一看;哇!翡翠了!4%领导奖金想拿,你得付出努力。为什么父母得到孝顺-----因为一生为子女付出。不可能孩子一生下来就说:“爸妈,谢谢你,你们可辛苦了!”你非吓死不可。)首先去推荐自己而不是别人。(2)掌握一些专业和技巧,熟悉人性,基本观念:学中做,做中学。开始不要急于去做什么。先打好基础,未来你要建造高楼大厦。上大学都四年了,你能和教授拍桌子说:“都四年了,还不发钱哪?”开饭店,开始生意不好,你也不能拍桌子:“怎还不来人?”不要着急,学习先成为内行。我有个卖电器的老板,刚加入可兴奋了。但跟别人一讲,都拒绝-----开始气馁。我说咱俩换换,我卖电器。他说你不行。我问为什么?他说你没经验。我说,安利;对,你作安利没作好,也是因为经验不足。要来学习。(3)找到对方的需求点,(好象撕榨菜,怎么撕都无济于事,但只要找到切口,一下就开)把安利讲成是对方需要的事业,安利。否则小不懂和大不懂讲,都变成老不懂。不断挥棒,创造机会。笨鸟先飞还要多飞,才能横飞,起飞。2.推荐的步骤:(一)先有梦想,编织好,帮自己找到成功的理由。明白自己成功的原因,而且要多找几个理由。即梦想的力量。你不去想的事情绝对不会发生。什么叫梦想----实现不了就要流眼泪。确立核心愿望,打开生命潜能。塑造成功的个性就从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