外卡受理指南

外卡基本知识培训目录第一章银行卡品牌受理及识别第二章外卡收单IC卡迁移受理第三章资金清算及差错处理第四章银联外卡业务风险防范和管理第一章银行卡品牌受理及识别一、可受理的银行卡品牌1、POS终端通过银联外卡统一接口，可受理的外卡品牌有：Visa（威萨）卡、MasterCard（万事达）卡（包括Maestro万事顺卡）、JCB卡、AmericanExpress（美国运通）卡及DinersClub（大来）卡等5个品牌6个卡种的国际卡2、银联外卡网络可受理外卡的共同特征：（1）所受理卡片必须为全球通用的国际卡，即为上述5个品牌6个卡种的国际卡（2）卡片正反面完整无缺（异形卡除外）且无涂改或刮伤（3）卡片签名条上必须有持卡人签名（4）如为照片卡，持卡人相貌与照片相符二、银行卡的识别1、VISA2、MasterCard3、JCB4、DinersClub5、AmericanExpress1、VISA旧版卡的正面防伪特征持卡人姓名立体防伪镭射标志浮凸防伪特征微型印刷数字标识有效期紫外线飞鸽VISA旧版卡的防伪特征（背面）签名栏三位保安密码(CVV2)反方向斜体字样卡号VISA新品牌标识别设计介绍将有更大幅的品牌标识：VISA字样放大40%卡面上会员银行品牌可设计区域增大卡面更新说明-卡片正面去除飞翔的V新紫外线V修改VISA品牌标识外型及大小3D立体飞鸽移除紫外线飞鸽子移除凸印卡号前四位（现可平面印刷）微型印刷边界移除以下保留原状卡号卡片有效日期持卡人姓名或其他身份识别芯片卡有更多设计上的变化2、MasterCard旧版卡的正面防伪特征万事达卡标识双连地球防伪标志卡号前四位印刷字体持卡人姓名特殊凸印M旧版卡的背面防伪特征签名条印有45度MasterCard斜体字样CVC2MasterCard卡新卡片介绍-1万事顺卡国际借记卡的识别600793541234567890600793541234567890EmployeeRewardsEmployeeRewardsMasterCardInternationalMasterCardInternational600793541234567890600793541234567890EmployeeRewardsEmployeeRewardsMasterCardInternationalMasterCardInternational600793541234567890600793541234567890EmployeeRewardsEmployeeRewardsMasterCardInternationalMasterCardInternational万事顺标识万事顺卡国际借记卡的识别1、万事顺标识为蓝色和红色双连地球。2、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可以放在卡片正面，也可以放在反面。3、卡号长度不定。4、卡面信息可以凸印，也可以平印。5、可以带持卡人姓名，也可以不带。6、卡面不一定有有效期。7、需要密码输入新版卡的正面防伪特征3、JCB特殊凸印J防伪标志卡号起首数为“35”，共16位。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方凸印的持卡人姓名名字下端有一个四位数字，为生产号，供电话授权时使用卡片有效期防伪标志：蓝、红、绿三色的JCB标识，经镭射立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及“月亮星星”三组图案新版卡的背面防伪特征签名条印有JCB斜体字样，由蓝色和绿色两种颜色或者单一蓝色，2007年开始全部为单一蓝色。4、DinersClubDinersClubCardFeatures大来信用证辨别大来卡无金卡、银卡之分，统一都是银色的。大来卡的防伪特征（正面）（1）大来国际卡的标识由两部分组成，带有蓝色阴影的蓝白色的圆环和位于圆环下方的大来国际信用卡商标的黑色英文字样。（2）所有全球通行的大来信用卡必有注明“International”字样。（3）大来卡的卡号起首数为“3”，卡号为14位。其排列方式为：3xxxxxxxxxxxxx。(4\6\4)（4）持卡人的英文名凸印于左下角，而且前面没有性别代码。（5）卡面左下方的日期是指持卡人首次成为大来会员的日期。（6）凸印的“DC”是大来国际组织英文“DinersClub”的简称。（7）在“DC后面的两个凸印大写英文字母表示发卡国家，如“RH”指香港。（9）位于有效期右上方的两位英文大写字母是保安密码，表明打卡机构。大来卡的防伪特征（正面）（10）大来卡的卡面背景：制作精细的世界地图和水平状波浪纹，通常假卡的背景制作比较粗糙。（13）签名条上印有一排号码，前几位与卡号一致，后三位保安密码（PINNumber）供电话授权时核对使用。（12）大来卡的镭射防伪标志位于卡背面的左下方，由三部分组成：位于正中间制作精细的世界地图背景、横向条纹、位于正中间的由蓝白色圆环和大来国际信用卡组织图标的英文字样组成的标识。（11）卡背面的右上方注明全球通行字样，表明该卡可在全球通用。大来卡的防伪特征（背面）5、AmericanExpress白金卡(1984)及Centurion百夫长卡(1999)1、不能转让2、卡号起首数为“34”或“37”，共15位。排列方式：4/6/53、有效日期4、持卡人姓名5、成为会员之年份6、保险密码缩影印刷7、“百夫长”头像美国运通卡的保安特征美国运通卡的保安特征8、在紫外光下可看到荧光反应9、磁条10、签名条11、卡号美国运通卡的保安特征三、受卡流程中的风险防范（一）验卡1、信用卡的颜色、图案和标识等是否相符。2、卡片完好性检查：是否有涂改或刮伤、剪角、打孔、损毁3、卡面有效期的检查4、持卡人身份的识别：MS或MR、照片是否相符5、凸印卡号与平面印刷号码是否一致6、检查是否有“样卡”或“测试卡”、“VOID”字样7、卡背签名栏的检查（二）核对签购单1、核对交易要素正常交易完成后，要详细核对交易凭证明细（卡号、金额、交易类型等）与实际交易是否相符。2、核对签名POS成功交易完成，打印出签购单，或手工压印签购单后，收银员要立即请持卡人在签购单上签名，并与卡背的签名进行核对。在核对签名过程中，应注意以下几点：（1）鉴于银行卡的使用权不能转让于他人(不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友)，签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；受卡流程中的风险防范（2）在交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。应注意：一是签名内容相符，二是签名使用的字体大致相符。（3）如发生卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符、交易签购单上无持卡人签名等情况，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担（4）当收银员对卡片或持卡人产生怀疑，但尚不确定时，可致电银联授权中心或收单银行的24小时授权中心，向授权人员报称“代号10”，授权人员将向收银员提出一系列问题，收银员只需要以“是”或“不是”进行回答即可。授权人员将根据收银员的答复进行判断并联络发卡行进行授权，并对收银员提供必要的帮助。受卡流程中的风险防范受卡流程中的风险防范（三）如何识别伪造卡•信用卡消费只需签名，无需密码，也不用出示身份证，造成利用伪卡进行欺诈情况占据较高比例。•伪卡有两种形式，一种是盗取真卡信息后，重新伪造一张卡片，这是完全意义上的伪造；二是利用真卡的卡片，重新写磁，重写凸印，可以称作变造卡。二者统称为伪卡。1、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。伪卡样例：2、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。3、致电收单机构,根据授权人员提示提供卡片BIN号（卡号的前六位数字）等信息,请其验证卡片，查询发卡行、持卡人身份信息是否无误，如验证中有不一致，可判定为假卡或伪卡。四、没收卡处理流程特约商户如遇以下情况，应对卡片没收：1、POS机屏幕显示“没收卡”，并经银联查证确认的2、经中国银联外卡授权人员明确告知需要没收的3、经商户确认假卡的没收卡片后的处理：特约商户将没收的卡片沿水平方向一剪为二，不破坏磁条，交至收单机构。同时，特约商户可得奖励50美元二、IC卡识别操作要诀–拿到卡片先看一看，只能使用IC卡–根据终端提示一步一步做注意：一般情况下，带有芯片的银行卡也会带有磁条。在这种情况下，收银员只能使用芯片来完成交易。对于芯片卡，如果收银员未使用芯片进行交易，而直接使用磁条进行交易，若发生欺诈损失，商户有可能要承担相应的风险责任。注意三、IC卡受理过程刷卡插卡POS交易数据的提交特约商户以POS机进行交易的,商户应在当天营业结束时及时进行结账,将数据提交至银联。由银联统一清分。凡自交易日起超过21日提交数据的,将被视做瑕疵交易,只能进行托收,由此造成的损失将由商户自行承担。特约商户应对各类签购单据、交易结算单据、交易数据及与交易相关的原始凭证保留至少24个月二、特殊交易-未通过系统正常清算的交易商户已结帐，交易数据未上送成功交易商户所作的离线交易因持卡人或商户原因无法在POS终端作预授权完成交易其他异常交易特殊交易的提交填写（结帐单）汇总单；提供POS签购单原件（无原件，须提供清晰复印件）；提供商户盖章说明；自交易日起的21日内以快递或挂号信方式将相关单据原件送达银联总公司（或15日内送达分公司，由分公司在5日内送达总公司）；凡超过时限提交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。三、退货交易退货交易是指特约商户应持卡人要求，将已经扣账的消费交易款项，退还至持卡人原扣款银行卡账户的过程。因商户收银员的操作失误而导致的退货交易等。（1）退货交易处理方法POS联机退货（消费撤销）如果消费交易是使用POS终端进行的，且POS终端未进行当日结账，商户可直接使用POS终端的撤消功能进行交易撤消。手工退货若消费交易是使用POS终端进行的，且POS已完成了当日结帐，退货交易必须使用手工单进行。（2）手工退货交易提交手工单进行退货可全额退货或部分退货。手工填写退货单。填写（退货单）汇总单。将退货单汇总后邮寄至中国银联国际业务总部退货中应注意：--退货期限允许与原始交易日最多相隔180天--退货单需详细填写原始交易日期及授权号码--不得以现金或其他方式退款给持卡人紧急绿色通道交易类型：托收、退货及其他异常交易商户提供资料：由财务提供并盖章的情况说明POS签购单复印件“酒店类商户的托收或预授权完成交易需提供持卡人消费明细”提交方式：传真商户-收单行-银联总公司第三章资金清算及差错处理清算币种：银联与收单机构以人民币进行外卡业务的资金清算清算时间：收单机构收到银联提供的商户划款报表后，垫付资金，在（T+2）日将资金清算给商户差错处理：1、拒收—收单机构提交的清算数据，经银联外卡系统或外卡公司系统检查确定为不符合其标准要求，被拒绝清算收单机构在3个工作日内回复，将修正的数据再次提交外卡公司清算2、调单—持卡人或发卡机构对已被清算的交易有疑问，在外卡公司规定的时间内向收单机构和商户提出调阅单据的请求一般期限为10日，所提供的单据的必须清晰、有效3、一次退单—收单机构或发卡机构对原始交易有疑问，而向收单机构做出的拒绝付款行业差错处理：退单的理由：持卡人否认参与交易、欺诈交易、交易重复处理、调单没有回复、超时清算、货物没收到4、托收—当收单机构或商户提交的清算数据有瑕疵，不符合外卡公司的清算要求，但经确认该笔交易确为真实交易的，收单机构可提请银联协助进行的尝试性收款第四章银联外卡业务风险防范和管理•一、商户应注意常见的可疑情况二、特约商户的禁止行为一、商户应注意常见的可疑情况1、持卡人刷卡时神情紧张急欲成交2、持卡人来店刷卡次数频繁3、持卡人以多张卡片轮流试刷4、持卡人签名时还须参考卡片签名，签名速度慢5、持卡人购买物之金额及数量过大，不分大小，品质及价格等6、持卡人的卡片非从钱包取出而由口袋掏出7、持卡人