金融外包杂志第10期

2010年12月总第10期（双月刊）P12金融机构如何实现外包整体利益最大化P34曙光初现前景向好P38外包服务模式创新生态系统研究中国金融服务外包当前全球金融业正面临复杂多变的形势，云计算、流程银行、SaaS、外包3.0等纷至沓来的新因子，无时不在推动并改变着当前乃至未来金融业与金融服务外包行业的发展。值此关键时刻，国内金融外包领域最高级别的盛会——第二届中国金融外包峰会将在昆山花桥盛大开幕，在坚持了上届峰会高规格与国际化的基础上，本届峰会力求专业与务实。我们相信在这个平等、专业、权威的交流平台之上，200多名业界精英与行业专家的经验分享与交流，将对中国金融行业的流程创新与业务创新有所裨益。在此也预祝本届峰会取得圆满成功！众所周知，自2006年“千百十工程”以来，随着一系列国家服务外包新政接连推出，各地发展服务外包业的热潮持久未退，服务外包园区建设如火如荼。然而令人遗憾的是，由于缺乏对产业的深入理解，以及缺乏对本地产业发展基本要素的评估，各地政府盲目建设外包园区，导致园区实力普遍较低。基于此，花桥金融外包研究中心与鼎韬咨询公司在对国内120余家服务外包产业园区的竞争力展开深度调查研究后，率先提出园区竞争力评估体系，认为产业竞争链、要素竞争链、服务竞争链、运营竞争链四大竞争链维度是创新型服务外包产业生态系统的主要组成部分，并依据该模型对中国服务外包园区竞争力展开分析，提出提升竞争力的具体建议。本期封面文章《谋变——中国服务外包园区竞争力分析》即提炼自该报告，相信会为各园区建设起到借鉴作用。同样具有创新性的是国际知名咨询公司TPI为我们带来的金融外包生态系统概念，在业界前沿《金融外包生态系统的力量》一文中，TPI运用形象生动的语言为我们详细介绍了金融外包生态系统理论，认为一个良性的金融外包产业生态系统应该形成服务供应商和买家的高效率聚集效应，并且区域内有着两者自身发展所需的人才、知识、资金等充沛的资源，且需要政府营造出良好的硬环境（基础设施，生活配套等）及软环境（知识产权保护环境，人才政策等）等基础条件，经历各方努力和相对漫长的时间才会建立。此概念的提出为金融外包产业的发展提供了创新的视角，也让服务外包产业相关各方思考更多：如何才能用一种更加可持续的发展模式来推动产业发展，推动一个区域迈向更高层次的和谐社会。本期的专家视点也给我们带来了创新的亮点。《服务在云端——“云外包”概念的提出和外包企业转型路径》提出基于云计算和SaaS服务模式的“云外包”为中国服务外包产业和企业重新塑造服务提供的方式、赶超世界巨头提供了千载难逢的机遇。而《监管新秩序促动银行创新机制进化》一文对当前新监管秩序下银行业务创新策略进化进行前瞻性思考，谏言银行家按照客户需求驱动业务创新的流程模式，重检业务创新思维方式和战略布局、加强业务创新过程管理和风险预控、加快产品运营支持和流程模式的转型、探索IT开发及其与业务协同方式的转型，化挑战为机遇。产业发展环境的新变化，新概念的提出，新技术带来的变革与机遇，新监管趋势下的新要求……金融外包行业面临着前所未有的新挑战与新机遇，期待本届金融外包峰会上业界精英们思维的碰撞和智慧的交流，为书写行业新篇章集聚最新智囊宝库！MessageoftheEditor编者的话金融外包行业的新因子与新动力金融外包面临前所未有的新挑战与新机遇BFSIOutsourcing22010年12月总第10期（双月刊）主办单位花桥金融外包研究中心编辑出版《金融外包》编辑部出版人兼执行总编Publisher&Editor-in-Chief杨鹏RocYang执行主编ExecutiveEditor吴庶WuShu编辑Editors王海新WendyWang仝云丽TongYunli钱妍CherryQian沈桂红ShenGuihong罗继红LuoJihong英文编辑EnglishEditor徐冰冰GraceXu网站编辑WebsiteEditor周晓青DaisyZhou特别鸣谢SpecialThanks装帧设计北京鹰之策国际企划公司电话86-10-6502714586-10-65027146网址@bpo2china.com地址江苏昆山花桥经济开发区兆丰路8号江苏国际商务大厦902(215332)北京市朝阳区光华路北关东店南街2号旺座中心2021(100020)1841216行业新闻特别报道IndustryNewsSpecialReport编者的话MessageoftheEditorOutlook业界前沿CoverStory封面文章2010Contents目录金融机构如何实现外包整体利益最大化探秘——中国金融服务外包生态系统研究在传世名作《物种起源》中，达尔文为世人描写了加拉帕戈斯群岛这个坐落在太平洋深处的神奇世界。在这里，缤纷各异的植物、海鸟、鱼类和昆虫世代繁衍与进化，岛屿和海洋成为它们的家园，土壤、空气和雨水给予滋养。这就是一个和谐、美好的生态系统。构建一个优良的金融外包产业生态系统，对每个参与者而言，称得上是“死生之地，存亡之道”，“不可不察”。正是出于这样的初衷，国际知名咨询公司TPI和花桥金融外包研究中心历时半年，经过了大量的实地访谈，最终推出《中国金融服务外包生态系统研究》一书，希望为中国金融服务外包产业的服务提供商群体提供一本生存与发展指南；更希望金融外包生态系统的所有参与者，都能汲取到智慧，共同构筑起繁荣的生态圈，并从中受益。我们截取了此书的一部分，希望能对相关各方有所启发！BFSIOutsourcing334385052ViewPointsCaseStudy专家视点行业案例BookReview书评54Showcases视窗Policies政策解读外包业藏宝图——重点垂直行业外包需求浅析一本绝对好书的生命力——评《服务外包的经济学分析：产品内分工视角》外包服务模式创新——面对人民币升值中国外包企业应该如何应对近期人民币升值是必然趋势，中国服务商需要了解国际买家的需求，并迅速提升服务能力，并创造新的商业服务模式曙光初现前景向好——服务外包产业海外并购获政府大力扶持中讯软件与日本某证券客户的——共同成长之路BFSIOutsourcing42010特别报道第二届中国金融外包峰会精彩观点集锦2010年10月29日至10月30日，由昆山市政府主办，商务部服务贸易司、江苏省政府、花桥金融外包研究中心等机构协办的第二届中国金融外包峰会在花桥国际商务城隆重举行。来自国内外金融机构和金融后台外包企业的知名学者、专家和著名企业高管齐聚这一行业盛会，对全球金融服务外包发展的前沿问题展开深入探讨，力促国际金融服务外包领域的资源优化、项目合作和中国金融外包服务行业的发展，峰会现场精彩纷呈，不乏真知灼见，本刊萃取其中部分精华在此与读者分享。SpecialReport亚太区金融服务创新与外包汉•查理（CharlesHunting）简伯特亚太区CEO金融外包产业在美国的发展格雷格尔•贝勒（GregorBailar）花旗集团、纳斯达克和美国第一资本的前首席信息官对于智能流程来说，第一步非常关键，要在这个公司实现的关键业务是什么？之后，外包商要把欲实现的结果转化为具体的流程，关注细节，看到在哪些方面还没有采取具体的措施并付诸实施，保证达成理想的商业结果。第三，设立指标体系，并将之包含进所采取的每一个流程过程。四、最重要的是在实施流程过程中要分析信息，要有足够的数据，从而能从微观的角度更好地理解这些流程的状况如何，进而提升流程过程中的效率、进行优化。通过外包仅仅实现成本效率已经是过去的事情。对于外包提供商来说，不仅要帮助客户减少成本，也更加以客户为中心，关注客户需求和满意度，注重服务的质量提升，关注外包的结果和最终成效，也希望能够产生以结果为导向或者是与收入相关联的收入体系，而且认为客户的问题就是我们的问题，通过它们建立密切的合作关系。在业务外包给发展中国家的过程之中，同样要实现相应的标准。外包商也要和监管方密切合作，保证安全可靠，从而有好的实施环境。在运营外包的流程过程中，发包方和外包提供商必须要有密切的关系，才能使外包取得成功。未来中国服务外包产业面临巨大机遇，但要成功则一定要向其他国家的优秀企业学习，必须全力实施最佳外包实践。客户会从这样几个方面来考量外包提供商的能力并进行选择：1.价值，即外包能否助其增进业务竞争力；2.外包的价格；3.结果；4.质量；5.是否具有有专业技能的人才；6.彼此之间的信任；7.关系，要建立自己的人际关系网络，其中包括文化关系也是建立在一系列的标准之上的；8.可预测性和通信；9.领导标准与方法。BFSIOutsourcing5金融领域的人力资源外包侯赛因•艾哈迈德ACS公司高级副总裁中国金融行业热点问题与外包发展杨鹏首都金融外包促进会会长华道数据董事长中国外包行业面临的挑战：首先是高技术人才和专业人才的缺乏，中国目前只有25%的毕业生适合用于ITO/BPO，此外外包行业要求从业者外语流利；二、能使从业者工资每年增长10%-15%；三、必须保持质量和节约成本30%；四、一些城市的外包设施不足；五、外包商必须配合客户的业务模式，和客户的模式能够实现对接；六、供应商和发包方彼此之间的信任，比如一些隐私的保护，等等。建议：首先，永远不要低估对人才的需求；二、要创造标准，如果没有自己的标准那就要遵守严格的标准，保证专业知识合法化；三、注重质量和可靠性，外包最初十分注重成本，而再往后要成功就必须要关注质量；四、要向二三线城市转移，印度外包的基地早已延伸二线和三线城市了；五、要建立全球的后备基地，在全球找一些后备的基地；六、聘请在岸工作人员，确保和客户之间的信任和长期关系；七、建立知识产权保护和安全认证成熟的过程；最后，公司要制定每三年倍增计划。金融外包领域要求我们有对新的技能的关注点，对于企业发展来说需要更多的高端人才，这是一个挑战。在金融外包快速增长的市场中，ACS公司在人力资源服务方面积累了丰富经验，致力于通过提供全球范围的一套系统标准的人力资源解决方案，为企业培训符合产业发展要求的高端人才，让客户企业的人力资源体系更加合规，从而降低成本、降低风险。金融机构中后台大集中的完成，信息系统和流程的改进为外包提供了前提，来自股东的压力使其开始引进国外最佳实践，并越来越多专注核心能力和品牌塑造，把非核心的业务外包。从外部来讲，越来越多的客户要求新的产品、新的服务，客户的要求推动了金融机构的产品和渠道创新，与此同时供应商越来越成熟也使经营机构增强了外包的信心，此外从中央政府到各地政府的支持、相关园区的建设以及国际大环境都为金融外包提供了非常好的条件。不过，无论从业务种类、业务深度还是与供应商的合作关系来看，中国的金融外包还处于非常早期的起步阶段。金融机构进行外包存在很多挑战：一、挑选外包商的时候仅仅关注成本和“直接成本”，而不是总成本；二、仅仅考虑局部改进，缺乏系统性思维和战略性的部署；三、仅仅考虑金融机构“单赢”，不去培育战略合作伙伴。希望金融机构能够从整个金融行业生态链和价值链的角度，确立自己的定位，专注核心能力，与合作伙伴共谋发展；而金融外包企业则专注创新，打造超越发包方的预期的核心能力，成为对金融机构真正有价值的合作伙伴。BFSIOutsourcing62010特别报道SpecialReport内包的业务模式与专项外包中心鲍勃•兰道夫（BobRandolph）阿瓦桑首席财务官金融外包企业在竞争管理中面临的风险斯蒂芬•茨诚（StephenIbaraki）GITCA公司全球董事（创始主席）如果想从内包转到外包，想把外包做成公司发展的有机战略部分，首先必须对公司整体业务从全局进行精简，做转型计划，并得到各业务单元领导的支持，把这个计划真正执行。第二就是衡量或者评估，必须纵览所有服务协议，做得更为标准化，也即在建立外包时要有一个衡量和评价的体系，在作出改变之前要评估现在做得如何，这样才能有下一个目标。评估的工具则要看改善的效果如何。在很多情况下，20%的目标不一定现实，制定目标时要有务实的态度。此外，采购战略