大堂引导员测试题答案

大堂引导员测试题（一）一、填空题（每题1分，共50分）1.建行卡在我行柜台取现，最多可取(5000)元，收费标准为（8‰，最低一元）。2.四川农商银行在我行柜台存款，收费表准为（4‰），（20）元封顶。3.存折丢失并忘记密码需复印（3）张身份证复印件，首先做（密码）挂失，（7）天后前来办理，再做（存折）挂失，还需在等（7）天。4.（16）岁以下中国公民开户，需监护人代理开户，需提供户口本和（出生证明或开户行所在地的公证处开据的监护证明。）。5.自助设备每卡每日最高取款金额为（2万元），无卡存款最高限额为（5万元），转账为（5万元）。6.（存折打满）情况下，更换存折可以不需要出示身份证。7.代理取款（5）万元需提供双方身份证并复印。8.我行卡在广州工商银行取款收费标准为（0.5%+2元/笔）。9.定期三个月2.86、六个月3.03、一年3.3、两年4.125、三年、4.675五年、5.225七天通知存款1.48510、密码连续输错（3）次将被锁定，需填（特殊业务凭证）单解锁。11.客户吞卡时，除记录吞卡时间、地点外，还应核实（卡是否为客户本人所有）和此卡是否为我行卡，如果是建行卡需提供（带有姓名、省份证号、账号的个人信息表）。12.李某持我行大海卡转账30万元到建设银行，手续费为（15.5）元。13.我行手机银行下载网址为：_____________.14．省内(2万)元存取款，要引导客户到自助设备办理。15.手机银行单笔转帐最高限额为（5万），日累计限额（20万元）。16.基本户是存款人的主办账户（一个公司只能开一个基本户），开基本户所提供材料有_营业执照正副本___、税务登记证_____、__组织机构代码证___和法人身份证。基本户可以取现和转账。17.一般户只能转账不能取现，开立一般账户需提供资料为：（6种）：营业执照正副本、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、机构信用代码证、法人身份证（代理开户需授权书及代理人身份证）18,2014年2月5日的大写日期为：贰零壹肆年零贰月零五日___.19.100000.00的大写金额为：人民币__壹拾万元整_.1568.93的大写金额为人民币一千五百六十八元玖角叁分。20.2000年10月5日的大写日期为：二零零零年壹拾月零五日二、判断题（每题5分，共25分）1.卡配折没有限制，在哪个网点办都可以（√）。2折配卡也无限制（√）。3.开户、销户都可以代办（错，销户只能本人办理定期销户可代办）。4、密码挂失当天就能办理重置密码。（√）。5.卡挂失可以代办、密码挂失不能代办（√）。案例分析：案例1:.如果客户在ATM机取款,机器未吐钱，只打印一张凭条，作为大堂引导该怎样处理？（6分）通常3-5分钟系统会自动冲正，安抚客户情绪帮助客户查询。如果未冲正，则记录该设备编号，时间，卡号，金额及客户姓名电话。告知客户三个工作日内待我们查清后会自动返还到此卡上。案例2：张三持李四卡（此卡为我行金卡）给广州制药厂汇款89711元，怎样填单？（张三身份证号123456、电话0000，李四身份证号777888、电话9999，广州制药厂为661166，开户行广州农业银行）。请自己拿单填写。并在空白处注明收费标准。（7分）。汇款人身份证号，电话号码，客户签名要填写代理人的。收费标准：1万元以下（包含1万）5.5元手续费。1-10万—10.5元，10-50万—15.5元，50-100万—20.5元，100万以上万分之0.2最高不超过200.5元。金卡白金卡打7折。案例3：客户拿现金存到三亚农业银行营业部，该怎样做？（7分）由于现金跨行存款手续费很高，所以我行不做此项现金存款业务。建议客户开立我行卡将钱存入我行账户通过柜台转账或手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。根据实际请款做营销工作。补充：客户拿1000元现金开户，开户金额填1000元即可。如果客户持外省农信社卡想把钱转到我行开户，建议客户开户金额填写10元。（因为新开户时做不了异转本，只有开好户后才能转账）。