大宗现货电话营销话术

1大宗现货电话营销话术话前准备以及原则打电话之前你要知道：打电话并不是一门苦差事，而是一项省时省力的工作。打电话是一门细节的艺术，第一通电话非常关键。客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。（一）电话影响的关键是能够用自己的专业知识打动客户，在与客户交流时要站在客户的角度与客户交流，利用自己的专业知识说明我们的产品能够给客户理财带来帮助。（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；要让客户感觉到你的热情和微笑。（三）当日谈话的重点内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走(最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)。（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服。（五）坚持给潜在客户转发信息。信息内容主要以问候和现货行情判断为主。提醒客户关注现货行情。（六）做让客户感动的服务，被你感动的顾客，才是最忠诚的客户。附加价值的开发：服务的附加价值就是指向客户提供本服务之外，不需要客户花钱的那部分服务。现在客户在意的是：A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让客户感到舒服。2B、产品或服务。你的产品或服务是否符合客户的需求，同时是否超越了客户的期望。C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到客户的感受。记住永远要比别人再多一点努力、再多一点关怀、再多一点服务、再多一点称赞、再多一点打电话给客户。你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等市场行为的手段，实现利润最大化。做电话销售之前应该掌握的基本知识：1、大宗现货市场基础知识：大连油的交易规则，国内原油市场概况，国内外原油投资品种比较，近五年原油价格走势，近一年原油价格走势，近期原油价格走势。2、相关市场基础知识：国内证券市场概况及近期走势，国内期货市场概况及近期走势，股票、期货、基金、房产、外汇及贵金属等投资品种比较3、大连再生资源交易所的相关知识交易所成立背景，平台的合法合规性，现货延期交收交易的概念及特点，保证金交易的特点，双向交易的特点，杠杆交易的风险。4、自己公司的优势。专业负责、风控评测；贴心方便、开户指导；第一时间、策略推送；在线专家、行情解析；及时到位、资讯推送；知识学习、专业培训。3话前准备内容：1、问自己的六个问题：我是谁？我要跟对方谈什么？我谈的事情对对方有什么好处？拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？对方为什么要接受我？对方为什么现在一定要接受我？2、物品准备笔、便签、、编辑好的信息（随时备发）、编辑好的邮件（随时备发）【自己可以根据自己的情况做一个模板提高工作效率】如何能成为电话邀约的高手？1、熟练基本话术2、充足的有效名单3、打电话前做过客户筛选（利用网络，知道客户是哪个地方的，网络是否有发布信息）4、最好能了解客户基本状况，话术有针对性5、情绪很好，听起来很舒服6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心7、异议处理的很好，接口很快8、量大才有质的的飞跃4电话营销的时间管理：1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中每一分钟都发自内心11、顾客在电话中等的最大极限17秒。电话中建立亲和力的十一种方法：1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。2、使用客户的口头禅3、重复客户讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型6、生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映7、语言文字同步8、信念同步：我同意你的意见，同时……（把所有的转折“但是”转为“同时”）9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识511、幽默有效交谈的十大法则法则1：激发他人谈话如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子开头：“为什么会……？”“你认为如何才能……？”“依您的看法是……？”“你怎么会刚巧……？”“你如何解释……？”“你能否举例说明……？”“如何（how）、什么（what）、为什么（why）”是问话的三大法宝。法则2：有条有理地说话不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。是与客户交谈而不是向客户告知信息，要象与朋友谈话一样自然。法则3：避免使用“我”西方古哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”，而多说“你想呢？”亨利·福特二世认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将所有优点藏在嘴里的人”，令人生厌者也是那种不停使用“我”、随时随地说“我”的人。法则4：不要插嘴当别人讲到兴头上时，切勿：以不相干的问题打断别人的谈话；以无关之言打断别人；抢着他人的话题说下去；6抢着帮别人说话；打断他人的话去争论一些毫无重要的细节。法则5：避免枯燥无味的话题当你说话时，要考虑你说话的性质、说话的对象、说话的场合等。你所谈论的话题也应该是听众所关心和感兴趣的话题。只有如此，你们才能进行很好的交流。法则6：不要触怒或得罪他人不要侵犯他人的隐私，避免谈及那些私人、琐碎、试探性的问题。如他人的年龄、婚姻、家庭等。因为有时对方不想回答你有关这方面的问题。还有一点请千万记住，不要伤害他人的感情，即使你并无恶意。法则7：不要说长道短，散布谣言“己所不欲，勿施于人。”你可以根据不同的场景运用此条金科玉律。如果人公然诽谤他人，你很可能会自食恶果。法则8：讨论而非争辩只要大家本性善良，讨论也就等于是在谈话。如果声音逐渐升级，这只是一种相当愚蠢的做法。法则9：不要忽略他人谈话中排斥他人就如你宴请宾客时漏掉一位来客一样不可思议。法则10：聆听他人讲话良好的谈吐有一半要靠聆听——并非只用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心去听。几乎所有的人际交往专家都一致强调，成功沟通的第一步就是要先学会聆听。有智慧的人都是先听再说，这才是真正沟通的秘诀。7原油投资电话营销话术您好！我是大连再生资源交易所×号会员×的客户经理，我姓×，您可以叫我小×。由于业务需要，我们在对现货原油投资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用您两分钟时间），稍作停顿。不知道您现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？回答一、没做过投资理财：您知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，您将会损失40万，所以您应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增值回答二、做过股票：由于国内A股市场经历了几次股灾，调整过大，使更多的股民资金被套，您做的怎么样？您对新兴行业原油投资了解多少？有没有听说过“原油投资”？回答三、忙，没时间为了不打扰您，更好的为您服务，请问您平时什么时候打电话给您比较方便？金融理财方面，有什么需要都可以找我，请您拨打我的电话：13×××××，我姓×叫×××。在此祝您工作愉快，感谢您的支持，再见！（了解客户的基本信息：姓、手机号码、QQ号码、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔，明确什么时候有空，我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？81、确实没时间。（下次打）2、借口（耽误您一分钟时间，麻烦您记下我的电话）问题应对回答一、我不懂做白银投资，不会操作怎么办？这个您可以完全放心，我公司有专业的投资分析专家，您现在不专业不要紧，只要是我们公司的客户，我们会随时提供信息和咨询服务，早晚的操作策略。我们还免费提供模拟盘进行学习操作，在您自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，利益最大化，让您及时受益。而且投资原油最低只需要2%的保证金就可以操作了，杠杆比例是50倍，所以您不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资获得大的收益。当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，希望您在我们的带领下，成为投资赢家。二、为什么要做原油投资？1、对通货膨胀最好的投资工具近年来，通货膨胀愈演愈烈导致个人实际财富大幅缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，原油作为大宗商品，本身具有投资价值。而且价格也很透明，是一个很好的投资工具。2、公开透明与世界上任何股票和期货市场相比，原油交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被人为操纵，但原油市场绝不会出现这种情况，原油市场是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵原油市场的实力，原油投资者也就获得了很大的投资保障。3、24小时不间断交易，适合各类人群9全球原油市场24小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的原油市场依次开始交易原油。在原油市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于原油交易是全球范围市场，允许客户24小时交易，交易者因此避免了因市场休市，原油对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对原油出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为原油交易的巨大利润所吸引，加入到原油交易的行列。4、交易成本低由于互联网的发展，在网上原油交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省却了中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而原油市场的极高交易额和流动性，也降低了买卖的差价。5、杠杆比率(保证金制度)投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用较少的资金参与交易，咱们投资原油最低只需要2%的保证金就可以操作了，杠杆比例是50倍，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能。6、不论熊市还是牛市都有获利机会股票市场通常被视为一个买方市场，大部分投资者只能买涨，对于可买涨买跌的原油市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对原油投资而言，获利的机会都是均等的。原油市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。7、易学易懂无须金融投资专业背景，在中国股票市场有三千多支股票，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同10样多的时间在原油品种上，那么可能您对原油比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的浮动而动。白银市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分散，现在您有更好的选择，您可以体验一下白银交易。三、你们能给我保证100％赚钱吗?哦，投资有风险，您问这个问题证明您不是一个专业的投资者或者是您是给我开玩笑呢。任何投资项目也不能保证您100％赚钱，原油投资是一种比较成熟的投资品种，但也是有风险的。您可以根据您自身能够承受的风险能力，把风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益。如果说，能保证您100％赚钱，那是骗您的，世上没有绝对的事，只有相对的事，您没有做过原油投资，您需要做进一步了解。四、跟你们合作我的资金有保证吗?这个您完全可以放心，像您把钱存银行，您放心吗?一样的，我们是和中国建设银行合作的，由银行进行第三方托管，如果您不放心，还可以去银行柜台办理的，您的资金是放在银行的跟股票一样，非常安全的。五、跟你们合作，我能得到什么服务?我们本着以客为尊，糅合互联网创新技术，以业内顶级的挂牌配对投顾团队为依托，注重服务的主动性、及时性、到位性及专业性，为广大投资者提供各种贴心、周到的服务，专业的事情要留给专业的人来做。第一、专业负责、风控评测；第二、贴心方便、开户指导；第三、第一时间、策略推送；第四、在线专家、行情解析；第五、及时到位、资讯推送；第六、知识学习、专业培训。我司非常注重对投资者的专业知识培训，不定