M05-创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C

第5章电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.1电子政务范畴和定义政府和民众间的电子政务政府和企业间的电子政务政府间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力范畴和定义电子政务，e-government电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务广义的电子政务包括：─政府和民众间的电子政务(G2C)─政府和企业间的电子政务(G2B)─政府间的电子政务(G2G)─政府内部的效率和效力(IEE)─政府和政府雇员间的电子政务(G2E)电子政务主要业务的执行目标G2C减少民众寻求救助并作出合理选择的平均时间减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量G2B增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出评论的能力通过在线报税减轻企业负担减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间G2G减少权限和纪律对突发事件的反应时间减少确认出生和死亡信息的时间增加电子化应用工程的授权数量IEE增加政府雇员接受培训的机会减少清除表单记录的平均时间增加各部门内的电子旅游服务使用率减少民众寻找政府职位所花的时间减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件和一般的管理成本政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2CG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动G2C的主要活动：─发布政府服务内容─发布公共政策信息─有关健康和安全的建议─教育科研─旅游和娱乐电子选举，electronicvoting电子福利转账，electronicbenefittransfer，EBT政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，government-to-business，G2BG2B包括政府对企业和企业对政府G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动G2B的主要领域：─政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖─拍卖政府剩余物资─税收及其管理政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动G2G的主要目的是提高政府的效率和效力几个美国G2G应用示例：─Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息─ProcurementatGSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务─FederalCaseRegistry，帮助政府查找儿童抚养信息政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2EG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务美国行政管理和预算局(2002)─电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并─电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准─电子培训，提供政府课件知识库─公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来─知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好─人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息─“一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等电子政务实施从传统政务向电子政务的转型电子政务实施的主要问题电子政务如何为民众所接受非因特网的电子政务从传统政务向电子政务的转型业务转化度低高低高网络应用程度阶段1：信息发布阶段2：官方的双向交易阶段3：多目标的门户网站阶段4：个性化的门户网站阶段5：一般服务集成阶段6：全面转型和整合电子政务实施的主要问题转型速度─目前，速度很慢─主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速度、财政预算、政治环境G2B实施─G2B比G2C容易实施─香港，政府把G2B外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到收缴未来交易费的权利安全和隐私权无线设备电子政务如何为民众所接受公共机构的结构信任倾向基于性格的信任经验(熟悉程度)可视的容易使用程度可视的有用性对电子政务的信任初始用户对老用户可视的行为控制可视风险接受电子政务信息的意向申请电子政务服务的意向文化(难以预料的回避)文化(当权者接受态度冷淡)信任度参加电子政务的意向内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.2远程教育、网络培训和电子图书网络出版(onlinepublishing)是将报纸、杂志、书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过Internet进行传播发布网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、传播知识、支持广告等远程教育或电子学习远程教育，电子学习(e-learning)是为了教育、培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递它是基于Web的系统，目的是为需要知识的人在任何时间任何地点提供知识电子学习既可以作为促进学校学习的环境，也可以作为高效的和有效的公司培训环境远程教育的优势节约时间大量和多样性，不同地点、不同时区节约成本，与课堂比减少50—70%更高的内容掌握程度弹性，可以根据自身调整时间/地点/内容/速度及时更新的一致性材料不必担心的环境远程教育的劣势需要再次培训讲师需要设备和支持性的服务缺乏面对面的互动和校园生活评估问题保持和更新知识产权保护计算机知识学生的保持远程教育失败的原因认为远程教育总是更廉价的学习和培训选择高估远程教育的作用忽略自学的短处不能通观课程的方方面面把内容当成有用的东西忽视远程教育的技术工具或是过分强调技术作为解决方案认为学过的知识都有用认为因为部署了电子学习系统，雇员和学生就会用它远程学习和在线大学远程学习，distancelearning─是指从校园外，通常在家里进行的正规教育─不是新概念，函授课程，IT/Web应用把远程学习扩展到了网络环境虚拟大学，virtualuniversity─学生在家或距离远的地点利用互联网通过在线大学上课─虚拟大学的概念使大学向全世界提供课程在线企业培训企业培训通常利用内联网和企业门户来实施对于拥有大量站点的大型公司来说，以及对于在家学习，互联网用来访问在线资料电子培训的动力：─技术更新，工作环境复杂和更新快─竞争和成本压力，激烈竞争导致成本压力，培训预算降低─全球化，雇用更多不同文化背景和教育水平的工人─不断地学习，新经济条件下，学习是不间断的过程─网络连接，互联网提供了理想的传播工具网络出版的途径和方法网络档案方法：电子化档案，图书目录或目录数据库新媒体方法：创建新的出版物，或在原有纸制出版物基础上添加内容或多媒体信息出版中介方法：新闻服务的网络目录，帮助定位商品、服务和产品动态方法，个性定制方法，JIT法，按需印刷法内容提供商和发布商音乐、视频、游戏和娱乐的出版发行网络广播电子图书电子图书(e-book)是可以在电脑屏幕上读取的电子化书籍电子图书的类型：─传统书籍格式─网络书架，书籍的集合，在线或下载阅读─下载阅读，文本/HTML/PDF─立体链接书，多媒体书籍─交互式的自创书籍，读者主导，多媒体/虚拟现实电子图书的优缺点─对读者：便携性、易搜索、易下载、低成本复制等─对出版商：低成本、更新和再版费用低、更多读者、易把几本书排版在一起─缺点：软硬件资源、阅读不便、标准不同、数量少电子图书方面的问题怎样保护出版商和作者的版权怎样保护文本安全怎样分配和销售电子图书怎样为电子图书定价，如何收回电子图书的支付金额怎样给电子图书提供最好的导航怎样使用哪一项标准怎样提高阅读速度怎样使读者从读书本转向读电子图书，克服读者的变化惰性怎样设计电子图书供应商如何协调电子图书的收益和市场共享两者的关系博客(网络博客)博客(blog)是一个个人站点，它对外开放，主要涉及博客站点主人的观点博客的数量正在激增维基博客(wikilog)是一个人人可以参与的博客博客的商业用途：─企业与客户、供应商、业务伙伴、雇员等沟通─辅助公司公共关系─博客风险，披露商业机密和制造诽谤言论内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.3知识管理、咨询系统和电子商务知识管理，knowledgemanagement知识管理和电子学习是使用知识的两个方面电子学习是针对个体的学习，知识管理则是针对组织的功能改善知识是一个企业组织中最重要的资产之一知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更新和必要时的应用知识管理促进了以一种整合方法实现处理企业信息资产的过程知识管理的类型和组成组织知识包含在以下资源中(LaiandChu,2002)─人力资本，包括雇员经验知识、专业技能和创造力─组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以及通过共享和传递来平衡知识的能力─客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系知识管理的主要任务(DavenportandPrusak,2000)─建立知识库，使知识便于存储和检索─加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传播和使用─把知识当作资产进行管理，以便提高利用知识资产的有用性─改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递知识管理和电子商务是如何关联的？帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括以下电子化支持的活动：─对所需的知识进行识别、创建、捕获，并进行编码、分类、分配、利用、演化等，从而研发产品并发展伙伴关系─知识创建包括使用多种多样的计算机基础工具和技术来分析业务数据并生成新的概念─知识捕获和编码包括收集新的知识并以机器可读的形式存储─知识分类则通过使用与其应用相关的维度对知识进行分类组织─知识分配是通过公共的或私有的网络与供应商、客户和股东共享相关的信息─知识利用，包括解决问题的多种知识应用─知识演化，指知识要随时间而不断地更新升级电子商务组织的知识管理框架(Sugumaran,2002)B2B拍卖中知识管理和电子商务的关系(Nah,2002)数据挖掘将知识管理和电子商务关联(Shaw,2001)知识管理和电子商务基础设施之间的关系(Bose,2002)知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程(Fahey,2001)内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.4协同商务协同商务的本质协同中心协同网络具有代表性的电子协同实例射频技术的工作过程利用射频技术改进供应链协同商务和知识管理协同商务的障碍协同商务的本质协同商务，collaborativecommerce─是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序─例如，公司与买主一起协同设计公司的产品或部件─协同活动有别于销售和采购活动─协同商务意味着通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方式进行通信、共享信息和协同计划协同带来的好处和原因：─好处：降低成本、增加收入、更好地保持客户─原因：