1电子商务与管理概论(part2)

电子商务管理第一章电子商务与电子商务管理概述1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）企业之间通过互联网、外部网、内部网或者企业私有网络以电子方式实现的交易。B2B的主要特点是企业通过电子自动交易或沟通过程来提高它们自身的效率。1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本功能•信息内容服务•交易匹配服务•交易执行服务•技术类服务•增值服务1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）特点•参与交易的集团•交易类型•交易的物料类型•交易方向1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B的利弊•提供新的销售（采购）机会•取代纸面单据，节约管理成本•加快运营速度，缩短循环周期•降低买家寻找商品和卖主的时间、成本•提高雇员买卖效率•减少失误，优化服务•更容易配置商品1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B的利弊•减少市场运营和销售成本（对卖家）•减少库存水平和费用•网上商品目录客户化，不同价格应对不同顾客•增加生产弹性，实现及时送货•减少采购成本（对买家）•方便大宗定制产品•提供高效的客户服务•增加合作机会B2B（BusinesstoBusiness）B2B的市场运作机制聚合（规模性）匹配（流动性）价值创造机制B2Bhubs的偏好双边（中立性）单边（偏好性）垂直聚合正向聚合反向聚合垂直拍卖垂直交易正向拍卖反向拍卖B2B电子市场的运作机制1.2电子商务应用模式B2B电子市场的商业模式分类双向聚合•基于产品目录价格谈判；•通过聚合供需使买卖双方受益；•需要保持中立性；•需要双方参与；•有利于系统采购；•有利于双边分散市场。卖方聚合（正向聚合）/买方聚合（反向聚合）•基于产品目录价格谈判；•通过聚合供应或需求来主要服务于买方或卖方；•具有偏好性；•有利于系统采购；•有利于大型买方或卖方市场。动态市场控制•基于市场的动态价格（双向拍卖或交易）；•通过聚合供需使买卖双方受益；•通过改善匹配和流动资产使买卖双方受益；•需要保持中立性；•需要双方参与。•有利于现货采购•有利于双边分散市场正向拍卖（卖方驱动）/反向拍卖（买方驱动）•基于市场的动态价格；•通过改善匹配和流动资产来主要服务于买方或卖方；•具有偏好性；•有利于现货采购；•有利于非双边分散市场（需求或供应）。双边（中立性）单边（偏好性）聚合机制（系统采购）匹配机制（现货采购）1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型（1）•卖方模式•买方模式•网络交易市场模式•协同商务模式1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型•卖方模式（卖方控制型）由单一卖方建立，以期寻求众多买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略卖方买方1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型•买方模式（买方控制型）由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。买方控制型市场战略除可是由一个购买者直接建立的电子市场外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制市场战略。买方卖方1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型•网络交易市场模式（中介控制型）交易所买方服务卖方1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型•协同商务模式网络中心政府社区大学其他买方卖方工会1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型（2）•综合模式•行业模式•“小门户+联盟”模式1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型（2）•综合模式•“小门户+联盟”模式•行业模式也称“水平B2B”。通过为各个行业的企业公司提供一个供应和采购的平台，任何行业都可以在该平台上搭建一个属于自己公司的店铺，对方只需在该平台上进行搜索、洽谈、合作。特点：品牌知名度广、行业覆盖面广；但也存在“大而全、泛而不精”的天然缺陷。代表网站：阿里巴巴、慧聪网1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型（2）•综合模式•行业模式•“小门户+联盟”模式也称“垂直B2B”。面向制造业或商业领域中某一特定行业的B2B网站。又可分为上游和下游两大类型。特点：专业性强，产业规模相对较小。面对某一行业的从业者，客户相对集中且有限。1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型（2）•综合模式•行业模式•“小门户+联盟”模式垂直B2B的优点：信息更可靠、服务更专业、传播更精准、操作更便利垂直B2B的劣势：规模太小的问题（多元化的难题和挑战）、注册用户之间是相互竞争的关系（缺乏行业整合）1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本类型（2）•综合模式•行业模式•“小门户+联盟”模式水平综合与行业模式的结合代表网站：网盛生意宝B2B：水平与垂直阿里巴巴的一家独大差异化、精细化成为其他B2B行业的必然选择B2B：水平与垂直水平B2B网站成功关键业务处理流程的标准化程度业务及作业流程自动化处理知识提供内容深层次自动化处理水平根据行业差异定制业务处理流程的能力B2B：水平与垂直垂直B2B网站成功关键专业技能（对特定行业、特定专业领域的熟悉程度）中间环节的整合（对传统行业的中间环节的整合）能否吸引更合格、更狭窄且经过预选的参考者资料来源：荆林波，《阿里巴巴集团考察：阿里巴巴业务模式分析》，经济管理出版社，2009，31.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B电子商务的关键因素发布和推荐在线订购B2C、B2B商业价值电子市场交易个性化和客户化电子政务多渠道电子学习电子客户关系管理移动商务供应链的改善合作商务智能系统、专家销售系统网络服务RFID及其他内部/外部商业流程管理整合供应链和买方的合作非IT应用管理1.2电子商务应用模式B2B（BusinesstoBusiness）问题与挑战•盈利模式和销售方式单一•企业会员VS个人会员？•线下交易线上交易？•安全、诚信、售后、税收等问题？1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）将大量的个人买家和卖家联系起来，进行商品的线上交易透过互动议价、询价与沟通等行为，产生多变的交易方式可通过竞标网站、拍卖网站或BBS留言板等管道和模式进行1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）传统C2C模式•通过中介机构•询问新朋好友•通过报纸广告•通过宣传单1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）传统C2C模式•通过中介机构•询问新朋好友•通过报纸广告•通过宣传单存在问题：在交易信息未公开的情况下，会造成买方双方皆无法确定得到的价格是否是最低价。无法汇集所有买家与卖方，无法借由使用者的增加而提高买卖双方的利益，可能导致其中任何一方产生损失。1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）网络C2C模式•电子公告板、论坛（BBS）•对等技术P2P•网络拍卖1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）网络C2C模式•电子公告板、论坛（BBS）•对等技术P2P•网络拍卖提供一种平台，让会员能自由传递信息或进行线上交易。主要以张贴布告的形式寻找交易对象，让有意者进行回应，或进行产品比较不需要任何交易成本且具有高度便利性有信任机制和商品质量等方面的问题1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）网络C2C模式•电子公告板、论坛（BBS）•对等技术P2P•网络拍卖使用者通过软件/终端等方式连接到个人电脑进行信息和服务的分享和资源交换现主要用于信息、视频等内容的传播存在著作权等方面的问题1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）网络C2C模式•电子公告板、论坛（BBS）•对等技术P2P•网络拍卖传统“拍卖”的电子方式，但更节省交易成本，且时间地点不限以动态定价为运作基础提供买卖双方运用协商、竞标等方式来决定购买价格1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）发生在个体用户之间，主要包括：•C2C拍卖•分类广告•个性化服务•C2C交易•虚拟资产销售•C2C支持服务1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易的好处•买方：提供较低的商品价格，满足买方的个性化需求•卖方：增加收益来源，节省中间环节的成本，维护顾客关系•平台：规模效应，正向马太效应1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易流程1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易流程交易步骤说明注册使用提供自己的基本资料进行注册商品列表定价完整陈述商品，包括产品拍照、上架、说明，定价（竞标底价、加价、直接购买价格）竞买过程买方自己设定并传送价格，达到卖方制定的购买价格进成交；或拍卖时间终止时，价高者得后续活动买方付款、卖方寄送商品、买方评价、交易纠纷处理1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易可能存在的诈骗及防制措施诈骗行为防制措施引诱下标结合搜寻引擎找到符合最高价的卖家说明误导买家事先进行商品说明信息收集，购买时理性思考和决策付款失败向银行/第三方支付平台确定付款是否真的失败假交易交易平台的评价只是参考1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C成功关键因素（买方与卖方）项目说明仔细观察购买前观察卖家的信誉评价多方比较提出吸引力的描述提供最佳的产品外观，提出具有吸引力的产品描述建立良好的评价1.2电子商务应用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C成功关键因素（平台）项目说明健全信用评价在网站建立健全的规则，让使用者遵循相应规则进行运作善用传播机制定期或不定期将交易商品推送到使用者电脑终端提供额外服务提供公证、保险等额外服务建立安全机制不能让使用者的个人资料外泄，或出现过多的诈骗行为1.2电子商务应用模式电子政务（E-government）利用信息技术使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。电子政务也是开展政府对民众、政府对企业及政府内部业务的快速有效的方式。1.2电子商务应用模式电子政务（E-government）电子政务的类型及目标•G2C（governmenttocitizens）•G2B（governmenttobusiness）•G2G（governmenttogovernement）•G2E（governmenttoemployee）1.2电子商务应用模式电子政务（E-government）电子政务的类型及目标•G2C（governmenttocitizens）–政府和民众之间通过电子手段进行的一切活动。出发点是使民众能在家里进行和政府部门之间的各种活动。–主要目的包括（1）减少民众寻求救助并做出合理选择的平均时间（2）减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数（3）增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量1.2电子商务应用模式电子政务（E-government）电子政务的类型及目标•G2C（governmenttocitizens）–主要内容（1）电话和地址信息（2）其他网站的链接（3）公告（4）数据库（5）旅游和娱乐（6）教育科研（7）政府服务内容的发布（8）公共政策信息（9）有关健康和安全方面的建议1.2电子商务应用模式电子政务（E-government）电子政务的类型及目标•G2