天价虾事件

12015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。青岛“天价虾”事件：罚款9万相关责任人被处分2015年10月6日，备受关注的青岛乐陵路92号“善德”天价虾烧烤店已关闭，物价局与市场监督局的处罚告知书贴门上，涉嫌价格欺诈罚款9万。店铺门上贴有“仓库重地，闲人免进”的纸牌，店内店外一片凌乱，市民纷纷围观有关部门的处罚通知书。摄影李倩中国网图片库新华网青岛１０月７日（记者苏万明）针对“天价虾”事件，青岛市７日作出决定，对青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。据介绍，青岛市市北区善德成烧烤店宰客事件发生后，青岛市下达了对该店罚款９万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知，并对市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。十一长假期间，有网友爆料称，在青岛市乐凌路善德成烧烤店吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是３８元一份，结果结账时变成是３８元一只，一盘虾要价１５００余元。青岛市提出，对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。同时，青岛市将坚持问题导向，在全市范围内联合开展拉网式市场秩序检查和整治，对旅游市场中存在的无照经营、不正当竞争、旅游业不公平格式合同条款等违法违规行为进行查处。７日，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局还联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，要求全市旅游经营者严格贯彻实施行业法律法规。青岛市消费者保护委员会７日发布《关于维护消费者合法权益的声明》，对善德成烧烤店“恶意宰客行为”严厉谴责，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话[phone]，方便消费者和游客对消费侵权行为进行投诉。青岛市饭店和烹饪协会７日也向全市餐饮行业企业发起守法经营、保障食品安全和积极化解消费纠纷等五项倡议，进一步加强行业自律。2天价“大虾”折射出旅游市场的顽疾青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，相关部门对该店下达罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。“十一”黄金周成为人们出行游玩的好时节，许多人都利用这难得的假期享受生活，放松心情。但来青岛旅游的游客朱先生一家却高兴不起来，到青岛市善德烧烤店用餐被“宰”，本应该普通的一盘大虾，点餐前按38元每份计价，而结帐时却按每只38元计价。如此天价“大虾”，折射出旅游市场的顽疾所在。近年来，青岛作为旅游胜地，越来越多的游客选择青岛作为休闲度假的好去处。可是，近日曝光的“大虾”宴，给青岛的旅游市场抹了黑；青岛市善德烧烤店为了一已私利，实行“偷梁换柱”的概念欺骗消费者，大虾标价38元，结账时说论只卖。录音，老板：“再吵吵全论个，一盘蛤蜊38个，两盘760！一盘扇贝12个，两盘240！”这就是典型的“霸王餐”。虽然青岛市善德烧烤店宰客事件不是头一份，类似宰客现象仍然存在；海南曾经出现宰客天价菜单，各地旅游景区不法商贩出售商品缺斤短两的事时又发生，“黑导游”宰客事件频发，甚至还有的旅游团直接带团去购物中心，游客不购物不让离开等等，都暴露出旅游市场和景区管理工作的混乱。类似宰客事件折射出旅游市场的顽症，也成为阻碍旅游城市向国际旅游大都市发展的“拦路虎”，破坏了整个旅游市场的秩序，损害了旅游城市的声誉。相关部门应针对青岛市善德烧烤店宰客事件严格追责，还游客一个说法，消除负面影响。各旅游城市应加快制定严格的法律法规，设立24小时投诉平台，在最短的时间内为游客解决难题，建立联合执法机制，全面监督、全方位维护旅游市场的良好秩序，相关执法部门应加大打击力度，严惩不怠。不要让游客：“很无助、很委屈、很憋屈！”的问题发生，共同创造良好的、有序的旅游环境。“天价大虾”横行源于监管滞后“十一”黄金周刚刚过去，有媒体对各地旅游收入情况进行了统计，在已经公布数字的15个省区市中，山东省以392.1亿元列旅游总收入排行榜第一名。令人始料不及的是，山东省的这份成绩单却引起了不少网友的调侃，原因无他，盖因数起宰客事件给人留下了深刻印象。10月5日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遭遇宰客，说好38元一份的虾，结账时却变成了38元一只，仅一份“蒜蓉大虾”，账单价格就高达1520元。无独有偶，当天还有一桌客人遭受了同样待遇。在社交媒体的广泛传播中，此事引起网友极大关注，乃至于事件发生地竟成为一个另类“景区”。随后又有网友曝光，在青岛旅游时点了一只帝王蟹，店家称重之前先拔掉了蟹腿，最终，两个人消费了近3000元。3接连发生的宰客事件，立刻将青岛推上了舆论的风口浪尖，互联网上，随处可见各类戏谑调侃的段子，“天价大虾”持续引发舆论狂欢，宰客却并没有到此结束，“日照一海鲜排挡因嫌顾客少点海鲜大打出手”昨日遍布社交媒体，舆论再度火上浇油。山东省近年来着力打造的“好客山东”品牌，则因此遭受重创。毋庸讳言，宰客现象非某地所独有，但如此密集的冲突已很难用个案来形容。宰客之所以能在民怨沸腾中不时出现，关键就在于监管滞后且问责乏力。“天价大虾”事件中，令人难以接受的不仅是宰客，同时还有投诉无门——游客虽然第一时间报警投诉，警方与物价局却互相踢起了皮球，最终只得屈辱性付费走人。这样的监管局面，无疑是这家“一直都挺黑”的大排档延续至今的关键所在。引爆舆论之后，宰客的大排档被罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照，市场监管局主要负责人被停职检查。这样的处理结果不可谓不严厉，但显然已姗姗来迟，如果相关部门早拿出这样的诚意与态度，事态何至于发展至此？近年来，多个著名旅游城市都曾相继爆出宰客丑闻，与大张旗鼓的硬件升级与旅游推介相比，旅游市场秩序的维护明显滞后，这已然成为阻碍旅游城市发展的最大短板。如果整顿市场只依赖网友曝光的话，难免会让更多的人选择“用脚投票”，由此不仅意味着城市形象大受损失，同时也意味着大笔旅游市场建设资金付之东流。如何建立起简单快捷且处罚有力的监管体系，因此而显得格外重要。“天价大虾”事件后，中消协表态“希望政府依法严厉处罚”，青岛市则在市委书记的批示下展开全面反思，当地旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布通告，要求对消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。遏制宰客黑手，不仅需要强化日常管理，同时也需要积极应对投诉举报，这不只是在帮消费者维权，更是在维护城市自身的形象。这当是这一轮风波给人留下的最大警示。三大“顽疾”不根除,“天价大虾”难绝迹盘点今年的国庆假期“热词”,“天价虾”无疑上榜。部分人士分析认为,纵观近年来多地发生的多起“宰客”事件可以发现,标价规则不严谨、纠纷处理“踢皮球”、处罚机制不“给力”这三种顽疾,成为“宰客”屡禁不绝的根源。标价规则不严谨:怎样才算“明码标价”?近年来,“宰客”事件屡屡见诸报端,屡禁不绝。近两年,“宰客”手段五花八门、防不胜防。部分人士指出,这些伎俩背后,标价不严谨不规范的通病一直难除,成为“宰客”之风的温床。在青岛市敦化路美食一条街,一位不愿具名的饭店老板告诉记者:饭店要明码标价,这是一个好规定,但“明码标价”太过宽泛、没有明确的标准,不少商家就玩起了“文字游戏”,糊弄监管部门,坑害消费者。“什么叫‘明’?没写的自然不算‘明’；写上了位置不显眼也不算‘明’；写的够显眼,也不见得就能算‘明’。这都给‘宰客’留下了余地。”这位老板说,比如,顾客点菜时,店主用椅子把价格牌的部分字一挡,顾客就可能上当。又如有的饭店,价格单上写明了“葱拌八带48元/份”,而且价格单也“上了墙”,但最后还是可能出现纠纷。“一份、一碗、一串究竟是多少,全凭商家说了算。”在青岛市合肥路附近的一些西餐店和寿司店,记者发现,其“明码标价”则严谨得多。比如,4一家寿司店的点菜本上,价格单都配着食物图片,食品计价单位是克,阿根廷红虾等食品还注明了长度。每上一份食物,店员都要过一次秤。“可能我们国内还不习惯,但应该尽快学习、适应,能减少不少麻烦。”一位店员说。一些人士认为,国外餐饮行业的严谨做法,很值得国内借鉴、推广。应该逐渐引导国内的餐饮界,尽快实行明晰、标准化的价格标识制度,而不能失之过宽。同时,还要加强价格监管、规范价格标识制度。纠纷处理“踢皮球”:被宰了该找谁?随着民生热线逐渐推广,除了公安局报警电话,物价局、工商局、旅游局、卫生局、消协等部门,都纷纷推出服务电话。游客被宰之后,打电话求助相关部门成为大多数人的首选。然而,近年来,“宰客”事件发生后,有关部门电话“接不通”或“管不了”“踢皮球”,最后,事件处理不了了之,游客屈辱而归的情节并不鲜见。青岛“天价虾”事件发生后,微信朋友圈流行的一篇网文《青岛城管支招:被青岛大虾钳住后的正确摆脱方式》,提出了夸大纠纷“逼”派出所出警、假装食物中毒找卫生局、找爱卫会投诉店主纵容顾客在公共场所吸烟等“招术”,调侃中带着愤慨无奈。“天价虾”事件发生后,关于公安部门究竟应不应该介入执法的问题,至今还在网上引起热议。律师刘高近日发文称,依据刑法第274条规定和治安管理处罚法第49条等相关条文,并结合“宰客”事件分析,公安部门都应该接手处理。8日,又一篇名为《司法解释:公安机关无权处理宰客商家》的文章出现在微信圈,针锋相对地表明相反观点。“由此可见,对公安部门该不该处理‘宰客’事件,一些专家可能都还有争议、拿不准,游客报警后的遭遇就不难想象了。”中国一家大型律师事务所青岛分所的王律师说。最近他与不少法律界朋友也在讨论“天价虾”事件,不少人认为,“宰客”往往同时伴随着暴力威胁、限制人身自由甚至是斗殴,涉嫌违法犯罪,公安部门可以管、也应该管。作为经营业主的直接主管部门,工商局、物价局、旅游局等部门,对宰客事件更该管、还应积极管。记者了解到,青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局7日联合发布了《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》,提出对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制,快速有效处置游客投诉。有关人士提出,诚然当前我国部分行业存在的“多头管理”局面,但是,遇到游客投诉,相关部门不应该是“多头不理”。恰恰相反,在国家提出一站式、一个窗口服务理念的背景下,游客不管先找到了哪一部门,它都应该先“揽下来”,然后再协调其他相关部门处理。“强化综合执法,解决执法公正,加强问责追究,势在必行。”网民碧翰烽在微信上撰文说。处罚机制不“给力”:换个地方、换个名字,继续骗?“沉疴需用猛药,治乱当用重典”。有关人士指出,多年来,旅游市场“宰客”现象屡禁不绝,跟处罚机制不健全、不“给力”有很大关系,宰客店主虽遭惩戒但难遏止,也难以震慑、教育周边业户。一些饭店店主被处罚后,“消停”了一段时间,等“风声”过后,就又“重操旧业”,甚至可能变本加厉、弥补“损失”。据了解,青岛市市北区善德成烧烤店“宰客”事件发生后,青岛市对该店罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照。山东大学社会学系教授王忠武说,必须提高“宰客”业主的违法成本,“让他觉得宰客不划算”。比如,提高处罚金额,延长停业整顿期,情节严重者则终身禁止从事相关行业。同时,完善黑名单机制,对列入黑名单者,提醒有关部门加强监管,累犯达到规定次数,也永久禁止从事相关行业。此外,还要及时向社会公布店主诚信记录,提醒消费者注意分辨、预防。王忠武说,处罚机制建立完善之后,关键还在于落实。一要严格落实,对于执法不严、包庇甚至纵容宰客的部门和人员要严肃追责；二要长期坚持落实,将处罚机制纳入法治化轨道,不搞一时松一时紧,逐渐减少宰客现象。5一盘大虾重创青岛的冷思考国庆节期间青岛旅游市场的一盘大虾的宰客新闻持续发酵：先是游客网上曝光，后是网上舆论发酵，紧接着黑店老板失联，再接着青岛市政府部门表态出击，一直到现在的处理该黑店所在的区域的工商部门领导……不