银行保险品质管理的重要性及管理内容

银行保险品质管理品质管理的重要性品质管理的内容结束语312课程大纲品质管理的重要性品质管理的内容结束语312课程大纲品质管理的重要性（1/3）保证客户利益提供优质的服务提高客户满意度对客户：提升公司形象增强客户信任度促进业务健康发展减少纠纷D品质管理的重要性(2/3)对公司：提升个人素质和品牌延长职业生涯集中精力拓展业务提高业绩，增加收入D品质管理的重要性(3/3)对个人：核心理念经营理念以人为本尊重XX公司愿景建设最具价值的新XX核心价值观内诚于心外信于行公司使命携手提升XX价值XX人寿的核心理念品质管理的重要性品质管理的内容结束语312课程大纲具体规定一、所有递交公司的投保单都需要留有客户联系电话，否则契约岗直接退回二、在公司录音回访过程中发现的保单品质问题，分类进行如下处理：1.因客户资料有误，导致回访不成功件，中支电话岗转办给中支人管岗，由人管岗通知各机构；2.客户未收到保险合同：代理人接到通知后需及时补送保单，要求客户补签保单回执，并提交《情况说明》具体规定（续）3.回访发现代签名情况：代理人接到通知后需及时协助客户办理签名变更手续，并提交《情况说明》4.如果有客户对条款不清楚或不是客户真实意愿的保单：代理人需要向客户解释清楚，填写反馈表回复营运部，经电话岗再次回访确认后视为解决5.回访成功以访到投保人或被保险人为准，若发现他人代接电话，视同回访不成功提醒假如回访问题不能及时、有效的解决，会对我们的工作造成什么影响？1.代理人的当月佣金将被缓发2.该保单将不计入营销员的业务考核3.回访问题解决后，佣金可以补发，但此保单将不再补算业绩考核对于回访工作我们需要做的1.需要全员支持、配合回访工作，尽量让公司一次回访成功2.和客户保持良好的沟通，让客户理解回访的目的和意义3.假如真的出现了回访问题件，做为内勤伙伴，要做的是及时通知到代理人，问题解决后及时通知中支，做好上传下达并保证时效性4.对于外勤伙伴，也需要积极配合，及时通知到客户，并提交必要的情况说明回顾让我们再次回顾一下总公司的回访话术：1.保单是否收到2.对保险责任及免除责任是否清楚3.犹豫期权利是否了解4.住址是否准确其实，让公司一次回访成功一点都不难，我们只需要多做一点点：1.提供真实的客户电话，并告知客户公司客服人员会回访2.不要图一时省事，代签客户的保单回执，客户蒙在鼓里，当客服人员回访到时他会如实告知没有收到，在这种情况下，公司会要求代理人补送保单，补签回执，并提交《情况说明》，这等于自找麻烦；3.不要代签名，公司回访过程中发现此类情况也会要求客户办理补签名手续，同时代理人提供《情况说明》以上只是举了三个简单的例子，同时也是回访过程中经常发现的问题，总之，业务伙伴们能够自觉遵守公司规章制度，并和客户保持良好的沟通，就会避免很多问题和麻烦。最后，让我们共同记下这个电话号码，并告诉客户，不要拒绝来自总公司电话中心的问候：02195535如果万一客户错过了这个电话也不要紧，请同时把中支的客服电话告知客户：0377-61610222品质管理的重要性品质管理的内容结束语312课程大纲从自己做起，加强品质管理，努力构建一个诚实守信、规范经营、优质服务、讲求信誉保险业新形象。结束语品质决定未来