安氏亚太专家第十三讲TQM全面质量管理

目录一、TQM是什么？二、如何做好品质保证三、如何提升竞争力四、如何导入TQM一、TQM是什么？1、TQM是改善企业经营体质的管理技术2、导入TQC的动机3、实施TQM管理技术的两要项二、如何做好品质保证1.以阶段分别作好品质保证的工作2.新产品开发满足顾客要求3.以制程管制实施制造阶段的品质保证4.销售阶段的品质保证5.降低不良与抱怨6.以5M进行品质有效要因管理7.原材料与采购的品质管理8.设备与量测的品质管理9.人员活用的品质管理10.5S与标准化的品质管理三、如何提升竞争力1.实施方针管理统合全公司力量2.各部门主管以日常管理完成本部门使命3.组织运作与机能别管理4.高阶主管TOP诊断5.品管圈活动是重要基层管理工具6.提案制度改善工作职场，提高士气7.以教育训练统一推行TQM语言8.用QC手法解决问题四、如何导入TQM1.TQM导入步骤建议2.按部就班，脚踏实地导入TQM3.持续不断进步经营管理合理化4.各TQM活用整合一、TQM是什么？TQM是改善企业经营体质的管理技术-11、日本式TQC(TotalQualityControl)(1)JISZ8101定义为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wideQualityControl，简称为CWQC)，又称为总合的品质管理(TotalQualityControl，简称为TQC)(2)组织并活用员工能力、技术力、日本式TQC(TotalQualityControl)(3)创造具强力解决问题、达成目标的经营体质一般所指企业经营体质有重视计划的体质发掘问题的体质重视过程的体质重点改善的体质体系导向的体质(4)集结公司全员智能以实现公司长期的展望TQM是改善企业经营体质的管理技术-2、导入TQC的动机石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985)(1)改善企业体质(2)建立全公司协力体制以全员参与、集合全力(3)确立品质保证体制领先世界品质(4)尊重人性、培育人材、照顾从业员(5)确立适应变化的经营体质以安定成长(6)导入QC手法并活用TQM是改善企业经营体质的管理技术-3、TQC的理念(1)顾客优先(2)品质第一(3)重视数据(4)重点导向(5)重视过程(6)尊重人性4、美国的TQM(1)美国防部1989年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义(2)TQM为顾客导向之管理手法，用以提高产品与服务品质(3)使用两手段而持续不断改进其过程以达目的有效连用人力资源应用数量化方法TQM是改善企业经营体质的管理技术-4、ISO的定义(1)ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法(2)ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC(3)本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词6、日本企业从TQC转到实施TQM近十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延伸到经营品质，而实施TQM的演进(1)第一代QC以制造为主的QC活动以提升制品品质(2)第二代TQC(CWQC)以全公司或集团为主的制品QCD活动以提升制品、服务品质TQM是改善企业经营体质的管理技术-5、日本企业从TQC转到实施TQM(3)第三代TQM以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主的总合QCD活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营的提高动机之一积极获取顾客的满足动机之二经营效率化已获得业务的质的改善QC美式TQC日式TQC(CWQC)美式TQM日式TQMJapanIsno.1TQM是改善企业经营体质的管理技术-6公司(1)实施TQM背景1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖(2)AT&T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下顾客数提高6倍营业额提高20%顾客满意度业界最高新产品导入时间缩短一半TQM是改善企业经营体质的管理技术-7公司(1)实施TQM背景1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖(2)AT&T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下顾客数提高6倍营业额提高20%顾客满意度业界最高新产品导入时间缩短一半TQM是改善企业经营体质的管理技术-7公司(2)AT&T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下顾客要求交货期95%实现出货品质20倍提高品质改善小组圈数由0到进300圈提案件数每年50件提高到7000件(3)AT&T实施TQM的要点顾客导向优秀的流程全员参加继续改善TQM是改善企业经营体质的管理技术-8公司(4)AT&T实施TQM主要项目方针管理日常工作管理日常管理中包含QCC活动与提案制度TQM是改善企业经营体质的管理技术-9、实施TQM的方法(1)TQM的重点项目有五实施TQM管理技术的两要项-1TQM的重点项目管理上的两个要项1产品产品品质保证强化2流程3组织组织部门活用与管理4领导5承诺、实施TQM的方法(2)实施TQM管理上的两个要项品质保证让顾客满意，获取企业利益，使企业持续发展，是推行TQM最终目的促使各部门．各阶层协力与合作，发挥全员力量，以提升企业的竞争力(3)考量自身企业特性与文化选择导入点实施TQM管理技术的两要项-2组织部门管理的重要性(1)企业体质好坏关键在于建立好的企业体制实施TQM管理技术的两要项-3体制企业休质竞争力顾客满意(2)体制的两个要点体制体系组织人才机能分担机能运作方法、发挥全员力量的实务作法(1)TQM的重点项目有五实施TQM管理技术的两要项-1TQM的重点项目管理上的两个要项1产品产品品质保证强化2流程3组织组织部门活用与管理4领导5承诺