城乡环境卫生整治环境文明建设活动简报第12期

1城乡环境卫生整治环境文明建设活动简报第12期全省城乡环境卫生整治和环境文明建设活动领导小组办公室[优质服务]擦亮服务窗口塑造城市形象——哈尔滨市开展“提升服务质量，争当文明使者”活动哈尔滨市物业供热集团心系百姓安居冷暖积极开展优质服务活动哈尔滨市道里区开展“八项塑形”活动倡导文明礼仪2008年10月18日2[编者按]全省城乡环境卫生整治和环境文明建设活动开展以来，各地各部门高度重视，迅速行动，收到了显著成效。随着哈尔滨大冬会举办日的临近，开展优质服务、树立龙江形象工作提上重要日程。哈尔滨市开展的各项优质服务活动，形式新颖，重点突出，产生了良好的社会影响。现将有关活动情况刊发如下，供各地各部门学习借鉴。擦亮服务窗口塑造城市形象——哈尔滨市开展“提升服务质量，争当文明使者”活动为迎接“大冬会”的成功举办，进一步提高窗口行业服务质量和服务水平，推进全国文明城市创建工作，哈尔滨市以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以尽责任、讲道德、守纪律、树新风为主要内容，以诚信建设为重点，以解决群众反映强烈的问题为突破口，在全市窗口行业、公共服务部门开展了“提升服务质量，争当文明使者”活动，得到了社会和群众的普遍赞誉，推动了城市的文明进程。1、强化职业道德规范。各窗口行业部门以“服务人民，奉献社会”为主题，根据各自特点，针对突出问题，具体细化、科学制定和设计不同岗位的职业道德和行为准则。采取辅导讲话、研讨交流、知识竞赛和岗位练兵等形式，开展了职业道德、职业技能、职业纪律、职业作风等教育活动，培养了干部职工3爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业道德和职业精神。2、培育诚信服务理念。围绕“以人为本”的服务理念，广泛开展了“诚实做人、诚信做事”教育，使诚信观念深入人心。在全市各行业倡导优质服务,诚信经营。全面推行“一站式办公”、“一窗式管理”、“一条龙服务”，以服务对象为中心,进一步延伸了服务领域，使广大群众充分享受到优质服务带来的便利，提升了窗口行业部门的形象。3、完善行业管理机制。在全市相关行业中推广承诺制、公示制、信誉制、责任制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法、赔偿规定等，制定服务跟踪卡制、预先告知制、AB角等人性化制度，开通热线电话，健全社会监督机制，切实保证了窗口服务质量的提升。4、解决重点突出问题。以“树立行业新风、优化发展环境”为主题，以解决群众反响强烈的突出问题为重点，开展行风评议活动。通过设立行风投诉举报中心、开设“行风热线”、聘请行风监督员等形式，广泛征求政风行风方面的意见，并将收集到的意见进行梳理和归纳,制定切实可行的整改措施。通过评议工作的开展，扎实有效地推进了政府部门和窗口行业的行风建设，实实在在地解决了吃、拿、卡、要和冷、硬、顶、拖的“衙门作风”，在服务态度、服务效率、服务质量、服务4作风上都有了明显提高，实现了岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的服务标准。哈尔滨市物业供热集团心系百姓安居冷暖积极开展优质服务活动哈尔滨市物业供热集团坚持“以服务报效社会，以诚信创造未来”的企业理念，抓住“优质服务”这个重点，采取有效措施，为广大群众创造良好的居住环境。一是开展规范服务活动。通过制定《文明服务用语、忌语》、《集团住宅小区物业管理服务等级标准》和《集团供热服务标准》等多项规章制度，进一步明确服务标准，重点推进以清理垃圾和乱贴乱画、靓化楼道、整治道路、楼体粉刷、庭院绿化为主要内容的小区庭院环境整治。全集团共有25个小区跨入市级以上达标示范小区行列。制定三级应急抢修、抢险预案，组成89支故障抢修队伍，按照统一指挥、分级负责、反应快速、措施果断的处理原则，随时处理解决各类突发故障。供热期开栓前，向社会公布系统内18个供热企业服务监督电话，并通过发放便民联系卡、开通24小时报修服务电话等措施，方便群众报修，广泛接受社会监督。目前，在集团二、三级物业供热服务单位普遍设立了服务导示板、流程图，公示部门职责、服务时限、单位负责人电话等内容，并聘请270名义务监督员，随时征求群众意见，改进工作，提升服务水平。5二是深化诚信服务活动。开展“知荣明耻、信守公德、共建家园”等主题实践活动，集团所属各单位发挥行业优势，深入物业小区、居民社区进行诚信文明服务。2007年，在以“解决百姓住房难心事，优化服务满意在物业”为主题的物业管理服务大接访活动中，共接待居民群众1500余次，解决疑难问题113件次。2008年开展了“迎接大冬盛会，争做文明市民，创建文明干净城市”活动，在对职工广泛进行“文明东道主、热情冰城人”的文明素质教育的同时，全面推进物业、供热一线文明窗口建设活动，推出了“12345”维修服务标准、“十个一点”工作法等各具特色的文明服务新模式，一些物业公司主动与所在社区开展和谐共建美好家园活动，为扮靓城市环境、改善居民生活条件做出了积极贡献。三是打造特色服务活动。深入开展向全国劳动模范、省优秀共产党员刘兆滨同志学习活动，共涌现出80多支“刘兆滨式共产党员服务队”和99个“共产党员先锋岗”。广大党员以刘兆滨为榜样，通过“党员责任区”、“党员包烧号”、“党员服务队”、“党员一帮一结对子”、“党员领导干部联系点”等多种形式发挥先锋模范作用，累计建立党员责任区251处，党员服务点68个，党员参加服务站活动1919人次、志愿服务活动1849人次，帮扶困难群众419人次，提供帮扶资金28.2万元，帮助居民群众解决疑难问题1223件。四是推行亲情服务活动。历经多年建设，道里集中供热工6程整体竣工投运，实现并网面积1100万平方米，累计停用旧有锅炉638台，集中供热普及率提高8.04%，所辖供热区域居民室温普遍提高，约有20万户居民受益。2007年，集团自筹垫付资金300多万元，对道里安心小区、安固小区、通达街居民楼和南岗七政街居民楼等社会单位弃管小区的供热锅炉及供热管网系统进行了大规模改造，使这些小区2000余户居民冬季供热问题得到根本解决。哈尔滨市道里区开展“八项塑形”活动倡导文明礼仪哈尔滨市道里区以迎接大冬会为契机，抓住重点部位和人群，从不同侧面开展“八项塑形”示范系列活动，引导广大党员、干部、群众从自身做起，从身边事做起，养成文明礼仪行为习惯，大力营造、弘扬崇德向善的社会新风。塑造“八个文明礼仪形象”。一是以全国“百城万店无假货”示范街中央大街为文明礼仪示范街，组织驻街商家，开展文明礼仪竞赛活动，形成“礼仪服务标准化，文明示范经常化，志愿服务社会化”效应，进一步塑造名街形象。二是以区人事局、尚志街道办事为文明礼仪示范机关，改进机关作风，增强服务意识，促进带动全区机关干部综合素质7提升，塑造机关公务员敬业和公仆形象。三是以区行政服务中心、斯大林公园为政务服务和旅游观光文明礼仪示范窗口，优化软环境，打造硬环境，为中外友人提供文明优质服务，塑造热诚、活力、开放的人文环境。四是以哈尔滨市第十医院、道里新华书店为文明礼仪示范企事业单位，将文明礼仪融入企业文化中，培养诚信观念，提升职工素质，展示职工良好形象，增强企业的社会和经济效益，塑造企事业“文明、礼仪、诚信”的品牌形象。五是以哈市第七十六中学、新阳路小学为文明礼貌示范校，培养学生从小讲礼仪习惯，弘扬传统文化，传承中华美德，并影响和带动家长参与到活动中，塑造未成年人健康向上的形象。六是以安静街道安康社区、共乐街道欧洲新城社区为文明礼仪示范示范社区，开展和推广“邻里温馨问候”、“文明礼仪联起你我他”活动，从“讲文明、讲礼仪”和“点一下头、问一声好、说一句暖心的话、传递一个微笑”开始，在邻里之间传递友爱和亲情，融洽邻里关系，促进邻里友爱，拓展社区文化内涵，建设和谐社区，塑造社区居民相识、相知、互敬的亲和形象。七是以通江街道、正阳河街道办事处部分社区楼道为文明礼仪示范楼道，开展“礼仪文化在楼道”活动，突出楼道礼仪文化，从楼道环境的硬件建设转向以提高人的素质为主的软件8建设，丰富楼道建设内容，提升楼道建设水平，深化楼道文化建设，塑造邻里共建，崇尚文化的新型邻里关系。八是以新农镇万家村、太平镇前进村为文明礼仪示范村屯，开展文明礼仪进村屯活动，使农民做到“讲文明、知礼仪、懂政策、懂科技、懂道理”，促进农民素质提高，提升农村群众性精神文明建设水平，塑造新农村的新农民形象。────────────────────────────发：各市（地）、县（市、区）文明办，省农垦总局、省森工总局、哈尔滨铁路局文明办，省直机关工委、省委高校工委文明办报：中央文明办，省文明委主任、副主任，省委办公厅、省委宣传部、省人大办公厅、省政府办公厅、省政协办公厅E-mail:[e-mail]────────────────────────────共印140份。