完美时空渠道部推广员工作手册(2009)

完美时空渠道推广员工作手册北京完美时空网络技术有限公司二零零九年总则一、推广工作总则：前言：渠道推广成功取决团队卓越的执行能力，渠道计划目标需要精确实时的反馈信息，而这些都依赖于工作在渠道部一线的推广员整体素质。大家的成长，才是团队成功保障，希望进入完美时空团队的每一个人，用完美行动，做完美事业，成就完美人生！主要工作：网吧铺设网吧活动主题活动发展玩家工作目的：增加玩家人数提高登陆次数提升在线时长工作口号：信念完美执行完美共同完美网吧工作的重要性：网吧是网络游戏地面推广的主战场，是网络游戏玩家的聚集地，在网吧进行宣传推广工作能够快速、有效拉动玩家，并且具有很强的传播性、互动性，网吧工作的好坏直接关系到网络游戏推广的成败。培训工作的重要性：有效的培训直接关系到各项工作的执行方向与力度，不是每一个员工都对工作的要求和方法清楚明了，这需要各级负责人对所有员工进行逐级培训工作，让他们明白做什么？怎么做？机构设置：总部→大区经理→省经理→市经理→推广员二、作为推广员所需具备的条件：1、心理素质：1）气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢、充满自信！2）心态：保持积极进取！决心大，主动性强！3）品行：注重个人形象和公司形象！有敬业精神！有团队合作精神！2、基础知识：1）了解自己所推广的产品！2）热爱自己所推广的产品！3、行为技巧：1）知道自己每天所要面对的一些人：网吧老板，网管，玩家，他们分别代表着什么角色，该如何和他们沟通。2）知道自己所推广产品的目标用户群，他们是谁？他们在哪儿？他们喜欢什么？3）知道如何面对不同的玩家，让他们能够快速接受产品，喜欢产品。基础篇想要在竞争中保持优势，就要知彼知己。三“自”准则：了解自己正视自己提升自己第一篇公司介绍北京完美时空网络技术有限公司（以下简称：完美时空）是中国领先的网络游戏开发商和运营商之一，自成立之初，就秉承“坚持自主创新、发展民族网游”的宗旨，倾力打造拥有自主知识产权的高质量网游精品。完美时空主要基于自主研发的Angelica3D游戏引擎和游戏开发平台开发3D网络游戏，陆续推出了《完美世界》、《武林外传》、《完美世界国际版》、《诛仙》、《赤壁》、《热舞派对》、《口袋西游》、《神鬼传奇》、《梦幻诛仙》等网络游戏产品，从一个单纯开发网络游戏产品的软件企业，成长为集研发、运营、销售、服务于一体的网络游戏平台服务提供商。完美时空强大的技术实力和富有创意的游戏设计能力，加之对本国文化的深刻理解和丰富的市场经验，使公司能够迅速地推出广受大众欢迎的游戏产品，以满足全球用户不断变化的需求及市场发展。作为网络游戏产品提供商，完美时空正面向全球开展业务，全面拓展海外市场。目前，已经成功的将旗下部分产品出口到了十几个国家和地区，很好的传播了中国传统文化。2007年7月26日，完美时空成功登陆美国纳斯达克股票市场（股票代码：PWRD），成为2007年全球游戏市场上最为引人注目的上市公司之一，完美时空由此也进入一个崭新的阶段，加快了企业全球化发展的脚步。第二篇产品介绍《梦幻诛仙》（）《梦幻诛仙》是完美时空精品战略在2D网游领域的代表作，并且也是完美时空的第一款2D回合制网游，将在2009年内推出。其以成为2D游戏里程碑为目标，从2006年起，历经3年潜心研发。为了突破2D游戏技术瓶颈，《梦幻诛仙》使用全新顶尖EPARCH2D引擎制作，全面应用了3D技术优化，完全超越传统2D网游，让玩家在《梦幻诛仙》中可以体验到诸多原本只有在3D游戏中才能拥有的震撼享受。《神鬼传奇》（）《神鬼传奇》由完美时空上海研发公司担纲制作，具备全新的游戏引擎与创作风格。作为完美时空首款神秘探险题材网游作品，《神鬼传奇》风格独特，题材横贯东西，从神秘的中国秦代历史传说延伸到北欧神话体系。游戏通过众神与龙帝阵营之间的对抗，体现出东西方两种文化元素交融的魅力。东西方文化的共同出现将成为该作品最引人注目的亮点。《热舞派对》()完美时空推出的首款3D休闲类网络游戏，时尚、活力、嘻哈、动感是游戏的主旋律。虚拟现实的场景配合华丽激情的舞步动作，眩目的时尚服装，个性化人物造型提供玩家多重选择。舞蹈风暴已经来临！《诛仙》()情撼九天，一剑诛仙！2007年完美时空热推的大型剑仙奇幻修真网游，根据超人气网络小说《诛仙》改编而成的游戏作品，带领玩家体验真实的奇幻世界。《武林外传》()联手热播电视，首创喜剧网游！2006年完美时空推出的3DQ版武侠奇幻大作，取材于当时热播的同名古装情景喜剧，只有你想不到的，没有你玩不到的!《赤壁》()2008年完美时空推出的备受瞩目的战争网游！游戏以火烧赤壁为背景，联袂同名电影《赤壁》，结合多元素战斗系统，带玩家重燃三国豪情战火。《完美世界》()创造世界，其乐无穷！完美时空精心打造的大型3D创世奇幻网络游戏，旨在为玩家奉献唯美的网络游戏世界。《完美世界国际版》()体验超越感受，世界与你同步！让各国玩家同时畅享中国网游的无限魅力！《口袋西游》()完美时空首款3D飞天宠物网游！改编自中国经典名著《西游记》，融合“口袋宠物、七十二变、腾云驾雾”的全新玩法，将给玩家带来超乎寻常的游戏体验。注：产品详细介绍及更新请见《完美时空渠道部产品手册》第三篇完美一卡通一、完美一卡通1、什么是完美一卡通？答：完美一卡通是北京完美时空独立发行的针对完美时空所属所有的网络产品进行预付费的支付方式，完美一卡通的形态分为实体卡和虚拟卡两大类，目前可针对《完美世界》、《武林外传》、《完美国际》、《诛仙》、《赤壁》、《口袋西游》、《热舞派对之梦幻舞厅》、《神鬼传奇》、《纵横中文网》、《中文网页游戏》进行充值。2、完美一卡通都有哪些面值，卡面是什么样的？答：完美一卡通分为15元，30元，50元，100元四种面值，用户购买时请认准完美一卡通标识。3、在哪里可以买到完美一卡通？答：完美一卡通实施的代理制度，会覆盖各点卡经销网点，您也可以通过查询完美一卡通各地经销商名录进行详细的查询，以便能够找到离您最近的经销网点，如果您在列表中没有查到您所在城市的经销商网点那么请尝试到您习惯购卡的地方询问或到使用售卡平台的网吧询问完美一卡通电子卡（卡号密码形式）。完美一卡通全国经销网点、购买完美一卡通时应注意哪些事项？答：购买完美一卡通时注意以下事项：1)请到固定的点卡经销网点去购买，避免在流动摊点、中介交易网站等毫无服务保障的售卡处购买。2)购买时请认准红色标识。3)购买后请及时浏览官网完美一卡通封停（作废）公告，查询您所购买的卡是否是违规封停的点卡，如您所购买的卡号在我们公布的封停卡号段内，请及时联系售卡网点做退换处理。5、使用完美一卡通充值时应该注意什么？答：使用完美一卡通充值请到专用充值页面充值，具体操作是登陆选择您要充值的产品后，点击如图所示的立即充值，填写相应的充值信息，给账户进行充值。技巧篇有激情，有能力，也要好的方法。方法决定速度。完美时空能在成立后第三年就在美国年纳斯达克上市，必然有着自己独特经营方法。对于公司的执行方案，永远是先执行再总结，用事实说话。第四篇推广工作指导一、网吧推广工作概述1、网吧推广工作主要做些什么:网吧推广工作主要开展以下工作：网吧沟通；宣传铺设；客户端更新；发展玩家；网吧活动。方式指导：用心沟通、细心登记、强势铺设、一一宣传、危机观察、热情祝别；用心沟通：对于网吧的老板、网吧、收银，要用心去沟通；细心登记：对于网吧的资料，要细心核对登记；强势铺设：对于网吧的海报、不干胶的宣传一定要体现我们的强势；一一宣传：对于网吧的所有正在上网的客户，都要一一宣传到位；危机观察：对于网吧的其他竞争对手宣传工作重点留意，总结工作不足，及时反馈；热情祝别：在离开网吧的时候，要送上祝福和郑重告别。网吧推广工作的最终目的：让尽可能多的玩家能看到完美时空游戏、能感受到完美时空游戏氛围、愿意尝试完美时空游戏，直到持续并热爱玩完美时空公司游戏。2、网吧走访前的准备工作有哪些？线路要省：线路要安排合理，跑起来省时省力；资料要准：网吧资料尽量准确，如果不准确在跑的过程中要注意修正；物料要足：物料尽量多带一些备用，以免不够，取物料浪费时间、精力。二、网吧沟通和打卡1、网吧沟通的目的和方式？要达到什么样的标准？网吧沟通的主要目的是为了和网吧建立良好的客户关系，争取对方对我们各项推广工作的支持。沟通中应该注意有理有节、不卑不亢。开场白举例：“您好！我们是完美时空游戏的推广人员***，特地过来贵网吧做下宣传，很希望能认识您！”和网吧沟通的目标是相互增加了解，逐步加深双方的信任程度，把客户关系越做越好。必要时，可以通过赠送小礼品的方式和网吧建立关系（但这种方式不宜经常使用）。2、网吧沟通达标参考标准：网吧沟通最基本的标准是，要让网吧主要负责人对自己有印象，能知道自己的姓名和推广的游戏名称（当然对网吧负责人更要熟悉）；优秀的标准是，不但相互熟悉信任，网吧可以随时提供便利条件支持完美时空游戏的推广。具体如下：1)网吧业主必须认识我公司的推广员，并且要求做到熟知网吧业主、网管、收银员的姓名、电话、QQ等信息；2)网吧业主、网吧工作人员能够主动配合公司的各项工作，至少做到不抵触；3)了解网吧销售平台的各种游戏点卡销售比例；4)网吧内热门游戏调查与反馈；5)网吧内完美时空玩家的辅导与交流工作；6)通过包机、经常走访，物色种子玩家，并发展成种子玩家；7)根据公司总部要求进行一系列的市场调研。3、怎样建立长期有效的网吧关系1)合理安排推广员的分区管理、网吧的分类：每个网吧都是为固定的推广员去走访。这样长期的走访将会与网吧建立一定良好的人际关系。同时，也可以通过网吧的各类情况对网吧铺设工作进行考核。2)“三勤”原则：腿勤、口勤、手勤：腿勤：推广员必须经常跑网吧，自己辖区的重点网吧每周必须跑一次，只有经常见面才能有机会让网吧工作人员认识；口勤：到网吧要多沟通，多与网吧工作人员的玩家交流，这样才能拉近与网吧工作人员和玩家的关系，才能更深层次的做好网吧关系；手勤：到网吧要多动手，见海报损毁的要及时补上，见到不干胶脱落的也要及时补上，见网吧有急需解决的事情也可以伸手帮助，见玩家有什么小困难也可以帮助解决。3)四注意：注意一：员工到网吧通过工作牌或名片出自己是完美时空公司的推广员身份，所有员工都应该为这个身份感到光荣，把工作牌或名片展示网吧工作人员以及玩家看；注意二：到网吧与网吧工作人员交流时要大方得体，不可遮遮掩掩、偷偷摸摸；注意三：走访网吧着装要休闲、干净、整洁；注意四：与网吧工作人员和玩家交流时，要聊他们感兴趣的事情，由他们感兴趣的事情上慢慢往自己想要知道的事情上引导，最终达到目的。4)网吧高档包装、网吧内的包机活动：在网吧内适当的地方进行一些比较高级的包装也是做好网吧的手段之一，如做喷绘、写真、公司游戏专区、公司游戏主题网吧等，以上包装不能直接答应，应请示市经理，报总部审批。5)小礼品派送：走访网吧时要带上公司配备的小礼品，赠送给玩家，例如：小猪灯等。赠送小礼品时要注意不可一次性多给，要表现出我们的礼品数量不多，很珍贵，这样送出去才能有更好的达到效果。6)结合网吧包机活动，让网吧热闹非常，很有气氛：网吧的包机活动等形式，让网吧感觉有实际的利益，利用这些活动也是做好网吧关系的重要手段。4、网吧铺设的考核网吧铺设的考核方法将由公司总部和大区经理，按照达标的标准进行随机抽查，确认不达标的将处罚相应的责任人。5、什么叫网吧打卡？为什么要打卡？网吧打卡：在网吧内任一台电脑上用自己的推广员账号