装饰装修行业现状及发展方向

论家装行业、企业的现状及未来发展方向一．行业现状及企业现状装饰装修行业经过10多年的发展，在全国已经形成一个热门行业，其引领新经济的势头有目共睹。在二十一世纪初，劳动和社会保障部颁布第四批国家职业标准把室内装饰设计员列入11种新兴职业中，不仅令其职业地位突现，而且使装饰行业在新经济中的作用彰显。面对我国家居装饰业的快速兴起，如何真正提升装饰装修的技术水平并向消费者提供满意的服务，则是目前亟待解决的问题。就装饰行业现状来讲，由于其发展仅仅十多年的时间，加之行业内的各种管理体制尚未理顺，政府相关部门的各种政策、法规对行业的管理力度及制约能力还不足，使得该行业呈现出优劣并存、良莠不齐的状况，业内和消费者所说的“游击队”式的装饰队伍仍占据着装饰市场的“大半江山”，其专业素质、服务水平及保障都难以满足消费者的需要，使得广大消费者在住房装修时，渴望得到高品质、专业化、保障强的家装服务，从而纷纷把目光投向具有知名品牌的专业化家装企业，从客观上不断地、快速地扩大着知名家装企业的市场份额。近几年装饰装修行业与家装企业发展迅猛,目前全国注册装饰企业数量已高达30多万家，从业人员有2300多万人,以浙江省为例，在省内仅装饰装修企业就已有3200多家，从业人员数量120多万人。面对如此壮大的装饰企业及施工人员，在业务运行和施工人员的管理上难免产生一系列不可预控及家装企业战略发展存在迷惑的问题。1.报价恶性竞争：项目招标出现施工企业控标现象导致造价越招越高，低价中标施工企业后期想方设法变更设计方案、用材标准、变更预算、偷工减料来获取利润，最终造成项目质量得不到保证，造成业主方直接受损，施工方负面受损。2.民工工资：建筑装饰装修行业已经成为农村剩余劳动力的主要吸纳行业，发展建筑劳务经济在实现农村剩余劳动力有序转移，增加农民收入推进城市和城乡经济一体化，促进整个国民经济持续快速健康发展中的地位和作用十分明显。同时民工劳务组织化程度低、人员文化水平偏低、社会保障不健全、务工人员权益得不到保障、相关管理和服务政策措施不完善等问题，只得靠装饰装修企业凭信用支付来支付民工工资，也严重影响了建筑装饰企业的健康发展和社会稳定。3.设计环节：也是装饰装修市场目前流行的拿回扣现象，主要因素常有两大类：一是免费设计，许多业主喜欢占便宜最终选择免费设计，其实设计师不可能为你白劳动的，项目既然有了设计师以后往往业主会依赖设计师来为你做材料的选购，后期配饰的跟踪服务是提供设计师拿回扣的良好时机，有个例项目表面上看设计师免费设计，其实设计师拿回扣远远超出你要支付的设计费，甚至要超出装饰公司整个项目的整体毛利；二是低报价后，到业主采购主附材及软装饰的阶段,陪同采购从中拿回扣。4.施工质量：市场出现大部分的装饰企业在承接好项目后，进行项目转包出现层层转包，到施工现场真为业主做事的负责人利润无几，再加上装饰企业在施工现场的监管力度不够甚至不重视，就造成对项目的重视下降最终施工质量也明显下降。5.售前、售中、售后服务：目前诸多家装企业对售后的服务工作形同虚设，特别是业务代表及设计师的配合下完成施工合同签订，在签订合同的时候态度很好客户提出的条件都会答应，到项目实际进场施工其实要进入到工程部动作阶段，就出现最常见的工作交接问题的发生，工程部的工作人员对前期服务的承诺了解不够，就出现不尽人意的许多问题发生，到售后的服务问题更为突出，因装饰行业的从事人员流动性偏大，在保修期内可能工程部管理员及施工现场的作业人员已经不在本企业从事工作就给售后服务工作带来影响。以上这些问题，在目前的行业内以及企业管理过程中仍然存在，不得不承认，我们对于类似这样的以及其他没有提到的问题，很多时候是难以预估并避免它发生的，因为我国对装饰装修行业的规范化管理还没有成熟，有针对性的管理体制没有建立起来，除了以上的这些问题以外，在业内，还存在着很多不为广大业主所熟悉的“黑幕”。1.业主私人信息变透明售楼处和物业是了解业主私人信息的主要渠道。装修公司会以多种形式和渠道找到他们并购买到业主的相关信息资料，只要有利可图，相关环节势必就会“放水”，从此，您的电话就成了热线。2.施工队贿赂派单员接活儿在家装公司，施工队的活儿都是由工程总监安排、由派单员随机派出的，派到哪组施工队就归谁干，顾客一般没有主动选择的权利，只能被动等待公司的安排。施工队干完活儿拿到钱后，一般都会给派单员一些好处，下次由拿了好处的派单员再派活儿。“为了揽到更多活儿，施工队往往会花心思贿赂工程总监、讨好派单员，至于业主家的施工质量就不那么重要了。在家装公司里，工程总监和派单员往往成为一个管理盲点，这也暴露出家装公司的管理漏洞。3.代购主材获取高利润随着上游楼市交易量不尽如人意，家装公司之间厮杀惨烈，单靠传统的施工难以获得高利润，主材代购便成为家装公司竞相开辟的新业务，借以增加公司的利润。低价购入低折产品，然后以市场价卖给消费者，从中赚取差价，如果消费者不放心，就喊出“全城最低价”，反正也没几个消费者真去比较价格，赌的就是消费者的“懒惰”，另外还有一些产品是特供的，根本没有办法比对价格，消费者只能眼巴巴地挨宰。4．施工报价不透明报价猫腻其实是家装行业的一个普遍现象，玩的是文字游戏。表面看起来套餐里是什么都包含了，实则有许多施工环节都未包含在内，而这些环节恰恰是消费者不知道或不会注意的小细节。由于装修队针对这些隐性消费也没有白纸黑字一一写明，消费者往往只能吃哑巴亏，赶紧掏钱完工了事。综上所述，当我们分析了家装业市场情况后发现，现阶段业内所存在的问题以及负面现象还是比较普遍的，这些现象致使更多的小型家装团体怀着“利益第一”的心态去承接着各种项目，一旦出了质量问题，直接利益损失者就是广大业主。装修是与人们的生活、工作及经营息息相关的，很多人投入资金费时费力的装修过后很可能就不会轻易再次更换装修了，甚至有的消费者为了购买房子和装修，几乎花去了一生的积蓄。那么，就目前我国装饰装修行业如此现状，我们有必要冷静理性的对这个行业的发展依赖于哪些环境以及它的自身存在的竞争因素进行分析研究。二．分析问题1.影响中国家装业发展的环境分析1.1经济环境我国国民经济形势总体看好，国民经济总体呈现“增长速度较快、经济效益较好、价格涨幅较低、群众受惠较多”的良好发展态势，经济社会发展的协调性日益增强。尽管世界经济发展仍面临一些不稳定、不确定因素，国内经济运行中也存在一些矛盾和问题，但总体上有利于我国经济发展的积极因素仍居主导地位，国民经济仍将保持平稳较快发展。在这种经济平稳适度发展的背景下，中国的家装业将以更加适应市场需求的方向发展，家装企业也将不断开拓新的市场领域以使企业保持持续进步，居民对家装服务的需求也将不断趋于理性与品牌化。1.2政策环境在1998年，中国的房地产业有重大政策突破，调动了百姓的买房积极性，由此支撑起大规模的住宅建设，有效地推动了住房作为新的消费热点和经济增长点的进一步形成。1.2.1住房分配体制的重大改革。《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》提出了停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化的改革目标，结束了实物分房制度，取消了福利分房，调动了购房积极性，为住房消费热点的形成起到了推动作用。1.2.2住房供应体制的重大调整。形成了最低收入家庭租赁廉租住房、中低收入家庭购买经济适用住房、其他高收入家庭购买和租赁市场价商品住房的供应体系。国家有关部委联合下发了《关于大力发展经济适用住房的若干意见》、《关于进一步加快经济适用住房建设有关问题的通知》，明确了改革政策，扩大了住房的有效需求。1.2.3国家不断推进住房信贷政策改革，有效扩大居民购房能力，解决资金瓶颈问题；同时，在分流居民储蓄、刺激消费方面，国家也颁布了相应的政策。除了数次降息外，还开征利息税。这些政策都将有效推动居民的家装消费。1.3消费环境1.3.1城镇居民收入水平持续增长改革开放20多年来，城镇居民收入水平逐年提高，收入增长幅度远远高于往年，2010年中国农村居民人均纯收入5919元，比上年增长14.9%，扣除价格因素实际增长10.9%；中国城镇居民全年人均可支配收入19109元，增长11.3%，实际增长7.8%。在2011年，中国经济增长的长期格局没有改变，在积极的财政政策和稳健的货币政策支持下，全年经济有望继续保持平稳发展，这为城乡居民收入的持续增长提供了坚实的基础。十七届五中全会提出今后五年“城乡居民收入普遍较快增长”的目标，必将有力地引导“十二五”期间的各种政策更加惠民、更加向中低收入群体倾斜。目前人们的生活方式已从生活型向发展型和享受型开始转变，在娱乐、交通通信、教育、文化和居住等方面的支出比重有较大幅度的提高。1.3.2居住面积扩大住房制度改革取得重大突破，城镇居民住房条件明显改善。实现温饱以后，住房成为人们关注的焦点，“小康不小康，关键看住房”。十三届四中全会以后，各级政府积极采取各种措施，努力改善城市居民的住房条件，居民的居住环境、住房质量有了很大的提高。政府加大了住房制度改革的力度，延续了几十年的实物性、福利性分房体制彻底结束，住房分配货币化制度正全面实施，更加促进了改善居民住房条件的步伐。至2010年年末，城镇居民人均住房建筑面积33.4平方米，折合人均住房居住面积17平方米。居民住宅成套率达到96%。1.3.3城市化水平显著提高随着城市的快速发展，城市已成为中国农村剩余劳动力转移的主要目的地。据公安部2001年统计，全国城市共吸纳了暂住人口4744.3万人，占城市总人口的8.5%。在有些城市，外来人口已经远远超过了本地人口。近几年来，我国城市全面实施城乡户籍管理制度改革，放宽了城市发展急需的各类人才进城落户的条件，有些地方还推行了投资、买房可落户的政策，确立了以居住地和就业为原则，实行以合法固定住所、稳定职业或生活来源为落户基本条件的户口准迁制度。城市基础设施的更新、城市吸纳能力的增强，使得人口的合理、有序流动成为可能，也为城市的进一步发展提供了足够的后备支援。城镇居民的居住条件明显改善，近几年城镇居民逐渐成为了住房投资和家装消费的主体，大大加快了我国城镇住房市场化进程。中国的城市化为家装市场的繁荣奠定了坚实的市场需求基础。2.中国家装业的竞争因素分析企业的扩张模式在本质上是企业竞争战略在产业终端市场的表现，因此要想从根源上分析家装企业采用不同扩张模式的根源，就需要分析一个产业的竞争态势。而这个产业的竞争状态，主要是根据竞争作用力决定，这些力量决定了产业最终的获利潜力。2.1市场需求方对家装企业的服务需求主要来自以下几个方面：普通居民消费者、全装修住宅房地产开发商、家装市场或建材DIY超市。2.1.1普通居民消费者消费者对家装企业的服务需求是组成家装企业利润来源的主要部分。消费者有的根据自己的设计要求，采购建材和配件，然后请家装公司进行施工；而有的消费者干脆采取“交钥匙”工程的交易方式，请家装公司提供从设计到选材、施工，甚至后期配饰等一条龙服务。随着家装企业不断提升的服务，消费者越来越倾向于后一种消费方式，这是由目前房地产商提供的毛坯房的比例较高所决定的2.1.2全装修住宅房地产开发商全装修住宅在我国也称为“精装修房”，即开发商向购房者交付使用时，所建住宅已经进行了室内装修，购买者或使用者只要搬进家具、家电等设备便可居住生活，在经济发达的国家通常采用这种方式，这对环境保护以及装修的集约化等都是十分有利的。我国的建设部也提出要求直接提供全装修房，但由于我们原来的居住水平基础薄弱，目前住房建设的主要目标仍是提高人均的居住面积，因此除了部分外销房，一般都是毛坯房。同时，由于中国的百姓十分喜欢按照自己的思路来装饰装修房屋，而全装修的居室缺乏个性化，所以这种全装修房在销售时反倒不如毛坯房更受欢迎，这令开发商减少了开发的动力。另外，全装修房在质量控制以及责任风险等方面存在隐患，开发商对此也有所顾及。因此，目前百姓接受全装修住宅仍处于认可初期与磨合期之中，全面接受需要一个过程。2.1.3家装市场或建材DIY超市家装市场及建材DIY超市对家装企业的需求有两个理由：一是由于