银行排队系统建模与仿真(1)

LOGO银行排队系统建模与仿真组长：崔海龙小组成员：王琮姚进陈旺丁金明任务以东北农业大学校园内的邮政银行为研究对象，根据其布局及排队、等待情况，针对其面办理业务的时间，类型，实际调查银行排队系统的各项数据。并利用witness进行建模与仿真，对银行排队系统进行分析及优化。[Imageinformationinproduct]-TitleImage–(imageState)-Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.步骤针对数据利用witness进行建模2解决问题并制定改进模型4针对出现的问题进行分析33对银行排队系统各项数据进行统计31小组成员任务分工姚进，王琮：数据调查，统计。崔海龙：witness建模制作。陈旺：ppt制作丁金明：课程设计报告书编写全体：小组讨论，共同讨论改进计划。数据统计该银行在学校内，大多数顾客为学生，办理业务多为存取款类简单业务，时间较短。因工作人员工作效率不同，3个窗口的服务时间有一定的差别。1号窗口的平均服务时间为2.5分钟，2号窗口的平均服务时间为2.4分钟，3号窗口的平均服务时间为2.7分钟！银行的平均顾客到达率为60人/小时，平均每队为20人/小时。WITNESS环境下的仿真模型的建立运行结果运行15000分钟结果分析可以办理差别化服务，比如开设vip窗口可以安排劳务分工，可开设不同窗口专门办理不同业务。顾客可以根据自身的喜好来选择特定的某一服务台多队列优点出现的问题该银行3个窗口都办理相同的业务，而且学校周围大都是简单业务，也没必要开设vip窗口和专门业务窗口，多队列的优势在此并不适合。根据运行结果显示，三组等候队列有一定的数据波动，2号服务台的顾客平均逗留时间不到10分钟，而3号服务台的顾客平均逗留时间接近20分钟。2号服务台的繁忙率只有77%，而3号服务台的防盲率接近90%。显然，该排队系统并没有达到理想效果，还有需要改进的地方。改进方案经典的排队理论已经证明，单队列排队模式系统和多队列排队模式系统相比，在服务台个数和服务都不变的条件下，在平均顾客数Ls、平均排队顾客数Lq、顾客在服务系统逗留的平均时间Ws、顾客的平均等待时间Wq等各项指标上，均有着显著的优越性。所以我们决定将该银行的排队模式改为单队列排队模式。改进方案分析让所有顾客都能遵循先到先服务的规则，保证公平性。只有一条队列，所以，顾客等待的焦虑减少，不会因看到别人加入的队列移动得更快而着急。.提高了排队系统的效率，因为缩短了顾客排队等待的平均时间单队列优点改进后的模型改进后的运行结果运行15000分钟前后运行结果比较平均排队人数平均逗留时间平均等待时间单队列模式3人5.15分2.69分多队列模式14人18分15分总结古语有云，“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”良好的排队系统既是对银行营业效益的提升也是对客户时间的节省。通过几天的调查，我们对邮政银行的实际问题做了初步了解，对其存在的问题进行了讨论，我们应用课堂学习的知识进行建模，借助Witness软件这一平台，仿真出邮政银行的业务处理模式，根据其存在的问题进行改善，科学的制定了运行模式，减少了客户的平均等待时间，提高的业务服务率。LOGOAddyourcompanyslogan