22B2C电子商务

第二章Internet商务案例之二拉拉手资源交易网(www.lalasho．com)“网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通思考题：1．如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？2．如何理解电子商务网站中的隐私政策？案例之二拉拉手资源交易网(www.lalasho．com)交易网的功能价格比较商品比较服务比较隐私政策信息搜集信息使用密码控制安全性互联网商务是一场革命打破时空的局限改变贸易形态汇聚信息生成新的业务自适应导航业务交往个人化互联网市场将成为商业活动的重要场所发展趋势经营模式总体框架2.1Internet商务框架结构IBM框架Internet虚拟商场企业CA中心支付网关呼叫中心政府用户用户银行物流中心2.1Internet商务框架结构发展趋势经营模式总体框架IBM框架电子收款机CommercePOINTeTill电子钱包CommercePOINTWalletNetCommerec付款网关商家认证中心RegistryforSET消费者银行商业终端服务器Internet付款信息认证信息用户端浏览器2.1Internet商务框架结构发展趋势经营模式总体框架IBM框架传统企业虚实结合模式www.lhok.com新兴企业无型商品模式www.ourgame.com新兴企业虚拟柜台模式www.amzon.com2.1Internet商务框架结构发展趋势经营模式总体框架IBM框架交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算2.2B2C电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：www.ego365.com店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算注册信息登录名登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存www.lhok.comwww.bookmall.com.cn网上销售是唯一的销售方式www.Amazon.comwww.dangdang.com产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM.com.cn交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网络参与型2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算收取服务费2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费www.eachnet.com.cn入会要收取一定的会员费www.alibaba.com.cn网上提供低价商品提高企业形象www.dangdang.com交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算信息反馈2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易2.2B2C电子商务B2C电子商务案例分析Internet银行内部网中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库??进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例