客户经理考核实施方案20100125

1客户经理培训期考核实施方案丁辉先生：您好！欢迎您加入国通亿创信息技术有限公司，按计划您于2010年1月25日正式到公司试用客户经理岗位，培训期为2个月（培训内容详见附1.《新进员工培训计划表》），为使您能较快的熟悉公司业务流程和较快的进入工作角色，也使公司能充分了解您的综合能力是否与岗位相匹配，并正确评估培训效果，特制定以下培训考核实施方案：一、培训考核实施方案：（具体考核标准详见附表）考核完成后，连同笔试成绩，由综合管理部汇总填写《考核评分表（三）》。二、指导老师：丁正伟丁正伟为丁辉培训期的指导老师，直接负责其培训期的学习、沟通交流及工作安排。三、考核结果应用：考核结果将作为人事管理的可靠资料，存入员工个人档案，作为是否转聘或继续培训和试用的重要依据。附1.《新进员工培训计划表》附2.《品服中心关于客户经理的培训安排》附3.《考核评分表（一）》附4.《考核评分表（二）》附5.《考核评分表（三）》序号考核内容考核方式考核时间考核人所占比重（满分100分）考核标准1员工手册、业务知识笔试2010.2.25王玉20%试卷2培训期工作开展情况、日常工作配合观察、工作配合2010.1.252010.3.25江传国、丁正伟50%《考核评分表（一）》3试用期工作总结书面报告、口头汇报200.3.25柳总、王勇、王成俊、丁正伟30%《考核评分表（二）》2附1.《新进员工培训计划表》新员工培训计划表姓名：丁辉培训周期：2010.1.25-2010.3.25序号培训时间培训部门培训负责人培训目的培训内容培训时间培训人签名受训人签名备注12010.1.25综合管理部王玉了解公司基本情况公司基本情况介绍，《员工手册》培训半天22010.1.26市场部王宏兵了解公司业务流程及运作模式业务知识培训（市场环境、客户分析、产品体系等）、客服五项指标等半天3待定产品与技术服务中心韩鹏、江传国、凌亚平了解公司现有产品状况公司产品知识培训(型号\功能\特点)一天42010.1.25-2010.2.5产品与技术服务中心江传国熟悉公司产品及技术支持工作流程附后（附2.）2周52010.1.25-2010.3.25市场部丁正伟配合领导工作，客户经理市场工作的开展培训期工作指导，客户经理市场工作的开展培训期62010.2.25综合管理部王玉评估与考核员工手册考核、产品基础知识、业务知识考核72010.3.25综合管理部王玉转聘考核（工作报告）注:培训时间根据培训人工作安排可适当进行调整.3品服中心关于客户经理的培训安排（10个工作日）（1）前5个工作日：（A）了解整个通信网络的基本结构，熟悉公司经营的产品信息，我公司产品在运营商使用中的定位。（B）了解品服中心各项目组的基本情况，以及各类产品接口人信息。（2）后5个工作日：（A）了解产品的基本性能和参数，参与一些方案设计的流程和注意事项。（B）和工程师一起参与合肥或者地市的一些设备安装调测，进入机房进行全方位了解。（C）了解我公司返修管理中心的流程，可以进行一些设备测试，包括参与实验室的操作。熟悉各类产品在使用过程中出现的问题。附3.《考核评分表（一）》4考核评分表（一）姓名部门考核时间考核项目考核标准考核分值培训期工作完成及日常沟通与配合评估（100分）1、阶段性工作完成执行情况评估（20分）A、能按公司要求，及时完成培训期各项工作与任务（20-16分）B、大致能按计划执行，完成各项工作与任务（15-11分）C、不能按计划或要求完成工作与任务。（10-0分）2、工作汇报、联系（20分）A、及时报告联系、准确无误；（20-16分）B、必报事项能及时报告；（15-11分）C、有时疏忽；（10-0分）3、计划能力（20分）A、具有较强的制定计划的能力，通过有效的计划提高工作效率；（20-16分）B、执行任务大致按计划执行；（15-11分）C、计划性不强或不按计划执行；（10-0分）4、团队协作（20分）A、团队协作意识强，配合度高，遇到问题时能主动地迅速解决问题；（20-16分）B、具团队协作意识，配合度较高，遇到问题时能够发现并解决；（15-11分）C、团队协作意识较弱，配合度较差，不善于发现问题、解决问题。（10-0分）5、工作态度及责任心（20分）A、工作积极主动，责任心很强（20-16分）B、工作较积极主动，责任心较强（15-11分）C、工作积极主动，责任心较差（10-0分）最终考核结果及评估意见：签字：时间：5附4.《考核评分表（二）》考核评分表（二）姓名部门考核时间考核项目考核标准考核分值工作报告（100分）1、汇报内容（20分）A、报告内容充实，重点突出，条理性、逻辑性强；（20-16分）B、报告内容较充实，重点较突出，条理性、逻辑性一般；（15-11分）C、报告内容一般，重点不突出，条理性较差；（10-0分）2、语言表达及条理性（20分）A、语言表达清晰、条理清晰，表达沟通能力强（20-16分）B、语言表达较清晰、条理较清晰，表达沟通能力较强（15-11分）C、语言表达不清晰、条理不清晰，表达沟通能力弱（10-0分）3、分析能力（20分）-----（根据信息分析判断,制订市场开发思路）A、善于思考，并全面客观地分析问题，并提出合理化建议，思路清晰；（20-16分）B、善于思考，能较客观地分析问题，并大致提出合理化建议，思路较清晰；（15-11分）C、发现问题，分析能力较弱，不能提出合理化建议，思路不清晰；（10-0分）4、判断及应变能力（20分）A、能对复杂的事物迅速理解，判断准确,应变能力强；（20-16分）B、大致能作出正确的判断，应变能力较强；（15-11分）C、偶判断失误，耽误工作，应变能力差；（10-0分）5、专业知识及技能掌握水平（20分）A、符合岗位专业及技术要求，具备专业的理论知识及实践操作能力（20-16分）B、基本符合岗位专业及技术要求，了解专业的理论知识及实践操作能力（15-11分）C、专业能力较差（10-0分）最终考核结果及评估意见：签字：时间：6附5.考核评分表（三）考核评分表（三）姓名职务部门考核时间考核项目综合评分最终得分员工手册产品知识业务模式（20%）培训期工作开展及日常沟通工作配合（50%）工作报告（30%）1、考核人：分数：2、考核人：分数：3、考核人：分数：最终考核结果及评估意见：签字：时间：备注：