客户需求与产能分配作业管理办法

0客户需求与产能分配作业管理办法□目的1.制定客户需求与产能分配作业管理办法，便于市场处内部产能分配管理、及与PC接口管理运作规范化。2.明确各部门责任□适用范围1.订单管理流程涉及到的相关单位：Sales、CE、SA、MFGPC□参考文件1.MFG：《TheO.I.ofMFGOrderManagement》2.市场处：《订单商务管理流程》□名词解释1.无□权责1.制定单位：市场行销处销售管理部制定，并负责本流程的修改和变更2.执行单位：Sales负责客户需求数据的提供；MFGPC负责产能及订单交期的确认及异动的通知；□附件11年度产能规划--InstallCapacity1.1InstallCapacity由IE提出，并以书面形式知会市场处2客户产能需求与工厂产能支持--Demand&Support2.1客户产能需求--Demand2.1.1Sales针对未来18个月每个客户的月产能需求，提出预测值，由SA输入FRAD系统中。2.1.2Sales动态变动客户产能需求，以不断提高预测的准确性。2.1.3Demand的变动需由Sales以书面形式传递给SA,由SA负责每周在FRAD系统中维护数据。2.1.4FRAD系统操作流程2.1.4.1客户基本资料由SA维护，包括客户名称，代码及相关的DeviceID（PartID前八码）。A.若客户产品类别不在产能规划的制程中，由SA通知PC,PC透过FRAD系统，输入产品制程类别。B.若Device为新增产品，SA在FRAD系统中新增客户Device，同时确保客户Device的状态为Active。2.1.4.2SA在FRAD系统中将客户需求输入到相应栏位中。按confirm，完成Demand的输入。2.2工厂产能支持--Support2.2.1产能支持（Support）由SA根据Sales提出的客户产能需求（Demand）中的优先级及年度产能规划（InstallCapacity）加以分配。2.2.2当DemandSupport值，产生NSD时SA通知PC，PC做RollingCapacityChange后通知SA进入系统更改Support值或确认NSD2.3流程图22.3.1Demand&SupportSalesbringforwardWrittenDemand，PasstoSASAmaintainDemand流程说明及注意事项18个月的需求预测，具体到每个客户MakeSupport=DemandfollowingtheregulaterulemadebySalesGap?PCreportFabutilizationattheSalesandProductionmeetingNSDNoYesSalesadjustDemandRollingcapacitycouldbechangedPCchangerollingcapacityNoYes33订单排产管理3.1预定产能3.1.1接到订单SA首先检查是否在SupportDeadline之前：若已超过SupportDeadlineSA及时与PC联系，讨论是否有办法满足此特殊需求，无法满足则SA与客户协商推迟交期，否则及时填写SOAllocationApplicationForm（附件一）给PC；若在SupportDeadline之前则进行后续操作。3.1.2SA协调排产此处SA协调排产，是指接单时间在SupportDeadline之前SA所作的CapacityAllocationCheck以及产能检查异常状况处理。3.1.2.1订单实际数量与该客户相应Demand及Support吻合最理想状态，SA填写SOAllocationApplicationForm给PC3.1.2.2订单实际数量大于该客户Support值SA查看是否有空余产能：若有空余产能可安排满足客户实际需求，则SA直接在FRAD系统中更新Demand及Support值，SA填写SOAllocationApplicationForm给PC；若没有空余产能则请Sales确认是否可从其它客户预定产能中划拨A.若得到Sales从其它客户划拨预定产能的书面确认，SA负责更新Demand及Support值，并填写SOAllocationApplicationForm给PC。B.若Sales确认无法从其它客户预定产能中划拨，SA与客户沟通，客户同意更改定单，如3.1.2.1；否则更改该客户Demand值，SA以Support数量填写SOAllocationApplicationForm给PC。此时FRAD系统产生NSD，SA关注报表中此类情况，一旦出现空余产能便可及时调整。3.1.2.3订单实际数量小于该客户Demand及SupportSA填写SOAllocationApplicationForm给PC，并请Sales确认空余预估产能如何处理A.得到Sales释放预定产能的书面确认后，SA负责更新Demand及Support值。B.若Sales确认不释放该客户的预估产能需求，则会影响Fab4Utilization3.1.3PC产能检验操作流程参见《TheO.I.ofMFGOrderManagement》3.1.4SA根据实际预定产能数量，发出OrderConfirmLetter给客户，请其签字确认。3.2PCOrderConfirm3.2.1订单确认无误后，SA负责在每月FabDeadline之前填写OrderConfirmApplication传给MFGPC。3.2.2FAB订单确认管理见MFG《TheO.I.ofMFGOrderManagement》3.2.3SA收到MFG订单交期确认信息后，存档备案；发出ShippingScheduleConfirmLetter给客户。3.3流程图53.3.1预定产能及Fab订单确认流程说明及注意事项POEntryBeforeDeadlineContactwithMFGPCPCconfirmOK?SAContactWithCustomerPOQ'tyVSSupportGap?POQ'tySupportSalesconfirmreleasecapacitySAmaintainDemandandSupportEffectFabutilizationHaveSpareCapacitySAupdateDemandandSupportContactwithSalesPartitioncapacityfromothercustomerYesYesSAupdateDemand,payattentiontoNSDYesNoNoYesYesNoNoNoYesNoSAFillinSOAllocationApplicationFormYesTransfersatiablePOtoorderlineSAfillinOrderConfirmApplicationbeforedeadlineNoCustomerChangePO?NoPCbookinginFRADSAsendorderconfirmlettertoCustomerPCconfirmSAsendshippingscheduleconfirmlettertoCustomer64特殊状况处理4.1OrderChange（Cancel）客户提出变更（撤消）订单需求时，Sales需立即与MFG-PC及SA确定订单状态4.1.1订单尚未预定产能，直接请客户填写OrderChangeNotice并签字确认；SA发OrderChangeNotice请客户签字确认；4.1.2订单已经预定产能，尚未经FabConfirm，SA填写改版的SOAllocationApplicationForm，并发OrderChangeNotice请客户签字确认；4.1.3订单已经FabConfirm，尚未投片；SA填写OrderChangeApplication传给PC，PC立即确认状态，具体参见MFG《TheO.I.ofMFGOrderManagement》，收到PC确认单据SA发OrderChangeNotice请客户签字确认；4.1.4订单已经投片；4.1.4.1可转为Pull－in且产能允许的，转Pull-inRequest具体参见4.44.1.4.2无法满足客户需求，Sales通知客户4.2产品暂停/放行4.2.1客户要暂停产品生产时，填写SinoMOSFoundryWaferHold/ReleaseRequest并签字确认后发给Sales，Sales签字确认后发给CE；4.2.2CE确认后发HoldNotice给MFG-PC和E1，并知会PE和SA,MFG-PC根据要求Hold住产品。4.2.3客户要放行产品时，产能允许的条件下方可发ReleaseNotice给MFG-PC和E1,并知会PE和SA；4.3Pull-inRequest（针对已WaferStart的产品）4.3.1客户有提前交货需求时，SA与MFGPC协商确认产能是否允许Pull-in,若无法满足需求则与客户联系沟通；若可以满足需求则由Sales与客户商谈后续有关问题；4.3.2客户填写Pull-inRequestForm并签字确认后由SA及时传给MFG。4.4异常状况发生4.4.1SA关注各类销售、订单统计报表，当客户产品出现问题影响交期时，SA须及时通过EarlyWarningNotice通知客户。并与客户沟通确认是否需要补片，当客户同意补片时，填写EarlyWarningNotice回执部分7并签字确认，SA填写OrderConfirmApplication，传给PC。4.5流程图4.5.1OrderChange(Cancel）流程说明及注意事项CustomerOrderChange(Cancel)RequestSalesInformSAOrderChangeNoticetoCustomerConfirmWaferStart?SAfillOrderChangeApplicationFormPCconfirmYesYesNoNoInformCustomerOrderConfirm?TransfertoPull-inRequestFollowPull-inRequestFlowYesNoCapacityAllocation?YesNo