宽带业务推广教程

宽带业务推广教程郑州联通家庭客户部二OO九年元月目录一、宽带业务基本介绍第1页二、宽带产品资费标准汇总第2－5页三、09年第一季度营销政策（特别推荐）第6－8页四、宽带增值产品介绍第9－10页五、宽带业务套餐、优惠的生成规则第11页六、宽带业务通知第12－29页七、宽带业务受理渠道分类第30页一、宽带业务基本介绍我公司针对不同的客户群体，区分家庭客户、商务客户和校园学生（客户）的不同需求和同一客户群体申请公司多种业务的情况推出多种宽带产品业务：涵盖了单产品套餐和捆绑业务套餐；针对客户上网时间长短的不同需求，推出包月套餐和计时长套餐；针对不同客户的不同业务需求，推出普通宽带接入、“网络DVD”、“网通神眼”及校园（宾馆）“卡类宽带”；同时，为便于客户使用业务（服务）缴费方式的选择，推出后付费和预付费的缴费方式，在此着重介绍09年的宽带业务资费（政策），旨在公司融合的新纪元中进一步推进09年的宽带业务大发展。总体将宽带现行的资费具体分类如下：一、按区域特征划分：郑州市区（17个营业部）宽带政策，郊县（市）分公司政策（正在汇编，待增加）；二、按用户属性划分：公众客户（普通家庭客户）宽带政策，商务客户宽带政策，高校学生卡类宽带政策；第1页二、09年现行资费标准（产品套餐）汇总2009年宽带业务营销政策一览表（公众客户）目标客户速率产品品牌产品要点预付费资费后付费资费公众客户4M金尊宽带1、包月不限时2、可第二台电脑上网免费、DVD业务免费、商都宽频免费1200元/年100元/月宽带无限1、宽带使用费2、免费享用“宽带我家”（2元/月）720元/年80元/月亲情在线1、包含宽带使用费+固定电话月租费+来电显示费+悦铃使用费；2、包含每月30元固话本地通话费用。888元/年89元/月亲情无限1、包含宽带使用费+固定电话和小灵通月租费+固定电话和小灵通来电显示费+固定电话和小灵通悦铃使用费；2、包含每月40元固定电话和小灵通共享本地通话费用。1068元/年99元/月2M假日宽带★1、2、7、8四个月包月不限时★其余8个月份每月送10个小时宽带上网费，超出10小时按每分钟0.04元收取，100元封顶。超出封顶部分不再收费。★免费享用“宽带我家”（2元/月）320元/年宽带无限1、宽带使用费2、免费享用“宽带我家”（2元/月）预存720元使用13个月（元月31日前多送1个月）60元/月亲情在线1、包含宽带使用费+固定电话月租费+来电显示费+悦铃使用费；2、包含每月30元固话本地通话费。888元/年79元/月亲情无限1、包含宽带使用费+固定电话和小灵通月租费+固定电话和小灵通来电显示费+固定电话和小灵通悦铃使用费；2、包含每月40元固定电话和小灵通共享本地通话费用。1068元/年89元/月512K普通包月套餐1、宽带使用费2、免费享用“宽带我家”（2元/月）（600元/年）50元/月2M宽带出租车预交租费，10天起租，到期不续费自动拆机40元/10天（一周期）4元/天2M宽带自由人包时套餐1、宽带使用费。超20小时部分0.04元/分，120元封顶（郊县100元封顶）2、免费享用“宽带我家”（2元/月）3、可选各类应用服务（宽带网络DVD除外）28元/月2M校园卡类宽带各类包时套餐（购卡限时消费）30元/100小时（30天），120元/500小时（120天），300元/2500小时（365天），240元/5000小时（特殊）2009年宽带业务营销政策一览表（商务客户）目标客户速率产品品牌套餐描述后付费资费优惠赠送内容商务客户4M动态IP商务快线720元/12个月，包含不限时宽带使用费。80元/月每下挂1台电脑，加收30元/月或120元/年。预存888元/12个月：包月不限时上网+固定电话月租费+来电显示费；包含每月30元固话本地通话费用。89元/月300元/月：包月不限时上网，不限制下挂300元/月免费享用企业总机服务或客服中心服务，任选其一（100元/月）；免费享用200条企业短信；免费享用网络传真（10元/月），并可免费赠送20元网络传真（包括本地和长途传真）。固定IP商务无限包月500元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,1M速率，不限上网电脑台数500元/月1、预存1年使用费，可享受预存金额50%的本地固话话费返还（同合同号下一年用完）。2、或预存1年使用费，可在预存金额基础上优惠200元/月。包月600元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,2M速率，不限上网电脑台数600元/月包月700元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,4M速率，不限上网电脑台数700元/月可选包同上，另外可享受：1、企业总机服务或客服中心服务，任选其一（100元/月）；2、网络传真（10元/月），并可免费赠送20元网络传真（包括本地和长途传真）；3、免费享用200条企业短信。2M动态IP商务快线商务动力不限时1236元/年（相当于103元/月）1、包含宽带使用费+固定电话月租费+来电显示费；2、包含每月30元固话本地通话费用；3、免费享用100条企业短信；包月套餐60元/月1、包含宽带使用费；2、免费享用网络传真（10元/月），并可免费发送50分钟网络传真（包括本地和长途传真）；商务自由人28元包20小时超20小时部分0.04元/分，不封顶28元/月70元/月（预存720元/年），超出部分0.04元/分，不封顶每月限时300小时70元/月512K动态IP商务快线包含宽带使用费，动态IP100元/月4M500元/月2M400元/月1M360元/月512K300元/月第5页特别推荐：09年一季度宽带营销政策2009年一季度宽带业务营销政策一览表（公众客户）目标客户速率产品品牌预付费资费后付费资费促销内容公众客户公众客户新装机客户（发展）4M金尊宽带包月不限时，预存1200元使用12个月（第二台电脑上网免费、DVD业务免费、商都宽频免费）100元/月宽带客户预存一年及以上宽带费用，享受以下优惠活动：1、赠送价值20元的个性台历礼品卡一张（含7张照片，通过商都网网上冲印上传照片，数量有限，先到先得）。2、赠送价值90元电脑急诊季卡一张（数量有限，先到先得）。3、赠送“宽带我家”，包含500M的网络硬盘，500M的相册，128M的个人邮箱、网络秘书、市民信箱、卡拉OK、我家书屋等应用服务。4、可参加预存36元使用一年价值360元的“商都宽频”。5、每下挂一台电脑，加收30元/月或120元/年。宽带无限包月不限时，预存720元使用12个月80元/月亲情在线预存888元/12个月1、包含宽带使用费+固定电话月租费+来电显示费+悦铃使用费；2、包含每月30元固话本地通话费用。89元/月亲情无限预存1068元/12个月1、包含宽带使用费+固定电话和小灵通月租费+固定电话和小灵通来电显示费+固定电话和小灵通悦铃使用费；2、包含每月40元固定电话和小灵通共享本地通话费用。99元/月2M假日宽带320元/12个月，寒暑假四个月包月不限时，其余8个月每月送10小时上网时长，超出部分收取0.04元/分钟，100元封顶。宽带无限包月不限时，预存720元使用13个月60元/月亲情在线预存888元/12个月1、包含宽带使用费+固定电话月租费+来电显示费+悦铃使用费；2、包含每月30元固话本地通话费用。79元/月亲情无限预存1068元/12个月1、包含宽带使用费+固定电话和小灵通月租费+固定电话和小灵通来电显示费+固定电话和小灵通悦铃使用费；2、包含每月40元固定电话和小灵通共享本地通话费用。89元/月公众客户老客户（保有）通过办理改参业务，使用上述宽带预付费产品，及所有其它预付费产品公众客户一次性费用：1、一次性费用按58元优惠执行，后付费用户改为预付费用户免收改参费,2M套餐用户提升为4M套餐用户免改参费；2、专线安装DSL业务,如用户预存1年以上使用费,免收专线工料费用150元和每月专线使用费10元/月,收取“终端设备”押金150元，设备租用办法执行现行方案。3、县公司根据当地情况参照市区执行。2009年一季度宽带业务营销政策一览表（商务客户）目标客户速率产品品牌套餐描述后付费资费优惠赠送内容商务客户商务客户新装机客户（发展）4M动态IP商务快线720元/12个月，包含不限时宽带使用费。80元/月每下挂1台电脑，加收30元/月或120元/年。预存888元/12个月：包月不限时上网+固定电话月租费+来电显示费；包含每月30元固话本地通话费用。89元/月300元/月：包月不限时上网，不限制下挂300元/月免费享用企业总机服务或客服中心服务，任选其一（100元/月）；免费享用200条企业短信；免费享用网络传真（10元/月），并可免费赠送20元网络传真（包括本地和长途传真）。固定IP商务无限包月500元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,1M速率，不限上网电脑台数500元/月1、预存1年使用费，可享受预存金额50%的本地固话话费返还（同合同号下一年用完）。2、或预存1年使用费，可在预存金额基础上优惠200元/月。包月600元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,2M速率，不限上网电脑台数600元/月包月700元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,4M速率，不限上网电脑台数700元/月可选包同上，另外可享受：1、企业总机服务或客服中心服务，任选其一（100元/月）；2、网络传真（10元/月），并可免费赠送20元网络传真（包括本地和长途传真）；3、免费享用200条企业短信。商务客户老客户（保有）通过办理改参业务，使用上述商务类宽带产品，及所有其它商务产品商务客户一次性费用：1、一次性费用按58元优惠执行，后付费用户改为预付费用户免收改参费；2、专线安装DSL终端设备,如用户预存1年以上使用费,免收工料费用150元和每月专线使用费10元/月,收取“终端设备”押金150元，租用办法执行现行方案。3、县公司根据当地情况参照市区执行。第8页三、宽带增值产品介绍为进一步满足客户的网络应用需求，并实践“以发展促进应用，以应用带动发展”的经营理念，结合公司的技术和平台优势，应时推出多种网络应用产品，切实推动宽带接入业务的长足发展和增长。产品名称产品介绍资费办理方式宽带我家9项基础服务：网络硬盘、网络相册、号码邮箱、网络秘书、网络家园、IH（即时通信）、便民信息、信息定制、市民信箱网络秘书：包括收藏夹、通信录、记事本、日程管理；网络家园：类似博客功能，暂未开通；信息定制：开创性实现专业信息的个性定制，轻松建立个人网站标准资费：18元/月，现暂未开始收取。绑定宽带账号、小灵通号码空间升级、功能更多。登陆注册、使用。使用ihome浏览器、IH（即时通信）、信息定制三项功能，须下载安装ihome客户端可选服务：我家影院、卓越空间、我家书屋、证券宝典等卓越空间：硬盘、相册分别升级为1G；我家书屋：上千种扫描版热门刊物，符合阅读习惯，及时更新各项功能单独收费网络视频商都宽频设有电影频道、电视剧频道、综艺频道、动漫频道、港台影视频道、九天音乐六个收费栏目；另有免费区、两元剧场港台影视频道：20元/月；其他频道均为15元/月；全部大包月30元/月。两元剧场2元/月须单独定制。登陆、使用宽带接入帐号订购；2、营业厅购买应用卡；3、拨打9606980或发送小灵通短信kpbt、ktby到16663获取虚拟卡号和密码宽带无限至尊版商都宽频六个收费栏目36元/年，限预存一年宽带费用客户营业厅办理宽带我世界.河南合作专区涵盖影视、音乐、杀毒、视频聊天、体育直播等多项内容各栏目单独收费登陆使用宽带接入帐号直接消费商都视频电影世界、电视剧场、动漫帝国、音乐天地、综艺之王、专题杂志六个频道全频道5元/月，单频道2元/月登陆、使用宽带接入帐号订购；2、营业厅购买应用卡；3、拨打9606980或发送小灵通短信kpbt、ktby到16663获取虚拟卡号和密码