导游业务与政策法规试题

导游业务与政策法规试题一、单项选择题1．英国人托马斯•库克（）年成立了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的兴起。A．1840B．1841C．1845D．18462．旅游接待服务的核心和纽带是（）。A．酒店服务B．旅游商品服务C．信息服务D．导游服务3．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A．陈嘉庚B．胡雪岩C．陈光甫D．詹天佑4．导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。A．宾客至上原则B．等距离交往原则C．合理而可能原则D．履行合同原则5．地陪接、送乘坐国内航班的旅游团抵达机场的时间分别应提前（）。A．30分钟60分钟B．30分钟90分钟C．60分钟90分钟D．90分钟120分钟6．旅游团离开的前一天，地陪对交通票据要做到四核实，即（）。A．团队名称旅游者人数游客姓名团队代号B．叫早时间出行李时间用餐时间出发时间C．计划时间时刻表时间票面时间问询时间D．票面时间出行李时间结账时间出发时间7．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20%B．30%C．40%D．50%8．“社交注视区”位于面部的（）。A．两眼到嘴部之间的区域B．两眼到耳朵之间的区域C．两眼到头发之间的区域D．两眼之间的区域9．全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。A．劝其与旅游团一起回国B．告知其按规定游客不能中途离团回国C．报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续D．讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退10．地陪小罗带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小罗应该（）。A．同意其要求，并陪同一起划船B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦C．说明为了安全，不能同意其要求D．让游客询问领队，由领队决定11．在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。A．若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B．导游人员一般不代为旅游者保管证件C．导游人员可以用自备药品为旅游者治病D．导游人员可以免费带其亲友随团活动12．经营者有欺诈行为的，应按照旅游消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游消费者购买商品的价款或接受服务费用的（）。A．30%B．50%C．1倍D．2倍．13．根据《导游人员管理条例》，临时导游证有效期最长不超过（）。A．三个月B．半年C．一年D．三年14．在导游接待活动中，导游员有（）行为的应被扣除6分。A．私自带人随团游览B．无故不随团活动C．讲解质量差或者不讲解D．不尊重旅游者宗教信仰15．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，非优秀旅游城市的地（市）级旅游局有权评定（）级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。A．五星B．四星C．三星D．二星16．《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为（）日。A．60B．70C．80D．9017．旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。A．体态诱导式B．副迂回式C．副协商式D．态势暗示式18．沟通最基本的作用是（）。A．调节情绪B．交流思想C．传递信息D．协调关系19．导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）。A．突出特点法B．简单概述法C．制造悬念法D．触景生情法20．旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该（）。A．婉言拒绝B．首先征得领队与其他团员的同意C．表示赞同D．首先向旅行社领导汇报21．获得导游资格证（）年未从业的，资格证自动失效。A．2B．3C．4D．522．导游人员在导游活动中有（）的情形，扣除8分。A．欺骗、胁迫旅游者消费B．讲解质量差或者不讲解C．擅自增加或者减少旅游项目D．无故不随团活动23．是否不折不扣地履行（）的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。A．旅游合同B．合理而可能原则C．宾客至上原则D．导游服务规范24．1996年6月1日起施行的国家标准（），为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。A．《导游证管理办法》B．《导游服务质量（GB/T15971-1995）》C．《导游人员管理实施办法》D．《导游人员管理条例》25．解放思想、实事求是的根本要求和具体体现是（）。A．发展经济B．与时俱进C．改革开放D．建设小康社会26．加强旅游法制建设的关键所在是（）。A．依法治旅B．有法可依C．有法必依D．执法必严27．对导游员在导游活动中未佩戴导游证的行为处罚正确的是（）。A．由旅游行政管理部门处500元以上的罚款B．依据《导游人员管理实施办法》扣除2分C．依据《导游人员管理实施办法》扣除4分D．由旅游行政管理部门给予警告28.旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社时，须（）。A．征得旅游者的口头同意B．征得旅游者的书面同意C．及时报告旅游行政管理部门D．征得旅游者的书面或口头同意29.《消费者权益保护法》最核心的原则是（）。A．诚实信用的原则B．国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则C．自愿、平等、公平的原则D．全社会共同保护消费者合法权益的原则30.《河北省旅游条例》规定，旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国内旅游团队推迟（）日执行，对国（境）外旅游团队推迟（）日执行。A．3060B．6080C．6090D．9018031.社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（）。A.敬业意识B.诚信意识C.爱国主义意识D.全心全意为旅游者服务32.法的最基本特征是（）。A.统治阶级意志的体现B.具有国家强制性C.具有普遍性和肯定性D.为人们提供行为标准的社会规范33.旅游法律关系的内容是指（）。A.旅游法律关系主体所享有的旅游权利和承担的旅游义务B.旅游法律关系客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务C.旅游法律关系主体和客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务D.旅游法律关系主体或客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务34.某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七日游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于（）。A.要约B.新要约C.要约邀请D.承诺35.导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因向客人索要小费与游客发生争一气之下擅自离团返回石家庄。按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除（）。A.4分B.6分C.8分D.10分36.导游人员有（）行为的，年审时将被警告批评。A.无故不随团活动B.不尊重旅游者民族风俗C.未经旅行社委派私自承揽导游业务D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助37.导游人员在接待服务过程中，经常遇到不同文化背景，不同层次，不同类型旅游者，还要面对各种“诱惑”和挫折，处理这些关系的行为准则是（）A.一视同仁不卑不亢B.耐心细致周到服务C.公私分明诚实善良D.热情大度宾客至上38.发生治安事故后，导游人员应立即向()A.组织社汇报B.当地公安机关报警C.旅游者介绍案情D.缉拿罪犯39.以下不属于自然旅游资源的是（）A．地文景观B.水域风光C.生物景观D.遗址遗迹40.民航公务舱旅客可携带物品的重量是（）A.5公斤B.10公斤C.20公斤D.30公斤41.发给来华旅游，探亲或因私事入境的人员签证是A.L签证B.F签证C.C签证D.X签证42.导游为散客提供服务时，应提前（）抵达集合地点，引导旅游者上车A.10分钟B.30分钟C.15分钟D.40分钟43.导游人员受欢迎的技巧不包括（）A．保持微笑B.记住别人的姓名C.尽量不要让对方说“不”D.善于聆听44.旅游突发事件处理的原则不包括（）A.领导坐镇，群众参与B.以人为本，救援第一C.属地救护，就近处置D.及时报告，信息畅通45.在旅游车中，导游讲解时间占整个旅途时间的（）为最佳A.50%-60%B.45%-70%C.60%-75%D.70%-85%46.导游员小李发现游客带的首饰很漂亮，于是花较低的价钱从游客手中购买，这样的买卖合同属于（）A.有效合同B.可撤销合同C.无效合同D.效力待定合同47.下列可移动文物不属于国家的有A.中国境内出土的文物B.国家SOS救援中心C.公民，法人捐赠给国家的文物D.公民祖传的文物48.关于导游带团过程中预防游客投诉的做法，不正确的是A.加强与旅游者的沟通B.设计最佳旅游路线C.注重改善服务质量D..建立旅游投诉档案49.发生食物中毒事故后，导游人员首先应A.将患者送往就近医院B.立即报告旅游社，追究供餐单位责任C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔50.《合同法》的基本原则中的“帝王原则”是指A.自愿原则B.诚实信用原则C.当事人法律地位平等原则D.公平原则二、多项选择题1．导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。A．天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服B．不宜给儿童买零食和玩具C．经家长同意可以单独把儿童带出活动D．即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动E．儿童生病，导游员不能提供药品给儿童服用2．导游人员构建合理的知识结构，需要具有（）。A．高深的数学知识B．一定的基础理论知识C．较深厚的专业知识D．广泛的相邻学科知识E．时代前沿知识3．致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B．自我介绍C．诚恳征求意见和建议D．表达提供服务的诚挚愿望E．表示友谊和惜别4．为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。以下做法正确的是（）。A．不催促司机赶时间开快车B．天气恶劣可适当调整行程C．提醒司机不要饮酒D．阻止非本车司机开车E．活动日程的安排应紧凑排满5．导游人员与旅游团领队合作中要注意的是（）。A．尊重领队权限，支持其工作B．多同领队磋商，主动争取配合C．坚持原则，避免正面冲突D．多给领队荣誉，调动其积极性E．不被领队牵制，以免被动6．游览过程中，游客不慎造成腿部骨折，导游员所采取的以下做法不正确的是（）。A．及时止血B．上夹板C．包扎D．迅速将受伤游客背到医院救治E．将随身携带的治疗跌打损伤的药物让其服用7．在交际礼仪中，握手的顺序一般是（）。A．主人先向客人伸手握手B．年轻者先向年长者伸手握手C．下级先向上级伸手握手D．女士先向男士伸手握手E．长辈先向晚辈伸手握手8．导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。A．冷漠B．疑问C．感激D．兴奋E．惊叹9．下列合同属于无效合同的有（）。A．旅行社通过欺诈手段与旅游者王某签订的旅游合同B．旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同C．旅行社与旅游者张某订立的旅游费用条款约定不明确的旅游合同D．导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同E．导游曾某将自家工艺品厂生产的工艺品卖给游客而签订的买卖合同10．根据《导游人员管理条例》，下列不得颁发导游证的人员有（）。A．被吊销导游证的钱某B．患有肺结核正在治疗中的王某C．在某饭店打工的17周岁的张某D．曾因过失伤害罪服刑1年的刘某E．曾因故意伤害罪被判有期徒刑3年的周某11．旅游团就餐时，地陪的服务应包括（）。A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色B．引导旅游者到餐厅入座C．介绍餐馆的有关设施D．向旅游者说明酒水的类别E．解答旅游者在用餐过程中的提问12．为创作并运用好导游词，导游员应该做到（）。A．掌握有关资料，做好知识的积累B．注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作C．欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因素D．欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议E．导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情13．为预防旅游治安事故，导游员应（）。A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B．建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E．离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗14．无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。A．身体