小企业管理试题

中央广播电视大学2005—2006学年度第一学期“开放本科”期末考试工商管理专业小企业管理试题2006年1月一、名词解释(每题3分，共12分)1．人力资源管理：就是企业通过工作分析，人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。2．市场退出：为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。3．市场细分：是指根据购买者的特性(如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等)的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营．以获取竞争优势。4．危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能会对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。二、判断并改正。(每题3分，共12分)1．摘要是在商业计划的其他部分完成之前开始准备的。(X)正：摘要是在商业计划的其他部分完成之后开始准备的。2．高增长、低竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位。(X)正：低增长、高竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位3．人才培训就是要提高员工的知识和技能。(X)正：培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善．态度包括热情，冷淡、喜欢、不喜欢、忧虑、渴望、气愤，感激等一些情绪，员工的态度如何对员工的士气及企业的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之间的相宜信任，培养员工对企业的忠诚。态度培训与知识培训和技能培训的内容经常是紧密相联、互相交织一起的，企业可以根据工作的需要选择单独进行培训或综合培训，但决不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。4．有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践。(X)正：有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践。三、单项选择(每题1分，共10分)1．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(A)。A．财务状况、市场状况以及出售原因B．效益状况，市场状况以及出售原因C．财务状况、产品销售渠道以及出售原因D．企业形象以及出售原因2．1991年美目经济学家罗纳德·科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为(B)。A．不完全市场理论B．交易费用理论C．产业分工理论D．人力资本理论3．以下选项中，不属于具有低成本忧势的小企业参与竞争的方式是(B)。A．同样的质量较低的价格B．较差的质量较低的价格C．更好的质量较低的价格D．同样的价格更好的质量4．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在(C)中。A．附录B．主体内容C．扉页D．封面5．下列激励方法中，属于精神激励的是(C)。A．工资奖金激励B．养老保险激励C．参与激励D．福利待遇激励6．小企业选聘人才的首要原则是(C)。A．内部优先B．知人善任、择岗定人C．德才兼D．不拘一格、能力至上7．在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是(D)模式。A．B—BB．C—BC．B—CD．C—C8．企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于(C)产品创新。A．模仿型B．改进型C．换代型D．全新型9．小企业刨业的骨现风险中不包括(C)。A．意识风险B．组织风险C．规模风险D决策风险10．股份有限公司的最高权力机构是(B)。A．董事会B．股东大会C．总经理D．董事长四、多项选择(多选或少选均不得分。每题2分，共20分)1．小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有(ACD)。A．应付账款B．应交税金C．商业票据D．预收账款2．产品定价的基本方法有(BCD)。A．盈利导向定价法B．成本导向定价法C．需求导向定价法D．竞争导向定价法3．广义的市场退出行为包括(BCD)。A．修剪B．规模收缩C．出售D．范围收缩4．选择战略伙伴应考虑(BCD)。A．地理位置B．能力C．承诺D．兼容性5．家族企业的创业成本低，主要体现在(ACD)A．融资成本低B．技术成本低C．用人成本低D．经营管理成本低6．下列属于创业机会的特征的是(ABC)。A．普遍性B．偶然性C．消逝性D．盈利性7．按照管理职能划分，小企业的管理工作包括(ABCD)。A．计划B．组织C．领导D．控制8．小企业的宏观环境包括(ABCDE)。A．经济环境B．政治环境C．文化环境D．法律环境E．技术环境9．技术创新包括(BCDE)。A．制度创新B．产品创新C．服务创新D．工艺创新E．市场创新10．网络渠道的基本模式有(ACD)。A．B—BB．C—BC．B—CD．C—CE．B—C—C五、简答题(每题5分，共20分)1．简述客户关系管理的一般目标。(1)提升企业的核心竞争力；(1分)(2)建立长期、稳定的客户关系．为客户提供标准的，个性化的优质服务；(2分)(2)协调并规范开发新客户和维系老客户的关系；(1分)(4)不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润。(1分)2．请举例说明什么是小企业的经营理念?小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中．能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为．行动准则的观念。(1分)具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业的基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。多数企业的基本原则是赚取利润，但是，利润并不是企业存在与经营的唯一目的．除此之外还有许多其他的目的，如股东价值最大化、服务社全等。3分例如．日本日立公司的经营理念是：“诚”一—将优良产品贡献于社会；“开拓精神”——积极进取，独立自主；“和”——尊重各人的意见，广泛讨论，以和为本。(1分)3．简述工艺创新的一般原则。(1)需求推动原则。工艺创新的推动力主要来自企业内部的产品(服务)生产和成本降低的需要。因此，工艺创新应当紧紧围绕生产产品(服务)和降低生产成本这两个需求展开。(1分)(2)量力而行原则。小企业在进行工艺创新时，要根据自身实际情况，量力而行。要正确评估自身的能力，发挥优势，避让劣势；要考虑国家宏观产业技术政策的要求，选择适应我国资源条件、科技水平和管理水平，又能带来较好经济效益的先进技术。不要片面追求最新技术、最新工艺和最新材料。(1分)(3)持续创新原则。对企业生产来讲，产品(服务)质量和产品生产成本是企业发展永恒的话题，因而决定了以产品(服务)生产和成本降低为宗旨的工艺创新应该是一个持续的动态过程，是一项较为经常性的工作。正如有的企业家这样说：企业看产品，产品看质量，质量看工艺，工艺看创新，可见工艺创新在企业生存和发展中有着特殊地位和作用。工艺创新不是一劳永逸的事情，而是需要不断进取、持续努力的事情。(1分)(4)综合效益原则。追求经济效益是企业的根本动力，但企业在追求经济效益的同时，不能忽视企业的伦理问题，不能忽视企业的社会效益和生态效益。企业在工艺创新时既要注重经济效益，也要注重社会效益和生态效益，力求三者的统一。对于那些可以带来好的经济效益的工艺创新，一定要限制其对社会效益和生态效益的破坏。(2分)4．简述小企业的外部市场竞争扰势。小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。通常包括以下几种竞争优势：①产品或服务的成本优势／价格优势；②产品或服务的质量优势；③产品的差异化；④客户服务的优势；⑤亲和力的优势。六、论述题(10分)分析说明创业者应具备哪些素质要求?答：—般来说，小企业的创业者应该不断进取勇于创新，既懂技术又懂经营管理，充满自信不畏失败．同时还要保持身体健康。(2分)1．不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具捂不断进取，勇于创新的能力、时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力．见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会．推动企业向前发展。(2分)2．较强的经营能力和业务能力。通常，小企业初创时期、资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所构工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。(2分)3．充满自信、永不言败的精神。纵观国内外．大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹捅的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战。克服重重田难，成就一番事业。(2分)4．身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体，因为他每天要工作较长时间．要承受一般人难以承受的心理和生理的巨大压力。七、案例分析(16分)梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的．但对餐桌和儿童家具的经营却而临着重重困难。公司管理委员会每年召开一次会议，研究词论策略和有关的政策。在会议上、总经理梅先生指出了公司内的员工懒散问题．对此进行了严厉的批评，要求扭转这种局面、他还为公句制定了五年目标；………………问题：1．制定目标应遵循那些原则?(5分)2．根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理?为什么？(5分)3．你觉得梅先生的目标合理吗?说说你的意见。(6分)答案提示：1．统一性；系统性；预见性：科学性；应变性。2．托马斯的意见具有合理性。结合了企业的实际情况，更可行、更客观。(也可分析其不具合理性的因素，比如过于保守、毫无新意等等。)3．梅先生的目标有些夸张，其设立目标的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒险，领导潮流等等。)中央广播电视大学2006—2007学年度第一学期“开放本科”期末考试工商管理专业小企业管理试题一、任意选择题1．在商业计划书的封面上，应注明的内容有(ABD)。A．公司地址B．通讯方式C．撰写者姓名D．公司名称2．家族企业最为普遍的文化模式足(B)。A.参与式文化B．家长式文化C.自由放任式文化D.专业式文化3．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在(C)小。A．附录B.主体内容C.扉页D.封面4．小企业能够获得的商业信用多种多样，常见的有(ACD)。A.应付账款B.应交税金C．商业票据D.预收账款5．选择特许经营项目应考虑(ABCD)。A.品牌形象和背景B.对方提供的服务C.理想的店址D.加盟条款6．在团队中，善于提出新思路，忽略细节；具有高智商、性格内向，可倌赖但易激怒的团队成员角色是(B)。A.团队领导B．创造者C.公司工作者D.团队工作者7．某小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于(A)A．差异化战略B.低成本战略C.创新战略D.市场细分战略8．下列产品中不适合在网上交易(签约)的是(D)。A．图书B.鲜花C.名牌化妆晶D．大型专用设备9．下列企业组织形式中，具有法人资格的是(AD)。A.股份公司B．个人独资企业C.合伙企业D.有限责任公司10．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是(ABD)。A．市场改进B．产品改进C.快速扩张D．营销组合改进11．小企业的退出障碍包括(ACD)。A.心理障碍B．组织障碍C.制度障碍D．物质障碍12．下列不是利润表组成要素的选项是(A)。A．资产B．收入C.费用D．利润13．在企业的道德规范的建设中应主要考虑(ABC)。A.企业文化的基本价值取向B.领导的性质C.对员工的引导D．法律环境14．在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的(C)。A.核心层B．形式层C.延伸层D.无形层15．小企业的创立程序中包括(BCD)。A.成立公告B．登记注册C.银行开户D．税务登记二、判断并改正1．资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的生产经营成果。(X)正：资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的财务状况。2．商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划。(X)正：商业计划主