黄石市商业银行人

黄石市商业银行人力资源诊断报告北大纵横管理咨询公司二零零三年十一月管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting2重要说明本次汇报为中期汇报，所有观点均非最终结论管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting3导读问题呈现问题剖析初步建议“拔苗助长”“用心良苦”“恨铁不成钢”“10个锅，5个盖”管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting4随着社会的不断进步，人才成为企业发展的重要资源资金、厂房、设备是战略资源当今社会,企业间的竞争归根结底是人力资源优劣的竞争，是人才的竞争工业社会信息、知识和创新能力成为战略资源信息社会人是掌握并开发这些战略资源的最关键因素国际知名公司明确提出：人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值目标管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting5黄石商行的发展历程中，人力资源的作用同样功不可没成功的基石技术先进黄石商行的成功原因人员敬业核心领导人70.68%27%14%创业人员艰苦工作核心领导人的个人能力大家一起工作很愉快,没有考虑太多利益关系和谐员工认同的成功因素领导人的魅力能坚定信念，激励员工付出更多努力创业人员的献身和创新精神带来较高绩效学院型的组织文化激发合作管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting6数据表明黄石商行目前人员的知识结构不合理管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting7人员年龄结构与职能结构的匹配也均不合适年龄结构职能结构管理人员15%技术人员25%市场人员15%临柜人员占45%不符合公司产品开发与市场服务的特点，与同类企业的人员结构有差异人员老化现象严重，不符合现代金融服务企业特点，不适合未来运作方式员工年龄构成结构31-4018%50以上2%41-502%20-3078%管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting8但人力资源管理没有得到充分重视，一些问题已演变成为阻碍公司发展的隐患员工积极性不高47.79%的员工认为公司目前敬业精神弱化57.83%的员工认为未来预期收益不明确,激励不够40.16%的人认为公司分配不公22.09%的人认为公司不尊重人89%的员工认为晋升可能性不大或很小，对个人在公司职业发展持不乐观态度57.83%40.16%22.09%47.79%89%0%20%40%60%80%100%管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting9首先，高素质一线服务人才的匮乏使得公司不能有效地面对竞争的要求管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting10其次，人才梯队与人才储备的缺乏不利于公司未来的发展所需人才紧缺，市场供给较少竞争压力：激烈的环境竞争实质是人才竞争企业未来发展需求：拓宽经营业务要求进行人才储备缺乏人才储备缺乏人才梯队人才过度使用，缺乏知识更新及技能提高•招商银行重视人才，提出人才增长率与同行业人才占有率的概念，近年来高级人才增长率达100%/年,•四大国有银行采取人才垄断策略，大量吸纳人才金融服务企业应更加注重人才开发与储备不进行人才储备是只顾眼前利益而不考虑将来的短期行为竞争对手采取人才储备战略，进行人才争夺管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting11再次，中层干部队伍的稳定性，影响到了工作的正常开展和员工的士气•财务•员工管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting12调查表明，目前员工对公司管理层信心不足，长期意识淡薄，对未来前景感到迷茫•42.57%的员工认为领导团队不和是公司面临的一大风险•49.16%的员工认为自己的建议递交给最高管理层不太有意义，或没有意义•26.91%的人对公司管理层的信任正在逐步下降•有29%的人对公司未来前景“说不清楚”和“不好”，仅有46%的人认为公司前景不错•“不太愿意”和“肯定不会长期在商行工作”的人超过四分之一对公司未来前景的看法46%25%4%25%好一般不好说不清楚管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting13从人力资源管理角度上分析，产生以上问题的主要原因在于公司快速发展和人力资源管理功能缺失间的矛盾商行发展迅速发展速度快，主要精力放在市场和技术，忽视管理，同时人员增多，价值观与思想、文化的更新需要一个过程人力资源管理功能缺失人力资源管理基础薄弱，各项制度不健全，人力资源规划、招聘、培训、考核激励等职能不能良好发挥表现商行从1993年发展到现在，尤其在2002年改革以后，业绩呈现出超常规增长公司没有专门的人力资源部，由党群人事部负责人事劳动工作，规章制度不健全，各项工作无法有效开展结果管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting14人力资源各项管理职能的缺失又形成着一个互为因果的不良循环，无法为公司发展提供有力的支持不能做到：吸引优秀人才保留优秀人才发展优秀人才招聘不能吸引到合适人才，人力资源部门和用人部门沟通不足人员配置不合理，各类人才职业发展通道缺乏业务发展迅速，人才短缺，培训少且没有针对性考核制度不完善，报酬与绩效脱钩，不能有效激励员工，员工积极性不高组织及岗位设计不明晰，人员职责不清，人才需求不明确招聘考核激励岗位设计培训人员配置管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting15导读问题呈现问题剖析初步建议管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting16黄石商业银行战略和组织目标的不明确造成人力资源无法系统规划企业计划过程人力资源计划过程经营计划（中长期）计划方案所需的资源组织策略开发新项目年度计划（年度）目标预算项目计划与安排对结果的监督与控制制定行动方案岗位分析和配置招聘提升与调动培训与发展工资与福利劳动关系目前商行战略不清，缺乏长期规划，直接影响商行人力资源规划的制定战略计划（长期）宗旨环境目标战略分析问题企业需求外部因素内部供给分析预测需求雇员数量雇员结构组织和工作设计可供的和所需的资源净需求量管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting17导致现有的人力资源规划缺乏全面考虑没有考虑：企业的发展目标企业的策略方向人力资源的代谢和替换组织结构的变化是否合理利用了现有的员工？是否有足够的员工？我们在人力资源方面的需求如何？我们的人力资源现状如何？是否需要开发现有的员工技能？由此应该回答的问题管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting18同时公司人力资源的现状及需求不能被真实地揭示人力资源现状和需求没有外部人才供给预测内部人力资源状况不清没有充分考虑员工晋升及个人职业发展计划没有考虑组织结构变更的要求没有侧重于内部现有员工素质与潜能的提高外部竞争对手及人才市场发展趋势了解不足内部需求预测简单商行缺乏多条发展通道培训工作针对性不强对重组与合并对人员的影响没有预先考虑管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting19实际运营中，人手不足成为各部门普遍反映的现象市场部门财务部门科技发展部门研发项目人手不足人均工作负荷大技术人员缺乏事后监督人员不足市场营销人员缺乏营销人员少，经验不足，需要售前管理与支持业务监督需要大量财会人员公司人才缺乏解决方法外部招聘内部挖潜管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting20以黄石商行人力资源职能的实际运作来看，对外招聘是目前解决人手不足的一个主要途径对外招聘行长批准部门估算人才需求招聘带来的好处•降低人员培养与开发成本•获得新鲜的知识与技术，充实力量•改进管理招聘活动公司招聘流程•今年制定了大量招聘人才的计划，总数为24人；以解决人员缺乏的问题•其中，市场人员15名，技术人员9名交由分管领导审核人力资源部汇总管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting21但招聘过程中存在的问题造成招聘并不能及时解决公司面临的人才短缺人力资源管理基础薄弱招聘不能满足企业用人需求无基础岗位评价导致招聘人才的标准缺乏依据招聘人才随意性大人力资源规划不完善招聘人才数量并不切合实际招聘人才渠道单一人才市场上吸引力低招聘无策略招聘人才类型不是企业紧缺人才人力资源管理部门职能未充分发挥各部门职责不清管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting22招聘工作起到了一定的作用，但招聘人员在实际工作中的表现表明数量与质量有待进一步提高招聘质量及数量有待进一步提高人才数量•本身需求量较大•需求人才属于热门人才•薪酬及激励不具很大的吸引力人才质量•标准降低，把关不严•招聘面过窄•缺乏人才第一理念，吸引不到一流人才•人员来源单一，人员素质下降，突出人才少，敬业精神减弱•同时新进员工的培养需要一个过程，导致人才短缺问题不可能短时间通过招聘解决管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/11Copyright©2003ByALLPKUManagementConsulting23深层次分析发现人手不足只是表面现象，人力资源未得到合理使用和充分发挥是主要问题的所在激励是一个深层次的问题人员缺乏只是一个表面现象人力资源的合理使用及充分发挥才是最重要的激励的目的在于使人尽其才人才结构没有达到优化配置人才浪费•入门看学历，盲目设置高门槛•人不能尽其才，能力不能充分发挥•人不能专其事，调动过于频繁成本浪费•物不能尽其用，投入少，低效率•成本配置不合理，没有高薪吸引顶尖人才管理咨询项目第一阶段汇报黄石市商业银行ALLPKU北大纵横2019/8/