(营销员)教学大纲及教学计划

营销员职业技能培训大纲一、培养任务及目标根据《国家职业标准——营销员（试行）》的要求，通过课堂讲授、工作实习和课后练习，使学员对营销员课程的基础知识和技能有比较全面的了解。二、课程要求及内容专项技能：初级营销员初级营销员课程课时：80课时。其中，理论课时：40；实操课时：40第一部分基础知识(理论课时：6)教学目的和教学要求：了解营销员的基本职业道德和职业守则，对劳动法、经济法、价格法、消费者权益、反不正当竞争法、经济合同法、票据法、商标法、产品质量法、广告法等相关法律、法规知识有一定的认知。第二部分销售(理论课时：10，实操课时：10)教学目的和教学要求：1、推销准备：能把握推销员的原则，顾客的类型、了解推销的产品。2、访问顾客：拟定访问计划，了解几种约见方法并学会激起顾客购买欲望的方法。3、处理异议：把握处理异议的态度，了解转折处理、转化处理、以优补劣处理、委婉处理、合并意见处理、反驳处理、冷处理的方法。4、建议成交：寻找顾客购买信号，了解推定承诺成交、肯定暗示成交、二送一成交、总结成交、优待成交法，缔结契约应注意的问题。第三部分谈判(理论课时：4，实操课时：6)教学目的和教学要求：1、开局：掌握正确的开局方式，避免开局陷入僵局、如何掌握“破冰”期。2、报价：了解先报价的利与弊、报价应遵循的原则。3、磋商：了解八种常见让步策略，影响让步策略选择的因素，迫使对方让步策略中注意的问题。第四部分公关(理论课时：4，实操课时：4)教学目的和教学要求：1、人际交往：了解推销活动中人际关系形成的一般过程，认识人际吸引的相似、邻近相悦规律，以及人际吸引的个性特征。2、公关专题活动：相关公共关系专题活动的准备工作及注意事项。第五部分服务相关知识(理论课时：4，实操课时：4)教学目的和教学要求：1、提高服务质量：了解服务的分类，售前、售中、售后服务的内容；学习如何提高服务质量及提供推销服务时应注意的问题。2、处理客户投诉：了解客户投诉的内容，处理客户投诉的原则及处理流程。第六部分讨债(理论课时：3，实操课时：6)教学目的和教学要求：1、确定客户信用限度：信用调查、信用限度的内容。2、讨债实务：讨债的场合与手段。第七部分市场调研(理论课时：3，实操课时：6)教学目的和教学要求：1、制定调研计划：了解市场调查的种类、内容、步骤。2、直接调查：访问法的含义及方式、观察法的类型、实验法的含义。第八部分渠道管理相关知识(理论课时：2，实操课时：4)教学目的和教学要求：1、选择分销渠道：了解分销渠道的概念及种类，分析选择渠道应考虑的因素。2、中间商管理：了解批发商与零售商的类型。第九部分商品贮存(理论课时：2)教学目的和教学要求：1、商品贮存：了解商品贮存的相关问题。2、商品运输：了解商品运输的原则、重要性，各种运输方式及特点。第十部分销售活动分析(理论课时：2)教学目的和教学要求：了解各种销售分析法及销售活动分析的程序。（三）考证：（考取什么职业资格等级证）考取国家职业等级资格营销员五级证国家劳动和社会保障部营销员指定教材：营销员（初级）教学的方法：以课堂理论教学结合实地案例模拟操作组织教学，增强教师与学员的互动性、参与性。考试形式：分理论知识考试和专业技能考核。理论知识考试采用闭卷考试；专业技能考核采取现场模拟方式。营销员职业技能培训计划***市劳动职业训练学校按照营口市就业管理局普惠制培训工作的统一要求，依据《国家职业标准——营销员（试行）》的要求，特制定市场营销短期培训教程，具体教学计划制定如下：一、开班时间：2011.7.6-7.17二、培训人数：300人三、培训课时：80课时（理论与实操各40课时）四、课程设置及分配：序号课程课时1营销员职业道德及相关法律法规62销售的艺术10103谈判艺术464公关445服务相关知识446讨债367市场调研368渠道管理相关知识249商品贮存210销售活动分析2合计80五、课程结束时，举行理论考试。*****市劳动职业训练学校