全球最大零售企业成功十二法则

ＷＡＬ－ＭＡＲＴ全球最大零售企業成功十二法則行銷三甲996D0031李宛諭內容介紹一個普通人有個平凡的目標，就是擁有一家店面，但是在加上沃爾瑪他獨特的願景、價值觀與堅持任性，創造出全是就最大的零售企業王國。沃爾瑪創辦人山姆‧沃爾頓追求夢想，不願妥協。他相信他的願景、他的夥伴，以及他的同仁，將他的事業成就推到前所未有的新境界。沃爾瑪的故事一開始是一個男人跟他的夢想，支持他的是他對於是非對錯的信念。他擁有神奇的力量，能夠激勵一群人相信他的願景，不僅開創出獨一無二的公司，也創造革命性的經營模式，影響美國與全世界無數人的生活水準。這個故事感人之處，就在於這是由一群平凡的人演出，他們的目標總是超越現狀，今天他仍然懷抱偉大的夢想。經營法則第一法則每個成功的事業，一開始都是一個夢想。如果要實現這夢想，就需要決心、熱情，與成長的意願。山姆沃爾頓說開始創業時，並沒有想到規模會有多大，但他有信心，只要做好工作，對顧客好，發展是沒有止境的。領導人有願景是不夠的，必須能夠吸引追隨者，讓他們努力追求新的理想，以及必要的顧客服務。沃爾瑪的選址原則(一)從連鎖發展計畫出發沃爾瑪的門市分部有長遠的規劃，並具有一定的集中度，這樣有利於總部實行更加精細的科學管理，達到節省人力、物力、財力的目標。(二)選擇經濟發達的城鎮經濟發達的城市人口密度較大、平均收入高、需求也較強，加上工商業發達，零售業在當地就有較高的發展水準。(三)獨立調置門市在商店選址中，要注意與其他倉儲式零售店、大型綜合零售店以及批發市場等保持一定的距離，至少在核心商圈內不得重疊，以免發生惡性競爭。第二法則你必須有願景，才能看見未來更大、更好、更強的自己。不會迷失自己，同時也知道你今天要做的是什麼。沃爾瑪總是不斷在追求新的嘗試，山姆‧沃爾頓在自傳裡所寫「若要成功就必須走在變化的前面」。「沃爾瑪式」採購沃爾瑪始終貫徹「從供應商處為顧客爭取利益」的沃爾瑪式採購原則。首先，對供應商進行品質認證。其次，與採購業務洽談。1.談判地點統一化。談判地點一律選在沃爾瑪內，一方面對公司談判有利，另一方面使得談判透明度高，防止業務員投機行為。2.談判內容標準化。按公司規定的產品採購談判模式進行。獨特促銷模式種類豐富、品質優良、價格低廉，是最具吸引力的賣點。在具體的商品促銷當中，沃爾瑪也有獨到的觀點，他把商品化分為敏感性、一般消費性、衝動性這三種類的商品，並針對三類型商品採不同的促銷方式。高科技的技術創新現代通訊技術的的應用，使沃爾瑪快速提高企業的運行效率。第三法則要建立偉大的公司，必須創造出一種企業文化，讓每個人有共同的價值觀、目的，以及對成功的期望。偉大的文明是活在人民心中的劇本，是大家共同的願景、共同的規範、價值觀、目標與期望。沃爾瑪喧鬧的娛樂成為一種得特的沃爾瑪文化，讓所有人無論做什麼事都好像再遊戲一般，枯燥的工作隨之也變的充滿吸引力。帶動同仁的熱情，同樣會感染進入店中的顧客。沃爾瑪文化意旨在鼓勵人們打破陳規和單調生活，努力創新。透過一些有趣的遊戲，不僅使沃爾瑪同仁和領導人員之間更加親切，也使他們覺得趣味盎然，而且還成為一種最好的宣傳與促銷方式。公司成長後，沃爾瑪仍不忘鼓勵人們在店裡製造歡樂氣氛，共同為為社區增添生活樂趣，培養團隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品無關。第四法則組織以尊重和尊嚴對待員工，並且對於員工有足夠的信任，協助員工成長，這樣的組織才能得到真正的成功。以尊嚴對待人是沃爾頓營運計畫的關鍵因素，單純的說，它就是喜歡每個人，各式各樣的人，無論貧富，不管膚色，不分男女，他都喜歡。他也知道讓每個人相信同一個願景，並且為共同的目標工作，可以產生龐大的力量。沃爾頓的辦公室牆上有一句很棒的引語，『如果你以平凡人對他，那他就會保持平凡。如果你對他好像它應該有所作為，他就會變成他應該可以達到的地步。』提醒大家要如何面對每個接觸到的人。以制度留住人才1.門戶開放政策確保無論何時何地，任何同仁有關於自己或對公司的意見、建議、想法、投訴等，都可以口頭或書面報告管理階層，而不必擔心遭到打擊報復。2.有專門人員從事同仁關係工作，包含受理投訴、聽取同仁意見、為同仁排憂解難等等…讓每一位同是感受沃爾瑪大家庭的溫暖。3.離職面談制度，確保每位同人離開前，有機會與公司管理層坦誠交流與溝通，了解每位同仁離職的真實原因。有利於公司制定相對的人力資源策略。即使同仁離職，也可成為公司的一名顧客。「以人為本」這句簡單的話，在沃爾瑪卻有無窮進的內涵第五法則你努力協助顧客先獲得成功，那麼你終將會成功。沃爾瑪強調，每位同仁每天要集中心思去滿足一位顧客。我們都知道，顧客是我們這一行存在的理由，我們的責任就是要超越顧客的期望，無論是在門口歡迎顧客，準備充裕的商品，或是每日低價的策略，都是要滿足顧客。沃爾瑪的經營哲學是認為顧客永遠是第一，商家要不斷了解顧客的需要，設身處地的位顧客找想。他的第一條規定是:顧客永遠是對的，第二條是:如果顧客恰巧錯了，請參照第一條。山姆‧沃爾頓說:沃爾瑪的成功秘訣是什麼？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的期望與需求。第六法則設定崇高的期望、謙卑面對並且改正錯誤、保持樂觀，以及避免自滿的陷阱，就能夠達成真正卓越的成就。沃爾瑪鼓勵在各個方面熱情追求卓越，總是設法做到最好，盡量做到最好，我們不怕改變，我們主動迎接改變，不會等到大問題發生才改變，即使已經運作的不錯的系統，也要設法改善。這就是他追求卓越的秘訣。謙虛經營的五種方法1.每次只考慮一家商店集中於單獨一家商店就能夠完成許多事。例如恰好掌握某一商店能以某種優於競爭者的手法促銷自己的產品，然後很快的把資訊推廣到其他同類商店，檢驗適用性，可引出第二條原則。2.溝通在溝通如果要將體制濃縮成一個想法，那就必須溝通，他們以多種方式進行溝通，也只有透過溝通，才能把自己更具競爭力的資訊更快帶給每一位公司同仁，讓大家一同進步。3.傾聽最基層的聲音4.促使同仁提出各種想法鼓勵同仁能透過整個制度順暢的提出他們的想法，沃爾瑪最好的想法通常來自於店內的同仁。5.保持精簡，反對官僚儘管沒有一個老闆喜歡裁員，沒人希望失去自己的工作或是裁掉自己的員工，但公司最高管理層絕對有職責隨時考慮此問題，以確保公司有穩定的未來。第七法則規劃、監督與最後執行企業所有層面的能力，跟你的成功成正比。妥善執行、勇於任事、不位艱鉅的態度，快速又精準的完成工作達到目標，不會造成日益複雜，每件事都應該盡速完成，不拖延，沒藉口，用心做好每一件事，各階層的細節也都很注重。即使是主管階層也一樣。獲取利潤的四個關鍵1.合理的商品結構經營商品品種選擇上主要以銷售量大、週轉速度快、購買顏率高的中價位商品為主，適度兼顧高低價位商品。2.低價格競爭價格競爭策略上，主要採低價滲透策略和折價促銷策略兩種。3.技術創新他投資七億美元健成訊息數據傳輸系統、條碼、無線掃描等等，建立訊息數據交換的平台。4.物流配送採取公司總部統一訂貨、統一分配、統一運送的物流靜模式。第八法則要建立偉大的公司，你必須不斷主動尋找、評估與投資有助於員工與組織目標的工具。一開始，沃爾瑪不斷投入資金在技術的應用上，許多公司在技術上投下巨資，但都回收有限，想要獲得好的投資到籌率，關鍵在於所有的系統發展與執行必須跟最重要的業務功能相結合，沃爾瑪的技術研發以顧客滿意為中心，所以技術成為沃爾瑪最重要的競爭優勢。山姆認為出售家族的股票會造成家族分裂，因為那些股票是沃爾頓家族財富的主要來源，所以他們一直保有著那些股票，不輕易出售。反省勞資關係山姆決定改變沃爾瑪的勞資關係，緩和同仁與管理層間的矛盾。他推出許多計畫，如加強同仁自主精神，並透過同仁設計口號、以建議的方式鼓勵同仁參與公司事務。第九法則你公司最基本的營運業務是你改善、成長與節省費用最重要的機會。別忽視最明顯的機會。沃爾瑪的成本控制展現在經營過程中的各個環節1.商店選址及裝潢設店一般都選擇租金低而交通便利的地區或公路旁，且裝潢較為簡單。。2.廣告宣傳廣告費用低於產業的平均水準，節約大量的媒體費用3.嚴格控制行銷成本4.充分利用貨架空間店內盡量利用所有的貨架空間儲存和陳列商品。5.較低的人力成本和管理費用在沃爾瑪有不成文的規定，公司辦公費用只佔營業額的百分之二，一般公司則為百分之五。6.與供應商錙銖必爭在沃爾瑪有一種觀點，即「公司是顧客的代理」7.大量進貨和全球性採購沃爾瑪百分之九十的產品直接從工廠進貨，並進行全球採購，使進貨費用得以大幅度降低。8.低失竊率，保證了成本的降低9.使用自有品牌沃爾瑪為消費者提供較低的家庭用品總成本，雖然有些售價較高，但因便利、花費時間少以及其他方面的成本節約而得到補償。第十法則建立在信任與溝通的基礎上，你跟企業夥伴創造出的雙贏關係，會大大擴展你成長的潛力。對供應商實施合作夥伴的策略模式，把供應商的生產成本、技術研發、管理費用等納入沃爾瑪的管理體系，再透過電腦資料把沃爾瑪商店的商品庫存資訊、銷售、價格等與供應商分享，進而降低外部市場的交易成本，同時透過即時的市場訊息回報，保證了供應商產品品質和供應速度。沃爾瑪以開放與信任的態度跟供應商培養良好的關係，為整個業界做生意的方式引進革命性的做法。每家企業所經營的就是人際關係，無論是跟自己的顧客、供應商、主管、股東或是社區，任何長期的忠誠關係，都是以信任的關係為基礎，為雙方創造成成功的氣氛。第十一法則組織的持續成功跟你對於成長的持續堅持，呈現出正比的關係。這是沃爾瑪成長策略六個基本要素:1.每年各商店與會員商店的營業額都要提升。2.增加新的商店與會員商店。3.商店與會員商店經常遷移、擴大、改建。4.併購美國的競爭對手。5.併購國際連鎖店。6.開發新的零售概念。仔細規劃並執行一套穩定成長的策略，投入許多盈餘積極擴展新的市場，現有的商店、會員商店、與配銷中心也都積極更新。第十二法則在組織中培養出好善樂施與社會參與的精神，可以大大增加有形的與無形的回收指數，其中還包括團隊成員的個人特質。設立社區獎學金設立社區獎學金定制定慈善捐助計畫，而且依然在不斷努力改進回饋社區的方法。忘記自己是為小鎮提供服務的商人。開店地址遭反對若開店地址遭到居民反對，公司會盡量與反對者協商，看能否在合理的限度內滿足他們的需求。沃爾瑪的文充滿關懷，他不只關心他的顧客與同仁，他也關懷所服務的社區，協助有意義的組織及窮困的人，他並不是偶爾施捨，而是有明確的目標與方向，引導所有決策。沃爾瑪捐獻的風格與哲學，和他的核心事業是一致的，最重要的目的就是服務顧客，服務社區也是為了顧客，這樣做不是因為這是好的行銷策略，而是因為這是在做正確的事。獲得沃爾瑪他對夢想的熱情有增無減，老是帶著微笑，以及親切的魅力，他在公司創造一股風潮、一陣興奮、一種期望的感覺。他做這些事情得到許多樂趣，營業額也不斷提升。商店經營、人事管理、社區運作、教會事務，山姆都繼續參與。他還是保持平凡人的本色，總是稱讚其他人所做的事情。但是他不滿足，他總是要求挑戰，不斷思考，進行實驗，提升標準，努力完成不可能的事情。結論沃爾瑪的未來如果維持目前的成長率，山姆‧沃爾頓所建立的公司將會在十年內成為世界第一家營業額突破一兆美元的公司。然而這家公司成長到一百四十萬名員工，仍然保持創辦人所建立的充滿朝氣的文化與目標，所以也是完全有可能逹成的。大多數公司營業額逹到一百億或二百億美元，早就失去當初創業的熱情。到了五百億美元，他們已經徹底失了全體感，他們的成功會讓他們變得自滿、遲鈍與緩慢。一家本來快速成長的公司，無論態度、價值觀、精神、執行都很不錯，通常到這階段就會變成怠惰，每況愈下地平庸的公司。但是，沃爾瑪總是不斷獲得動力。首先，對於過去、現在與未來的沃爾瑪同事而言，這是一個學習、慶祝、強化與保留我們獨特企業文化的方式。第二，同樣重要的，這是跟他人分享成功法則的方法。中小企業家、高中與大學的學生、財星五百大企業的領導人、中階經理人、創業家，以及許多人，都可以從沃爾瑪的經驗中學習，並且獲得靈感與洞察，讓個人生活與所有的努力都能獲得成長的動力。心得沃爾瑪的故事，有很多簡單但是卻很重要的道理。有些令人感到迷惑，或是感到挫折，也有許多人佩服。他是關於有原則的領導，能