广东零售终端经营管理系统常见问题处理XXXX0805

2015-8-3广东烟草零售终端经营管理系统常见问题处理指引版本V1.O梁日业北京中软国际信息技术有限公司1目录第一章安装注意事项..........................................................2第二章常用操作指引..........................................................22.1.1将软件安装目录加入杀毒软件的信任区.............................22.1.2.NETFramework组件的安装与卸载................................52.1.3软件零售终端软件的正确卸载方法................................102.1.4测试数据上传网络是否正常的方法................................11第三章各地市上传与注册地址表...............................................17第四章常见问题处理办法指引.................................................184.1安装文件不完整损坏问题（NSISError）................................184.2安装软件过程中常见问题..............................................184.2.1连接注册服务器失败问题........................................184.2.2检测不到网址问题..............................................204.2.3提示”Mysql数据库还原失败”问题..............................204.2.4.NETFreamwork回滚与无法安装问题.............................264.3软件使用过程中常见问题..............................................294.3.1无法上传销售数据问题..........................................294.3.2登录系统时提示当前数据库连接不可用问题........................324.3.3登录系统时提示未找到路径“D:/retail”问题.....................364.3.4系统无法到货确认问题..........................................394.3.5由于目标计算机积极拒绝，无法连接问题..........................394.3.6不能连接到指定的MySQL主机问题................................414.3.7AutoStart.exe–应用程序错误问题..............................424.3.8在对象[启动]，在进行[初始化基础信息]操作时出错................434.4关于Mysql数据库问题处理指引（重要）................................442第一章安装注意事项1.安装前核对客户电脑的系统时间是否正确，请确保系统时间正确。2.磁盘空间要求：系统盘C盘至少预留1GB的可用磁盘空间可以使用。不建议将系统安装在C盘，最好安装在非系统盘如D,E,F盘的根目录。比如E:\广东烟草零售终端经营管理系统。3.安装前请将360杀毒和安全卫士等杀毒软件退出，安装后，把本软件的安装目录加入杀毒软件的信任区中(详见：)，防止启动杀毒软件后破坏终端软件。4.初始库存注意事项:如果安装当天是客户的送货日，则此次送货的香烟也要手工做初始库存。因为送货日期在当天及以前的订单信息是不下载到客户系统里的，须手工做初始库存。第二章常用操作指引2.1.1将软件安装目录加入杀毒软件的信任区以360安全卫士为例，打开360安全卫士，选择“木马查杀”，然后点击“信任区”如下图：3打开信任区后，然后选择添加目录，如下图：点击“添加目录之后”，找到我们零售终端的安装目录，然后点击确认，如下图：4这样零售终端系统就添加为信任文件，以后360将不会再对零售终端进行杀毒，如下图：52.1.2.NETFramework组件的安装与卸载注意：windows7.windows8,windows8.1系统本身自带了.netframework组件，不需要单独再安装.netframework，以下安装适用于windowsxp系统。安装手动安装：下载地址=17718点击下载点击“不用了，谢谢，请继续”，下载.netframework。6双击安装文件进行安装。自动安装：如果觉得手动麻烦，可以不单独安装.netframework。只需要安装零售终端系统，零售终端系统在安装时，如果没有安装.netframework，软件会自动提示安装.netframework，只需要点击“是”，然后系统会自动搜索适合的版本进行下载安装。7安装过程如下图所示89卸载.netframeworkWindowsxp系统，控制面版添加或删除程序,操作如下图所示。10注意：.netframework卸载，需要先卸载Microsoft.NETFramework4Extended,然后再卸载Microsoft.NETFramework4ClientProfileWindows7，Windows8.0,Windows8.1,Windows10,系统由于.NETFramework属于自带的组件，系统不提供卸载功能。故无需进行卸载操作。2.1.3软件零售终端软件的正确卸载方法注意：请不要手动删除安装目录进行卸载，这样会导致重新安装时Mysql数据库出错。1,利用软件本身自带的卸载文件进行卸载。进入软件安装目录双击uninst.exe文件进行卸载。112,利用控制面板功能进行卸载。2.1.4测试数据上传网络是否正常的方法1，测试是否可以打开上传网络的服务。12用浏览器打开对应地市的上传与注册地址表里的网址。以佛山网络举例，如下图所示：上图说明上传网络服务不正常，不能访问。上图说明上传网络服务正常，请检查网络稳定性。2，测试网络的稳定性。Windowsxp系统，点击开始运行输出cmd。然后输入tracert+地市上传IP地址，以佛山举例，如下图所示13输入“cmd“,调用批处理窗口。14上图说明网络不稳定，超时。遇到这样的情况可以尝试重启路由器或者电脑解决，如果重启路由器和电脑不能解决问题，请联系网络运营商解决（如电信，移动）上图说明网络正常。2.1.5数据还原工具的使用方法进入软件安装目录，例如E:\广东烟草零售终端经营管理系统\Tools\ImportDataBaseTool找到MySqlDataBaseBackUp.exe文件，双击打开。如下图所示。15输入密码root,并保存配置。如下图所示保存完成，点击“测试链接”测试是否可以正常连接到mysql数据库。如下图所示16提示“数据库连接成功”，就可以正常还原数据了。操作如下。第一步：点击“数据库还原”按钮。第二部：点击“选择文件”按钮，选择要还原的文件。第三步：点击“还原数据库”按钮，还原数据。17还原成功，请点击“确定”按钮，关闭导入工具。第三章各地市上传与注册地址表地市上传与注册地址广州佛山揭阳韶关中山茂名阳江东莞肇庆清远惠州湛江云浮梅州潮州河源汕尾江门汕头珠海第四章常见问题处理办法指引4.1安装文件不完整损坏问题（NSISError）如下图所示问题分析：出现上图的问题，说明安装文件已经损坏或者不完整。解决办法：请重新下载安装文件，或者更换一个完整没有损坏的安装文件进行安装。4.2安装软件过程中常见问题4.2.1连接注册服务器失败问题如下图所示：19问题分析：遇到这样情况说明客户电脑无法连接到烟草外网服务器，检查客户的网络。检查网络办法：用浏览器打开对应地市的上传与注册地址，若如下图1所示，说明连不上烟草外网服务器，重启路由器或者重新拨号上网试试。若如图2所示，图120图24.2.2检测不到网址问题如下图所示：问题分析：遇到这种问题说明在安装广东零售终端经营管理系统时mysql数据库没有初始化成功。解决办法：请重新安装广东零售终端经营管理系统，然后再注册。4.2.3提示”Mysql数据库还原失败”问题如下图所示21问题分析：出现这个问题可能原因为，客户在卸载广东零售终端经营管理系统时mysql服务没有被删除，或者客户电脑系统阻止了mysql数据库3306端口的连接。解决办法：新用户安装：如果是新用户安装出现这个问题，说明360杀毒或者安全卫士等安全软件以及操作系统防火墙阻止了本软件的数据库3306端口的连接，请先退出杀毒相关的软件，以及关闭操作系统防火墙，再安装本软件。关闭操作系统防火墙操作如下所示22Windowsxp系统：开始-控制面板-网络和internet连接-更改windows防火墙设置,如下图所示：Win7,win8,win8.1系统：开始