大数据对商业企业的应用

大数据对商业企业的应用大数据的这个名词想必大家都已经不再陌生了，加上2014年新春中央电视台《晚间新闻》与百度合作，首次启用百度地图定位可视化大数据播报了国内春节人口迁徙情况，引发了巨大关注。更是让所有商家开始关注起这个看似虚无缥缈的“大数据”背后所隐藏的真正价值。而最近看到一则新闻，一家人在收到一贯准确投递到家中的商业促销信函时，看到其中一封的促销产品函中标注着“该名客户亲人近期在车祸中丧生”的信息。如果家人全部健康平安，收到这么一封少许带有点诅咒内容的信件，顶多会心里骂几句这家不靠谱的公司而已，但是，恰恰相反，这家公司的大数据收集能力和备注能力都极其出色，信中关于收件人家庭的信息非常准确！不能不说大数据的确让人有点毛骨悚然。大数据是一种服务未来，搜索引擎公司会发展成为大数据服务企业。中国工程院院士邬贺铨认为：“搜索引擎公司可以利用搜索以及各种方式获取大数据，服务于网民、社会和企业自身；另一方面，还可以提供大数据解决方案，帮助其他机构解决各种决策问题。”要分析大数据，就得先获得数据，那数据从何而来呢？这里就存在着一个主动一个被动的关系。被动数据比如我们在搜索引擎中每一次搜索的记录、在电子商城中每一次的商品浏览和购买记录、每一次电子支付的数据...这些看似不相干的庞杂数据，汇总在一起，经过分析提炼，一般即可描绘出你这个人的行为习惯概况，并对你未来可能采取的行为做出概率相当高的预测。那什么是主动数据呢？主要依靠人为收集、筛选、生成。制度健全的大公司的优秀员工，都会在入职时被培训出像鼹鼠一样的嗅觉，在他们边和客户交谈时，边竖起耳朵细心倾听客户透露的信息，事后再整理进公司的客户资源管理系统。在正常的如姓名、性别、公司信息、职位等客户个人信息之外，还有一个非常重要的备注栏，那里面充斥着关于客户的八卦：出过的书籍、家庭成员状况、爱旅游还是爱宠物...这些信息都是销售或客服在日常与客户的接触中交谈沟通得来，当然，这样做的目的我们通常会认为是以后可以更好的服务客户。利用大数据技术，不管是被动数据，还是主动数据，将这些无头绪的信息编织在一起，经过分析筛查，就能够精确地指向潜在客户。大数据对商业企业的应用由于近些年来互联网业快速的发展，加上国家政策的扶持，大数据从只有IT业关注到现在被众商家寄予厚望。我们用简单的线路图来和大家分析大数据应用于商业企业获取客户的基本供应链：A公司是需要潜在客户信息的企业；B公司是信息经纪公司或数据收集分析公司，负责收集整理筛选潜在客户信息提供给需要的企业，这些数据帮助企业促销推广产品获得客户时使用；C公司有可能是一家连锁超市或者能够接触到最终客户的企业，它的数据库有着大量的一手客户详细信息；D是被像小白鼠一般准确分析的客户（当然，在隐私充分保护的情况下，大数据其实反而减少了我们被垃圾广告骚扰的次数，因为它所导致的销售行为更精准更符合我们的个性化需求）。上述的故事脉络基本就是：B从C处获得了客户信息，筛选出满足A需要的信息，并根据A的产品内容针对特定客户寄发信函给D。一个很完美的流程，但是在这个过程中，可能就是人为操作的疏忽，客服代表不小心把原本后台隐藏的客户背景信息放入了信函中（估计是多次枯燥的拷贝粘贴中出现的失误），结果出现了这尴尬的一幕。虽然早在多年前，美国政府就利用搜索引擎公司的数据，分析国内地区性流感的发病趋势。但国内的大数据的开发和利用还处于起步阶段，这个是个学习进步的阶段，也许不尽完善，但只要我们相信总有一天大数据会贴近百姓生活，服务社会。