新商盟零售户（DOC48页）

新商盟零售户操作速查手册二○一○年七月零售户速查手册1.准备工作..............................................11.1.我的电脑.........................................11.1.1.推荐配置....................................11.1.2.安装FLASH插件..............................11.2.获取用户名密码...................................11.3.请牢记新商盟网址和客服中心电话...................22.登录新商盟............................................22.1.登录步骤.........................................22.2.登录常见问题解答................................113.卷烟超市（主要业务场景）.............................123.1.网上订烟须知....................................123.2.网上订烟流程....................................133.2.1.商业社区...................................133.2.2.卷烟超市...................................143.2.3.订单录入...................................143.2.4.提交订单...................................183.2.5.修改订单...................................203.3.网上订烟常见问题解答............................214.我的家...............................................244.1.【我的家】场景介绍..............................24零售户速查手册4.2.【我的家】功能介绍..............................254.2.1.我的资料...................................254.2.2.网上订烟快捷通道...........................254.2.3.我的帐簿...................................254.2.4.常见问题解答................错误!未定义书签。4.2.5.我的杂志...................................324.2.6.邮箱........................................334.2.7开心农场....................................334.3.宠物小屋........................................364.4.【我的家】常见问题解答..........................37零售户速查手册11.准备工作1.1.我的电脑1.1.1.推荐配置CPU:主频2.0GHz以上内存：1GB或以上RAM网络环境：ADSL1M或以上操作系统：Windows®98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）浏览器：支持Windows®IE6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox1.1.2.安装FLASH插件如果您的电脑没有安装FLASH插件，请通过以下地址下载最新的FLASH插件，并安装。FLASH插件下载地址：，下载后双击安装即可，如下图1.2.获取用户名密码在新商盟正式使用之前，首先确认您具备网上订货的条件（可以上网的电脑），客户经理会将您的新商盟用户名和密码以信件的形式送到您的手中，之后请注意：第一次登录之后请尽快修改密码，以保零售户速查手册2证您新商盟账户的安全。1.3.请牢记新商盟网址和客服中心电话新商盟网址：登录步骤登录第一步：打开浏览器（IE\遨游\Firefox\Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（），如图：登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（或盟号）、密码、验证码，之后点击登录按钮。零售户速查手册3登录第三步：登录成功，进入选择场景界面，如下图所示：目前，新商盟仅开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。【商业社区】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。零售户速查手册4A）商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】；B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、我的家、帮助、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示：角色：点击进入角色设置功能，可以进行个人信息设置、人物换装、修改密码等。零售户速查手册5零售户速查手册6注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。地图：点击进入选择场景界面活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动零售户速查手册7消息：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。写邮件：A)点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人；零售户速查手册8B)输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。收件箱：当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。红色：未阅读邮件。黄色：已阅读邮件。零售户速查手册9蓝色：已回复邮件。点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。回复邮件：查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示：留言：点击进入留言界面，零售用户可以给新商盟系统和自己的客户经理留言。直接录入留言主题和留言内容即可，如下图所示：零售户速查手册10接收对象选择新商盟，是给新商盟系统留言；接收对象选择客户经理，是给自己的客户经理留言。周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。零售户速查手册11我的家：点击后直接进入【我的家】场景帮助：点击可查看新商盟提供的常见问题的解答方案。退出：退出系统C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。2.2.登录常见问题解答输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照零售户速查手册121.1.2的说明，下载安装即可。用户名可以更换吗？不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事？？新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。3.卷烟超市（主要业务场景）3.1.网上订烟须知在使用新商盟进行网上订货之前，请您首先了解新商盟的开放时间、系统维护时间等情况，避免在系统使用的过程中，给您的卷烟订购带来不便。新商盟定期维护时间每周五18：00——周六12：00在此时间段内，我们需要将新商盟中下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间可能导致您无法访问【商业社区】和【我的家（室零售户速查手册13内）】场景，此外其他场景和功能仍然正常使用。零售户有效订货时间订货日前一天10.30-23：59比如零售户订货周期在周五，那么他的有效订货时间范围就是：本周四10.30-23：59，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。如果没有在有效时间内登陆，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。3.2.网上订烟流程3.2.1.商业社区第一步：点击地图，进入【商业社区】，如下图所示：零售户速查手册143.2.2.卷烟超市第二步：在【商业社区】，通过导航牌，进入【卷烟超市】，如下图所示：3.2.3.订单录入第三步：通过超市导航牌，录入订单图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用前面三个方式中的一个订货，【修改订单】可以对已经提交的订单进行修改。下面依次介绍这几种订货方式：零售户速查手册153.2.3.1.自选订单订单录入的过程中，采用模拟货架的形式进行订单的录入，此种方式直观、易于操作，推荐广大用户使用此种方式。自选订单第一步：选择要订购卷烟，点击商品图片（标注1），商品会落入到购物车（标注3）中，同时在标注4显示该商品的小图。自选订单第二步：在需求数量录入区（标注5）输入数量，或者点击输入框右边的上、下箭头增减数量，点击【确定】提交需求数量；点击【删除】，则可以删除所选商品。当商品不能满足时，弹出替代商品提示框,替代商品提示框最多会显示3种替代商品。录入需求数量，点击【确定】提交数量并关闭替代商品提示框，取消勾选【提示代替商品】，将不再提示替代商品，点击【×】关闭替代商品提示框。零售户速查手册163.2.3.2.目录订单以卷烟目录的形式录入订单，只需要在对应卷烟后填入需求量即可，此种方式简单明了，信息量大，也推荐广大零售户选择使用。点击目录订单，弹出的面板如下图所示：目录订单第一步：零售户首先选择卷烟，被选中的卷烟会以蓝色标示；目录订单第二步：填入【需求量】，由系统根据限量自动生成【订购量】。在目录订单页面，点击右上角的【切换到目录订单新版】，弹出目录订单的新版页面，如下图所示：零售户速查手册17录入订单步骤与目录订单旧版操作相同。我的收藏：点击打开我的收藏夹；营销建议：点击进入客户经理营销建议列表页面，显示的是客户经理对该零售户的营销建议列表；留言：点击给自己的客户经理发邮件。3.2.3.3.快捷订单利用快捷订单菜单录入订单，系统自动为零售户提供推荐卷烟列表，推荐卷烟来自于该零售户上次订单中的卷烟明细，如下图所示：零售户速查手册18推荐卷烟：推荐卷烟下的卷烟明细来自于该零售户上次订单中的卷烟明细；其他卷烟：其他卷烟下的卷烟明细来自于该零售户购物车中的卷烟明细；3.2.4.提交订单第四步：提交订单零售户在录完订单之后，需要对当前订单进行核对，无误后再提交，订单会提交到烟草公司业务系统进行处理，生成预订单。（如何确认订单提交成功？）提交订单第一步：点击【结帐】，确认订单:零售户速查手册19提交订单第二步：之后点击【查询余额】，确认您的银行余额足以支付本次订货，如果银行余额不足，请及时充值后，点击【提交订单】。提交订单第三步：显示订购数量及订单金额，订单提交成功。零售户速查手册203.2.5.修改订单第五步：修改订单（可选）订单提交之后，如果零售户需要修改，可以点击【修改订单】，如果不需要再做修改，在新商盟网站中的操作到此结束；点击修改订单