新零售解决方案（PPT88页)

新零售解决方案主目录购物中心电商现状我们的新零售智慧商城平台架构设计与功能介绍新零售商城项目建设4123现在年轻用户的习惯以优惠券形式向消费者提供信息超过1.5亿人次平均每张优惠券拉动了50元的消费，带动线下消费达75亿2013年11.11当天支付宝成交额53.5亿移动互联网改变世界美丽说为淘宝日均带去2300万销售额进店签到：200万次浏览商品：3.5亿件条码扫描:7百万次商店收藏：75000次/天手机客户端超过3亿新技术不断创新•智能路由器，二维码，电子价签，RFID，导购PAD、定位导航，超声波，智能POS，云存储，云计算。定位WIFI射频标签云计算二维码超声波智能POS模式改变源于消费者习惯的改变零售与商业地产正在变革竞争方式在改变新技术不断创新消费习惯在改变不得不做晚做不如早做从掌握用户习惯做起•地段为王•品牌为王•用户为王•一站式•体验消费•服务与效率•二维码、WIFI、智能POS、移动互联网零售企业拥抱互联网新零售转型•银泰“试衣间”•2013年10月17日消息，今日银泰商业集团与天猫宣布在新零售领域达成战略合作。同时，银泰商业集团将线下35个实体店相关资源支持天猫双十一购物狂欢节。在银泰扫码预购天猫银泰店商品，在十几个主要门店设置天猫银泰店商品专区，用于线下体验线上购物，然后物流配送到客户手中。银泰与电商新零售合作或‘试衣间’式反向促销，在‘双11’期间获得人流量。•银泰杭州大厦打出了“裸奔价”，从促销力度来看，服饰、家电、化妆品等品类都有“冰点”折扣。线下卖出网购价，如愿分走一杯羹。银泰系自己投建的银泰网目前在线下5家门店开出银泰网精品集成店“IM名品集合店”，单店100至300平方米。未来，淘品牌等线上品牌也将进入银泰门店。此外，商品会做“单品管理”，已实现库存的实时同步。•万达万汇•万汇网是万达广场的新零售智能电子商务平台，业务将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域，隶属于万达集团，实时为用户提供最新的广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团购、积分查询、礼品兑换等全方位资讯与服务。•万达电子商务的模式一定不是B2C，而是针对万达旗下产业的服务，将是线上线下无缝接合的独特模式，并且会有模式创新。通过电商整合旗下五大业务的客户资源，提高各个业务之间的关联营销。同时做好线上线下有机协同，实现让用户在万达综合体内完成衣食住行玩乐所有消费的关键环节。•大会员系统将是最重要的一环，万达还将建立大数据体系，这个大数据体系将是不同于阿里和腾讯的终端销售数据，将来绝对不仅仅支撑万达自身的需要，还将会为国家统计、其他企业，比如说促销、新商品的实验、开发企业自己的会员系统提供支持。•2013年09月26日王府井整合资源掘金“新零售”，司将顺应消费者需求的变化，建设线上线下全渠道的新型消费模式，为此不惜重金邀请麦肯锡咨询公司和IBM共同进行项目研发。目前公司正通过各类新技术在实体门店和线上商城的运用，以大数据为依托，整合线上与线下各类资源，将线上与线下渠道的不同优势进行融合互补，将信息资源与零售渠道深度结合，建设符合消费行为趋势变化的新型全渠道消费模式。•2013年09月11日上海汇金百货新零售转型：依赖实体店资源,将供应商扶上网。徐家汇商城选择了不同的电商发展模式，一开始就组建了专业的电商团队并独立运营线上服务。徐家汇网上商城是通过线上电子商务拓展，促进线下实体销售，而不是进一步分流实体百货的销售额。•2013年9月13日，天虹商场联手腾讯微信打造的天虹应用平台周五正式上线。平台首先在天虹唯一的购物中心上线，并拓展至全国60家门店。天虹商场只是一个开端。长期来看，微信作为新兴的强势平台，线下合作一定会广泛铺开，届时传统百货与微信分成的议价能力恐怕不会太高。•2013年10月16日讯步步高集团正式发布电商战略，以全渠道、全业态、全品类的新零售和双线零售方式，打造“本地版阿里巴巴”。按照目前步步高电商的规划，将来实现的目标是步步高的客户，可以在步步高任何一家店（无论线上线下）购买步步高集团的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。•2013年10月11日，友阿股份发布公告，宣布与腾讯签订合作协议，建设“友阿微购”微信公众平台，此平台可以实现移动在线支付、线上线下信息共享、会员卡绑定等功能。项目开发期60个工作日，一期在本月底前上线。“7大商业广场已全面覆盖Wifi，仅仅只是第一步，接下来还会继续推进新零售的进程，通过微信对会员升级管理，做到真正的精准营销”，通程百货相关负责人称，进入微时代后，这将会是一次商业业态的变革和创新，对所有从业者都是全新挑战。•2013年10月11日华联股份牵手阿里探索购物中心新零售，进行精准营销，探索购物中心新零售模式,可能的方式包括借助微博、地图等媒介进行精准营销、会员开发、商品销售等,有利于公司提高整体运营效率、降低运营成本,提升业绩增长潜力。拓宽销售渠道、提高客户黏性,增强实体零售应对电商分流的能力,保留客源。•2014年01月09日大悦城酝酿新零售截流大招：数据锻造生态链。朝阳大悦城宣布将微信微生活卡与实体会员卡打通，尝试通过筛选品牌，为一群人定制商品;通过微信细分人群，做零售的前端。这在零售人士看来十分必要：对于朝阳大悦城而言，服务已拥有的会员体系已然成型，而探索未来的顾客、把握消费者前期行为，对销售、品类做出预测，实现新零售才是更大的任务和机会。零售电商新零售模式新零售模式苏宁模式银泰模式万达模式王府井模式新零售目标开辟线上网购新战场，同时扩大线上/线下的销售收入，形成新商业零售体。到天猫上开店，增加自身的宣传窗口和业务渠道，形成对线下零售的补充。线上额业务为做强大线下业务而服务，线下做大数据精细化经营。与微信深度合作，提升线下逛街的消费者体验，最终以提升收入。竞争对手京东天猫天猫上的同类商家大悦城凯德MALL大量其他与微信合作的商城优势企业自主控制所有的资源，有很强的自主性，资源调配和协调都比较容易。初期投入小，管理容易，能很好与互联网活动相互结合。线下有着庞大的门店和海量的人流资源，可以形成大数据进行精准营销。获得移动互联网的入口，增强体验消费者线下体验。劣势线上业务不占优势，投入成本高，运营难度大。线下要为线上导流量，让自己暴露在天猫大量同类型商家白热化竞争当中建立会员体系时间长，步骤多，资源消耗大，会员互动性与粘性差。微信平台虽然是很重要的沟通平台，但是难带来新的人流和生意。机会线上业务还有巨大的增长空间，线下的本地服务业务容易与线上结合。可以积累一些电商的运营经验，为自己下一步大规模自主经营做电商做准备。因地制宜，以线下资源为核心，国外有成功的案例（韩国OCB，英国NECTAR等）微信平平台在发展当中，有机会能获取更多共享会员做营销与推广。挑战投入过大，面临着线上线下两方面竞争者围剿。短期内业务无法获得提升，投入与产出不匹配线下资源整合耗时耗力，整合的数据如何运营是难题。借助社交平台，却没有微营销的运营能力，无法形成核心竞争力。支持平台苏宁易购阿里天猫万汇腾讯实体购物中心遇到的问题•受到线上电商业态的冲击，零售业态处于低迷状态？•营销推广费用到底花在什么地方了？有什么效果？•商业管理是一个黑匣子，滞后的订单成交分析无法实现实时预警和调整。•没有有效的客户开源途径，无法识别进场客户，分辨数据来源的有效性。•不打折不做活动不能吸引客户，没办法形成和积累与深度客户联系的渠道。主目录购物中心电商现状我们的新零售智慧商城平台架构设计与功能介绍新零售商城项目建设4123新零售智慧商圈在行业最前端新零售用户开源、引导与推广用户与数据BECDA电商数据化运营平台大会员数据体系下的营销建立的用户渠道连接点增强智能化的购物体验•经过专业技术和操作层面上，我们现在设定的系统站在整个行业的前端。•利用移动互联网技术，电商运营方法，为商业地产管理者提供：真正的电商化运营•让商业管理从一个黑匣子模式，从滞后的成交分析的方法进行彻底的变革，从而实现了购物中心商业管理真正电商化运营。A开源B测量C引导•让购物中心获得更多客源•通过测量，实时关注用户数据变化•引导和积累深度高消费群体D扩散•线下资源线上扩散实现资产增值•新零售智慧商圈核心是获取，管理，优化最重要的二个无形资产：用户和数据；•为商业地产创造长期价值，实现资产增值。获取管理优化实现资产增值次目录建立连接点掌握客户移动互联增强购物体验新零售客流开源与引导数据化运营竞争平台基于大会员数据营销我们的新零售智慧商城2建立的用户渠道连接点2为商家提供立体化全面营销的渠道、精准的数据分析和标准化营销工具。1依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户接触渠道。建立用户渠道连接点•消费者进入商场的消费目的各异，而购买行为又很难在这种情况下判断，因此增加数据来源十分重要。•在移动互联网时代，怎么样更好的接触到购物中心消费者？WIFI、智能POS、二维码、停车场、实体会员卡、优惠券社区推广、公共区域WIFI、停车场支持、合作商家搜索引擎、电商平台、自有网站微信、微博、App、短信多渠道获取/服务用户•定位WiFi：免费WiFi是获取用户的最佳渠道。•微信：广场/商家/商品信息；活动，优惠；代金券，团购，预购，闪购；个人账户查询等。•智能POS：会员积分累积/消耗，优惠券/代金券核销，支付宝/微信移动支付，交易明细获取，是新零售闭环的关键。•手机WAP：手机登陆WIFI访问时，自动定向访问网站，可以实现商场活动推荐、精品介绍、优惠券领取与APP下载等功能。•手机App:重度用户，老用户，提供购物体验增强服务，包括停车寻车、排队等位、预定服务、购物指南等丰富的应用。•停车场应用：停车空位、寻车导航、停车券兑换。建立连接点的目的我们整合用户各种信息，并只是数据流，而是拥有与其联系的渠道，关联用户行为，然后进行关联的活动与营销。目的自建渠道掌握用户数据监测关联活动动态感测网络•像手机导航能够通过手机信号基站进行定位一样，智能无线感测网能够通过Wi-Fi电磁波对进场用户的手机进行定位，感知哪一台终端设备进入了哪些区域。吸引客流积累数据接触客户WIFI定位WIFI数据输出序号类别数据要点定义主要呈现维度交叉分析维度一二三客群分析到访人数进入广场的MAC数日均、月度、每周按日；分广场月度进入广场的mac次数月度次数：单次、2次、3次、4次、4次以上分广场、终端同一mac在广场一天内停留时间，总样本平均值，除掉员工日均、极值？分广场、是否开车过客分析在广场停留15分钟以内的人时段、占比分广场业态分析时间分配顾客总体在不同业态的时间长度、比例；各业态（零售、体验，并细分）分广场、终端人数配比进入不同业态的顾客人数及占比各业态（零售、体验，并细分）分广场、终端热点分析热点时段分析以每2小时为单位分时段呈现人数情况总体、各业态（零售、体验，并细分）分广场冷热区及生活圈逛店偏好体验业态哪个类型比较热门、不同地域人群进店特点、性别到访频率到访时长WIFI分析动线掌握顾客动线WIFI分析驻留点分析顾客偏好根据顾客驻留点轨迹，分析顾客消费偏好和习惯。所有顾客驻留分布图驻留点位（顾客Ａ）驻留点位（顾客Ｂ）掌握周边客群信息•采集微博与微信附近的人、浏览网站周边IP地址，以及周边停车，公共WIFI登陆等大量非结构性辅助数据，与销售变化进行结构化分析，提前预测区域内客群结构的变化。微博社区活动周边停车场公共WIFI数据网站浏览情况短信网关数据微信人群热度新零售数据来源硬广（报纸、广播、电视、路牌）促销、优惠进场访客开源找出高消费高转化用户•大悦城通过对车流数据的采集分析发现，具备较高消费能力的驾车用户是朝阳大悦城的主要销售贡献者，且甚至超过50%，而通过测算每台车带来的消费，客单价超过700元。合作周边停车场转换用户停车券兑换找到更多的停车场支持我们积分进行停车券兑换次目录建立连接点掌握客户移动互联增强购物体验新零售客流开源与引导数据化运营竞争平台基于大