太平-“安心保障”保险服务运营手册12-10-12

“安心保障”保险服务运营手册销售部综合业务科2012年10月12日“安心保障”保险服务开发目的“安心保障”保险服务概述“安心保障”保险服务内容介绍“安心保障”保险服务流程介绍“安心保障”保险服务参考话术“安心保障”保险服务项目管理东风HONDA特约店：体现东风本田企业责任感，建立良好品牌形象丰富专用保险品牌服务，促进店内保险业务发展建立客户忠诚度，促进客户车辆回厂维修，提升特约店利润东风HONDA购车客户：给予东风本田客户购车安心感遭遇意外后减少客户经济损失东风本田特约店向客户提供专业的维修服务专业保险公司的赔付支持等保障“安心保障”保险服务开发目的“安心保障”保险服务概述“安心保障”保险服务内容介绍“安心保障”保险服务流程介绍“安心保障”保险服务参考话术“安心保障”保险服务项目管理因游行、示威、暴乱、民众骚乱等群体性事件中因第三方恶意破坏所导致的东风本田销售的车辆损毁及导致车辆驾驶员人身伤害，保险人负责赔偿。由东风本田统一支付保费通过特约店直接赠送给客户由太平财险直接面对出险客户，处理理赔事宜“安心保障”保险服务开发目的“安心保障”保险服务概述“安心保障”保险服务内容介绍“安心保障”保险服务流程介绍“安心保障”保险服务参考话术“安心保障”保险服务项目管理概述涉及车辆：东风本田品牌在2012年10月13日-12月31日期间通过其特约店在中华人民共和国境内销售的所有新车。赔偿范围：在协议约定期间东风本田销售的车辆在游行、示威、暴乱、民众骚乱等群体性事件期间，因第三方恶意破坏所导致的车辆损毁或驾驶员人身伤害。责任时间：自车辆初次注册登记之日起两年内赔偿金额：①东风本田车辆损失为全损，赔偿金额不超过车辆实际价值。②车辆驾驶员在上述事故中受到的人身意外伤害，向受害人赔付医疗救治费用，每次医疗赔偿限额为2万元。如果伤残或死亡，每次赔偿限额为10万元。相关标准赔偿标准车辆全损赔偿标准车辆部分损失赔偿标准车辆停驶补偿费用人身意外伤害（伤残）人身意外伤害（死亡）赔偿标准维修标准零部件价格标准及工时标准施救标准保险公司支付合理的施救费用概述：车辆发生全部损失时，赔偿车辆的实际价值说明：实际全损或推定全损备注：推定全损：经估价实际修理费用超过车辆实际价值的80%车辆的实际价值：同类型车辆市场新车购置价减去该车折旧金额后的价格，折旧率按每月6‰计算不足一月的部分不计折旧，赔付金额最高不得超过购车发票金额1、车辆全损概述：负责赔偿车辆的合理修理费用2、车辆部分损失赔偿标准概述：事故范围内造成车身毁损，致使车辆需要进厂修理的，对于车辆进厂维修期间行驶证车主需要租用代步车发生的费用给予补偿说明：停驶费用：100元/天×停驶天数，停驶补偿天数最高不超过30天停驶期：自车辆进厂之日起至车辆维修完毕时止3、停驶补偿费用赔偿标准概述：对于车辆驾驶员在事故范围内所受到的人身意外伤害，向受害人赔付医疗救治费用，每次医疗赔偿限额为2万元；如果伤残，每次赔偿限额最高为10万元说明：伤残等级的评定标准按照《人身保险伤残程度与保险金给付比例表》【保监发（1999）237号】确定。4、人身意外伤害（伤残）概述：对于行驶证车主在事故范围内不幸身亡的，将一次性向车辆驾驶员的法定受益人赔付10万元。5、人身意外伤害（死亡）赔偿标准维修标准&施救标准按照东风本田零部件光盘指导价执行1、零部件价格标准按照当地工时标准执行2、工时标准保险公司支付合理的施救费用，根据保险公司核定标准执行。3、施救标准免责条款1）因机动车交通事故导致的损失；2）自然灾害导致的车辆损失；3）车辆损失是因行驶证车主与第三方之间存在纠纷导致的；4）行驶证车主与第三方串通欺诈或行驶证车主的故意行为；5）属于机动车保险赔偿范围内的损失“安心保障”保险服务开发目的“安心保障”保险服务概述“安心保障”保险服务内容介绍“安心保障”保险服务流程介绍“安心保障”保险服务参考话术“安心保障”保险服务项目管理赠送流程客户到店看车销售顾问与客户洽谈购车事宜客户确定购车客户交全车款，办理购车手续特约店递交客户购车合同时，附“安心保障”保险服务函“安心保障”保险服务函理赔流程（全损）客户出险•48小时以内向保险公司报案（95529）•并向特约店报案保险公司现场查勘定损特约店协助准备索赔资料，向保险公司索赔保险公司向客户支付赔款注意事项说明：实际全损或经估价实际修理费用超过汽车实际价值的80%汽车的实际价值：同类型车辆市场新车购置价减去该车折旧金额后的价格，折旧率按每月6‰计算不足一月的部分不计折旧，汽车的实际价值不得超过购车发票金额确定全损太平财险：在接到客户报案后应在1-3个工作日内对事故车辆进行定损，特约店应予以配合太平财险授权特约店定损：特约店应在1-2个工作日内完成车辆定损，并向太平财险提供定损及维修方案；太平财险应在1个工作日内对特约店提交的方案进行确认理赔流程（部分损失）客户出险•48小时以内向保险公司报案（95529）•并直接向特约店报案属于安心保障险服务赔偿范围在特约店维修保险公司与特约店共同定损或授权特约店定损•客户免费提车，特约店垫付维修款•特约店收集索赔资料并交予保险公司由客户自行承担车辆维修款在特约店维修不属于安心保障险服务赔偿范围资料齐全，保险公司3个工作日内向特约店支付维修款注意事项属于安心责任险赔偿范围：---维修款由特约店垫付---特约店收集齐单证并交予保险公司---保险公司收齐资料，于3个工作日内向特约店支付维修款不属于安心责任险赔偿范围：---由客户自行承担车辆维修金额---特约店无需垫付维修款太平财险：在接到客户报案后应在1-3个工作日内对事故车辆进行定损，特约店应予以配合太平财险授权特约店定损：特约店应在1-2个工作日内完成车辆定损，并向太平财险提供定损及维修方案；太平财险应在1个工作日内对特约店提交的方案进行确认理赔流程（人伤）客户出险•48小时以内向保险公司报案（95529）•并向特约店直接报案保险公司接报案客户按保险公司需求提供理赔资料保险公司收齐索赔材料，10个工作日内完成付款向客户理赔注意事项人伤由保险公司与客户直接进行受理及理赔工作医疗费用由客户垫付，特约店只需协助客户办理理赔，无需垫付任何费用索赔客户的指定收款账户以书面提供为准保险公司查勘太平财险机构应在接到报案信息后收集受害人的驾驶证并留存复印件太平财险机构在确认受害人驾驶证信息后1个工作日内，派人伤查勘岗对案件进行查勘（或调查）所需单据（单车损失代办理赔）特约店在代办理赔时需留存资料：1、购车发票(正\副本)照片或复印件2、出险司机驾驶证(正\副本)照片或复印件3、标的车行驶证(正\副本)照片或复印件4、施救费发票（如发生必须的施救费时需提供）5、公安部门的报案证明复印件（如单次事件未被公共媒体报道或未造成较大社会影响时需提供）6、车辆定损单据及维修发票人身伤亡赔付证明文件--一般单证：医疗费（含已实际发生的医药费、诊疗费和住院费、住院伙食补助费）门诊伤者必须提供以下资料1、病情证明原件（医院盖章）2、门诊发票原件3、门诊病历本原件或复印件、检查报告单、治疗、药品清单、或者处方签住院伤者必须提供以下资料1、出院证明原件（医院盖章）2、住院发票原件3、住院费用清单（医院盖章）4、住院病历复印件（盖章）后续医疗费医院证明或者司法鉴定报告营养费医院营养师出具的营养证明或者司法鉴定报告整容费司法鉴定报告所需单据（人伤理赔）人身伤亡赔付证明文件--垫付抢救费用单证：垫付抢救费1、经办人和被害人的身份证；单位或者他人代办的需提供被害人的委托书2、驾驶证与行驶证照片或复印件3、公安部门出具报案记录复印件4、责任认定书原件（若该认定书须公安部门在垫付通知书上注明有责或无责）5、伤者身份证/户口本照片或复印件6、伤者病情证明（盖章）7、已发生的医疗抢救费用明细清单及费用凭证所需单据（人伤理赔）所需单据（人伤理赔）人身伤亡赔付证明文件--死亡及伤残单证垫付抢救费1、被害人身份证；2、驾驶证与行驶证照片或复印件3、公安部门出具报案记录复印件4、司法鉴定报告（含伤残等级鉴定报告）原件5、被害人身份证/户口本照片或复印件6、死亡证明（盖章）7、被害人户籍注销证明8、火化证明9、被害人家属或受益人身份证明“安心保障”保险服务开发目的“安心保障”保险服务概述“安心保障”保险服务内容介绍“安心保障”保险服务流程介绍“安心保障”保险服务参考话术“安心保障”保险服务项目管理①现阶段购买东本车辆有何额外保障？自2012年10月13日起至2012年12月31日止，您一旦购买东风本田销售的任何车型，都可以享受到由东风本田向太平财险购买，通过特约店赠送的“安心保障”保险服务，保障您和您的爱车正常使用，保障在游行、示威、暴乱、民众骚乱等群体性事件中，因第三方恶意破坏所导致的车辆损失或人身伤害得到赔偿/补偿。②“安心保障”保险服务内容？服务内容包括：•车辆损失：按照实际损失赔偿，全损的按照折旧后的金额赔偿，最高不得超过购车发票金额•人身伤害：人伤每次医疗金额赔付限额2万，伤残限额10万，身故一次性赔付10万•停驶损失：100元/天，最高30天•保险期限：两年•承保方：太平财险③赔付方式•经过保险公司确认符合赔付条件后，车辆部分损失的维修费用由特约店与保险公司之间进行结算，车主无需先行承担任何维修金额，真正做到省心放心。•一旦您的车辆全损或涉及人伤赔偿确定后，将由保险公司直接将赔付金额转至您的账户，减少您资金到账时间。④如何证明符合赔付要求？•若当地媒介对游行、示威、暴乱、民众骚乱等群体性事件进行报道和传播，保险公司直接认定，客户无需提供事件证明，只需要提供常规的相关车辆行驶信息以及施救发票信息。•若非以上情况，除常规单据外，客户还需提供当地公安机关报案证明。•索赔无需保险凭证，更为简单。⑤“安心保障”保险服务的保险公司与联系电话•承保公司：太平财险•太平财险热线：95529“安心保障”保险服务开发目的“安心保障”保险服务概述“安心保障”保险服务内容介绍“安心保障”保险服务流程介绍“安心保障”保险服务参考话术“安心保障”保险服务项目管理