图书馆管理的创新

—1—新时期图书馆管理的创新及实施摘要：相对于传统的图书馆，现代数字化的图书馆不仅是技术和设备的革新，更是图书馆生存理念和图书馆运行机制的革命，这场革命的结果使我们面临了一个全新的、我们原先所陌生的社会信息交流系统。这场革命也对图书馆的管理，从管理的理念、规则，到管理的手段、方法等诸方面带来巨大的影响，乃至冲击，我们将不得不舍弃一些我们所熟悉的、也曾经是有效的管理模式，而探索和掌握一些我们陌生的、不懂的管理规则。创新是新时代图书馆管理发展的迫切任务。关键词：图书馆管理创新实施1.图书馆管理创新的基本概念1.1创新和管理创新创新是当代管理的热门话题之一。1912年美籍奥地利经济学家、美国哈佛人学教授约瑟夫·熊彼德(JosephA.Schumpeter)在其名著《经济发展理论》中首次提出了“创新理论”，论证了创新在经济发展过程中的重大作用。熊彼特认为，创新是生产手段的新组合，这种新组合包括这样五个方面的内容:。a)引人一种新产品或提供一种产品的新质量;b)采用一种新的生产方法;c)开辟一个新的市场;山获得一种原材料或半成品的新供应来源;e)实现一种新的组织形式。用今天的话来说，就是包括了产品创新、技术创新、市场创新、资源创新和组织创新。—2—管理是对组织资源进行有效整合以达成组织既定日标和责任的动态性创造活动，社会在不断发展，组织面临的内外环境在不断变化，管理者的任务就是要随时调整经营方钊和管理模式，以新的管理方式适应新的环境，达到新的目标。可以说，创新是管理不竭的源泉，任何组织的管理，任何层次的管理，都是创新发展的过程。著名管理学家丙明杰教授认为:“管理创新则是指一种新的更加有效的资源整合形式，这种形式可以是新的有效整合资源以达到组织日标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合目标制定等方面的细节管理。”这种管理创新至少包括了下列内容:a)提出一种新发展思路并加以有效实施;b)创设一个新的组织机构并使之有效运转;c)提出一个新的管理方式方法;d)设计一种新的管理模式;e)进行一项制度的创新。①由此可见，管理创新是在创造和掌握新的科学管理知识基础上，主动适应外部环境，提高组织整体效能，推动组织各要素发生新变化和新组合的过程。创新是一个民族进步的灵魂，也是一个组织兴旺发达的不竭动力。数字技术与网络技术的紧密结合及其迅猛发展所带来的信息革命，对图书馆及其管理的影响是全方位的、深层次的，信息资源的数字化、信息组织的网络化，不仅意味着传统文献信息工作模式的变革及文献信息服务与组织理论的深化和拓展，而且给图书馆系统的组织与管理活动施加了新的压力，面对全球性的信息数字化、网络化浪潮，各种信息媒介的发展和融合以及激烈的信—3—息市场竞争，寻求管理的创新是图书馆自我生存和持续发展的必然选择。近年来各地图书馆事业呈现的观念变革、机构重组、服务拓展、整体发展的“自我变革”，正是图书馆管理创新的探索和实践。图书馆管理创新是图书馆用新思想、新技术、新方法，重新审视和改革沿用几十年、甚至几百年的图书馆管理制度及制度背后的管理理念和管理方法，对图书馆管理系统及其组织、技术、服务等方面进行重新设计、选择、组合与评价，以促进图书馆管理系统综一合效能不断提高的过程。管理创新是新时期图书馆管理的重要组成部分，是办馆思想和管理模式更新的重要内容。1.2图书馆管理创新的必要性现代社会的特征就是千变万化，信息技术的日新月异，信息产品的日益商品化，使得图书馆不得不在有限的市场机会中，对竞争的动态变化作出反应。眼前的生存并不等于长久发展的保障，寻求管理的创新是图书馆在新时代自我生存和持续发展的必然选择。1.置身信息网络，面临众多竟争图书馆自其诞生之时起，集结着社会的信息、知识、情报和科学、技术、文化等人类智慧的结晶，堪称人类知识的宝库。在人类社会的发展史上，起到了不可替代的信息中心的作用。但是在今天数字时代，数字化的图书馆在网络上只是众多信息节点中的一个普通节点，失去了以往的中心地位，甚至在一定意义上，—4—目前的图书馆在网络上还只是一个并不占据优势的信息提供者。而其他各种信息媒体、各类信息机构的发展和融合，构成了激烈的信息市场竟争，图书馆面临着众多的竞争对手。社会将根据各类信息机构对社会创造的价值不同给予不同的资源分配，用户将根据自己所需的信息产品和信息服务选择不同的信息机构。这种竞争使得图书馆原来把自己放在天然的“信息中心”位置的价值体系，以及坐等读者上门的阵地式管理模式遭到了致命的冲击，竞争迫使我们抛弃旧的观念，创建新的、适应竞争的图书馆管理理念和经营模式，面向市场，面向竞争，变被动为主动。知识经济社会的竞争又是合作性的竟争，图书馆须学会与档案馆、情报机构、信息咨询公司以及计算机、网络、通信公司等竞争对象合作，共同构筑信息服务体系。因此，图书馆的管理就必须根据多重竞争的具体情况，判断决定信息市场结构的各类因素变化状况，适时调整自己的决策，并且必须在与对手的竞争过程中有不断创新，以掌握主动，争取胜出，在竞争中求生存，通过创新谋发展。2.信息技术不断发展，生存环境趋于开放当代图书馆广泛运用的计算机技术、通信技术、网络技术、数字技术，正从根本上改变着图书馆的观念、思维、方法，它不仅意味着传统文献信息工作模式的变革及文献信息服务与组织理论的深化和拓展，而且给图书馆系统的组织和管理活动提出了挑战，施加了新的压力。信息技术拆除了图书馆的围墙，把图书—5—馆放在一个全开放的信息环境中，融人信息资源保障的整体中;信息技术也为图书馆提供了获取和利用存放于世界任何一个角落的信息的渠道.大大增强了图书馆的信息保障能力;信息技术还为图书馆开辟了通达学校课堂、科研机构、领导机关和基层的通道，大大拓展了图书馆的服务范围和服务能力。所以说，信息技术的发展既为图书馆管理创新提出了新的任务，也为图书馆管理创新行为奠定了新的理论和实践基础。3.人员队伍复杂化，人才层次提高信息技术的发展和信息服务标准的提升，需要一支高素质的图书馆人才队伍米义撑。经过20多年来专业教育的培养，图书馆服务实践的锻炼，再加上近年来文职人员的加人，我国图书馆人才队伍的总体素质有了显著的提高，不论是学历层次还是知识结构都有了显著的提高。人才层次的提高，当然有利于图书馆的管理，但同时，也给图书馆的人才队伍管理带来了新问题。从总体上讲，人的知识层次越高，他的心理越趋向于成熟，其思维方式也就不同于知识层次低、心理发展不够成熟的人。对于他们，传统的、倚重于行政命令、物质奖惩的管理方式将不再是最有效的方法。他们更多的需要理解、需要信任、需要尊重，或者需要施展他们才华的舞台，需要发展的空间。对于人才的管理将更加趋向于内在、趋向于无形，而这无疑要比以往外在的、有形的管理更为复杂，需要图书馆管理者创新管理方式，针对新型人才的特征，探索满足他们需要的新方法，激发他们的劳动热情和创造—6—积极性。4.业务技术复杂化，人力资源成本提高现代信息技术，一方面使图书馆工作逐步从手工操作中解放出来，使得图书馆的许多业务操作变得十分简一单、快捷，省却了许多繁琐的事务性劳动。但另一方面，却也使得图书馆的劳动技能趋于复杂化，工作人员不但需要掌握文献工作的知识和技能，还必须掌握计算机技术、数字技术、远程通信技术、网络技术等高新技术，学习难度增加。服务范围的拓展和服务层次的提升，还需要图朽馆工作人员的知识结构跨越图书馆学本身，了解掌握心理学、社会学、传播学、管理学等相关学科的知识，了解用户的研究领域。而且当代知识更新、技术更新的速度不断加快，知识老化周期缩短，图书馆人员不得不投人更多的时间和费用去学习新的技术，以便掌握它并运用于不断更新的图书馆业务和服务之中，胜任工作，完善自我。这也就意味着培养一个合格的图书馆馆员的难度大幅度提高，图书馆劳动力资源的成本增加。这一方面，需要图书馆管理把人才的培养视作图书馆持久发展的基础，作为图书馆管理的一个重要组成部分，以发展的眼光看待人才的教育培训，有效地鼓励和支持工作人员学习新知识，舍得在工作人员的教育培训上投人财力、精力和时间。另一方面，面对与传统图书馆知识不同特征的新知识、新技术，面对网络时代不同的学习环境和影响学习的因素，必须研究和创新当代图书馆员教育培训的途径和方法，以有限的投人，取得更好的培训效果。—7—5.劳动形式智力化，绩效评定难度加大自动化使得图书馆简单的事务性劳动逐步为计算机所取代和简化，解放出图书馆的劳动力，转向智力型的服务。图书馆将有越来越多的工作转变为智力劳动、创造性劳动。这种转变的趋势在未来将会更加明显，这也是图书馆业务创新的重要内容。然而智力型劳动、知识创新劳动是无形的劳动，劳动的形式没有一定的标准，劳动的绩效与劳动者所付出的劳动时间、体力消耗不成比例，甚至与其努力程度、脑力的投人也不直接对应。某人在馆内一刻不停地忙碌了一整天，不一定比另外一人给用户的只言片语更能令用户满意，甚至不一定比另外一人在家躺在床上闪现的一个念头更其价值。那么在这样的情况下，如何来监管每个人的劳动?如何衡量和评价劳动的绩效?再者，图书馆的智力劳动所具有的复杂性和所需要知识的多样性，将迫使图书馆的劳动更多地趋向于团队式协作，用团队的智慧共同构筑信息保障体系，共同完成为用户的信息服务。如此，在图书馆的每一项服务中都可能融合了图书馆团队众多成员的劳动成果，而难以确定每个人在其中的作用和贡献，难以准确计量每个人的劳动绩效。使得将劳动报酬与劳动绩效挂钩，以劳动报酬来激励劳动热情的管理原则面临着相当大的难度，给图书馆劳动管理的创新留下了很大的空间。6.设备设施现代化，管理手段趋向科学技术的进步，导致了图书馆设备设施的日趋复杂化，与往日—8—的桌椅板凳、书架目录柜相比，发生了质的飞跃。一大批自动化设备，数字信息处理、存储设备以及驱使这些设备运转的软件程序等，成为当今图书馆除了文献以外的又一重要资产，图书馆的信息收集、加工、存储和传递都离不开这些设备的支撑。代表当今信息技术发展水平的图书馆设备、设施的使用和管理，完全不同于往日简单家具式设备的使用和管理。现在的设备管理需要了解有关这些设备的专业知识和技术，了解设备相关技术的发展动态，掌握设备的市场信息，以保证设备购置的先进、一合理、适用;这些设备对操作人员的技术水平有相当的要求，往往需要专门的培训，甚至需要某方面的专业知识;设备及其相应的软件在使用的过程中还需要不断地维护和更新。凡此种种，技术的、经济的要求相当高，以至于许多，甚至大多数中小型图书馆都难以、独自承担其这样复杂的设备管理任务，必须创新思维，寻求新型的管理模式。综上所述，面临全新的外部环境，图书馆管理的创新是保证其在未来信息时代、知识社会生存、发展的必由之路。尽管创新是艰难的，甚至是痛苦的，创新还有相当的风险。但是除了创新我们别无选择，否则图书馆将难以完成其从传统图书馆到数字图书馆的转变，难以确保图书馆在新时期改革创新的地位和作用。2.新时期图书馆管理创新的主要内容：图书馆管理创新的多层面、个方位、全过程、全员性，甚至无规则、多风险等特征，使图书馆进行管理创—9—新的空间比预想的要大，且形式多样，范围宽广。从管理要素的角度考虑，其创新主要包括管理理念创新。管理模式创新、管理制度创新、管理方法创新等内容。2.1管理理念的创新管理理念的创新，不同于引进一个新的设备，掌握一项新的技术或开设一项新的服务，而是管理宗旨、管理指导思想上的一种突破，一个飞跃。管理创新的核心，它统摄着其他方面的创新，而其他的各项创新均是理念的创新、管理理念创新的具体体现。每个图书馆可以有反映自己特色的管理理念，例如，应对环境变化，从适应环境向创造环境转变。当今信息革命、知识经济的发展使得图书馆处于一个前所未有的复杂多变环境之中，环境的变化在给图书馆带来冲击和挑战的同时，也为图书馆提供了新的发展机遇。曾几何时，市场经济的大潮将图书馆冲进了“低谷”和“困境”，但也逼着图书馆走出世外桃源，面向市场，懂得了效益，学会了经营;计算机、网络技术的发展抢占了图书馆的用户市场，却也为图书馆引进数字革命，开创了数字图书馆、虚拟图书馆的新时代。具有儿干年光辉历史的图书