澳门零售业的发展机遇与挑战

©2013RainbowGroup.Allrightsreserved.澳門零售業的發展機遇與挑戰澳門彩虹集團蕭婉儀總裁蕭婉儀獎項榮譽2013年安永企業家獎2013中國安永企業家獎2013中國-香港/澳門地區大獎蕭婉儀獎項榮譽2013年獲頒美國總統社會貢獻勳章蕭婉儀獎項榮譽2012年獲頒德國工商榮譽狀蕭婉儀獎項榮譽2011年獲頒“福布斯全球時尚界25華人”蕭婉儀獎項榮譽2006年獲澳門特別行政區頒發「工商功績勳章」蕭婉儀獎項榮譽•－2012年獲英國東倫敦大學委任為榮譽顧問•－2012年獲德國駐香港/澳門總領事館頒發工商榮譽狀•－2011福布斯全球時尚界25華人•－2009年獲”MacauTatler”雜誌頒發卓越企業家大獎•－2007年獲“2007亞太最具創造力華商領袖女企業家獎”•－2007年獲亞洲知識管理協會頒授院士名銜•－2006年獲美國皇家百聖大學頒授榮譽哲學博士學位•－2006年獲澳門特別行政區頒發「工商功績勳章」•－2006年獲澳門傑出企業管理大獎蕭婉儀社會公職事務•－上海市婦女聯合會執委•－中國人民政治協商會議上海市委員會委員•－上海海外聯誼會理事•－澳門特別行政區政府消費者委員會委員•－澳門特別行政區政府文化產業委員會委員•－澳門生產力暨科技轉移中心委員•－澳門國際品牌企業商會主席•－彩虹學院主席•－澳門德國商會副會長－澳門旅遊零售服務業總商會副會長－澳門體育舞蹈總會副會長－澳門女企業家商會名譽會長－澳門中華總商會常務理事－澳門中華總商會婦女委員會常務委員－澳門婦女聯合總會顧問－澳門網球總會顧問－香港張家界經濟促進會創會會董－香港長沙商會會董澳門零售業的發展機遇與挑戰澳門彩虹集團蕭婉儀總裁澳門零售業的發展機遇與挑戰澳門零售發展現況分析自身的加強及改善發展挑戰未來的展望走出澳門澳門回歸後幾項重大事件:年份事項1999年回歸祖國2002年開放賭權2003年《內地與澳門關於建立更緊密經貿關係的安排》--開放自由行2004年《9+2泛珠三角區域合作框架協議》正式啟動--第一座美資賭場金沙娛樂場2008年《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要（2008-2020年）》確定鞏固澳門世界旅遊休閒中心的地位，並決定由粵澳合作開發建設橫琴新區2011年在北京簽署《粵澳合作框架協議》--橫琴撥出約5平方公里的土地澳門零售發展現況分析10月入境旅客為2,394,195人次，按年增加2%；不過夜旅客為1,269,280人次，佔總數53%。2013年10月入境旅客調查根據統計局公佈數據澳門零售發展現況分析澳門零售發展現況分析對於旅客原居地的分析:2013年10月入境旅客調查根據統計局公佈數據澳門零售發展現況分析主要來自廣東省(708,375人次)及福建省(64,801人次)；個人遊內地旅客有677,292人次。2013年10月入境旅客調查根據統計局公佈數據澳門零售發展現況分析第3季零售業銷售額為155.5億元(澳門元，下同)。其中，鐘錶及珠寶的銷售額為44.9億元(佔總數29%)、百貨貨品佔16%、皮具製品佔11%及成人服裝佔9%。2013年第3季零售業銷售額調查根據統計局公佈數據澳門零售發展現況分析2013年首三季零售業銷售總額達473.0億元，按年增加21%；鐘錶及珠寶(145.3億元)和百貨貨品(73.9億元)的銷售額分別佔總數31%及16%。2013年第3季零售業銷售額調查根據統計局公佈數據澳門零售業的發展機遇與挑戰澳門零售發展現況分析自身的加強及改善發展挑戰未來的展望走出澳門自身的加強及改善零售業的服務質素澳門零售業的機遇與挑戰-銷售服務技巧分享案例研究背景資料•人物：店舖銷售團隊、客人•地點：時裝店•故事內容：有一天，一位女士希望選購晚宴服裝，於是進入時裝店……店員客人入店選看衣物，但店員沒有關注客人嗯，這件好不好呢？客人店員客人多次選看衣物，但店員只顧自己工作，沒有上前提供服務客人還是這件好呢？店員客人客人需要專業意見，但無奈一直沒有店員關注，感到被忽視哪件才適合我呢？客人店員客人其他有經驗店員見狀，立即上前招呼客人，舒緩客人情緒其他店員其他店員客人這個顏色我不喜歡其他有經驗店員細心及耐心的招呼客人其他店員客人這個款式我不喜歡其他有經驗店員細心及耐心的招呼客人其他店員客人我們iPad里有很多款式，可以挑選一下其他店員客人給我試這件吧其他店員客人可以了，我就要這件，你的服務真好案例檢討服務態度與銷售技巧DO&DON’TDO1.有經驗店員隨時觀察店內情況，並採取適當的行動DO其他店員客人主動上前招呼客人，替代當事店員DO2.舒緩客人情緒，並介紹其他服飾給客人其他店員客人3.耐心聽取客人的需要，最終令客人滿意並完成銷售其他店員客人DO專業、友善地提示客人衣物之保養及注意事項4.店員服務之要點：店員DO貼心、靈活、有耐性了解客人的需要熟識公司的產品發揮團隊精神即使最終沒有完成銷售，也應表現友善，並歡迎客人下次再來選購1.店員不關注客人店員客人想買什麽自己慢慢看吧店員2.店員討論其他事情或只顧處理店內其他工作，忽略客人結論店員不同的處理手法，帶來的結果將有所不同…冷淡待人，銷售失分禮貌待人，你我加分澳門零售業的發展機遇與挑戰澳門零售發展現況分析自身的加強及改善發展挑戰未來的展望走出澳門發展挑戰人力貧乏，資源的危機人力貧乏，資源的危機發展挑戰人力貧乏，資源的危機發展挑戰澳門零售業的發展機遇與挑戰澳門零售發展現況分析自身的加強及改善發展挑戰未來的展望走出澳門未來的展望走出澳門未來的機遇未來的展望走出澳門未來的機遇未來的展望走出澳門放眼國內市場未來的展望走出澳門放眼國內市場北京銀泰商場ReneCaovilla未來的展望走出澳門放眼國內市場深圳益田假日廣場的ArmaniCollezioni未來的展望走出澳門放眼國內市場成都來福士AdolfoDominguez未來的展望走出澳門放眼國內市場重慶星光68廣場未來的展望走出澳門放眼國內市場重慶星光68廣場開幕儀式問答時間Q&A提問的同學請先舉手示意!