县民政局婚姻登记处为民服务创先争优

1真情暖人心满意在民政——县民政局婚姻登记处为民服务创先争优民政系统窗口单位是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地，是践行“以民为本、为民解困、为民服务”理念、履行民政管理与服务职能的重要平台，是展示党和政府形象、体现社会主义制度优越性的重要载体。今年以来，民政系统窗口单位之一的县民政局婚姻登记处以“真情暖人心，满意在民政”为目标，深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动，通过标准化建设、人性化服务，保证了婚姻登记合法、规范、文明、便民，打造了群众满意的服务窗口，为促进家庭和谐、社会和谐作出了应有的贡献。荣获了“首批合肥市民政系统行风建设示范单位”、“全国婚姻登记规范化单位”等称号。从细节入手，不断创新服务行为走进县民政局婚姻登记处，办事平台上、墙上，婚姻登记流程、所需证件、服务承诺、岗位责任等事项与制度一目了然。同时，婚姻登记处从细节入手，围绕争先创优活动，不断规范窗口行为，设立了群众意见本和监督电话，对群众提出的意见进行对照检查和整改，并将婚姻登记处咨询服务电话在114查号台登记备案，方便群众电话咨询；对老、弱、病、残、现役军人以及有特殊要求的人群，实行星期六预约登记；重大节假日及登记高峰期，坚持做到早上班、晚下班、中午不休息，保证当事人随来随办。针对群众在办理婚姻登记、出具婚姻记录证明中遇到的资料不全、婚姻状况误写等特殊情况，婚姻登2记处主动与公安、司法、法院、房管等部门联系，协商解决。另外，还在全省率先实现婚姻登记与省民政厅联网，提高了办事效率与质量；在全省率先做到婚姻登记档案移交县档案局管理，保证了信息规范管理。从规范发力，有效提高服务水平县民政局婚姻登记处结合登记工作的特点，在6名登记员中开展了“假如我来婚姻登记处登记”为主题的大讨论，引导登记员换位思考，设身处地为服务对象着想，要求接待做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声；登记做到“三样”：生人、熟人一样，领导、群众一样，人多、人少一样；服务做到“三心”：热心、耐心、诚心；日常工作做到“六个一”：一张笑脸相迎、一声问候热情、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一定时间办结、一句祝福暖心，使当事人高兴而来，满意而归；对外地办理婚姻登记的当事人提供的资料不全时，能通过电话核对、查证，做到能办的事及时认真办理，难办的事想方设法办理，不能办的事做好耐心细致的解释工作。由此，把工作公开、公正、文明高效做到极致，让当事人享受到“六满意”服务，即亲切相迎使您满意、礼貌让座使您满意、文明用语使您满意、准确答复使您满意、快捷服务使您满意、热情相送使您满意。从工作出发，大力彰显行业风采县民政局婚姻登记处高素质培养登记员，登记员必须通过省、市培训考试，才能安排上岗。同时，为了不断提高登记员业务素质，坚持每周五下午集中学习时事、政策、法规、业务知识，研讨工作中遇3到的疑难问题，寻找解决方法。在此基础上，严格依法办事，提高婚姻登记质量。在工作过程中，坚持做到“一杜绝、四严禁、五不办”。“一杜绝”即：杜绝任何形式的搭车收费；“四严禁”即：严禁增设程序附加条件，严禁要求当事人出具《条例》之外的证明证件，严禁在婚姻登记过程中搭售商品，严禁以婚姻服务的名义强行乱收费；“五不办”即：当事人不到法定年龄不办，当事人不到场不办，当事人不履行声明不办，当事人手续不全或不符不办，当事人没有或限制民事行为能力不办。积极落实首问负责制、一次性告知制度、及时办结制、信用承诺制、责任追究制等规章制度。积极配合卫生部门做好免费婚前检查工作，婚检率达100%。实现一站式办公，零距离受理，公开化服务的人性化办公格局。截止11月底，共办理结婚登记10584对，补领婚姻证1641对、离婚登记772对，出具无婚姻登记记录4987份，婚姻登记率、合格率、群众满意率均达100%,实现了婚姻登记“零差错”、婚姻服务“零投诉”，提高了民政系统行业风气。下一步，县民政局婚姻登记处将把最优质的服务体现在窗口，并郑重承诺：工作不在这里延误，差错不在这里发生，民政形象不在这里受到损害，努力把婚姻登记机关建设成为广大人民群众满意的文明服务窗口、民政系统“为民服务、创优争先”的示范窗口。