3电子商务系统分析与设计

HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,20023电子商务系统分析与设计3.1电子商务系统分析在系统规划所确定的原则和目标的指导下，对要进行EC企业进行调查，全面了解企业目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，进而提出解决问题的方法与可行的逻辑模型，正确地描述问题域和系统责任，并使后继开发阶段的有关人员能根据这个模型继续工作。HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002需求分析的原因：为了获得功能模型，需要进行需要分析商务模型描述了EC的商务特性。它的提出为以后的EC体系结构的规划与建设及功能模型的建立提供框架性的指导。建立商务模型及功能模型需要需求分析；为了精确理解EC结构，也需要需求分析前面所说：为了对EC系统结构有深入的了解，就需了解商业模型的系统需求，如：服务器和内在的站点结构怎样？站点的内在层次有多少？站点运行的服务器是什么类型？系统可靠性、伸缩性如何？要理解这些，也需要需求分析。HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002系统初步调查-明确系统开发的目标和规模，主要研究是否开发新系统，开发条件，新系统的规模、目标及功能的初步设想可行性研究-进一步明确系统的目标、规模和功能，提出系统开发额度、初步方案和计划，从经济可行性、人员、技术及信息化方面进行分析，提交可行性研究报告和计划书系统详细调查-现有系统的工作流程，画出逻辑模型，找出主要问题，提交调查报告新系统逻辑方案的提出-与用户交流、明确其需求，提出新系统逻辑模型，提交系统说明书，供决策用3电子商务系统分析与设计3.1.1EC系统分析的基本思路HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002需求分析的过程收集需求准备开发方案选择开发方案挑选开发方案初始准备理解商业驱动力提出解决方案准备需求分析工作框架按框架进行需求分析立项需求分析战术规划与设计HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002行政主管针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型;企业未来的服务对像以普通消费者为主，还是以企业客户为主，抑或二者兼而有之；企业未来核心业务是什么，赢利方式是什么企业未来业务的增殖点和延伸范围是什么公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定公司的成败提出解决方案HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002在设定电子商务目标时，应考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。电子商务的目标可以支持企业开展如下活动：•建立品牌•增加现有销售方案；•销售产品和服务；•销售广告版位；•改善售后服务和支持；•购买产品和服务；•管理供应链；•进行拍卖；•创建虚拟社区和网路门户3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本过程(2)HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002工作框架（前面讲过）制定工作框架前的准备工作必须回答的问题•当前商务模式下本公司能和其它公司竞争吗？•本商业领域采用EC能吸引更多客户？•需要何种EC模式？•需要怎样的技术投资才能脱颖而出？•公司的主管懂得EC的影响吗？确定公司的参与者确定EC平台的提供者及网络服务商ISP征求相关人员的意见收集必要的资料规划议程，提出工作框架交流工作框架的目标HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002Wherearewe?Whereshouldwego?Bywhatmeans?Whodoeswhatandwhen?Howwillweknowwherewearethen?现存环境的分析需求与目标的确定确定技术路线分工与协作下一步如何操作工作框架内容1.现存环境和需求2.商业设施需求分析说明书需求分析图示HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002需求分析1）现存环境的分析(企业自身、市场环境、客户、供求、竞争等的现有环境及趋势分析)•已有的组织与业务及EC准备•市场环境及趋势•技术环境及趋势•系统容量•客户•竞争•产品与服务•其它HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002市场环境分析什么环境因素正影响项目的进展？现在或将来哪些是最主要的因素？•政治/法律•专利法•保护法•税收政策•外贸法规•用工政策•政府稳定经济•商业周期•GNP趋势•利率•货币供给•通货膨胀•失业率•可支配收入•成本社会/文化•人口•收入分配•社会流动性•生活习惯•工作态度与生活方式•消费理念•教育水平技术•政府在研发上的投入•新发现/发展•技术发展的速度•淘汰率HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002市场预测销售：数量、值利润市场大小市场份额客户数主要竞争对手的数量HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002好的商业计划要为效益和成本设定具体的目标.很多情况下，公司会创建一个试验性的网站来测试其电子商务的想法，在网站工作正常后推出正式版本。这些公司必须明确试验的目标，以便知道网站何时已经就绪，能够扩大规模。1.效益目标有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。在衡量这两种效益时出现的一个复杂问题是：品牌认知和销售的增加可能是由公司同期开展的其他活动或经济环境的总体改善所导致的。好的营销人员或外部的咨询公司能够帮助公司确定营销/销售方案的因果联系，他们同样可以帮助公司来制定和评价EC的这些目标3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本过程(3)HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002需求预测网络服务器面向对象的技术J2EE或.NET应用软件开发工具相关分布式的数据库事务处理的技术安全技术标准与规范管理人员和客户对新技术的态度愿意承受的风险等级HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002EC准备已有的组织与业务•人员储备与培训情况•组织、管理的准备情况•资金•已有的设备企业现有的技术环境网络的基本状况IP的设计与策略设备/数据/对象的访问原则管理与安全策略Internet的角色其他HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002市场与技术预测要达到的主要目的有商业影响的主要趋势是哪些？何时影响？客观证据是什么？Isthereagapinthemarket?Isthereamarketinthegap?HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002AwarenessofoptionsCollect/readsalesliteratureTechnical/subjectiveappraisalShortlistInstoredemonstrationsPurchaseBuyingprocess现有客户分析:目的：哪些客户需要哪些产品？通过何种途径？何时？何地？忠诚度？1.Magazines2.3rdpartyreference3.SalespersonInfluencesProfessionalsAdvancedAmateursAmateursOccasionalUserCustomerReliabilityRangeofproductHP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002客户分析要达到的目的:核心：•谁是我的客户?•客户为何离开我?•哪些会成为我的新客户?措施：•如何给客户增值?•如何才能变成客户的首选?•产品如何才能到达客户?HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002竞争分析TheindustryrivalryamongexistingfirmsSubstitutesPotentialEntrantsSuppliersBuyersHP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002竞争分析问题•谁是主要竞争对手?•主要竞争对手的商业模式是什么?•人家真正好在哪里?核心•我们现在具有什么能力?•未来需要何种能力与资源?HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002有些公司想要用网站来改善顾客服务或售后服务，可以设定增加顾客满意度或者降低客户服务与售后服务成本的目标例如，飞利浦照明设备公司想用因特网为非ED的小客户提供订货服务，目的是降低处理小额订单的成本。飞利浦公司发现，一半以上的费用是花在处理顾客询问产品存货和订购状态的电话和传真上。公司建立一个试验性的网站，并邀请许多小客户来试用。发现，那些测试组客户的服务电话下降了80%，证明在这方面加强投资是值得的。3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本过程(4)1.效益目标HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002成功分析ThreatsWeaknessesStrengthsOpportunitiesInternalfactorsExternalfactorsHP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002需求分析需求与目标的确定•商业驱动力及总体解决方案•商业需求拓宽商业手段、时间、减少开支等•客户功能需求提供售前与售后服务，方便快捷，定制报告等•企业自身功能需求分工协作管理功能集成•视觉界面需求•障碍(明显的、隐含的)HP-Compaqe-CommerceApplicationDemonstrationCenter,KEERQIN,2002•技术需求伸缩性（scalability）：系统的容量能增加。考虑的方面：主机容量、Internet上的服务器数量、负载平衡工具(如CiscoDistributedRequestProtocol(DRP)Agent,LocalDirector,DistributedDirector）等；可靠性(Reliability)：正常工作不会出现事务处理的丢失、出错、重复。考虑的方面：保护数据防止丢失：备份、不同介质等；维护事务的完整性：上锁、日记、事务滚动（Roll-back）带有数据保护的数据库系统，如Oracle等可用性（Availability）：系统可供用户使用的时间。考虑的方面：设计时尽量降低访问失败的几率使用快速测试出错的软件，如网