双享号使用说明

一、关于运营商说明Q：所有运营商的SIM卡插入双享号设备都可以使用吗？A：目前放在双享号内的SIM卡，我们支持中国移动和中国联通4G卡种，使用2G或者3GSIM卡会产生国内漫游费用，建议升级至中国移动和中国联通4G卡种。注：设备中暂不支持中国电信SIM卡使用。Q：双享号设备支持什么类型的SIM卡？A：目前仅支持Micro卡和Nano卡（iPhone5及以上手机使用Nano卡）。标准SIM卡可以到营业厅更换microSIM卡，Nano卡在包装中可以使用Nano-Micro卡套配合使用二、关于使用费用（漫游费用）说明Q：装在双享号设备的SIM卡，拨打电话有没有费用？A：您好，感谢您的关注，无论您在国外还是国内“双享号”设备内SIM卡拨打电话都是国内使用资费，均由运营商正常收取。如果“双享号”设备内SIM卡本身为联通或移动4G卡种（4G卡种办理全国无漫套餐），装在“双享号”设备内使用不会产生额外费用；
如果设备中SIM卡并非移动或联通4G（本地资费卡，无全国漫游套餐），那么在双享号设备内使用时有可能产生国内漫游费用。Q：买了双享号设备后，每个月是否还要收取使用费？A：您好，目前使用我们的设备不会有额外的费用产生，您的通话和短信服务也无需缴纳月使用费。具体资费按照您设备中的SIM卡收取。Q：我的话单里面显示我在外地打了电话，可我根本没有去过外地，是不是账单出问题了，或者我的号码被盗了，还是你们的设备有问题？A：请您放心，使用双享号设备拨打电话时的确会出现此问题，因为双享号网关电话的服务器放在外地地区使用，所以话单显示您电话详单是在其他省市，资费问题如果您的号码是全国免漫游套餐不会出现问题，如果您的号码只是本地资费卡，需要您办理相应套餐，详见您的运营商“联通针对山东办理，移动针对苏州办理”。三、关于日常使用说明Q：双享号设备是否安全？怎么保证通信安全？A：双享号是通过AppStore认证的智能蓝牙通讯设备App。在AppStore搜索“双享号”，下载即可使用，不需越狱，或者扫描说明书上的二维码，进入页面选择手机类型后下载。所有通信的信息我们做了加密处理；同时，用户信息只做中转处理，不做保存，包括语音和短信息等。Q：我的双享号在使用过程中提示我蓝牙配对失误怎么处理？A：请您首先确认设备已经完成充电，如在使用中出现服务离线的情况，请尝试重启手机、重启手机蓝牙并重启双享号APP的方式，我们建议您在每一次APP更新后对设备重新进行一次蓝牙配对已达到最佳效能。注：设备需要与手机保持8到12米左右有效范围内使用，如超过范围需要重连配对设备；另外其中部分国产手机使用蓝牙4.0芯片较为简易，链接时也会出现此问题，可意见用户尝试更换手机尝试重新配对；Q:我使用双享号APP时有时为何收短信开头会出现乱码？A:您好，由于双享号中SIM卡无法上网，如果您设备中SIM卡收到彩信或IMessage短信会出现乱码。Q：我的手机一直没有信号，确定你们的产品在手机没有信号的时候也是可以正常使用的吗？A：亲，您好，我们双享号的设计理念就是考虑到没有信号的办公室工作者和家庭工作者等，当您在家里手机没有信号，但是有WIFI网络的时候，完全不影响我们双享号的使用的，只要您的网络信号正常，双享号都是可以正常呼入呼出电话和收发短信的Q:我另一个手机号码中有流量，放到双享号中可以使用吗？A:您好，目前双享号中号码流量不支持共享，建议把双享号中流量套餐去掉，使用手机中号码上网，或者在手机中放上流量卡使用，具体上网资费详见您的当地运营商。Q:我用你们的设备拨打电话时用不用加什么区号啊？A:您好，您使用我们的设备拨打手机时直接拨打即可，拨打固话时需要加拨号码归属地的区号。例如：您需要拨打北京固话01062001234。您需要拨打天津固话02260876666。运营商电话直接拨打即可，转回本地运营商电话需要加拨本地运营商区号。Q：双享号设备使用时，还能用蓝牙耳机接电话了吗？或者我在开车，蓝牙还能同时连接导航吗？A：可以和蓝牙耳机同时使用。但是，使用导航或其它设备，存在不能同时使用的可能。取决于该设备的蓝牙连接模式以及车载蓝牙是否兼容4.0蓝牙。Q:这个产品这么小，就可以实现双卡双待，肯定辐射特别大吧?A：亲，您好，任何的电子产品肯定都是有辐射的，双享号是根据蓝牙进行和手机的APP连接的，蓝牙是手机本身自带的，所以辐射已经基本没有或者说是降低到最小了，请您放心购买和使用呢。Q：我用双享号设备内SIM卡接打电话时，是否消耗手机内SIM卡的数据流量？大概会消耗多少流量？A：是的。消耗手机内SIM卡流量。如果在WIFI环境不消耗流量。正常通话，每小时约使用10M流量。Q：手机的信号不好的话，双享号设备内SIM卡通话质量如何？比如手机中的卡网速慢的时候是不是会影响通话？A：是的。手机联网信号不好会影响双享号通话质量。正常使用双享号设备需要带宽是300kpbs上下，如果上下行在100多kpbs就会有可能出现一方听不到声音，或者出现断断续续的情况。注：可以使用手机下载APP“Speedtest“测试一下网络，目前我们大体需要带宽是300kpbs上下，如果上下行在100多kpbs就会有可能出现一方听不到声音。信号不好网络没问题设备咱们通话正常无问题，信号好网络不好设备通话会有影响，所以设备依赖网络不吃信号。如果能切换到联网速度稳定的WIFI网络会恢复正常的通话质量。Q：如果来电的时候手机没有网络，还能接到电话么？呼叫的人会听到什么提示音？A：如果没有网络，也没有WiFi，无法接到电话，提示不在服务区；Q：使用设备是否要求手机蓝牙一直打开？手机开着蓝牙是否费电？A：您好，正常需要您的手机一直保持蓝牙的开启状态，并且使用双享号设备手机开蓝牙（在不连接其他蓝牙设备的前提下），7天会给iphone6splus（其他手机未统计，应该相差不大）增加耗电5%左右，您可以放心使用。Q:如果我身边好多人都使用这个产品，那连接的时候会不会显示好多啊，我根本不知道哪个是我的怎么办呢？A：亲，您好，请您放心，这个蓝牙的连接和使用是搜索最近的一个，您把我们的这个双享号挂在您的手机上，是很近的呢，正常情况下都是会第一个搜到您自己的蓝牙并且进行配对使用的呢，后续我们这边会改进和继续开发的，我们会尽量做到每一个蓝牙都有自己的名字，这样就是更好和更快速的了Q：待机多长时间，持续通话多长时间呢？A：一次充电时间30分钟即可，待机12天左右。双享号设备本身并非手机，待机和通话耗电是一样的。Q:我使用APP接电话后想存入电话簿内，APP会出现卡死状态，并且很多电话和姓名显示不正确？A:您好，抱歉给您造成不便，安装过程中出现的问题，建议您卸载APP重新安装，目前APP还在升级中，后续此问题会陆续修复。注：用户手机中电话簿如加入特定符号会出现无法识别现象（安卓手机）；Q:我的手机时Andriod手机为什么使用你们的APP拨打电话到30分钟左右就会自己挂断？A:您好，目前APP还在升级中，后续此问题会修复，修复后升级APP即可。Q:为什么我使用设备拨打不了国际长途？A:您好，目前双享号的服务器测暂不支持拨打国外电话，后续我们会陆续改进的。四、关于使用操作说明Q:我是配对成功了，为什么打电话听不见声音？A:您好，在您第一次使用时，APP会提示获取录音权限同意即可。安卓手机提示为申请本地录音权限，苹果手机提示为麦克风权限，全部点击容许即可，首次使用需要主动拨打电话。Q:APP与设备显示连接正常，但无法接收电话或短信。A:您好，请问您的APP是否有错误提示？并且网络电话中是否显示在线？请您尝试断开蓝牙设备，关闭APP程序重新连接。如删除APP重新下载使用无任何提示下还无法接受电话护着短信，您可以使用身边人的手机连接一下，看看设备是否可以正常使用，如果以上的方法您都已经尝试还是无法正常使用，请您联系我们客服人员，我们会分情况为您处理设备问题。Q:用户蓝牙盒子配对操作是否正确？使用蓝牙盒子能正常配对吗？A:亲，您好，正确的蓝牙配对方法为：长按按钮，红蓝双闪模式后，点击屏幕搜索/刷新按钮，搜索成功后，点击屏幕上自己的蓝牙盒子。如果配对成功，页面会显示已配对，您按照操作试一下是不是可以正常使用呢，如果还是没有办法正常配对成功，您重新把产品关机和把APP卸载重新试一下，如果还是没有办法连接，请您第一时间联系我们。Q：我的双享号设备指示灯为什么都不亮？A：您好，请您首先确认设备已经完成充电，由于指示灯的亮度与电池相关，电池电量过低会出现指示灯过暗情况。另外指示灯安装角度及亮度问题，我们建议您在较暗的环境倾斜设备，按动按键观察设备指示灯情况，如在充电完成的情况下在较暗环境仍无法点亮指示灯，请联系您所购买的经销商或拨打产品外包装上的400客服电话与我们联系。Q：我的双享号设备充电时一直有指示灯再亮，充电已经超过30分钟了为什么？A：您好，当设备第一次使用时或者和长时间不用时，再次使用建议充电时间为1~2小时，充电时间够即可使用。如正常使用时充电30分即可（充电时指示灯常亮为，设备待机时会耗电，充电无法达到绝对满电时，指示灯会常亮，但不影响正常使用）。另外设备充电时，切勿在设备上进行操作，以免造成设备死机，死机后会出现指示灯常亮情况；如设备指示灯一直常亮，经过关机操作或长按操按键操作指示灯均常亮或无其他改变，请联系您所购买的经销商或拨打产品外包装上的400客服电话与我们联系。Q:我使用双享号的设备，手机来电话了怎么办？怎么提示？A:您好，现在情况是当对方用手机内的ＳＩＭ卡打电话时，双享号ＡＰＰ来电时，不会有推送，也不会有铃声，但最终会有未接电话提醒。（下一个版本会加上推送的功能）当手机正在用双享号设备ＡＰＰ打电话时，如果手机内的sim卡突然来电了，手机原生接打电话界面会跳出来，是否选择挂掉由用户选择。（现版本如果用户接听手机来电，ＡＰＰ不会挂断会保持通过，直至挂断电话）Q:我用你们的软件拨打集团短号为什么无法使用？A:您好，感谢您对我们的支持，目前双享号设备暂不支持集团小号拨打。Q:为什么我在听音乐的时候，开启你们的APP会出现音乐中断和公放的情况？A:您好，感谢您对我们的支持，由于APP会获取手机语音权限，所以您在手机中听音乐时确实会出现使用双享号APP音乐中断现象，后续我们也会继续处理此问题，建议您继续关注Q:为什么我开车的时候使用你们的设备连接车载蓝牙，接打电话的时候手机只要有推送，电话就会挂断？A:您好，感谢您对我们的支持，目前双享号的设备蓝牙是用BLE低功耗模式，车载蓝牙正常不是这个模式，因为好多车载蓝牙不需要低功耗，所以走的协议或者射频不一样来推送会中断，但是蓝牙耳机与手机相连使用设备接打电话就不会出现此问题。后续我们也在处理此问题，建议您继续关注Q:为什么我的小米手机使用咱们的设备总是无法使用？A:您好，感谢您对我们的支持，是这样的，小米系统“miui7”，会在后台关掉我们的网络权限，您需要在设置中打开重新我们的APP才能才正常。路径：设置-其它高级设置-电量和性能-神隐模式。Q:我经常需要使用VNP上网，你们的APP可以正常工作么？A:您好，感谢您对我们的支持，如果您手机连接了VPN是无法正常使用双享号APP的，VPN网络无法接入国内的运营商核心网，从而您是无法接打电话的。注：经过不专业测试如您对手机连接VPN，短信可以正常接收，但是拨打电话会受到限制，会出现听不到双方说话情况等。Q:我的设备提示“蓝牙设备中未插入SIM卡，请插入手机SIM卡后使用”是怎么回事？A:您好，感谢您对我们的支持，这种情况有三种可能性：1.电量不足；2.设备离手机过远；3.sim卡是带nfc功能，比如带公交功能的sim卡,NFC的SIM卡目前是不支持设备使用。Q:我安装你们的APP为什么出现好多地方少字？并且我下载的是最新版本的APP？A:您好，感谢您对双享号的支持，您可以删除当前APP后重新安装，就不会出现此问题了；五、关于需要配合手机使用注意点Q：双享号设备支持哪些手机？A：双享号设备要求手机支持蓝牙4.0。支持iPhone手机（iPhone5及以上，iOS8或