基于B2B与B2C模式下的旅游企业构建电子商务预订与支付平台研究

1贵州城市职业学院管理学院毕业论文（设计）论文（设计）题目：基于B2B与B2C模式下的旅游企业构建电子商务预订与支付平台研究院（系）：＿＿＿＿＿＿＿＿专业：＿＿＿＿＿＿＿＿班级：＿＿＿＿＿＿＿＿学号：＿＿＿＿＿＿＿＿学生姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿指导教师：＿＿＿＿＿＿＿＿年月日2目录摘要………………………………………………………………………..………………4关键词………………………………………………………………………..………………41.我国旅游业电子商务的发展历程及现状……………………….…………………51.1我国旅游业电子商务的发展历程……………………………………………51.2我国旅游业电子商务的现状……………………………………………………51.3国家政策对旅游业的影响………………………………………………………62.我国旅游业电子商务的发展趋势…………………………………………………62.1旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台………………………………62.2旅游业电子商务以增值服务为目标…………………………………………72.3在线旅游经营商的“两极分化”……………………………………………73.旅游电子商务及B2B和B2C模式…………………………………………………73.1旅游电子商务的特点及模式…………………………………………………73.1.1旅游电子商务特点…………………………………………………………73.1.2旅游电子商务主要模式…………………………………………………83.1.3B2B与B2C模式区别………………………………………………………83.2我国目前发展B2C旅游电子商务的信用基础及突破口…………………83.2.1旅游电子商务市场信用问题解决是前提……………………………83.2.2B2B模式是目前旅游企业发展的突破口……………………………93.2.3B2B模式下的优势…………………………………………………………934.对现阶段旅游企业预定与支付平台的研究…………………………………104.1以务实的态度来应对企业电子商务网站建设…………………………104.2发展区域社会化的ASP服务…………………………………………………104.3建立区域电子商务平台为中小企业建立统一推销平台………………104.4网站引入诚信机制，解决支付安全问题…………………………………104.5线上预定与支付实例…………………………………………………………114.5.1实例1…………………………………………………………………………114.5.2实例2…………………………………………………………………………11参考文献………………………………………………………………………………………………13致谢………………………………………………………………………………………………………144摘要旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文主要探讨我国旅游业电子商务发展。目前在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它的发展必将取代传统的旅游经营方式。旅游电于商务成功与否与模式选择有直接关系，现阶段彩响我国企业电于商务运作的原因有企业信息化、电于商务现有技术水平、社会信月等，B2C模式难以取得进展。B2B能有效降低企业经营成本，并在一定程度上绕过目前实现电于商务的信用难度，B2B模式更为可行。本文将从旅游业电子商务发展历程、电子商务发展趋势、以及不同模式下的支付与预定进行分析。关键词：旅游企业电子商务模式支付与预定5基于B2B与B2C模式下的旅游企业构建电子商务预订与支付平台研究1、我国旅游业电子商务的发展历程及现状1.1我国旅游业电子商务的发展历程我国旅游网站1996年出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。2002年，我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力，全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设初具规模。各大旅行社抓住这一商机，纷纷“触网”，但由于信息匮乏，与传统的旅游业相脱节，因此大多数旅游网站无法给上网用户提供充分的信息资源。现在，我国电子商务运用于旅游业仅有不到二十年的时间，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业。作为第三产业一个方面军的旅游服务业，集科技适用、知识传播、信息服务为一体，其壮大和发展本身就是科技进步的结果。如今，快速发展的旅游业已成为各国拉动国民经济增长的主要力量之一。1.2我国旅游业电子商务的现状随着我国加入WTO，旅游市场将逐步向国外开放。这样外国旅游企业会携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争。当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼，旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战，这迫切要求国内旅游业务模式的创新。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之而来的是，旅游消费将渐趋理性化、个性化，从“追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向以“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色6旅游，出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾车旅游等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。因而，电子信息技术必将在我国旅游业发展中占据更大的空间。1.3国家政策对旅游业的影响《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）于2009年12月1日正式发布。该《意见》进一步完善旅游企业融资担保等信用增强体系，加大各类信用担保机构对旅游企业和旅游项目的担保力度。使更多的小企业涉足旅游业的门槛大大降低；景区门票价格调整要提前半年向社会公布，所有旅游收费均应按规定向社会公示、全面落实旅游景区对老年人和学生等特殊人群门票优惠政策，使旅游实现大众化；博物馆、金融服务网点、邮政服务网点等在旅游旺季应适当延长开放时间和服务时间、各类经营场所的公用厕所要对游客开放，保证的游客的后顾之忧。国家出台“带薪休假”政策，调整法定节假日，在很大程度上分散了旅游热潮，保证了旅游质量，也在一定程度上为人们增多了旅游机会。对想进入旅游行业的门槛大大降低，支持、优惠政策的出台，也使更多的小企业跻身进入旅游行业，旅游行业的竞争，也使各个企业开始注重公司的形象和服务，从而提高我国旅游服务业的质量。2、我国旅游业电子商务的发展趋势2.1旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等，而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客进入虚拟客房的三维空间，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理，而且其成本远比传统宣传媒体低得多。72.2旅游业电子商务以增值服务为目标当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数不多。很多旅游网站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一问题上，我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连，只有这样，才能免去网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质高效的服务，提高旅游网站的访问率。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订等，并实现了在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来实惠，从而受到消费者的青睐。2.3在线旅游经营商的“两极分化”在线市场中有竞争力的旅游销售商有两种：一是型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。中国的旅游业电子商务也将面临这种两极分化的发展趋势。3、旅游电子商务及B2B和B2C模式3.1旅游电子商务的特点及模式3.1.1旅游电子商务特点旅游电子商务是以计算机网络技术把企业与买家连通起来，通过网站进行无纸化交易，方便、快捷、实时、零距离是其特点。旅游是异地消费行为，产品其有高度依赖8信息，不需物流配送的特点，尤其适合电子商务。全球旅游行业年交易额已招过汽车，石化等传统制造业为全行业之首，足示出蓬勃的发展势头。3.1.2旅游电子商务主要模式电子上午的电子主要模式有B2B(企业对企业)。B2C模式(企业对消费者)，C2C模式(个人对消费者个人竞标拍卖)，此外还有企业对政府的B2C模式。由了旅游业本身的特性，旅游的电子商务上要以B2B和B2C;为常见类型。B2B是企业与企业之问相关产品和服务采购，交易的信息查询、谈判，合同的签订、票据来往，订单结算;B2C是企业对消费者，主要功能是提供企业旅游服务的信息咨询和产品的在线预订和销售。3.1.3B2B与B2C模式区别B2B多半是合作企业间的交易。对象、范圈相对有限;B2C本质上是企业产品和服务的网上直销，利用互联网边际成本低，无时空限制的特点，给企业带来更多的商机。因此，B2C电子商务深受企业青睐，现有的旅游电子商务绝大多数是这一模式。3.2我国目前发展B2C旅游电子商务的信用基础及突破口3.2.1旅游电子商务市场信用问题解决是前提电子商务是虚拟交易，存在不确定因累很多。对客户来说，网站是否是陷井，产品和服务是否如实，足面临的疑问。虽然旅游产品可以网站预订，实地消费支付，但相当部分网站仍要求客户支付一定比例的订金，要求提供客户个人资料。游客支付时账号、密码共至资企都存在被截留.、盗用的风险。而对企业米说.客户身份是否属实，有无支付能力。是否有赖账、欠账等不良记录、都是事先必须考虑的问题。我国旅游界热衷于上网，其中一个原因是期望通过网上交易来右效扼制企业间相互欠款，因为网上订购是一种预约型的消费行为，理论上要先付款才能消费，但现实中企业间三角债现象比比皆是，这些陋习可能在网上交易中得以恶性膨胀，况且，网络的开放性、虚拟性，使犯罪的取证、举证比传统交易团难得多。93.2.2B2B模式是目前旅游企业发展的突破口电子商务无疑代表了现代企业生产经营的趋势、但技术门坎无疑也是企业间竟争的法宝，网站会起到企业名片的作用，企业必须跟进，否则会被淘汰但电子商务投人大，硬件更新快，并非越超筋越有优势.如果在建设的模式上把握不当，可能效果适得其反。笔者认为对企业来说:现阶段旅游电子商务最大的价值在于内部工作流程挖掘、革新改造所创造的价值，而非产品销售盈利。3.2.3B2B模式下的优势实现B2B业务，必须对合作伙伴进行全盘规划，确保业务的全面E化。如建立ERP，统一数据交换和支付平台。避免企业独立建网所带来的投入大、产品单一、功能少、技术保障差、影响有限的弊病。能有效降低企业经营成本。我国旅游企业盈利低，经营成本过高是重要原因，着眼于内部挖掘革新改选更能达到增收节支目的。B2B可以将商务运作与日常业务相结合，可以减少重复操作、减少差错，从而提高效率。据国外研究表明，企业B2B运作后，仅节省纸张、邮件、电话、传真等费用，可为企业节约经营成本的