基于电子商务的ERP系统_初稿阶段_3稿

基于电子商务的ERP系统四川农业大学网络教育学院计算机科学与技术黄堃指导教师：段旭良【内容摘要】:结合电子商务及Internet的特点,探讨了基于电子商务的ERP系统的网络结构、通信管理和系统架构及其联网等问题。【关键词】:电子商务;ERP;供应链;网络随着21世纪信息时代的到来,全球经济一体化进程加快,市场竞争日趋激烈,企业信息化水平已成为企业参与市场竞争的关键。为了采用现代管理模式和管理信息系统促进企业合理、系统地经营管理,最大限度地发挥现有资源的作用,产生最佳经济效益,近年来国内越来越多的企业采用了ERP(EnterpriseResourcePlanning)系统。但随着信息技术、尤其是Internet技术的迅猛发展和电子商务(E2commerce)应用的逐渐成熟,ERP的内容、技术平台和概念都发生了深刻的变化,传统ERP正面临新的挑战。1电子商务时代对ERP提出新的需求随着网络计算技术的飞速发展以及电子化管理思想的出现,企业管理软件也进行着不断地调整,以适应随着网络计算技术的飞速发展以及电子化管理思想的出现,企业管理软件也进行着不断地调整,以适应电子商务时代的变革。首先,在电子商务时代,企业内外部的运作模式将大为改观。由于Internet大大缩短了时间和空间的距离,企业内部部门和员工之间的沟通方式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面,企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的人员是否处在同一物理位置或网络上,业务的处理都要顺利进行。然而传统ERP系统几乎没有涉及或考虑到这些需求和功能,特别是一些国际性大型系统更来不及从根本上改变,大多数宣称电子商务的系统模块只是提供了Web页面的查询或定单输入,无法在全部环节面向新的需求。而一些中小型系统供应商也无力顾及这种现实需求,仍以传统的方式和内容交付ERP系统和应用。其次,随着Internet和电子商务的广泛应用,企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者,而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或移动式电脑之外,还有更广泛的各类数字终端,如电话、电视、PDA、BP机等。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中,对这种新型系统使用形式的需求是十分强烈的,这就要求新一代系统能够很好地利用这些资源,让系统用户使用起来更加方便。第三,随着市场竞争的日益激烈,不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣,而把客户、供应商以及合作伙伴连成一体的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。从现代供应链管理SCM(SupplyChainManagement)的思想来看,与企业相关的供应商及客户都是ERP的组成部分。因而电子商务时代企业管理的内涵将得到进一步地延伸,除了传统的企业财务及成本管理、人事管理、采购库存管理、生产计划及管理、销售分销管理、服务管理等以外,涉及整个企业供应链的客户关系管CRM(CustomerRelationManagement)、营销管理、跨企业物流网络管理等许多环节也要纳入ERP系统的范畴。ERP系统在强调整合企业内部资源,实现企业内部效率最大化的同时,也应注重对企业外部资源,如供应商、客户和营运商的协调管理,以增强合作和提高渠道效率。第四,随着电子商务技术的发展,企业各种对外业务活动也已延伸到Internet上,企业管理软件应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现。然而传统的ERP却存在一些不足,如缺乏前端的与客户交互的办公应用程序(Front2officeApplication)[1]。新的系统需要从企业的实际出发设计电子商务工作模式,将传统ERP系统作为电子商务应用的基础。电子商务和ERP有点像前线与后方的关系,如果企业的前端电子商务系统与后台ERP系统脱节,就不能对客户作出迅速及可靠地响应,从而给企业的形象、信誉带来极大的损害。因而企业要想在电子商务时代取得长足发展,就必须建好后台的ERP系统,并做到同前端电子商务系统的高度信息集成。由此可见,为适应电子商务时代新的需求,ERP系统需要考虑以下几方面因素:(1)系统的集成性,包括对企业内部业务(产、供、销、财务、人事等)的完整整合能力以及对供应链外部资源(物流网络规划、运输管理、客户及营销管理等)的整合能力;(2)技术的先进性,应具有开放的与电子商务平台集成的能力,这对于帮助企业实现真正意义上的供应链管理至关重要;(3)理念的先进性和前瞻性,如应用的个性化、全方位协同商务等;(4)系统的可延伸性,以便企业可以在未来随市场环境的变化及时调整相应的业务流程,而不需要重复大量的IT投入。2基于电子商务的ERP系统2．1基于电子商务的ERP系统的网络结构传统ERP系统是由MRP、MRPII等企业管理思想发展而来的,管理范围局限于单个企业实体,主要注重企业内部管理的改革和理论变迁,却无法考虑到整个市场供应链给企业带来的影响和冲击。然而电子商务时代的开放式经营模式和全球经济一体化强调的是对全球供应链的管理和整合,即不仅要注重企业内部资源的管理,更要注重由供应商、企业自身和客户所组成的供、产、销链条上的物流、信息流和资金流的管理。因此,在电子商务时代,企业管理的核心应从以制造为中心和以提高生产率、降低成本及提高产量为目标的ERP转向以供应链管理为中心和以满足客户需求为目标的ERP。在这个阶段中,需要进行企业业务流程重组BPR(BusinessProcessReengineering)以及融合内部应用软件,并实现互联网功能与企业内部网功能的交互。因此,将ERP,Internet和电子商务联系起来是ERP发展的必然趋势,其网络结构如图1所示。图1基于电子商务的ERP系统的网络结构示意图整个系统涉及三大部分:企业内部管理系统、In2ternet网络平台和电子商务基础平台。企业内部管理系统是建立在电子商务平台上的各种应用系统,它将生产计划、制造管理、采购、分销、库存、财务、人事工资、办公自动化、决策支持等与电子商务高度集成于一体,在内部工作和业务流程的控制方面都采用电子商务模式。Internet网络平台是信息传送的载体和用户接入的手段,它包括各种各样的物理传送平台和传送方式。电子商务基础平台包括CA(CertificateAuthority)认证中心、支付网关(PaymentGateway)、职能机构、客户服务中心、B2B(BusinesstoBusiness)及B2C(BusinesstoCustomer)。其中CA认证中心负责给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书,确认整个电子商务活动中各方的身份,并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。支付网关是信息网和金融网连接的中介,负责交易双方的支付信息转换工作,让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向Internet的广大用户,提供安全方便的网上支付功能。职能机构在电子商务活动中主要起着管理和辅助作用,如金融、海关、税务、商检等[2]。客户服务中心能够支持电话、Web浏览、E2mail、传真等多种接入方式,以快速、连续不断地响应客户的各类服务,让企业更好地、更有效地与客户沟通,了解客户的需求和市场的变化,从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。2.2基于电子商务的ERP系统的通信管理供应链管理SCM和客户关系管理CRM将是电子商务时代ERP发展的热点,这些新的业务模式正是把ERP推向Internet的最根本的原动力。过去由于缺少适宜的业务模式,Internet只是被当作信息发布和企业宣传的工具,但现在Internet的技术特性在与SCM,CRM等新型业务Internet主要是解决与外部世界的通信、连接和交易。通过电子商务,企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化,还将取决于企业将这种效率传播给它的整个供应链的能力。Internet创造了一个完全集成的供应链,创造了一个将供应商和客户作为合作伙伴的多方信息合作关系。在这种关系中,企业、供应商和客户共同寻找提高整个供应链效率的方式,并共享利益。为了有效地对整个供应链进行管理,ERP系统必须具备能够在企业内部,以及企业与供应商和客户之间进行准确及时交流的通信管理功能。我们可以从以下三个方面来看ERP系统的通信管理:(1)企业ERP系统各模块之间的通信传统ERP应用模式往往会在各个独立的小局域网上形成信息孤岛,而现在的ERP系统应布置在大规模的中心数据库上,与分支机构之间通过Internet进行信息传递。ERP系统各模块之间高度集成,各个模块使用共同的数据库工作,这样由一个部门输入到系统中的信息,所有其它部门都能立刻得到,从而使信息能够高度地共享,也就解决了企业ERP系统各模块之间的通信问题。(2)企业ERP系统用户之间的通信ERP系统能够提供电子邮件的收发功能,从而使得企业ERP系统的不同用户之间可以方便地通过电子邮件或Internet进行通信,使他们能够知道最新的业务运行情况,发送或处理各种文档或报告(3)不同企业ERP系统之间的通信这可以通过ERP系统的EDI接口来实现。通过它企业可以接收从客户EDI系统传送来的合同、定单等信息,从银行EDI系统传送来的信用证信息,向海关EDI系统发送报关单信息,向供应商EDI系统发送采购定单信息等,从而实现贸易伙伴之间的信息传输。2.3基于电子商务的ERP系统的架构及其联网ERP系统可以采用三层C/S架构,如图2所示。底层是应用的用户接口部分,它担负着用户与应用间的对话功能。客户端只是浏览器,它负责解释并显示从服务器返回的HTML页面。中间层是运行商业应用的一台或一组服务器,它包括应用。一般来说,这一层的处理逻辑是:服务器从客户端获得用户的输入,然后通过CGI和API接口调用相应的ERP应用程序检索或处理数据,并将处理结果生成HTML页面返回给客户端。要注意的是,底层和中间层之间的数据交往要尽可能简洁。顶层是运行后台数据库管理系统(DBMS)的服务器,它必须能迅速执行大量数据的更新和检索,现在的主流是关系数据库管理系统RDBMS[3]。从纯技术的角度讲,ERP实际上是一种集成化软件系统,它将许多商业过程处理模块集成起来,以此帮助企业保持竞争优势。由于ERP系统通常分布于企业的各部门和各分支机构,因此良好的网络系统就成为确保ERP成功实施的基本需求[4]。(1)DBMS与应用服务器联网后端数据库服务器和应用服务器之间的交互操作通过数据库访问协议实现。这类协议可以是SQL或ODBC,它通常运行在IP层之上。一般情况下,这些交互操作是数据高度集中的,需要占用大量的带宽,并且要求延迟尽可能短。要满足这些需求,后台数据库与应用服务器之间的通信最好采用专用FDDI网络。当然,专用快速以太网(共享式或交换式)也可以满足需求,因为绝大多数厂商和集成商都在100Mbps链路上进行了成功的应用性能测试。为了实现FDDI的高可靠性,这种网络在部署时应该配备连接到网状拓扑结构上的冗余交换设备。当ERP服务器跨越子网进行通信时,Layer3交换将提供增强的性能。此外,网络系统中,应该使用性能较好的交换设备和网络接口卡。同时在建立服务器之间的专用链路时,可以利用交换设备中的CoS/QoS特性对ERP通信进行优先权控制,以保证预期的响应速度。应该注意的是,在一般情况下,应用服务器和后端数据库不应该通过广域网链路进行连接,因为这种连接容易带来延迟,而大于几毫秒的延迟都可能严重影响ERP系统的性能。如果因为服务器必须放在不同的地点而不得不使用WAN连接,则可行的方法之一是采用T1或T3租赁线路的逆向复用技术,以保证服务器之间的通信速度。此外,在许多城市里,把连接转移到高速的本地城域网也是一种可行的办法。目前,运行在高速同步光纤网/同步数字分级网(SONET/SDH)上的ATM服务正变得越来越广泛,如果连接距离少于50英里,且带宽和延迟不成为问题的话,利用这些高速城域网服务将成为另一种可行的方案。最后,如果站点仅仅是因为距离太远而无法得到延迟足够低的连接(或这样做的成本太高),那么惟一的办法就是使用