合肥旅游业现状报告.

合肥旅游业市场调研报告目录一、合肥旅游业简介二、合肥市旅行社现状三、在线旅游调查四、定制游来了一、合肥旅游业简介目前，全市共有旅游景点30家，其中国家4A级旅游景区7处（包公祠、徽园、野生动物园、三河古镇、安徽省博物馆、丰乐生态园、元一双凤湖国际旅游度假区），国家重点文物保护单位2处（肥东县瑶岗渡江战役总前委旧址群即渡江战役纪念园、肥西县刘铭传故居刘老圩），国家农业旅游示范点3处（包河区大圩乡、长丰县丰乐生态园、肥西县中国中部花木城），全省优秀旅游乡镇4处（上派镇、撮镇镇、三河镇、双墩镇），近年来，我市坚持宣传部门、旅游部门和旅游企业密切配合，联合促销，积极开展“聚焦包公故里”媒体采访推介，组织旅游大篷车促销，举办中国（合肥）中东部旅游交易会、中国徽菜美食节、合肥市乡村旅游节和紫蓬山国际山地自行车赛等系列节庆会展，塑造“包公故里、科教基地、滨湖新城城市”形象，提升了合肥的知名度和美誉度。旅游市场拓展成效明显，泰国、韩国、台湾等旅游包机，上海、太原等地旅游专列源源不断涌入合肥。同时，旅游合作与开放步伐明显加大。合、巢、六三市无缝对接，打造泛巢湖国家旅游区。旅游标准化建设不断加强，积极推广A级景区、星级酒店、国家农业旅游示范点等旅游标准，推动旅游产品和服务升级，在国家旅游标准的基础上，制定了绿色饭店和乡村旅游等级评定标准。目前全市已经挂牌的星级饭店和具备星级接待标准的宾馆饭店104家，五星级标准10家，挂牌3家，古井酒店集团进入中国旅游饭店民族品牌20强行列;旅行社145家，安徽海外旅游总公司、安徽省中国青年旅行社年营业收入过亿元，安徽省中国青年旅行社、安徽顺达旅行社跻身全国百强社。38.9340.0938.238.438.638.83939.239.439.639.84040.22013年2014年入境旅游人数（万）59506534.84560057005800590060006100620063006400650066002013年2014年国内游客（万）合肥市旅游数据对比2.52.822.32.42.52.62.72.82.92013年2014年旅游外汇收入（亿美元）509774.3201002003004005006007008009002013年2014年国内旅游收入（亿美元）合肥市旅游数据对比二、合肥市旅行社现状当前，随着旅游业对外来放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，社会旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生着巨大变化，特别是近十几年来，许多企业、个人纷纷开办旅行社，使行业的规模不断扩大。目前中国大大小小旅行社4万家。二、合肥市旅行社现状其中合肥145家，我国旅行社行业得到了空前发展，但行业的利润却因竞争在逐年下降，据数据显示，在20世纪未旅行社的利润在8%左右，但到了21世纪的最近几年，旅行社的利润率已跌到2%左右。合肥市旅行社现状1、低水平重复旅游线路创新产品开发的欠缺，一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一，对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相克隆别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，久而久之，形成了旅游线路单一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。恶性竞争加剧，严重影响旅游接待的产品形象。2、品牌吸引力明显不足伴随着旅游者消费意识的成熟、品位的提高以及市场竞争的日趋加剧，旅行社的企业运作方式正逐步由大众化转变为特色化、专业化和品牌化。因为、旅行社之间基本不存在垄断经营的产品，消费者面对众多的旅行社和旅游产品，选择的空间和自有度很大。在这种产业背景下，旅行社特别是中小旅行社必须树立和强化品牌意识，除了能为旅行社创造竞争优势，对于旅游者来说，品牌也能有效降低购买风险及决策成本，但目前的状况是：中小旅行社仿似一支庞大的杂牌军，打着花花绿绿的旗号，让旅游者摸不着头脑。合肥市旅行社现状合肥市旅行社现状3、内部管理能力差，专业化分工体系不完善大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，合理配置企业资源，内部管理水平较高，能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为，经营手段相对落后，经营成本较高，由于在业务数量上无法与大大旅行社相比，在票务、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因为成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，合肥市旅行社现状4、运作成本高，企业发展资金不足管理成本：许多旅行社没有好的人事机制，不能科学的安排工作，造成信息不畅和服务缺陷，从而使产品成本无谓增加。由于员工工资较低，业务熟练的员工流动率高，也导致了企业管理成本的增加。产品成本：好的旅游产品再加上有竞争力的价格是旅行社成功的关键，因此每个旅行社都希望尽可能降低产品成本，进而把这部分价值让给消费者或为企业赚取更多的利润。但由于旅行社规模参差不齐，很难保证消费者的长期合作关系，各方面尤其是地方接待给予的价格也是不同的。从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格。这样，随之服务质量也会受到影响。合肥市旅行社现状5、促销力度不够、效果不佳由于资金普遍不足，旅行社不可能开展集中性的广告宣传，分散促销，不能形成合力，也很难取得预期效果。6、信用危机面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感，甚至发生很多的旅游纠纷，如此恶性循环，导致游客、旅行社互相埋怨和不信任，旅行社面临严重的信用危机。合肥市旅行社名录合肥市旅行社名录共145家，例举64家三、在线旅游调查在线旅游市场越来越火，国内首份2014年度《在线度假旅游消费指数报告》。2014年在携程网上和手机端预订跟团游、自由行、邮轮、门票周边游等度假产品的人次达1000多万，创历史新高，比上一年增长了一倍以上！如果一家旅行社一年服务1万人，那么携程组织的游客量就相当于1000多家旅行社。携程报告显示，消费者的在线预订习惯发生了不小的变化，从休闲度假产品的订单统计看，在线预订游客中50%以上通过携程APP预订支付，全年手机端预订比例实现了10倍以上的增长。相比在网站或门店报名，APP从选择产品、下订单、付款成功，熟练用户完成一笔的时间在100秒以内。三、在线旅游调查携程最新发布的2014年财报显示，旅游度假业务的全年交易额达到130亿元的历史新高。从在线消费总额指数看，去年国内游客在携程网站、APP预订跟团游、自由行等度假产品，一共花费突破100亿元大关，相比前一年消费额增加了50%以上。研究机构数据显示，去年旅游者在国内6家主要在线旅行社预订度假产品，交易额达到200亿元左右。这意味着国人网上度假旅游，每花2块钱就有1块是在携程网上消费。三、在线旅游调查2014年，对于在线旅游市场是一个纷繁变化、多事之年：携程网战略投资同程网、途牛网在美国上市、去哪儿网持续亏损……传统的OTA市场受到众多创业型在线网站的冲击。随着中国旅游市场规模的继续扩大，以及游客个性化的需求的提升，国内的在线旅游市场呈现百花齐放的态势，2015年将会更加蓬勃发展。在细分市场上，由于携程、艺龙、去哪儿等这样的平台商无法深入，很多在线旅游网站依托各自的优势，在垂直细分市场上不断地挖掘着新的市场机会：Travelzoo旅游族主打高端市场的目的地旅游休闲度假市场;麦兜旅游主打出境游的深度服务，帮助游客深度决策;布拉旅行则从移动端发力，借助社区的影响力，主打度假酒店业务;蚂蜂窝从旅游大数据中找到更符合出行特点的酒店预订业务。三、在线旅游调查“携程作为传统OTA模式，主要针对商旅用户，主推机票和酒店预订;去哪儿则是搜索型的后OTA平台，满足那些比较注重性价比的酒店和机票用户。但是他们都是卖方市场的代表，提供的都是标准化的产品，较同质化和简单化。而在线旅行市场未来应该是买方市场，提供给用户更专业化，用户体验更强，更个性化的产品，比如产品适合亲子家庭加床、多餐、亲子娱乐项目的需求等。”三、在线旅游调查而对于蚂蜂窝这样一家长期定位做旅行攻略产品和旅游社区的网站，经过8年的发展，已经积累了5000万用户，每天有数百万的评论和下载，每年都有海量的UGC(用于生成的内容)信息产生。通过深度的用户研究，蚂蜂窝发现用户在出行前对旅行攻略有着很大的黏度，很多出行的决策都来自于旅行攻略。因此，攻略中的数据和信息对其他用户预订酒店起着决策的作用。三、在线旅游调查去年成立的麦兜旅行网，短短不到一年时间，公司迅速壮大到近百人。通过对出行市场人群的深度研究，周翔发现每个人的出行，即便是单独的个体出行的需求差异也是极大的，比如送父母出去旅行，带孩子出去亲子游，还有自己出去商旅出行，其需求是完全不同的。麦兜旅行网推出的产品增加了很多分析属性，帮助出行人士进行决策，这样可以迅速地连接人与合适的旅游产品。三、在线旅游调查布拉旅行做的是“度假产品”特卖，把度假酒店以及周边服务打包成旅游产品销售，这一模式和唯品会以及聚美优品很像，但布拉旅行切入的是旅行中更细分的领域，相对来说竞争也相对较少。布拉旅行APP才刚刚上线，已经有60万下载量，给艺龙携程这样的OTA网站带来流量，每个月应该有600到700单左右。主要做长三角，云南，东南亚一些地方，再加上四川、福建。度假酒店数量今年做到700、800家。三、在线旅游调查2014年四大OTA年营收情况三、在线旅游调查----微店中国国际旅行社总社有限公司(以下简称“国旅”)上线“中国国旅蒲公英微店”。这也是继途牛推出“途牛掌柜”、众信推出“众信掌上店铺”后，又一家进军O2O微店的旅游企业。然而与旅游微店火热的概念相比，其实际运营情况则显得冷清很多。国旅此番进军微店低调很多，在没有大量宣传的前提下悄然上线运营。蒲公英微店目前只提供给内部员工运营，微店主要辐射员工自己的朋友圈，形成一个以线下门店人员为核心、移动社交营销为手段的O2O模式。三、在线旅游调查----微店然而与蒲公英微店不同，众信掌上店铺和途牛的途牛掌柜推出时较为高调，在具体运营模式上更多是将客户发展为店主，强调每个人都可以成为微信圈的“卖家”。途牛掌柜和众信掌上店铺主要通过给予店主销售佣金来维持运营。以众信掌上店铺为例，店主销售旅游产品可获得产品销售额2.5%的佣金。比如价格为9999元的“欧洲-马汉包机希腊自由行7晚10日”产品，游客成功下单购买，店主可得到249.98元佣金。三、在线旅游调查----微店与一般微店佣金制度不同的是，即便游客没有在微店内完成购买，但进入店铺并点击查看了店内相关产品，店主即可获得0.04元佣金;若游客留下电话，店主最高可获得1元佣金。除此之外，店主如销售旅游周边商品，也可获得一定的佣金。途牛推出的途牛掌柜的佣金制度与众信掌上店铺类似，销售佣金最高可达2%，此外，依据订单量将店主分为16个级别，级别不同收益率不同。四、定制游来了在超三万亿旅游市场中，传统旅行社利用信息不对称的优势赚得相当一部分利润。面对“已经太烂的传统旅行社所占据的份额”，定制游公司选择了不同的环节进行突破。简单来看，不跟团、6人游与游心选择了从全产业链的重建，而无二之旅、妙计则倚重技术，选择在某一个或几个环节突破。前者的特点在于对全流程的强势把控，后者的特点在于以技术和数据背景解决决策问题，而每一家的具体商业模式和产品又各具特色。四、